運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力(1)-免費閱讀
【正文】 R. 埃文斯（ James ）： 《 運營管理：產(chǎn)品、服務(wù)和價值鏈 》 ，北京大學(xué)出版社， 2022. 其他常用戰(zhàn)略分析工具 ?平衡計分卡（ BSC） ? 財務(wù)績效 ← 客戶滿意 ← 內(nèi)部運營 ← 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?SPACE矩陣 ?Ansoff矩陣 ? “現(xiàn)有產(chǎn)品”、“新產(chǎn)品”與“現(xiàn)有市場”、“新市場” ?BCG矩陣 ? 金牛、瘦狗、問題、明星 ?GE矩陣 ? “企業(yè)競爭力”和“產(chǎn)業(yè)吸引力” ?更多分析工具請參考 ? 競爭優(yōu)勢要素 五種基本競爭要素 ?成本或價格 — 使產(chǎn)品或服務(wù)價格便宜 ?質(zhì)量 — 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) ?交付 — 交付的速度及可靠性 ?柔性 — 改變批量、改變產(chǎn)品的能力 ?服務(wù) — 增加客戶價值的手段 ?創(chuàng)新 —不同于現(xiàn)存標準設(shè)備、方法、想法的發(fā)明、應(yīng)用和實踐 ?其它 ? 環(huán)保、社會責任、 …… 運營管理范式 競爭優(yōu)勢來源 基于制造的技術(shù) 基于信息的技術(shù) 成本最小化 價值最大化 競爭優(yōu)勢要素的變化 綜合競爭力的簡單算法 ?競爭成功的關(guān)鍵：顧客感知價值最大化 價值 =績效 /成本 =（質(zhì)量 +速度 +柔性 +服務(wù)） /成本 = W1此舉正是鉆了一個市場空隙：可口可樂的口味，雖老少咸宜，但瓶子的容量太小，剛夠中老年人一次飲用；青年人飲量大，喝起來不過癮，不如一瓶百事可樂痛快，何況價錢還便宜得多。 ?外界質(zhì)疑 ? 目標管理的烏托邦 ? 交易成本陷阱 ? 流程管理 ? 就業(yè)偏好 ? …… ?執(zhí)行效果 ? 2022年左右開始在海爾集團內(nèi)部試點，原計劃通過 5年的時間在海爾全面推廣 SBU管理方式。 ? 案例分析：聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ? 1)聯(lián)想 PC的發(fā)展壯大 ?1984，聯(lián)想創(chuàng)辦； 1994，在香港上市； 1999，亞太市場頂級電腦商，全國電子行業(yè)老大； ? 2)國內(nèi)市場的多元化 ?2022~2022，互聯(lián)網(wǎng)（ FM365網(wǎng)站 ）、數(shù)碼產(chǎn)品（聯(lián)想手機）、軟件服務(wù)等； ? 3)海外跨文化 ? 2022，“ Legend”更換為“ Lenovo” ? ，并購 IBM的 PC業(yè)務(wù)； ? 4)聯(lián)想投資 ? ，引入泛?？毓?(占聯(lián)想控股 29%)，培育出若干個新聯(lián)想）。 ?有哪些經(jīng)常獲得人工服務(wù)，需要等待多長時間？ ?人工與自動服務(wù)哪種情況更多？ 第 2章 運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力 ? 運營戰(zhàn)略總覽 ? 常見戰(zhàn)略分析方法
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