20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-11-14 07:32 本頁面
【正文】 1 第一章公共關(guān)系概論 第一節(jié)公共關(guān)系的含義 【 】 公共關(guān)系的定義 答：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。 【 】 公共關(guān)系的基本要素 答：公共關(guān)系具有五個(gè)基本要素： (1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動(dòng)、組織的職能。 (2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。公共關(guān)系指的是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系，因此組織公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象便是與組織相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個(gè)人、 群體和組織的總和。 (3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關(guān)系作為一種組織的經(jīng)營管理方法，主要運(yùn)用各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。 (4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。公共關(guān)系是通過雙向的信息傳播與溝通，去達(dá)成組織與具體關(guān)系對(duì)象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。 (5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。公共關(guān)系的傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一就是以塑造組織形象為目標(biāo)。 第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 【 】 公共關(guān)系操作中的若干范疇 ：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理 答：交際，也即 “ 人際溝通 ” ，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通。 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系中的宣傳是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不能只報(bào)喜不報(bào)憂，也不應(yīng)施以強(qiáng)制性的壓力。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種介于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的 “ 公共關(guān)系新聞傳播 ” 現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的 “ 發(fā) 布新聞 ”和 “ 制造新聞 ” 。 廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。 營銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。 公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公 2 共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。 游說是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。 公 共關(guān)系中的開發(fā)活動(dòng)是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭取資源等。 論題處理。又稱問題管理，主要是指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。它是 20 世紀(jì) 70 年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。 危機(jī)管理包括處理公共關(guān)系危機(jī)和利用公共關(guān)系的策略與方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后，運(yùn)用公共關(guān)系的策 略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。 【 】 人際關(guān)系和人群關(guān)系 答：人際關(guān)系主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，它包括個(gè)人在生產(chǎn)、生活及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。 (1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 ① 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 ② 從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。 (2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 ① 從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系的行為主體 是個(gè)人。 ② 從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論；人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。 ③ 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。 ④ 從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。 人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系，它屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇。 (1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法 3 來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。 (2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 ① 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 ② 公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。 另 外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。 【 】 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 答：公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。 公共關(guān)系活動(dòng)是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工 作。 (1)公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。從廣義上說，當(dāng)人們采取任何實(shí)際行動(dòng)去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的時(shí)候，也即在從事公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)主要是指經(jīng)營管理和行政管
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