人力資源管理課程之工作設(shè)計(jì)(已修改)
2025-01-18 17:08 本頁(yè)面
【正文】 1 工作設(shè)計(jì) Job design 2 案例引入：工作設(shè)計(jì)在實(shí)踐中的應(yīng)用 聯(lián)合包裹服務(wù)公司（ UPS) UPS認(rèn)為司機(jī)在運(yùn)送業(yè)務(wù)中擁有最重要的技能。他們熟悉路況并且與客戶有最直接的關(guān)系。尋找、挑選和培訓(xùn)一名后備司機(jī)要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，新司機(jī)可能要用幾個(gè)月時(shí)間熟悉道路。聯(lián)合包裹服務(wù)公司對(duì)司機(jī)離職進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，許多司機(jī)的流失都是因?yàn)檫\(yùn)送前枯燥費(fèi)力的搬運(yùn)工作。公司將搬運(yùn)工作分配給了另外一批新工人，司機(jī)的流動(dòng)率也因此降了下來(lái)。（工作專業(yè)化） 當(dāng)然，搬運(yùn)工人的流動(dòng)率每年達(dá)到了驚人的 400%。但是這不要緊。由于每小時(shí)的報(bào)酬很高并且不需要多少技能，聯(lián)合包裹服務(wù)公司很容易就能找到認(rèn)做搬運(yùn)工作，一般是些學(xué)生或做兼職的人，并且這些新員工很快就可以學(xué)會(huì)如何工作。搬運(yùn)工作的高流動(dòng)率是意料之中的也是可以控制的。通過(guò)工作設(shè)計(jì)留住員工，聯(lián)合包裹服務(wù)公司并沒(méi)有打算降低全體員工的流動(dòng)率，而是努力留住那些具有特殊技能、公司非常需要的人員。對(duì)于那些不具備這些技能的員工，公司不會(huì)在意他們的去留。 3 案例引入：工作設(shè)計(jì)在實(shí)踐中的應(yīng)用 IBM公司的工作設(shè)計(jì) IBM大中華地區(qū)總裁周偉琨在 IBM工作了三十年，有人問(wèn)他問(wèn)什么不跳槽時(shí)，他回答道： IBM給你提供了很多機(jī)會(huì)去嘗試新的工作，這跟你自己創(chuàng)業(yè)沒(méi)有什么兩樣，還少了很多風(fēng)險(xiǎn)。我在 IBM的頭 20年里，平均每?jī)赡険Q一種工作，而且工作地點(diǎn)遍及中國(guó)香港、日本、中國(guó)臺(tái)灣、澳洲、大陸，試想想，還有哪家公司能為你提供這么多機(jī)會(huì)，這么大的空間。（工作輪換） 4 本講內(nèi)容 第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述 第二節(jié)工作設(shè)計(jì)理論 第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的方法 第四節(jié)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì) 5 第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述 一、工作設(shè)計(jì)的概念 二、工作設(shè)計(jì)的基本原則 三、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 四、工作設(shè)計(jì)的要求 五、工作設(shè)計(jì)的一般步驟 6 一、工作設(shè)計(jì)的概念 為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，工作設(shè)計(jì)是一個(gè)組織及員工個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中工作的關(guān)系的過(guò)程。 7 二、工作設(shè)計(jì)的基本原則 ★ 效率原則 ★工作生活質(zhì)量原則 (Quality of Work Life, QWL) ★ 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則 8 三、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ★ 工作任務(wù) ★工作職能 ★工作關(guān)系 ★工作結(jié)果 ★對(duì)工作結(jié)果的反饋 ★人員特性 ★工作環(huán)境 9 四、工作設(shè)計(jì)的要求 ★ 確保組織任務(wù)的順利完成 ★有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率 ★明確崗位職責(zé) ★應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性 10 五、工作設(shè)計(jì)的一般步驟 （一）需求分析 （二）可行性分析 （三）評(píng)估工作特征 （四）制定工作設(shè)計(jì)方案 （五）評(píng)價(jià)與推廣 11 第二節(jié)工作設(shè)計(jì)理論 工作設(shè)計(jì)理論是隨著管理科學(xué)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)歷了 古典工作設(shè)計(jì)理論 與 現(xiàn)代工作設(shè)立理論 兩大發(fā)展階段。 12 一、古典設(shè)計(jì)理論 開(kāi)始于２０世紀(jì)初的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，以實(shí)現(xiàn)工作活動(dòng)的高效率。 13 （一）工業(yè)工程方法 ★ 理論來(lái)源于泰勒的科學(xué)管理原理。 ★在工業(yè)專業(yè)化時(shí)期，工業(yè)工程方法是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作崗位的最主要方法。 ★理論基礎(chǔ)是亞當(dāng) ● 斯密提出的職能專業(yè)化。 ★目標(biāo)是管理者以比較低的管理成本是工作員工生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，提高工作效率，從而可以付給工人較高的報(bào)酬。 ★按照工業(yè)工程方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的基本途徑是時(shí)間 —— 動(dòng)作研究 ★此方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的核心是把每一個(gè)崗位的操作都簡(jiǎn)化為基本的動(dòng)作，并在嚴(yán)密的監(jiān)督下完成操作，這實(shí)際上是一種工作簡(jiǎn)化。 14 ﹙ 二 ﹚ 工業(yè)心理學(xué)方法 ★ 閔斯特伯格被尊稱為：“工業(yè)心理學(xué)之父” ★研究的重點(diǎn)是：如何根據(jù)個(gè)人的素質(zhì)及心理特點(diǎn)把他們安置到最適合他們的
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