【正文】 湖 南 工 程 學(xué) 院 《人力資源管理》(Ⅰ)課程設(shè)計報告 系 部： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 班 級： 人力資源管理1000 學(xué) 號： 201013100000 姓 名： 肖小麗 指導(dǎo)老師： 李 艷 完成日期： 2012年11月13 成績評定： 《人力資源管理》課程設(shè)計報告 課題一 公文處理課題一涉及到人力資源管理中的員工招聘，激勵，溝通，解雇，員工內(nèi)部調(diào)動，工作滿意度，工作安全感以及公共關(guān)系等問題。對每個備忘錄進行分析，運用人力資源管理相關(guān)的理論一一進行說明并解決。一，備忘錄一涉及的問題有激勵，溝通，工作安全感。激勵即激發(fā)人的行為動機，以促使個體有效的完成行為目標(biāo)?；蛘哒f激勵就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織成員的各種合理需要。這里的激勵是通過員工之間有效的溝通改善工作環(huán)境以及人際關(guān)系，雖然這些是外部因素，但能影響到工作滿意度，在一個舒適的環(huán)境下工作，會讓人心情舒暢，提高工作效率，反之，會讓人心情煩躁，怨聲不斷，效率低下。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人的，逐漸廣泛傳播的過程。不管是同級還是上下級之間，溝通總是必不可少的，有效的溝通可以改善人際關(guān)系、化解矛盾。溝通作為管理的一項基本職能，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。可以說，良好的溝通是組織效率的保證。有效的溝通有利于人際關(guān)系的和諧，人際關(guān)系的和諧， 它是工作氛圍的重要組成部分，友好并具有合作精神的同事關(guān)系將形成良好的工作氛圍，達到相互配合，共同奮斗的效果。這里通過溝通可以消除員工因為公司預(yù)算的減少和解雇的增加帶來的恐懼感和緊張感，也可以增加部門之間的了解和互動，使以后部門之間的合作更有默契，減少一些不必要的隱形成本投入。同時，也讓員工有了工作安全感，員工的情緒穩(wěn)定，無后顧之憂，員工就會有較高的工作熱情。這里明顯需要給予員工一定的激勵和溝通，站在企業(yè)的角度，就是要采用以人為本的管理思想。以人為本簡稱人本管理，即人為核心，以人為根本的管理，是指企業(yè)中的人作為管理的首要因素是企業(yè)一切管理活動的主體或主導(dǎo)因素；同時，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿。一方面，企業(yè)一切管理活動圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)一切管理活動和經(jīng)營活動，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)人獲得全面的自由的發(fā)展。使員工感到滿足和被尊重，發(fā)揮出更大的潛能。當(dāng)然，各個方面都需要溝通的參與，為達到理想的結(jié)果。相反，如果溝通不暢，員工與員工之間，部門與部門之間，沒有一定的溝通，那么日常的工作就難以開展，更不用說默契的合作了，效率當(dāng)然也不會高，這樣的話，企業(yè)難以支撐下去，無法高效的運轉(zhuǎn)，接著會是一連串的惡性循環(huán)。有效的溝通應(yīng)該被當(dāng)做企業(yè)文化存在于每一個員工的心中，不只是在管理層和高層，使每一個員工產(chǎn)生積極的工作狀態(tài)，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展回復(fù)備忘:1： 備忘錄1TO：管理服務(wù)中心經(jīng)理，胡荷FROM：人力資源經(jīng)理，伊麗主題：對“為提高員工士氣舉辦元旦晚會”的回復(fù)同意舉辦元旦晚會，要盡量辦的有意義，要達到它的價值和作用，通過這次活動，聯(lián)絡(luò)一下員工之間部門之間的感情，減少摩擦，創(chuàng)造出和諧的人際關(guān)系，增強團隊精神，提高群體凝聚力，達到員工精神面貌煥然一新的目的。同時，你也知道公司正在面臨一些資金上的問題，預(yù)算不會太多，所以要盡量節(jié)約，杜絕奢侈浪費，減少預(yù)算開支 理由：人力資源管理的一個重要目標(biāo)就是采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達到組織目標(biāo)。適當(dāng)?shù)牟扇〈胧赡馨l(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的進行規(guī)劃和管理，使其朝著有利的方向或組織希望的發(fā)展。于此同時，企業(yè)中的人作為首要因素，企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。滿足員工的需要，實施激勵，使個人積極性被調(diào)動，達到員工與組織共同發(fā)展的效果，取得雙贏。二，備忘錄二涉及到企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)動和員工工作滿意度的問題 人員調(diào)動屬于人員配置問題，有五種人員配置原理，人員調(diào)動強調(diào)能位對應(yīng)原理，人與人之間不僅存在能力特點的不同，而且在能力水平上也是不同的，具有不同能力特點和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點和水平的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。要合理使用人力資源，就要對人力資源的構(gòu)成和特點有詳細的了解。人力資源是由一個個的勞動者的勞動能力組成的，而各個勞動者的勞動能力由于受到身體狀況、受教育程度、實踐經(jīng)驗等因素的影響而各自不同，形成個體差異。就個體能力來說，這種差異包括兩方面：一是能力性質(zhì)、特點的差異，即能力的特殊性不同。個人能力的特殊性，形成他的專長、特長，即他能干什么，最合適干什么。二是能力水平的差異，不同的人，能力才干是不同的，有點高些，有的低些。世界上也不存在兩個能力水平完全相等的人。承認人與人之間能力水平上的差異，目的是為了在人力資源的利用上堅持能級層次原則，大材大用，小材小用，各盡所能，人盡其才。一個單位或組織的工作，一般可分為四個層級，即決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與否，關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此，決策層的能級越高。管理層工作是將決策層的決策付諸實施的一整套計劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程，管理層的能級是僅次于決策層的比較高的層級。執(zhí)行層工作是將管理層擬定的方針、方案、計劃、措施等過程，執(zhí)行層的能級比管理層低。操作層工作就是通過實際操作來完成執(zhí)行層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額，并接受各種監(jiān)督檢查。它是一個單位或組織中能級最低的層次。一個單位或組織中的工作，包括這樣四個層次，應(yīng)該配備具有相應(yīng)能力等級的人來承擔(dān)。只有這樣，才能形成合理的能位對應(yīng)，大大提高工作效率，順利完成任務(wù)。要素有用原理，即任何要素都是有用的，換言之，沒有無用之人，只有沒用好之人，而配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。這一原理說明，對于那些沒有用好之人，其問題之一是沒有深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處。這是因為人的素質(zhì)往往表現(xiàn)為矛盾的特征，或者呈現(xiàn)非常復(fù)雜的雙向性，優(yōu)點和缺點共生，失誤往往掩蓋這成功的因素，這為我們發(fā)現(xiàn)人才，識別人才，任用人才，用其所長，增加了許多困難。因此，正確的識別員工是合理配置人員的前提。其問題之二是沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。只有條件和環(huán)境適當(dāng)，員工的能力才能得到充分發(fā)揮。例如。企業(yè)推行雙向選擇、公開招聘、競爭上崗等新的人事政策，為許多人才提供了適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件，為許多人走上更高一級的崗位提供了機會。過去企業(yè)經(jīng)常強調(diào)，伯樂式領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)員工識別和配置所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。但企業(yè)現(xiàn)在更強調(diào)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，建立“動態(tài)賽馬”的用人機制，讓更多的員工能夠在這一機制下脫穎而出，化被動為主動，從根本上擺脫單純依賴“伯樂”局面?？梢姡R才、育才。用才是管理者的主要職責(zé)?；パa增值原理，這個原理強調(diào)人各有所長也各有所短，以己之長補他人之短，從而使每個人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響，通過個體之間取長補短而形成整體優(yōu)勢，實現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。這是因為，當(dāng)個體與個體之間，個體與群體之間具有相輔相成作用的時候，互補產(chǎn)生的合力要比單個人的能力簡單相加而形成的合力大的多，群體的整體功能就會正向放大；反之，整體功能就會反向縮小，個體優(yōu)勢的發(fā)揮也受到人為的限制。因此，按照現(xiàn)在人力資源管理的要求，一個群體內(nèi)部各個成員之間應(yīng)該是密切配合的互補關(guān)系，互補的一組人必須有共同的理想、事業(yè)和追求，而互補增值原理最重要的是“增值”。動態(tài)適應(yīng)原理，指人與事的不適應(yīng)是絕對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整任何事的關(guān)系才能達到重新適應(yīng)，這正是動態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。從組織內(nèi)部來看，勞動者個人與工作崗位的適應(yīng)不是絕對的和一定的，無論是由于崗位對人的能力要求提高了，還是人的能力提高要求變動崗位，都要求我們及時地了解人與崗位的適應(yīng)程度，從而進行調(diào)整，以達到人適其位，位得其人。彈性冗余原理，要求在人與事的配置過程中，既要達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對人、對事的安排要留有一定的余地，既帶給勞動者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。它要求我們既要避免工作量不飽滿的狀況，也要避免過勞的現(xiàn)象發(fā)生，因此體力勞動的強度要適度，不能超過勞動者能承受的范圍；腦力勞動也要適度，以促使勞動者保持旺盛的精力；勞動時間也要適度，以保持勞動者身體健康和心理健康；工作目標(biāo)的管理也要適度，既不能太高，也不能太低；總之，根據(jù)具體情況的不同，如工種、類別、行業(yè)的不同，以及環(huán)境、氣候的不同，彈性冗余度也應(yīng)有所不同。這里的人員調(diào)動在基于上面的原理上，參考員工自己和部門主管的意見，對其進行合理的調(diào)動，適當(dāng)合理的對員工進行調(diào)動，不僅對員工自己而且對企業(yè)都是有一定的好處的，同時要遵循一定的制度和原則。人員調(diào)動的原則（1）符合公司的經(jīng)營方針；（2）符合相關(guān)的人事政策；（3）提高員工任職能力，做到適才適用。人員調(diào)動的實施（1）配合公司的經(jīng)營任務(wù)；（2）調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，促成公司員工隊伍的合理化；（3）適合員工本人的能力；（4）緩和人員沖突，維持組織正常秩序。 回復(fù)備忘錄2： 備忘錄2TO：工程部經(jīng)理，李可FROM：人力資源經(jīng)理，伊麗主題：對“李雄從繪圖部轉(zhuǎn)到我部”的回復(fù)回復(fù)：按照人事制度，該人員可以進行轉(zhuǎn)崗，提高了員工的工作滿意度，有利于公司的發(fā)展和運轉(zhuǎn)，我會和繪圖部主管張迪商議，同時還需要麻煩你抽空與我和繪圖部張迪來協(xié)商一下此事，完善人事變動流程。 理由：此次人事變動屬于企業(yè)內(nèi)部人員變動，需要雙方部門主管同意，根據(jù)企業(yè)的制度和規(guī)范進行調(diào)動，滿足了企業(yè)部門的需要，也滿足了員工自己，從李雄對這一提議很高興可以看出，他對原部門已經(jīng)失去工作的欲望了，同意調(diào)動，滿足了他的個人要求，從一方面可以提高他工作的積極性和工作熱情，自然，他工作的效率也會有所提高，一舉兩得。對企業(yè)來說，內(nèi)部人員調(diào)動，有利于人員優(yōu)勢的整合和優(yōu)化，有利于員工的發(fā)展，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。采用內(nèi)部人員調(diào)動相對于從外部招聘可以節(jié)省更多人事成本，而且相對安全，內(nèi)部員工對企業(yè)的制度和工作流程都比較熟悉，工作起來比較容易上手，對企業(yè)的感情也會比較深。組織對內(nèi)部人員的能力、素質(zhì)、優(yōu)點和缺點也