【正文】 浙江順天物流有限公司 規(guī)范化流程管理草案 目 錄第一章 物流公司組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一、未來物流公司組織結(jié)構(gòu)圖二、現(xiàn)狀型物流公司組織結(jié)構(gòu)圖三、物流公司業(yè)務部職責四、物流公司倉儲部職責五、物流公司理貨部（配送部）職責六、物流公司信息管理部職責七、物流公司財務部職責八、物流公司行政人事部職責九、物流公司業(yè)務部權(quán)力十、物流公司倉儲部權(quán)力 十一、流公司理貨部（配送部）權(quán)力十二、流公司信息管理部權(quán)力十三、流公司財務部權(quán)力十四、物流公司行政人事部權(quán)力第二章 業(yè)務部管理 一、業(yè)務經(jīng)理崗位職責二、業(yè)務主管崗位職責三、客戶服務主管崗位職責四、大客戶服務主管崗位職責五、物流公司服務內(nèi)容六、競爭對手調(diào)查表七、客戶資料表八、投訴處理報告表九、客戶投訴案件追蹤表十、客戶開發(fā)管理流程十一、客戶服務管理流程十二、訂單處理流程十三、物流調(diào)研步驟圖第三章 理貨部（配送部）管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責二、配送中心主管崗位職責三、貨物運輸主管崗位職責四、貨物裝卸主管崗位職責五、貨物運輸單六、產(chǎn)品交運單七、運輸通知單八、運輸車輛費用預算表九、車輛使用申請表十、車輛費用支出月報表十一、車輛事故報告表十二、配送中心選址流程十三、配送中心籌劃流程十四、配送中心管理流程十五、配送中心送貨流程十六、商品運輸管理流程十七、裝卸搬運管理流程十八、商品發(fā)送管理流程十九、商品中轉(zhuǎn)管理流程二十、商品補貨管理流程二十一、商品退貨管理流程第四章 倉儲部管理一、倉儲經(jīng)理崗位職責二、倉儲主管崗位職責三、儲存區(qū)域的編號原則圖四、物料架編號原則圖五、常見害蟲感染途徑及預防方法六、易蟲蛀商品及其被危害方式七、貨物驗收單八、入庫檢驗表九、出庫通知單十、出庫查驗單十一、貨物進出日報表十二、倉庫整理、整頓工作檢查表十三、倉儲環(huán)節(jié)管理檢查表十四、倉儲管理流程十五、儲位管理流程十六、入庫管理流程十七、貨物保管流程十八、倉庫盤點管理流程十九、貨物出庫管理流程二十、包裝費用管理流程二十一、常見盤點方法及其特點二十二、分析盤點差異原因步驟圖第五章 信息管理部管理一、物流信息經(jīng)理崗位職責二、物流信息主管崗位職責三、系統(tǒng)維護記錄單四、故障檢測單五、物流信息管理系統(tǒng)自檢表六、物流信息管理聯(lián)絡處理表七、物流信息服務質(zhì)量反饋表八、物流信息系統(tǒng)運行分析表九、物流網(wǎng)絡規(guī)劃流程十、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃流程十一、物流信息系統(tǒng)開發(fā)流程十二、物流信息系統(tǒng)實施流程十三、物流信息系統(tǒng)管理流程十四、公司物流系統(tǒng)模塊構(gòu)成圖十五、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖十六、物流信息系統(tǒng)功能架構(gòu)關(guān)系圖十七、物流配送子系統(tǒng)業(yè)務流程十八、物流配送子系統(tǒng)功能模塊十九、物流倉儲子系統(tǒng)業(yè)務流程二十、物流倉儲子系統(tǒng)功能模塊二十一、物流業(yè)務子系統(tǒng)流程二十二、物流業(yè)務子系統(tǒng)功能模塊二十三、物流業(yè)務支持流程二十四、物流業(yè)務支持子系統(tǒng)功能模塊第六章 財務部管理一、財務經(jīng)理崗位職責二、成本主管崗位職責三、采購成本控制工作相關(guān)部門職責四、采購形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制計算表七、物流成本分解表八、存貨成本分析表九、降低物流成本改進表十、商品包裝費用控制表十一、運輸費用控制表十二、自營倉儲費用控制表十三、降低物流費用方法分析表十四、采購成本控制流程十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十七、物流成本計劃程序圖第七章 行政人事部管理一、行政人事經(jīng)理崗位職責二、行政人事主管崗位職責三、辦公用品申請表四、部門年度人員招聘計劃表五、季度人員招聘計劃表六、人員增補申請表七、員工離職審批表八、辦公用品購買流程九、公司會議管理流程十、員工提案管理流程十一、員工招聘管理流程十二、員工培訓管理流程十三、違紀處理管理流程十四、員工離職交接流程十五、車輛肇事處理流程十六、員工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第 一 章浙江順天物流公司組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責地區(qū)一、物流公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)運營總監(jiān)運營管理中心營銷管理中心國際物流中心財務中心行政管理中心人力資源中心信息管理中心理貨部倉儲部信息管理部行政人事部業(yè)務組客戶服務組業(yè)務部配送組運輸組配送中心結(jié)算組財稅組核算組財務部裝卸組倉管組叉車組監(jiān)事會二、物流公司組織結(jié)構(gòu)圖倉儲部財務部業(yè)務部配送部董事長總經(jīng)理客戶服務組裝卸組倉管組信息管理部叉車組業(yè)務組調(diào)度組運輸組車隊行政人事部三、物流公司業(yè)務部職責職責1業(yè)務部管理制度的編制、實施職責3業(yè)務部門的整體管理職責4組織對市場進行調(diào)查研究，開展針對目標市場的策略研究與分析職責5市場營銷規(guī)劃，努力開拓新市場，開發(fā)新客戶職責6編制客戶管理制度職責7建立客戶關(guān)系，分析、優(yōu)化客戶群職責8建立客戶檔案，進行客戶管理與維護職責9處理客戶投訴職責10負責物流的協(xié)調(diào)工作，保證物流業(yè)務安全、高效、準確運作職責11處理好公司與相關(guān)政府機構(gòu)之間的關(guān)系，保證外部經(jīng)營活動的順利進行職責2業(yè)務部工作流程的制定與執(zhí)行職責12其他相關(guān)工作四、物流公司倉儲部職責職責1倉儲部管理制度的編制與實施職責3貨物驗收、入庫管理職責4做好貨物的儲位管理，提高庫位使用率職責5貨物的保存管理職責6做好貨物的庫存管理，提高存貨周轉(zhuǎn)率職責7貨物庫存盤點管理職責8合理處理滯料及廢料職責9倉庫叉車等工具的管理職責10倉庫安全管理職責11貨物出庫管理職責2倉儲部工作流程的制定與執(zhí)行職責12貨物包裝管理職責13其他相關(guān)工作五、物流公司配送部職責職責1配送管理制度的編制與實施職責3運輸車輛的合理調(diào)度職責4運輸路線的合理調(diào)配與選擇職責5運輸車輛的管理職責6運輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析職責7配送中異常情況的處理職責8貨物裝卸管理職責2配送流程的制定與執(zhí)行職責9其他相關(guān)工作六、物流公司信息管理部職責 職責1物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建立職責3物流信息管理流程的制定與執(zhí)行職責4物流信息的收集、整理、分析職責5物流信息系統(tǒng)的開發(fā)職責6物流信息系統(tǒng)的實施職責7物流信息的加工與傳遞職責8其他相關(guān)工作職責2物流信息管理制度的編制與實施七、物流公司財務部職責職責1物流公司財務管理制度的建立與實施職責3編制物流成本管理制度職責4物流成本預算管理職責5物流成本控制管理職責6物流核算管理職責7物流結(jié)算管理職責8其他相關(guān)工作職責2物流財務整體的運營、管理八、物流公司行政人事部職責職責1物流公司運營管理制度的建立與實施職責3物流人員考核管理職責4物流公司后勤保障管理職責5行政涉及事務及政府公關(guān)事項與其他相關(guān)工作職責2物流公司人員招聘、錄用管理、人員培訓與職業(yè)定位九、物流公司業(yè)務部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流管理政策的制定有權(quán)制定客戶管理的相關(guān)政策有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響業(yè)務運作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進業(yè)務管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力有權(quán)進行物流業(yè)務管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十、物流公司倉儲部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對倉儲部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響倉儲管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進倉儲管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進行倉儲管理政策的制定十一、物流公司配送部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對國際配送部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響物流配送管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進物流配送管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進行配送管理政策的制定十二、物流公司信息管理部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對物流信息管理內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響信息管理運作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力物流信息管理工作流程的建立與修正的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進物流信息管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力有權(quán)進行物流信息系統(tǒng)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十三、物流公司財務部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實施物流公司財務管理制度的權(quán)力有權(quán)進行物流成本的預算、控制、核算、結(jié)算管理有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實施物流成本管理制度的權(quán)力十四、物流公司行政人事部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與編制公司運營管理制度的權(quán)力員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力對員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務部管理一、業(yè)務經(jīng)理崗位職責職責1制定物流營銷戰(zhàn)略職責3制定業(yè)務部營銷年度計劃職責4制定業(yè)務部管理制度與工作規(guī)范職責5負責與財務、運輸、倉儲部門協(xié)調(diào)職責6負責業(yè)務部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責7業(yè)務部工作各環(huán)節(jié)管理與指導職責8業(yè)務部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作職責9業(yè)務成本與費用管理職責10營銷服務與信息管理職責11本部門員工的招聘、培訓、調(diào)配職責2進行物流營銷經(jīng)營預測職責12對業(yè)務人員工作考核職責13設計與調(diào)整部門工作崗位職責14其他相關(guān)工作二、業(yè)務主管崗位職責職責1參與制定業(yè)務管理制度與工作規(guī)范職責3尋找潛在客戶并與其進行溝通職責4按客戶的要求進行物流供應，包括倉儲、配送等服務職責5進行客戶管理工作職責6客戶收款職責7其他相關(guān)工作職責2通過調(diào)研為計劃和促進物流業(yè)務開發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務主管崗位職責職責1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司客戶信息管理職責4客戶關(guān)系的維護與管理職責5客戶訂單與投訴處理職責6其他相關(guān)工作職責2參與制定業(yè)務部管理制度四、大客戶服務主管崗位職責職責1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司大客戶信息管理職責4大客戶服務管理職責5大客戶訂單與投訴處理職責6其他相關(guān)工作職責2參與制定業(yè)務部管理制度五、物流公司服務內(nèi)容客戶名稱：類別項目運