20xx年自考公共關系學專業(yè)考點要點復習資料(已修改)
2024-11-19 07:32 本頁面
【正文】 1 第一章公共關系概論 第一節(jié)公共關系的含義 【 】 公共關系的定義 答：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。 【 】 公共關系的基本要素 答：公共關系具有五個基本要素： (1)公共關系的行為主體是組織機構。公共關系是一種組織的關系、組織的活動、組織的職能。 (2)公共關系的溝通對象是相關公眾。公共關系指的是一個組織機構與它的公眾之間的相互關系，因此組織公共關系活動的對象便是與組織相關的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個人、 群體和組織的總和。 (3)公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關系作為一種組織的經營管理方法，主要運用各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。 (4)公共關系的過程是信息的雙向交流。公共關系是通過雙向的信息傳播與溝通，去達成組織與具體關系對象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關系的順利發(fā)展。 (5)公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。公共關系的傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一就是以塑造組織形象為目標。 第二節(jié)公共關系的相關概念與范疇 【 】 公共關系操作中的若干范疇 ：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務、游說、開發(fā)、論題處理、危機管理 答：交際，也即 “ 人際溝通 ” ，是公共關系的傳播方式之一，指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通。 宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。公共關系中的宣傳是以對公眾的了解和尊重客觀事實為前提的，不能只報喜不報憂，也不應施以強制性的壓力。新聞兼具報道和宣傳兩重功能，在公共關系的實踐發(fā)展過程中，事實上已產生出一種介于客觀的新聞報道與主觀的宣傳活動之間的 “ 公共關系新聞傳播 ” 現(xiàn)象，也即公共關系實務活動中的 “ 發(fā) 布新聞 ”和 “ 制造新聞 ” 。 廣告是一種付費傳播，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。 營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。 公共事務主要指一個組織與政府部門、公 2 共政策、公眾利益、社區(qū)事務相關的活動。 游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。 公 共關系中的開發(fā)活動是指文化、教育、藝術、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經費、爭取資源等。 論題處理。又稱問題管理，主要是指公共關系人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。它是 20 世紀 70 年代以來國外公共關系領域中出現(xiàn)的新名詞。 危機管理包括處理公共關系危機和利用公共關系的策略與方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機；后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后，運用公共關系的策 略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機管理的一種輔助手段。 【 】 人際關系和人群關系 答：人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，它包括個人在生產、生活及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系。 (1)公共關系與人際關系的聯(lián)系 ① 從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。 ② 從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 (2)公共關系與人際關系的區(qū)別 ① 從主體上看，公共關系的行為主體是組織；人際關系的行為主體 是個人。 ② 從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論；人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。 ③ 從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務；人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。 ④ 從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通；人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。 人群關系主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系，它屬于管理心理學、行為科學的范疇。 (1)公共關系與人群關系的聯(lián)系 人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎。與內部公眾溝通，協(xié)調內部關系也是公共關系實務的重要內容。同時，公共關系學也要借助行為科學及管理心理學的理論和方法 3 來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理人群關系。 (2)公共關系與人群關系的區(qū)別 ① 公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。 ② 公共關系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。 另 外，人際關系和人群關系均側重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。 【 】 公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念 答：公共關系狀態(tài)是一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。 公共關系活動是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工 作。 (1)公共關系是一種特殊的社會實踐活動。從廣義上說，當人們采取任何實際行動去改善自己的公共關系狀態(tài)的時候，也即在從事公共關系活動。公共關系學所研究的公共關系活動主要是指經營管理和行政管
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