【正文】 《數(shù)據(jù)修改記錄表》是設(shè)備數(shù)據(jù)配置修改的記錄日期：年 月 日值班時(shí)間：維護(hù)類別時(shí)至?xí)r交班人：接班人：維護(hù)項(xiàng)目外部狀況（供電系統(tǒng)、火警、煙塵、雷擊等）維護(hù)狀況備注維護(hù)人q正常qq不正常q正常qq不正常溫度（正常15～30℃）設(shè)備運(yùn)行環(huán)境濕度（正常40％～65％）q正常qq不正常q好qqq差機(jī)房清潔度（好、第 41頁(yè)共 88頁(yè)
差）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 各指示燈狀態(tài)q正常qq不正常q正常qq不正常q正常qq不正常q正常qq不正常q正常qq不正常檢查風(fēng)扇狀態(tài)各接口狀態(tài)檢查配置命令檢查日志內(nèi)容檢查設(shè)備運(yùn)行軟件檢查故障情況及其處理遺留問題核查第 42頁(yè)共 88頁(yè)
維護(hù)周期 ：年 月 日至 年 月 日維護(hù)類別維護(hù)項(xiàng)目設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)清洗防塵網(wǎng)維護(hù)狀況備注維護(hù)人q正常qq不正常q正常qq不正常q正常 q不正常q正常qq不正常設(shè)備維護(hù)各接口狀態(tài)檢查日志內(nèi)容檢查更改用戶名及登錄口令系統(tǒng)維護(hù)季度維護(hù)q完成qq未完成配置命令檢查機(jī)柜清潔檢查q正常qq不正常q正常qq不正常發(fā)現(xiàn)問題及處理情況記錄遺留問題說(shuō)明核查第 43頁(yè)共 88頁(yè)
維護(hù)周期 ：年 月 日至年 月 日維護(hù)類別維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)狀況備注維護(hù)人地阻檢查q正常qq不正常地線連接檢查q正常 q不正常q正常 q不正常接地、地線、電源線、業(yè)務(wù)線纜連接檢查電源線連接檢查業(yè)務(wù)線纜連接及布放檢 。 《板卡更換記錄表》是板件的更換記錄。維護(hù)人員可根據(jù)自己的具體情況對(duì)《設(shè)備突發(fā)問題處理記錄表》的內(nèi)容進(jìn)行修改，并制作設(shè)備日常突發(fā)問題處理記錄手冊(cè)。178。178。 《設(shè)備維護(hù)日志》由維護(hù)人員填寫，說(shuō)明維護(hù)期間機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行情況等。 對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、改動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前做好備份工作。 對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)戴防靜電手腕。 調(diào)整線纜一定要慎重，調(diào)整前要作標(biāo)記，以防誤接。 遇有不明原因告警，請(qǐng)迅速與產(chǎn)品供貨服務(wù)商或我公司服務(wù)熱線聯(lián)系。維護(hù)終端計(jì)算機(jī)應(yīng)該定期殺毒。178。178。178。178。178。178。 檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常178。 文件系統(tǒng)的空間使用情況（df k），必要時(shí)對(duì) Oracle 的警告日志及 TRC 文件進(jìn)行清理178。6．用alter table rename命令恢復(fù)原來(lái)的表alter table corrupt_table_bakrename to corrupt_table。4．使用Create table as select命令將表中其它塊上的記錄保存到另一張表上create table corrupt_table_bakasselect * from corrupt_table。tablename39。schema39。2．決定修復(fù)方法如果發(fā)生壞塊的對(duì)象是一個(gè)索引，那么可以直接把索引DROP 掉后，再根據(jù)第 38頁(yè)共 88頁(yè)
表里的記錄進(jìn)行重建；如果發(fā)生壞塊的表的記錄可以根據(jù)其它表的記錄生成的話，那么可以直接把這個(gè)表DROP掉后重建；如果有數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，則恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法來(lái)進(jìn)行修復(fù)；如果表里的記錄沒有其它辦法恢復(fù)，那么壞塊上的記錄就丟失了，只能把表中其它數(shù)據(jù)壞上的記錄取出來(lái)，然后對(duì)這個(gè)表進(jìn)行重建。在排除了數(shù)據(jù)庫(kù)以外的原因后，再對(duì)發(fā)生壞塊的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行處理。/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/39。如果FAILURES列是一個(gè)大于0的數(shù)的或，說(shuō)明JOB運(yùn)行失敗，要進(jìn)一步的檢查。如果數(shù)據(jù)文件的 STATUS 列不是 AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對(duì)該數(shù)據(jù)文件進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。這樣，會(huì)在 USER_DUMP_DEST(初始化參數(shù)文件中指定)目錄下生成創(chuàng)建控制文件的SQL命令。/home/backup/39。第 36頁(yè)共 88頁(yè)
注意，上例中 SID為 1 到 7(USERNAME 列為空)的會(huì)話，是 Oracle 的后臺(tái)進(jìn)程，不要對(duì)這些會(huì)話進(jìn)行任何操作。輸出結(jié)果為：SID SERIAL USERNAME PROGRAM MACHINE STATUS 121 WORK3 WORK3 WORK3 WORK3 WORK3 WORK3 WORK3ACTIVEACTIVEACTIVEACTIVEACTIVEACTIVEACTIVE13141536171827 SYS5 DBSNMP WORKGROUP\WORK3 ACTIVE WORKGROUP\WORK3 INACTIVE11其中，SID會(huì)話(session)的ID號(hào)；SERIALUSERNAMEPROGRAMSTATUS會(huì)話的序列號(hào)，和SID一起用來(lái)唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)會(huì)話；建立該會(huì)話的用戶名；這個(gè)會(huì)話是用什么工具連接到數(shù)據(jù)庫(kù)的；當(dāng)前這個(gè)會(huì)話的狀態(tài)，ACTIVE 表示會(huì)話正在執(zhí)行某些任務(wù)，INACTIVE表示當(dāng)前會(huì)話沒有執(zhí)行任何操作；如果DBA要手工斷開某個(gè)會(huì)話，則執(zhí)行：alter system kill session 39。同時(shí)，對(duì)一些“掛死”的連接，可能會(huì)需要DBA手工進(jìn)行清理。對(duì)表空間的擴(kuò)充對(duì)表空間的數(shù)據(jù)文件大小進(jìn)行擴(kuò)展，或向表空間增加數(shù)據(jù)文件，具體操作見“存儲(chǔ)管理”部份。如果沒有效果，并且表空間的碎片已經(jīng)嚴(yán)重影響到了數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行，則考慮對(duì)該表空間進(jìn)行重建。上面的SQL列出了數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)表空間的空閑塊情況,如下所示：TABLESPACE_NAMECHUNKS MAX_CHUNK INDX1 RBS3 1 1 20 1 67 RMAN_TSSYSTEMTEMPTOOLSUSERS其中，CHUNKS 列表示表空間中有多少可用的空閑塊(每個(gè)空閑塊是由一些連續(xù)的Oracle數(shù)據(jù)塊組成)，如果這樣的空閑塊過多，比如平均到每個(gè)數(shù)據(jù)文件上超過了100個(gè)，那么該表空間的碎片狀況就比較嚴(yán)重了，可以嘗試用以下的SQL命令進(jìn)行表空間相鄰碎片的接合：alter tablespace 表空間名 coalesce。 數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA－600)DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理問題處理啟動(dòng)參數(shù)不對(duì)檢查初始化參數(shù)文件因?yàn)闄z查點(diǎn)操作或歸檔操作沒 如果經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做有完成造成重做日志不能切換 日志文件組；想辦法提高檢查點(diǎn)或歸檔操作的效率；有人未經(jīng)授權(quán)刪除了表空間檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的安全問題，是否密碼太簡(jiǎn)單；如有必要，撤消某些用戶的系統(tǒng)權(quán)限出現(xiàn)壞塊檢查是否是硬件問題(如磁盤本生有壞塊)，如果不是，檢查是那個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象出現(xiàn)了壞塊，對(duì)這個(gè)對(duì)象進(jìn)行重建表空間不夠增加數(shù)據(jù)文件到相應(yīng)的表空間出現(xiàn)ORA600根據(jù)日志文件的內(nèi)容查看相應(yīng)的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及時(shí)打上相應(yīng)的補(bǔ)丁（字典管理表空間）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。 數(shù)據(jù)庫(kù)的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因；178。 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) Oracle警告日志文件監(jiān)控Oracle在運(yùn)行過程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的一些運(yùn)行情況：第 33頁(yè)共 88頁(yè)
178。 用戶數(shù)據(jù)經(jīng)過一段時(shí)間的頻繁使用，服務(wù)器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是最重要的，這些數(shù)據(jù)庫(kù)如果丟失，損失是巨大的，因此需要定期來(lái)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，以防萬(wàn)一。178。178。第 32頁(yè)共 88頁(yè)
在Windows 2000 Server打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒有特別異常的記錄。 操作系統(tǒng)的維護(hù)操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。178。 設(shè)備的卸載和更換卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說(shuō)明書，不要強(qiáng)行拆卸。尤其需要注意，防止買來(lái)了設(shè)備卻無(wú)法使用。如果是服務(wù)器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。 設(shè)備的增加第 31頁(yè)共 88頁(yè)
內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫(kù)越來(lái)越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。免費(fèi)維護(hù)到期日期設(shè)備名型號(hào)數(shù)量備注5) 廣播系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！6) 有線電視系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！7) 電子公告系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！8) 排隊(duì)機(jī)系詳細(xì)說(shuō)明！第 30頁(yè)共 88頁(yè)
9) 會(huì)議系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！10)投影系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！11)顯示系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！12)觸摸屏系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！四、主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案 硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡(jiǎn)要的敘述。第 28頁(yè)共 88頁(yè)
三、維護(hù)設(shè)備清單 客戶目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。我們將通過服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。我公司于2001年底成立售后技術(shù)支持中心，中心對(duì)外服務(wù)熱線為 ：電 話：075788785888移動(dòng)電話：13927784084隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。我公司根據(jù)不同的項(xiàng)目，制訂了適合各個(gè)項(xiàng)目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。投訴服務(wù)流程如下：售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，用戶的投訴等。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：第 26頁(yè)共 88頁(yè)
我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進(jìn)度情況。 定期開展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào)。 全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；178。 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問題督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。質(zhì)量安全監(jiān)督員178。 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 督促管理部門做好文明維護(hù)施工工作；178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。 在維護(hù)工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文第 25頁(yè)共 88頁(yè)
明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。 是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。第 24頁(yè)共 88頁(yè)
技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消缺。維護(hù)工作過程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工作上應(yīng)付的責(zé)任。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。第 23頁(yè)共 88頁(yè)
所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過程中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)