【正文】 189 / 189《人力資源管理》課程案例集案例1：安康公司一、引言　　安康公司以經(jīng)營水泵和電子操縱器為主。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場的潛在商機，著力開發(fā)水泵市場。面臨著由此而生的一系列問題和爭論，制造部副總裁馬常伯召開了一次特別會議，與核心管理人員討論可行性方案。與會者為五名水泵人員和八名其他人員?！　●R總開始了長篇累牘的講話。他指出水泵項目的主要問題是儲存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的價格又太高。他認為當(dāng)前的討論應(yīng)當(dāng)集中于“要改進什么”；馬總想討論的改進之一就是要引進大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)備。此外他還提到一名叫何德森的外部顧問，說他能幫助設(shè)計一條新的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)然這可以由水泵人員自己搞。最后他說：“我希望你們大家都能夠參與進來，一起作最后的決定，它最好是所有人員的共同意見?！痹跁希w人員都同意進行水泵生產(chǎn)改進。因為會議一開始馬總就提出了他的建議方案：保持兩條生產(chǎn)線，其中一條流水線專門生產(chǎn)普通水泵，另一條生產(chǎn)專業(yè)型水泵。馬總詳細闡述了自己的觀點：“我們要生產(chǎn)一種新型的更便宜的水泵，以此作為銷售人員的催化劑，由銷售部門來制定新產(chǎn)品的銷售計劃。”本資料來自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載　　大多數(shù)討論都是在電子操縱人員之間展開的，尤其是麥子凱和羅人杰。而其他水泵人員在不斷的催問之下才指出，眼下有很多問題，它們遠比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。馬總、麥子凱和羅人杰對此都不屑一顧，依然喋喋不體地在討論他們的新型水泵生產(chǎn)線，因此羅人杰跟水泵人員便開始了可以說是相互挖苦諷刺的爭論。接下來，討論的焦點集中在是否需要雇用何德森這名外部顧問人員上，要不要自己來做調(diào)查工作?！　h結(jié)束時，馬總總結(jié)道：“我知道公司總裁已經(jīng)在為推行水泵改進工作作準(zhǔn)備，要是他已經(jīng)打定主意了的話，我想我們最好還是趕緊準(zhǔn)備好生產(chǎn)方面的事情。下個星期四我要出一趟差，我想回來時看到你們在水泵項目上自己拿主意，無論你們決定怎么干，我都會同意的?！倍⒐颈尘啊　“部倒疚挥谏虾Ｊ薪紖^(qū)，最早生產(chǎn)電子操縱器。在1976年收購了燈塔水泵公司后，水泵與電子操縱器的銷售之比從２∶１迅速上升到了４∶１，可公司效益卻同時正在下降。管理人員覺得從他們的能力來看，也只能占據(jù)這么多的市場份額了?！　∧壳埃貌拷o公司帶來了帳面損失，不過成本會計人員認為這是因為日常開支太高造成的。他認為如果關(guān)閉水泵生產(chǎn)線，不再繼續(xù)生產(chǎn)和銷售水泵的話，公司利潤一定會有所下降。三、水泵部的工作　　水泵部的工作可以與其他工作分別獨立進行，可它也會用到一些共用的服務(wù)設(shè)施，如生產(chǎn)控制、會計、維修、工業(yè)工程和工業(yè)關(guān)系等等。燈塔公司的三名管理人員自從公司倒閉后都加入了安康公司：范典，成本會計；夏萌，水泵主管；孫威，工程督導(dǎo)。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可?！　」竞喜赡旰?，為了加強對工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時間分析部門和方法研究部門，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報工作；而時間分析的責(zé)任由劉桐的時間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的。四、有關(guān)人員的材料和意見　　下表給出了有關(guān)人員更多的詳細背景材料。安康公司生產(chǎn)人員背景材料 姓名 職位 受教育程度 馬伯常 制造部副總裁 大學(xué)、電子工程；研究生、經(jīng)濟管理孫威 工程督導(dǎo) 技校2年；夜大，電子課程 2年 鮑和平 領(lǐng)班 技校2年；夜大3年，受過管理培訓(xùn) 羅人杰 生產(chǎn)控制負責(zé)人 大學(xué) 史可 領(lǐng)班 高中 夏萌 水泵分部負責(zé)人 夜校、電子技術(shù)麥子杰 設(shè)備管理負責(zé)人 大學(xué)、電子工程 劉桐 時間分析負責(zé)人 夜大；大學(xué)；督導(dǎo)培訓(xùn)范典 成本會計 經(jīng)貿(mào)大學(xué) 　?。保圃觳扛笨偛民R常伯。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過碩士課程，當(dāng)時他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲。他堅信安康公司要想發(fā)展壯大的話，一定先要擴大水泵生產(chǎn)。具體來說，就是要大規(guī)模生產(chǎn)專業(yè)型水泵。在此方面他已得到公司總裁的首肯，并保證給予經(jīng)濟支持。至于雇用一名顧問來設(shè)計新方案，馬總則希望最好能由公司內(nèi)部人員自己來完成?！　。玻a(chǎn)控制負責(zé)人羅人杰。久在安康公司工作，羅人杰跟公司總裁和上級母公司總裁的關(guān)系都很不錯。公司里的大多數(shù)人都覺得他大權(quán)在握，就像夏萌所說：“羅人杰可是個你得留神的人物，要是在他負責(zé)的事情上跟他意見不一樣，他肯定不會假思索地阻止你，跟他爭辯一點兒用都沒有?！薄　×_人杰覺得這個新的水泵生產(chǎn)線的確是個很不錯的想法，雖然他并不同意雇用顧問人員來作設(shè)計方案。在羅人杰看來，馬總是想據(jù)此提高水泵銷量，召開會議只是讓大家都舉手贊成罷了，他相信馬總一定是想用外部顧問來設(shè)計方案?！　×_人杰還察覺到了水泵部的關(guān)鍵人物已經(jīng)形成了一個“水泵派”，不過隨著時間發(fā)展一定會自行解散的。因為水泵人員從來不相互交換各自的看法，都在彼此心照不宣地極力排擠對方?！　×_人杰把公司的行政人員分為兩類：一類去想辦法；而另一類則去辦實事。他認為自己應(yīng)屬于后者?！　。常O(shè)備主管麥子凱。麥子凱的岳父是上級母公司的總裁，大家都認為他的地位全都來自裙帶關(guān)系，他幾乎從沒做過任何管理工作，他以前曾是一名電子工程師，并在夜大教過相關(guān)課程。對公司的事務(wù)他倒是挺熱心的。他非常支持雇用外部顧問人員，他表示，盡管“一開始我不同意，因為我想我們自己能行?？墒亲屑毧紤]過后還是改變了主意?！薄　←溩觿P預(yù)料水泵銷售量并不會提高到電子操縱器的銷售量水平。他認為水泵項目改進與其說是個偉大的決策，還不如說是個艱巨的任務(wù)?？赡壳霸撟龅膽?yīng)該是去說服夏萌，因為她認為顧問只會在匯報表上列出各種想法?！　。矗弥鞴芟拿?。夏萌和孫威在水泵方面可能是知識最豐富的人才了。夏萌覺得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫存已經(jīng)占用了水泵的地方，這可是個問題。我們要是也有個能跟羅人杰平起平坐的人的話，那么問題很有可能在內(nèi)部就可以解決了。主要的問題是沒有人來做主，這是因為羅人杰跟水泵人員之間有矛盾沖突?！薄　∠拿缺粫h弄昏了，她完全搞不清馬總到底是想要大家的意見還是只想讓大家都來舉手贊成這個新生產(chǎn)線計劃。因為這些決定通常都是由最高管理人員制定傳達的，所以夏萌不知道該去做些什么。在夏萌看來，馬總很有可能是想引進外部顧問人員，以免大家在背后互相中傷?！　∠拿群芟虢邮诌@個水泵擴展任務(wù)，但她更想和孫威一起承擔(dān)它。而且如果顧問人員只是來收集一下各種想法的話，她和孫威能做得一樣好，并且時間更充裕。她跟麥子凱談過這件事，可麥子凱更傾向于選擇外部顧問，因為這樣可以做得更快一些。最后夏萌只好同意，“如果這是大家的想法的話，那我們就只好這樣做了?！薄　。担こ潭綄?dǎo)孫威。孫威覺得這次會議根本沒有明確的意圖，簡直是一片混亂。馬總以前總是坐視不管，而別人就都得按照他的想法去做?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒有結(jié)果?！白钭屓祟^疼的是夏萌總說她的壓力太大了，這主要是因為她還得去應(yīng)付那些完全沒受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，像麥子凱和劉桐，他們在這方面簡直可以說是一竅不通。在最近大約１８個月里，水泵人員已經(jīng)不那么受人重視了?！薄　。叮圃觳繒嫹兜?。范典認為馬總召開這次會議只是為了通知他的水泵擴張計劃而已。馬總肯定會去雇來個外部顧問的，當(dāng)然這事也離不了他，不過銷售部根本不可能這樣提高銷售量，提到羅人杰在會上的發(fā)言時，他說：“羅人杰就會說大話，你可別信他。不管怎么說，他根本不懂水泵——他只不過是個電子操作人員罷了?！薄　。罚b配水泵領(lǐng)班史可。史可很失望，因為馬總最終也沒說明白到底要干什么。他覺得馬總并不是真心想詢問大家的意見，因為以前他從來沒這么做過。羅人杰又總對他們不滿，以前總跟他們過不去，到現(xiàn)在也沒變。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會議是不是就意味著他們會著手處理水泵這件事。五、群體的決策　　當(dāng)?shù)诙€星期馬總出差回來時，大家的匯報各式各樣：羅人杰堅決反對雇什么顧問；孫威對此抱懷疑態(tài)度，但還是表示同意；不過其他大多數(shù)還是都表示同意雇用外部顧問。馬總同意了大家的意見，決定顧問下周開始工作。六、顧問的努力　　跟顧問何德森一起工作的委員會還有六個人，包括水泵部門的夏萌（副主席）和孫威，以及其他部門的劉桐、柯傲凡和麥子凱（主席）。顧問僅向委員會成員作了自我介紹。　　在接下來的兩個星期里，對于何德森和他的項目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見。除了正式會議之外，何德森很少跟水泵人員接觸，無論什么事情都向馬總?cè)R報，而馬總根本不是委員會的成員。水泵人員紛紛抱怨何德森從來不接受建議，也不提出任何問題。大家甚至開始懷疑顧問工作速度慢、效率低。在一次咖啡休息時間里召開的的短會上，大家都紛紛批評何德森和他所從事的項目。七、麥子凱的辯駁　?。保梗福蹦辏丛乱粋€星期三的下午，麥子凱非常生氣。因為在咖啡休息時間里召開的有關(guān)水泵項目的短會上，他跟夏萌、孫威以及另外兩個領(lǐng)班坐在一起。他所聽到的全都是對水泵項目的那個顧問及其所建議的聯(lián)絡(luò)人員的諷刺挖苦。他本來還十分熱衷于這個計劃，可這種情形令他非常沮喪。會上水泵人員提出的一些反對意見和疑問有：　?。保霈F(xiàn)故障怎么辦，大家是坐視不管還是要被遣散回家？　?。玻绻麢C器有了毛病，需要用一種新工具，難道工人要先去工具商店，然后再跑回來在流水線上從那么多產(chǎn)品中去找他剛才正在處理的那件？　　３．計劃沒有考慮到如果地板上有存貨怎么辦。如果材料有積壓的話，難道只好關(guān)閉流水線嗎？　?。矗蔚律瓘牟宦犎∪魏谓ㄗh，也不提出任何問題。　?。担硗?，孫威認為他們不必為這個計劃瞎操心，他相信這個計劃肯定不會付諸實施的。　　離開會議后，麥子凱正好遇到了公司的管理顧問，他開始傾訴起他的感受來了。會上他第一次聽到夏萌等人的看法，可麥子凱認為他們“根本沒建議什么，全都是一些不負責(zé)任的反對和批評。”他對計劃工作還抱以很高的熱情，還“希望大家能提高一點覺悟，做些對自己和組織都有益的事”。他對水泵人員十分憤怒，“他們根本什么也不想，他們就想保持原樣?！薄　←溩觿P解釋說，現(xiàn)在所建議的生產(chǎn)流程有四點好處：直接或間接地節(jié)省了勞動量；減少了工作時間（從七周到一周）；在三分之二原有空間的情況下產(chǎn)量翻一番；廠房既整潔又有條理。麥子凱認為在市場上，縮短遞送時間是十分必要的。　　路過水泵設(shè)備時，他說這個新計劃節(jié)省了很多空間?；叵氘?dāng)初的生產(chǎn)狀況，無論生產(chǎn)、裝配，還是試驗區(qū)里到處都臟亂不堪，原材料和半成品到處堆放在地板上?！翱吹竭@些，真是讓人灰心喪氣，甚至有點惡心。這在別的公司里你決不會見到，它可真讓人難堪。”　　介紹這種新體系時，他還說它能節(jié)省好多潛在勞動力。而且他個人的榮辱“跟公司的面貌息息相關(guān)”。他強調(diào)說，他所希望的，應(yīng)該是“好的、實在的、有建設(shè)性的建議，而不是簡單的反對和挖苦”?！　”M管他意識到了安康公司眼前的重大商機，尤其是在水泵市場上，可公司前進中的種種困難現(xiàn)在已經(jīng)讓他十分灰心喪氣，“根本沒前途，公司什么也提供不了”　　麥子凱最后說，直到下午的短會之前，他還以為一切正常，可是現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)所有的人都已經(jīng)背叛了計劃項目，幾乎沒人還在為它繼續(xù)工作?！　　拔覀兤鋵嵱袡C會做一些確實很不錯的事，做些能讓自己引以為榮的事，做些自己想做的事?？涩F(xiàn)在就我看來還是老樣子。我不知道到底該怎么辦，可明天我還是會去做自己該做的事?！眴栴}：　?。?、安康公司關(guān)于水泵的決策是否最優(yōu)、令人滿意？為什么？　?。病⒃谒庙椖恐旭R總采用參與決策技術(shù)是否合理？為什么？　?。常疄槭裁创蠖鄶?shù)人后來反對何德森的項目設(shè)計？案例2：迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度　　迪斯尼包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用?！　」镜摹皢T工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個基本原則之上的：個人或機構(gòu)一旦購買了迪斯尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報告?！　”竟镜膯T工，也有權(quán)知道并得到這些財務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會?！　。ㄒ唬﹩T工協(xié)調(diào)會議　　早在２０年前，迪斯尼包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。　　在員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢？這里摘錄一些資料，可以看出大致情形?！　枺盒律先稳藛T如發(fā)現(xiàn)工作與本身志趣不合，該怎么辦？　　答：公司一定會盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作用。　　問：公司新設(shè)置的自動餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？　　答：管理部門已擬好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白?！　枺汗镜膽T例是工作８年后才有３個星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為５年？　　答：公司在福利工作方面作了很大的努力，諸如團體保險、員工保險、退休金福利計劃、增產(chǎn)獎勵計劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報上級，如果批準(zhǔn)了，將在整個公司實行。　　問：可否對剛病愈