【正文】 《板卡更換記錄表》是板件的更換記錄。178。 《設(shè)備維護(hù)日志》由維護(hù)人員填寫，說明維護(hù)期間機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行情況 等。 對設(shè)備硬件進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)戴防靜電手腕。 遇有不明原因告警，請迅速與產(chǎn)品供貨服務(wù)商或我公司服務(wù)熱線聯(lián)系。178。178。178。 檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常178。 6．用 alter table rename 命令恢復(fù)原來的表alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table。tablename39。2．決定修復(fù)方法如果發(fā)生壞塊的對象是一個(gè)索引，那么可以直接把索引 DROP 掉后，再根據(jù)表里的記錄進(jìn)行重建；如果發(fā)生壞塊的表的記錄可以根據(jù)其它表的記錄生成的話，那么可以直接把 這個(gè)表 DROP 掉后重建；如果有數(shù)據(jù)庫的備份，則恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的方法來進(jìn)行修復(fù)；如果表里的記錄沒有其它辦法恢復(fù)，那么壞塊上的記錄就丟失了，只能把表 中其它數(shù)據(jù)壞上的記錄取出來，然后對這個(gè)表進(jìn)行重建。/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/39。如果數(shù)據(jù)文件的 STATUS 列不是 AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如 對該數(shù)據(jù)文件進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。/home/backup/39。輸出結(jié)果為：SID SERIAL USERNAME PROGRAM MACHINE STATUS 1 1 WORK3 ACTIVE2 1 WORK3 ACTIVE3 1 WORK3 ACTIVE4 1 WORK3 ACTIVE5 3 WORK3 ACTIVE6 1 WORK3 ACTIVE7 1 WORK3 ACTIVE8 27 SYS WORKGROUP\WORK3 ACTIVE11 5 DBSNMP WORKGROUP\WORK3 INACTIVE其中，SID 會(huì)話(session)的 ID 號(hào)；SERIAL 會(huì)話的序列號(hào)，和 SID 一起用來唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)會(huì)話； USERNAME 建立該會(huì)話的用戶名；PROGRAM 這個(gè)會(huì)話是用什么工具連接到數(shù)據(jù)庫的；STATUS 當(dāng)前這個(gè)會(huì)話的狀態(tài)，ACTIVE 表示會(huì)話正在執(zhí)行某些 任務(wù)，INACTIVE 表示當(dāng)前會(huì)話沒有執(zhí)行任何操作；如果 DBA 要手工斷開某個(gè)會(huì)話，則執(zhí)行： alter system kill session 39。對表空間的擴(kuò)充對表空間的數(shù)據(jù)文件大小進(jìn)行擴(kuò)展，或向表空間增加數(shù)據(jù) 文件，具體操作見“存儲(chǔ)管理”部份。上面的 SQL 列出了數(shù)據(jù)庫中每個(gè)表空間的空閑塊情況,如下所示： TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK INDX 1 RBS 3 RMAN_TS1SYSTEM1TEMP20TOOLS1USERS67其中，CHUNKS 列表示表空間中有多少可用的空閑塊(每個(gè)空閑塊是由一些 連續(xù)的 Oracle 數(shù)據(jù)塊組成)，如果這樣的空閑塊過多，比如平均到每個(gè)數(shù)據(jù)文 件上超過了 100 個(gè)，那么該表空間的碎片狀況就比較嚴(yán)重了，可以嘗試用以下 的 SQL 命令進(jìn)行表空間相鄰碎片的接合：alter tablespace 表空間名 coalesce。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn) (checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因；178。 用戶數(shù)據(jù)經(jīng)過一段時(shí)間的頻繁使用，服務(wù)器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。178。在 Windows 2000 Server 打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程 序日志中查看有沒有特別異常的記錄。 軟件系統(tǒng)的維護(hù) 軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。178。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無 法使用。 設(shè)備的增加內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多， 服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。三、維護(hù)設(shè)備清單 維護(hù)設(shè)備清單 客戶目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。我 公司于 2001 年底成立售后技術(shù)支持中心，中心對外服務(wù)熱線為 ：電 話：075788785888移動(dòng)電話：13927784084 隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服 務(wù)。投訴服務(wù)流 程如下： 會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，用 戶的投訴等。 定期開展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對發(fā)生 安全事故及時(shí)上報(bào)。 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫安全簡報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題 督促整改，對重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。 質(zhì)量安全監(jiān)督員178。 督促管理部門做好文明維護(hù)施工工作；178。 在維護(hù)工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。 質(zhì)量保證技術(shù)措施技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度 技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等， 做到心中有數(shù)。維護(hù)工作過程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工 作上應(yīng)付的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來開展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過程 中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢 人員，協(xié)助隊(duì)長把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道 工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。 堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；178。 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；178。 負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護(hù)工程的有關(guān)通知 和要求；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；178。 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶 100％滿意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn) 行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨 干組成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)容包括： 用戶所在行業(yè)信息平均投資報(bào)告；用戶所在行業(yè)信息投資典型案例； 信息投資預(yù)算總額的確定；信息投資預(yù)算的分配方案，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。→ 提供用戶相應(yīng)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行實(shí)際操作。33. 單機(jī)備份/網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè)→ 為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選 型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。31. 電話交換機(jī)系統(tǒng)的選型及建設(shè)→ 分析客戶的實(shí)際通信需求及可承受的價(jià)格范圍，提供電話交換機(jī)系統(tǒng)的選型 及建設(shè)方案，幫助用戶安裝調(diào)試電話交換機(jī)。28. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)→ 對用戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確 保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。→ 針對用戶在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等方面存在的問題缺陷，提供整體改造方案及實(shí)施。24. 綜合布線系統(tǒng)的建設(shè)→ 根據(jù)用戶的現(xiàn)場情況，制定綜合布線系統(tǒng)建設(shè)方案，滿足用戶當(dāng)前要求并兼 顧長遠(yuǎn)發(fā)展，確保系統(tǒng)實(shí)用性、開放性、靈活性、可擴(kuò)展性和經(jīng)濟(jì)性。20. 數(shù)據(jù)庫安裝→ 根據(jù)用戶需求，可以對用戶的 ORACLE/(2000)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安裝， 配置。18. 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù)→ 提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。 16. 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)→ 從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝(限微軟產(chǎn)品)、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提 供全程維護(hù)服務(wù)。14. 視頻會(huì)議控制管理軟件的安裝→ 根據(jù)用戶對會(huì)議管理和使用的需求，安裝并配置視頻會(huì)議客戶端管理軟件 。10. 配線架及機(jī)柜的維護(hù)→ 整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造 方案。6. 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理→ 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障?！?提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。(視客戶情況而定) 3. 單機(jī)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)→ 安裝、管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。→ 建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫。 維護(hù)基本內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1. 客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)→ 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測及排除。從客戶和廣東公司簽訂合同之日起，廣東公司將有專業(yè)工程師提供每季 度一次的主動(dòng)上門服務(wù)（將對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測，維護(hù)）。 在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用 戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。培訓(xùn)方法：為用戶提供全面技術(shù)講解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué) 員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識(shí)，以及讓維護(hù)人員 學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，提高對本系統(tǒng)的操作技能。（人員長駐服務(wù)方式即時(shí)響應(yīng)）二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在 的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo) 致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。特別是計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如保安監(jiān)控系統(tǒng)的測 試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算， 屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。（具體實(shí)施過程中，人員數(shù)量上將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 安排。l 新設(shè)備產(chǎn)品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的 規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì) 量與成本。（具體實(shí)施過程中，人員數(shù)量上將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況安排。對非測試項(xiàng)目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫， 同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 維護(hù)服務(wù)方式 電話報(bào)障上門服務(wù)l 企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報(bào)故障；l 故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；l 先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；l 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；l 查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；l 救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；l 填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名 人員長駐服務(wù)l 企業(yè)內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對客戶的及時(shí)服務(wù)；l 企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，直接對長駐人員申報(bào)故障；l 維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)；l 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；l 查看現(xiàn)場情況，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；l 故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場；l 填寫維護(hù)報(bào)告單；l 填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將 不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì)）。將根據(jù)企業(yè)的需要，提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本 換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使 用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷 前進(jìn)。盡管專業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方面的日 常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心 競爭力的考慮。 、客戶需求 、解決方案因應(yīng)企業(yè)的這種情況，我公司將對提供專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案。視頻會(huì)議室系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)歷多年多次改造升級(jí)，目前大部分設(shè)備已經(jīng)超過了質(zhì)保期，且視頻會(huì)議室使用較頻繁，承擔(dān)了民政廳里日常本地座談會(huì)、民政部視頻會(huì)議、全省視頻會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、文藝演出等多種會(huì)議，設(shè)備頻繁使用損耗大，折舊快，大部分主要設(shè)備沒有備品備件，系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)工作迫在眉睫。 42 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理 42segment_type, owner, segment_name 42as 43alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table。 39 查看數(shù)據(jù)庫的連接情況 40select sid,serial,username,program,machine,status from v$session。 40backup controlfile to 39。 43 操作系統(tǒng)相關(guān)維護(hù) 43 維護(hù)建議總則 44 維護(hù)記錄表格和維護(hù)操作指導(dǎo)書的使用說明 45 設(shè)備季度維護(hù)記錄表 47 設(shè)備年度維護(hù)記錄表 48 設(shè)備突發(fā)問題處理記錄表 49 數(shù)據(jù)修改記錄表 50 維護(hù)操作指導(dǎo) 51 設(shè)備日常維護(hù)操作指導(dǎo) 51 設(shè)備季度維護(hù)操作指導(dǎo) 52 設(shè)備年度維護(hù)操作指導(dǎo) 53 UPS 系統(tǒng) 53 主機(jī)的維護(hù)及注意事項(xiàng) 5