【正文】 25 / 25《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案》內(nèi)容摘要【課程提綱】第一部分 概述 第一講 中外企業(yè)對(duì)比分析 第二講 相同的游戲規(guī)則 不同的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng) 第三講 目前困惑我國(guó)企業(yè)的問(wèn)題 第四講 巨變環(huán)境下企業(yè)家的思考 第五講 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 第六講 高瞻遠(yuǎn)矚 謀劃企業(yè)戰(zhàn)略 第七講 挑戰(zhàn)未來(lái) 企業(yè)需要戰(zhàn)略 第八講 戰(zhàn)略管理的分析方法 分析 第九講 制定戰(zhàn)略中要注意的問(wèn)題 第三部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第十講 造就一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織 第十一講 動(dòng)態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力 第十二講 關(guān)于法人治理結(jié)構(gòu) 3. 法人治理結(jié)構(gòu)的作用 4. 法人治理結(jié)構(gòu)的組成、議事規(guī)則及權(quán)限劃分 第十三講 公司的內(nèi)部治理 第四部分 職能分解 第十四講 組織結(jié)構(gòu)的職能分解 第十五講 怎樣編制職能分解表 第五部分 崗位設(shè)置 第十六講 崗位設(shè)置 第六部分 崗位描述 第十七講　工作分析與崗位研究 第十八講 工作崗位調(diào)查 第十九講 企業(yè)崗位分析 第二十講 崗位說(shuō)明書的編制 第二十一講 崗位說(shuō)明書的應(yīng)用 （案例） 第七部分 崗位評(píng)估 第二十二講 崗位評(píng)估概述 第二十三講 崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 第二十四講 崗位評(píng)估的操作方法 第八部分 企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì) 第二十五講 薪酬設(shè)計(jì)的基本原理 薪酬的構(gòu)成及其定義 報(bào)酬理論的概要 薪酬管理的目的和基本原則 第二十六講 薪酬體系設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 第二十七講 薪酬體系設(shè)計(jì)方法 第二十八講 薪酬體系設(shè)計(jì)案例 第二十九講 企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì) 第三十講 企業(yè)承受能力的測(cè)算 第九部分 管理流程設(shè)計(jì) 第三十一講 流程再造 管理的第三次革命 第三十二講 流程再造的前提和條件 第三十三講 流程圖的繪制方法 第三十四講 現(xiàn)有流程的診斷 第三十五講 流程的再造與推動(dòng) 第三十六講 流程再造與管理信息化 第十部分 目標(biāo)管理 第三十七講 目標(biāo)管理的作用 第三十八講 目標(biāo)體系的設(shè)定 ——指標(biāo)體系 第三十九講 目標(biāo)的分解 第四十講 目標(biāo)管理過(guò)程控制與考核 第十一部分 績(jī)效考核 第四十一講 績(jī)效考核概述 第四十二講 如何建立績(jī)效考核指標(biāo)體系 第四十三講 績(jī)效考核的操作 第四十四講 平衡測(cè)分法 第十二部分 人力資源開(kāi)發(fā) 第四十五講 企業(yè)員工培訓(xùn) 第四十六講 人力資源開(kāi)發(fā)方法 第十三部分 企業(yè)如何推進(jìn)規(guī)范化管理 第四十七講 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 第四十八講 規(guī)范化管理的推動(dòng)與實(shí)施 ，強(qiáng)化管理規(guī)范體系 ，調(diào)整團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致 ，打破原有固定意識(shí) ，企業(yè)文化氛圍良好【內(nèi)容摘要】第一部分 概論第1講 中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的對(duì)比分析【本講重點(diǎn)】中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的差距【名言】管理就像洗澡．你首先洗干凈自己，然后進(jìn)行思考．但是現(xiàn)在管理者面臨的問(wèn)題就是大多數(shù)人都在洗澡?！餐腥f(wàn)里布，法國(guó)ＢＳＮ公司首腦畫面1：中國(guó)的企業(yè)——下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯?！诮咏裉斓牡?6個(gè)電話?！晃粻I(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)?！幸粋€(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。——老總和他談完話，開(kāi)始考慮：“這個(gè)營(yíng)銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯，還沒(méi)有定地方?！粹徴?qǐng)秘書進(jìn)來(lái)，去安排今晚吃飯的地方。——財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)說(shuō)：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？——營(yíng)銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)，手上拿著一摞用款單。有幾個(gè)營(yíng)銷員要出差，請(qǐng)老板簽字?！?cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái)。因?yàn)楣镜膫}(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存太大，占用很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦。——老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。畫面2：外國(guó)公司：——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上?！诳赐ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫(kù)存記錄。——ＣＦＯ財(cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來(lái)，隨身帶著收購(gòu)某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＯＯ企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃?！狢TO技術(shù)總監(jiān)跟市場(chǎng)總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個(gè)新產(chǎn)品的樣機(jī)?！镜墓芾韺W(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級(jí)管理培訓(xùn)課程”。——公司11位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告?！咀詸z】你對(duì)上面兩種情形有什么感想？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“第三次創(chuàng)業(yè)”開(kāi)始加入ＷＴＯ意味著中國(guó)企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。2001年我國(guó)取得很多成績(jī)，其中一項(xiàng)就是中國(guó)加入了世貿(mào)組織。中國(guó)入世成功，宣告中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開(kāi)始?，Ｃ駹I(yíng)企業(yè)開(kāi)始建立叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”。在ＷＴＯ國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始“第三次創(chuàng)業(yè)”。國(guó)營(yíng)企業(yè)也是這樣：ａ）國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。ｂ）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國(guó)際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。我國(guó)企業(yè)和世界企業(yè)的比較規(guī)模方面與外國(guó)大的跨國(guó)公司相比，我們的企業(yè)非常弱?。骸?998年世界“五百?gòu)?qiáng)”的前兩強(qiáng)，最大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額在1600億—1800億美元左右，1998年我國(guó)的520家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，它的銷售收入之和是3115億美元，相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng)”第一名和第二名之和的98%?！窀鶕?jù)1998年的資料，我國(guó)的520家重點(diǎn)企業(yè)——或者叫做我國(guó)的“五百?gòu)?qiáng)”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百?gòu)?qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng)”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng)”平均值的1．74%。經(jīng)濟(jì)效益方面●1998年進(jìn)入世界500強(qiáng)的“中國(guó)石化”（第17位）年?duì)I業(yè)額為340億美元，它的利潤(rùn)只有1．94億美元，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)相比我們叫做營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率，它的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率實(shí)際上不足1%，這個(gè)效益相比是非常低的。●排在世界石化行業(yè)第一位的是“?？松汀?，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率6%。與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠(yuǎn)了。中外企業(yè)的管理差距【自檢1】你認(rèn)為我國(guó)企業(yè)跟外國(guó)企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢2】在你認(rèn)為正確的說(shuō)法后面劃“√”Ａ．中國(guó)企業(yè)的管理水平，基礎(chǔ)管理水平是非常低的。Ｂ．中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過(guò)程跟外國(guó)企業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。Ｃ．中國(guó)企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)、電腦解決實(shí)際問(wèn)題（如：銷售、財(cái)務(wù)、公司管理等）的效率很低。Ｄ．中國(guó)企業(yè)的員工不如外國(guó)企業(yè)員工素質(zhì)高。（1）企業(yè)的規(guī)范化管理體系定義定 義企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——特別強(qiáng)調(diào)要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律。（2）我們的企業(yè)距離這個(gè)目標(biāo)差距很大我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒(méi)有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來(lái)決策。比如：①有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)老板在吃飯一個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間里，大概接了30多次手機(jī)——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，星期三營(yíng)銷策略研究會(huì)……總之，一周五天天天有會(huì)。為什么這么多的會(huì)呢？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。企業(yè)沒(méi)有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒(méi)有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。所以，在規(guī)范化管理的水平上，我們和外國(guó)企業(yè)相差很大。（1）不懂得戰(zhàn)略我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理、決策管理。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”——“三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。（2）盲目決策研究很多民營(yíng)企業(yè)的歷史——特別是失敗的歷史，會(huì)看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗，或者是決策上的失敗，由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤。這種例子非常多，比如：珠海“巨人集團(tuán)”巨人大廈事件。本來(lái)大廈設(shè)計(jì)是24層，經(jīng)過(guò)別人的勸說(shuō)和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。最后由于資金問(wèn)題，大廈沒(méi)有蓋成——造成“巨人集團(tuán)”破產(chǎn)。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國(guó)企業(yè)的第二大差距。，手段落后，制度不健全，報(bào)上來(lái)的數(shù)字不準(zhǔn)確等等。（1）原始記錄、報(bào)表等不準(zhǔn)確比如企業(yè)的原始記錄、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)等。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細(xì)致，甚至是不準(zhǔn)確、不真實(shí)。（2）尚未樹(shù)立“綠色信息”的概念意識(shí)有一個(gè)新概念，叫“綠色信息”。為什么叫“綠色信息”？就是因?yàn)樗恰凹儩嵉摹?、沒(méi)受過(guò)任何污染的?，F(xiàn)在我們企業(yè)的信息，一些報(bào)表、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)的數(shù)字，很多都是不真實(shí)、不準(zhǔn)確甚至是編造的。這種信息我們叫做“受污染的信息”——不是真實(shí)的信息。第四個(gè)差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國(guó)公司或者外國(guó)的一些企業(yè)。表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）文化素質(zhì)我們國(guó)家企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊。現(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè)，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。（2）計(jì)算機(jī)水平計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營(yíng)管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。有的雖然是高級(jí)工程師或者是教授，但因年齡比較大，掌握不了先進(jìn)的東西，也不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。（3）對(duì)世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一些規(guī)則。參加世貿(mào)組織以后，對(duì)一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。這點(diǎn)我們與外國(guó)企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對(duì)差一些。（4）職業(yè)道德素質(zhì)企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問(wèn)題。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問(wèn)題。如：攜款潛逃、貪污，不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)很低。還有一個(gè)很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企