【正文】 gy） ?請(qǐng)大家舉例說(shuō)明。柔性 + W4 新奇、方便的銷售方式及遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，使創(chuàng)業(yè)于 1892年素以“配方古老，口味獨(dú)特”著稱的可口可樂(lè)公司如虎添翼，獨(dú)霸美國(guó)的軟性。 ?有哪些經(jīng)常獲得人工服務(wù)，需要等待多長(zhǎng)時(shí)間？ ?人工與自動(dòng)服務(wù)哪種情況更多？ 第 2章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略總覽 ? 常見(jiàn)戰(zhàn)略分析方法 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 ? 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略總覽 ?戰(zhàn)略的層次 企業(yè)總體戰(zhàn)略 Corporate strategy 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 研發(fā)戰(zhàn)略 Ramp。 ?外界質(zhì)疑 ? 目標(biāo)管理的烏托邦 ? 交易成本陷阱 ? 流程管理 ? 就業(yè)偏好 ? …… ?執(zhí)行效果 ? 2022年左右開(kāi)始在海爾集團(tuán)內(nèi)部試點(diǎn)，原計(jì)劃通過(guò) 5年的時(shí)間在海爾全面推廣 SBU管理方式。R. 埃文斯（ James ）： 《 運(yùn)營(yíng)管理：產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值鏈 》 ，北京大學(xué)出版社， 2022. 其他常用戰(zhàn)略分析工具 ?平衡計(jì)分卡（ BSC） ? 財(cái)務(wù)績(jī)效 ← 客戶滿意 ← 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) ← 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?SPACE矩陣 ?Ansoff矩陣 ? “現(xiàn)有產(chǎn)品”、“新產(chǎn)品”與“現(xiàn)有市場(chǎng)”、“新市場(chǎng)” ?BCG矩陣 ? 金牛、瘦狗、問(wèn)題、明星 ?GE矩陣 ? “企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”和“產(chǎn)業(yè)吸引力” ?更多分析工具請(qǐng)參考 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 五種基本競(jìng)爭(zhēng)要素 ?成本或價(jià)格 — 使產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格便宜 ?質(zhì)量 — 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) ?交付 — 交付的速度及可靠性 ?柔性 — 改變批量、改變產(chǎn)品的能力 ?服務(wù) — 增加客戶價(jià)值的手段 ?創(chuàng)新 —不同于現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、方法、想法的發(fā)明、應(yīng)用和實(shí)踐 ?其它 ? 環(huán)保、社會(huì)責(zé)任、 …… 運(yùn)營(yíng)管理范式 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 基于制造的技術(shù) 基于信息的技術(shù) 成本最小化 價(jià)值最大化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的變化 綜合競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)單算法 ?競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵：顧客感知價(jià)值最大化 價(jià)值 =績(jī)效 /成本 =（質(zhì)量 +速度 +柔性 +服務(wù)） /成本 = W1此舉正是鉆了一個(gè)市場(chǎng)空隙：可口可樂(lè)的口味，雖老少咸宜，但瓶子的容量太小，剛夠中老年人一次飲用；青年人飲量大，喝起來(lái)不過(guò)癮，不如一瓶百事可樂(lè)痛快，何況價(jià)錢還便宜得多。 ? 案例分析：聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ? 1)聯(lián)