運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(1)(已修改)
2025-05-24 18:51 本頁(yè)面
【正文】 小測(cè)試 ?請(qǐng)說(shuō)出自己曾經(jīng)用過(guò)的客服電話。 ?回憶一下上述客服電話中有哪些是經(jīng)常獲得機(jī)器語(yǔ)音服務(wù)或短信等其他自動(dòng)服務(wù)方式。 ?有哪些經(jīng)常獲得人工服務(wù)，需要等待多長(zhǎng)時(shí)間？ ?人工與自動(dòng)服務(wù)哪種情況更多？ 第 2章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略總覽 ? 常見(jiàn)戰(zhàn)略分析方法 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 ? 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略總覽 ?戰(zhàn)略的層次 企業(yè)總體戰(zhàn)略 Corporate strategy 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 研發(fā)戰(zhàn)略 Ramp。D strategy 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 Operations strategy 營(yíng)銷戰(zhàn)略 Marketing strategy 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 Financial Strategy 戰(zhàn)略規(guī)劃 Strategic planning 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 Tactical planning 計(jì)劃與控制 Planning and control 戰(zhàn)略規(guī)劃 trat gic in 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 tical in 應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù) 怎樣在特定產(chǎn)品和市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在職能領(lǐng)域內(nèi)提供支持并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 做正確的事 正確地做事 細(xì)致認(rèn)真地做事 IT界的重磅新聞 例：小米 （ Mobile Inter ） 如何做成熟飯 ?總體戰(zhàn)略 ? 電商企業(yè)做硬件（智能手機(jī)） ?四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 ? MIUI ? 米聊 ? 小米手機(jī) ? 電商 ?職能戰(zhàn)略 ? 速度最快的手機(jī)（性價(jià)比最高） ? 低價(jià)策略（服務(wù)盈利） ? 風(fēng)險(xiǎn)基金融資 ? 饑餓營(yíng)銷 ? 運(yùn)營(yíng)商（聯(lián)通）聯(lián)合 （ 1） 企業(yè)總體戰(zhàn)略 （ Corporate strategy） ?觀點(diǎn)一：總體戰(zhàn)略也就是明確包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略等問(wèn)題 。 例：中國(guó)移動(dòng)（ China Mobile） 企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善 ?觀點(diǎn)二：企業(yè)為尋求持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略，以及相應(yīng)的獲取資源和配置資源的籌劃。 ? 案例分析：聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ? 1)聯(lián)想 PC的發(fā)展壯大 ?1984，聯(lián)想創(chuàng)辦； 1994，在香港上市； 1999，亞太市場(chǎng)頂級(jí)電腦商，全國(guó)電子行業(yè)老大； ? 2)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的多元化 ?2022~2022，互聯(lián)網(wǎng)（ FM365網(wǎng)站 ）、數(shù)
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