【正文】 第一篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)常見(jiàn)故障與維護(hù)常見(jiàn)故障及維護(hù)1．私接HUB 故障現(xiàn)象：局部信息點(diǎn)用戶不能接入網(wǎng)絡(luò)，斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障；無(wú)法正常使用各業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障編碼：NETPDS00001 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：客戶端私接HUB環(huán)路導(dǎo)致或者IDF跳線導(dǎo)致故障排除方法：拔掉HUB上或交換機(jī)上致環(huán)的網(wǎng)線，交換機(jī)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常維護(hù)建議：（1）為防止下面客戶端私接HUB等設(shè)備，若確有需要必須得到信息管理部門(mén)書(shū)面同意（2）接入設(shè)備時(shí)（尤其需要接入到內(nèi)網(wǎng)）需要信息管理部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，接入設(shè)備后應(yīng)及時(shí)做好記錄工作故障排除時(shí)間：15分鐘 2．ARP欺騙故障現(xiàn)象：客戶端出現(xiàn)無(wú)法連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是到網(wǎng)關(guān)可以ping通；一般僅影響本網(wǎng)段故障編碼：NETPDS00002 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：典型ARP網(wǎng)關(guān)欺騙，由于局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流通不是根據(jù)IP地址進(jìn)行，而是按照MAC地址進(jìn)行傳輸。所以，那個(gè)偽造出來(lái)的MAC地址在A上被改變成一個(gè)不存在的MAC地址，這樣就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不通，導(dǎo)致A不能ping通C！這是一個(gè)簡(jiǎn)單的ARP欺騙故障排除方法： 方法一：（1）用“arpd”可以刪除arp緩存表里的所有內(nèi)容（2）用“arps”可以手動(dòng)在arp表中制定ip地址與MAC地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系 方法二：（1）通過(guò)查看本機(jī)ARP對(duì)應(yīng)的MAC地址表，記錄MAC地址信息（2）在核心交換機(jī)上逐級(jí)查找此MAC對(duì)應(yīng)的接入端口信息（3）隔離設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)即可恢復(fù)正常維護(hù)建議：（1）ARP病毒的傳播途徑較多，有效控制客戶端電腦的USB等接入設(shè)備，從傳播源頭斷絕病毒的侵入（2）及時(shí)更新殺毒軟件，防止病毒傳播及擴(kuò)散，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的健康 故障排除時(shí)間：20分鐘 3．VLAN修剪故障現(xiàn)象：新增VLAN地址段，客戶端端口已劃入本VLAN，但無(wú)法Ping通網(wǎng)關(guān)故障編碼：NETPDS00003 故障等級(jí)：三級(jí)故障原因分析：網(wǎng)絡(luò)中VLAN修剪開(kāi)啟，無(wú)法透?jìng)餍略鯲LAN信息 故障排除方法：在VLAN修剪端口允許新增VLAN信息，配置命令：Switch（configif）switchport trunk allowed vlan add * * 拓?fù)涫疽猓汗收吓懦龝r(shí)間：10分鐘 4．病毒故障現(xiàn)象：局部用戶不能接入網(wǎng)絡(luò)，或者網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行故障編碼：NETPDS00004 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：局域網(wǎng)內(nèi)有用戶中毒，大量發(fā)包，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓故障排除方法：通過(guò)SHOW INTERFACK COUNTER查看交換機(jī)端口流量，關(guān)閉流量異常的端口，如： Interface:GigabitEthernet 0/22 5 minutes input rate:88599385 bits/sec,87745 packets/sec 5 minutes output rate:6348 bits/sec,7 packets/sec InOctets:***6 InUcastPkts:21848350 InMulticastPkts:121454265 InBroadcastPkts:796250261 OutOctets:8888471179 OutMulticastPkts:21814522 OutBroadcastPkts:18910283 Undersize packets:0 Oversize packets:0 Collisions:0 Fragments:0 Jabbers:0 CRC alignment errors: 16 Alignment errors:0 FCSErrors: Dropped packet events（due to lack of resources）:149310578 發(fā)現(xiàn)22號(hào)端口流量異常，在該端口下使用SHUTDOWN命令關(guān)閉該端口后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常維護(hù)建議：定時(shí)更新殺毒軟件，防止病毒傳播及擴(kuò)散，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的健康 故障排除時(shí)間：15分鐘 5．鏈路故障故障現(xiàn)象：某樓宇用戶不能接入網(wǎng)絡(luò)，其他樓宇用戶業(yè)務(wù)正常 故障編碼：NETPDS00005 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：匯聚設(shè)備與核心設(shè)備間鏈路老化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷 故障排除方法：查看故障區(qū)域用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，連接正常。但無(wú)法Ping通網(wǎng)關(guān)，從用戶端逐段檢查鏈路，發(fā)現(xiàn)匯聚端至核心端間鏈路發(fā)生故障，更換互聯(lián)線路后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常維護(hù)建議：定期檢查院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈路情況，確保鏈路質(zhì)量符合業(yè)務(wù)需要。此外，設(shè)備互聯(lián)的模塊及模塊所使用的端口老化同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷。這些互聯(lián)端點(diǎn)在維護(hù)檢查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注故障排除時(shí)間：15分鐘 6．設(shè)備老化故障現(xiàn)象：某樓宇用戶不能接入網(wǎng)絡(luò)，其他樓宇用戶業(yè)務(wù)正常 故障編碼：NETPDS00006 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：設(shè)備超過(guò)使用年限，部件老化，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)癱瘓故障排除方法：從無(wú)法上網(wǎng)的用戶PC訪問(wèn)其網(wǎng)關(guān)，通過(guò)Ping核心交換機(jī)的上面的該樓宇網(wǎng)關(guān)，無(wú)法Ping通。（1）檢查核心交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，查看路由表和設(shè)備狀態(tài)一起正常，從核心交換機(jī)訪問(wèn)各業(yè)務(wù)資源均正常。初步判斷為故障區(qū)域樓宇匯聚交換機(jī)故障（2）遠(yuǎn)程登錄，無(wú)法連接。本地通過(guò)console口登錄，通過(guò)show cpu查看設(shè)備狀態(tài)，CPU利用率較高，檢查設(shè)備配置發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置不完整（3）重新配置相關(guān)命令，重啟設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)維護(hù)建議：設(shè)備超長(zhǎng)期工作導(dǎo)致電子元器件老化，設(shè)備硬件工作不穩(wěn)定，引起了設(shè)備配置文件丟失，網(wǎng)絡(luò)中斷。另外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的老化同時(shí)也會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)整體性能的下降對(duì)于超過(guò)使用年限的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備須提高檢查力度，并更換已不能滿足業(yè)務(wù)需求的設(shè)備，提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性故障排除時(shí)間：15分鐘 7．DNS配置故障現(xiàn)象：醫(yī)院從科技網(wǎng)遷入電信網(wǎng)以后，醫(yī)院郵箱服務(wù)器無(wú)法正常收發(fā)郵件，發(fā)送的郵箱全部保存入草稿中故障編碼：NETPDS00007 故障等級(jí)：二級(jí) 故障原因分析：DNS的解析地址配置錯(cuò)誤 故障排除方法：（1）管理員登錄服務(wù)器，重新配置后故障解決要想成功部署DNS服務(wù)，在運(yùn)行Windows Serve 2003的計(jì)算機(jī)中必須擁有一個(gè)靜態(tài)IP地址，只有這樣才能讓DNS客戶端定位DNS服務(wù)器。另外如果希望該DNS服務(wù)器能夠解析Internet上的域名，還需保證該DNS服務(wù)器能正常連接至Internet（2）安裝DNS服務(wù)器默認(rèn)情況下Windows Server 2003系統(tǒng)中沒(méi)有安裝DNS服務(wù)器，首先需要安裝DNS服務(wù)器第1步，依次單擊“開(kāi)始、管理工具、配置您的服務(wù)器向?qū)А保诖蜷_(kāi)的向?qū)ы?yè)中依次單擊“下一步”按鈕。配置向?qū)ё詣?dòng)檢測(cè)所有網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)置情況，若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則進(jìn)入“服務(wù)器角色”向?qū)ы?yè)第2步，在“服務(wù)器角色”列表中單擊“DNS服務(wù)器”選項(xiàng)，并單擊“下一步”按鈕。打開(kāi)“選擇總結(jié)”向?qū)ы?yè)，如果列表中出現(xiàn)”安裝DNS服務(wù)器”和“運(yùn)行配置DNS服務(wù)器向?qū)?lái)配置DNS”，則直接單擊“下一步”按鈕。否則單擊“上一步”按鈕重新配置第3步，向?qū)ч_(kāi)始安裝DNS服務(wù)器，并且可能會(huì)提示插入Windows Server 2003的安裝光盤(pán)或指定安裝源文件（3）創(chuàng)建域名利用向?qū)С晒?chuàng)建了“shdsyy ”區(qū)域，可是內(nèi)部用戶還不能使用這個(gè)名稱(chēng)來(lái)訪問(wèn)內(nèi)部站點(diǎn)，因?yàn)樗€不是一個(gè)合格的域名。接著還需要在其基礎(chǔ)上創(chuàng)建指向不同主機(jī)的域名才能提供域名解析服務(wù)。例如創(chuàng)建一個(gè)用以訪問(wèn)Web站點(diǎn)的域名“”，具體操作步驟如下：第1步，依次單擊“開(kāi)始”→“管理工具”→”DNS”菜單命令，打開(kāi)“dnsmagt”控制臺(tái)窗口第2步，在左窗格中依次展開(kāi)“ServerName”→“正向查找區(qū)域”目錄。然后用鼠標(biāo)右鍵單擊“”區(qū)域，執(zhí)行快捷菜單中的“新建主機(jī)”命令第3步，打開(kāi)“新建主機(jī)。對(duì)話框，在“名稱(chēng)”編輯框中鍵入一個(gè)能代表該主機(jī)所提供服務(wù)的名稱(chēng)。在“IP地址。編輯框中鍵入該主機(jī)的IP地址，單面“添加主機(jī)”按鈕。很快就會(huì)提示已經(jīng)成功創(chuàng)建了主機(jī)記錄最后單擊“完成”按鈕結(jié)束創(chuàng)建（4）設(shè)置DNS客戶端盡管DNS服務(wù)器已經(jīng)創(chuàng)建成供，并且創(chuàng)建了合適的域名，可是如果在客戶機(jī)的瀏覽器中卻無(wú)法使用“”這樣的域名訪問(wèn)網(wǎng)站。這是因?yàn)殡m然已經(jīng)有了DNS服務(wù)器，但客戶機(jī)并不知道DNS服務(wù)器在哪里，因此不能識(shí)別用戶輸入的域名。用戶必須手動(dòng)設(shè)置DNs服務(wù)器的IP地址才行。在客戶機(jī)“Jntefnet協(xié)議（TCD/IP）屬性”對(duì)話框中的“首選DNS服務(wù)器”編輯框中設(shè)置剛剛部署的DNS服務(wù)器的IP地址然后再次使用域名訪問(wèn)網(wǎng)站，可以正常訪問(wèn) 故障排除時(shí)間：1個(gè)小時(shí) 8．網(wǎng)線破損故障現(xiàn)象：機(jī)房?jī)?nèi)一臺(tái)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通 故障編碼：NETPDS00008 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：網(wǎng)線在過(guò)槽時(shí)，觸碰尖銳物體，在為其他服務(wù)器跳線時(shí)，造成網(wǎng)線破損在機(jī)房建設(shè)中，電源線和網(wǎng)絡(luò)線的布設(shè)非常重要。以下是醫(yī)院機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線的一些經(jīng)驗(yàn)：（1）機(jī)房裝修與機(jī)房布線盡量找相同公司，便于協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，例如機(jī)房的保潔、機(jī)房的設(shè)計(jì)裝修等（2）找具有機(jī)房裝修經(jīng)驗(yàn)的公司，可以去實(shí)際查看項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以了解其技術(shù)水平及實(shí)力（3）裝修機(jī)房前，最好請(qǐng)咨詢師來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)并提出建議方案，再根據(jù)內(nèi)部需求進(jìn)行修改，定下方案（4）弱電、強(qiáng)電要分開(kāi)（5）訂購(gòu)設(shè)備型號(hào)時(shí)，最好先看過(guò)樣品，以防有偏差 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：（1）網(wǎng)絡(luò)布線柜建議采用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)柜，網(wǎng)絡(luò)柜的設(shè)計(jì)主要建議兩個(gè)方案：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)柜中，一個(gè)配線架配一個(gè)交換機(jī)，一對(duì)一對(duì)架設(shè)。或配線架獨(dú)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)柜，交換機(jī)獨(dú)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)柜，通過(guò)跳線跳通（2）機(jī)房的防靜電地板質(zhì)量要好，承載能力要強(qiáng)，最少能承受700千克的重量（3）天花板做好防塵，做好氣體消防，墻壁做好防濕，涂料質(zhì)量要好，地板做好承重，做鋼架方式，地面做好防靜電，設(shè)好防雷。建筑防雷與機(jī)房機(jī)器防雷的要求不同（4）網(wǎng)線走線有兩種方式：走地板，那么走線槽高度要夠，最少要求高度為30～40厘米，為布線做好準(zhǔn)備?；蜃邫C(jī)柜上空，做好走線架兩種方式，各自決定了配線架的位置，空調(diào)的位置，防塵的方式，散熱的方式個(gè)人建議采用空調(diào)下送風(fēng)，避免空調(diào)滴水問(wèn)題（5）考慮到維護(hù)的可能性及可行性，網(wǎng)線不建議按業(yè)務(wù)網(wǎng)分開(kāi)，建議按機(jī)柜分開(kāi)，一個(gè)機(jī)柜一束網(wǎng)線，做好數(shù)字排序，按照數(shù)字排序在網(wǎng)絡(luò)柜端進(jìn)行在配線槳上的分配（6）網(wǎng)線走線槽、架的設(shè)計(jì)：走線槽要夠?qū)捀叽螅D(zhuǎn)彎位置不能為直角，需為彎角轉(zhuǎn)彎，網(wǎng)線走位盡量避免交叉，設(shè)計(jì)線槽時(shí)要考慮線的走位。服務(wù)器機(jī)柜線槽與網(wǎng)絡(luò)柜機(jī)柜線槽設(shè)計(jì)上必然不同，因?yàn)橐獏R總（7）機(jī)柜下方的三相插座及防水插座等，應(yīng)盡量設(shè)置在所在服務(wù)器機(jī)柜的前方一格，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜的必須在前方一格。機(jī)柜下的開(kāi)孔處，必須考慮承重，開(kāi)孔位置在該承重板的前方位置，便于抽線（8）各個(gè)萬(wàn)位要多設(shè)置三相插座，有備無(wú)患（9）多個(gè)網(wǎng)絡(luò)柜時(shí)，必須設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的配線架進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)柜之間的互聯(lián)，可以為以后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及維護(hù)提供必要的支持（10）網(wǎng)絡(luò)柜的配線架裝置與服務(wù)器柜配線架裝置不同，網(wǎng)絡(luò)柜配線架在前，服務(wù)器機(jī)柜配線架在后，因此網(wǎng)線的長(zhǎng)度不同（11）機(jī)房墻壁防濕防塵要做好故障解決：通過(guò)比對(duì)機(jī)房配線架表，更換網(wǎng)線，故障解決 故障排除時(shí)間：15分鐘 9．連線故障現(xiàn)象：某科室搬入新辦公地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其中有兩個(gè)口發(fā)生互相干擾 故障編碼：NETPDS00009 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：新手沒(méi)有按照規(guī)定使用合格的跳線，同時(shí)手法也不熟練導(dǎo)致接線故障工程的質(zhì)量取決于規(guī)劃、施工方與院方的協(xié)調(diào)，院方的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作尤為重要，以下是施工中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（1）第一步是到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案的確認(rèn)，針對(duì)設(shè)計(jì)方案、材料預(yù)估、施工時(shí)間上有出入的環(huán)節(jié)與施工方及院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和協(xié)調(diào)，特別是使用材料及施工時(shí)間（2）施工材料到貨后，需要進(jìn)行核對(duì)，比如配線架的大小、交換機(jī)的型號(hào)及口數(shù)、路由器的型號(hào)等。避免發(fā)生貨物更換，核對(duì)后進(jìn)行驗(yàn)收和清點(diǎn)，明確貨物接收（3）明確方案后需安排施工進(jìn)度、施工人員，一般布線可多人員進(jìn)行；配線架安裝一個(gè)機(jī)柜最多2人，1人理線、1人安裝，需要熟手，避免返工；通過(guò)儀器進(jìn)行測(cè)試最多2人。每天施工完畢后整理垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔及簡(jiǎn)明（4）布線中，網(wǎng)線長(zhǎng)度要留有余地，需考慮到機(jī)柜的可移動(dòng)性、網(wǎng)線的走線長(zhǎng)度、配線架上的使用長(zhǎng)度和消耗長(zhǎng)度，在此基礎(chǔ)上預(yù)長(zhǎng)2～4米（5）網(wǎng)線在網(wǎng)絡(luò)柜端的長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可過(guò)長(zhǎng)，考慮到網(wǎng)絡(luò)柜的無(wú)法移動(dòng)及布線的方便（6）布線時(shí)一邊布線一邊理線，這樣可增加工作的效率（7）機(jī)柜跳線理線時(shí)需從配線架端理起，理線時(shí)注意保持線序的一致，要做好標(biāo)簽（8）為交換機(jī)接跳線時(shí)，每個(gè)口都接滿，有其他應(yīng)用的網(wǎng)口則再添加，避免事后添加（9）要求施工方將施工材料管理好，安排好放置位置、工具清單、垃圾安放處理方式，使用消耗性材料時(shí)按工程進(jìn)度從倉(cāng)庫(kù)提取與使用，比如配線槳、跳線、扎帶等，不可一次性提取放置，使用過(guò)程中做好登記，明確每一種材料的使用（10）跳線的標(biāo)簽有專(zhuān)門(mén)的圓圈組合標(biāo)簽用 故障解決：現(xiàn)場(chǎng)排查，由工程師重新布線后解決 故障排除時(shí)間：2個(gè)小時(shí) 10．六類(lèi)線故障現(xiàn)象：某科室一臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，一位工程師降低網(wǎng)速后，可以工作，但速度明顯降低故障編碼：NETPDS00010 故障等級(jí)：二級(jí)故障原因分析：由于電腦采用的是千兆網(wǎng)口，網(wǎng)線用的不是六類(lèi)線導(dǎo)致的故障 隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)和要求也越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)速率的發(fā)展也日新月異，千兆到桌面也越來(lái)越普及，甚至于普通家庭用戶也開(kāi)始普及千兆到戶。醫(yī)院部分科室實(shí)現(xiàn)