【正文】 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案第一部分概論第1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析【本講重點】第一節(jié) 引言中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距【名言】管理就像洗澡．你首先洗干凈自己，然后進行思考．但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡?！餐腥f里布，法國ＢＳＮ公司首腦畫面1：中國的企業(yè)——下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯?！诮咏裉斓牡?6個電話。—一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復?！幸粋€在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。——老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方?！粹徴埫貢M來，去安排今晚吃飯的地方?！攧战?jīng)理敲門進來說：稅務局明天要來查帳，我們應該怎么應付？——營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字?！攧湛偙O(jiān)進來。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦?！习逡恢泵Φ酵砩?2點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。畫面2：外國公司：——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機上?！诳赐ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務分析報告和庫存記錄?！茫疲县攧湛偙O(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＦＯ企業(yè)的運營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計劃?！狢TO技術(shù)總監(jiān)跟市場總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機。——公司的管理學院有一批30多人的學員正在學習“高級管理培訓課程”?！?1位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰(zhàn)略報告?！咀詸z】你對上面兩種情形有什么感想？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“第三次創(chuàng)業(yè)”開始加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。2001年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始?，Ｃ駹I企業(yè)開始建立叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”?，Ｆ髽I(yè)發(fā)展到一定程度后，進一步擴大和發(fā)展，進入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”?，Ｔ冢祝裕蠂H市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。國營企業(yè)也是這樣：ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。ｂ）在市場經(jīng)濟改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。第二節(jié) 中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較規(guī)模方面與外國大的跨國公司相比，我們的企業(yè)非常弱小：●1998年世界“五百強”的前兩強，最大的企業(yè)年營業(yè)額在1600億—1800億美元左右，1998年我國的520家國家重點企業(yè)，它的銷售收入之和是3115億美元，相當于世界“五百強”第一名和第二名之和的98%?！窀鶕?jù)1998年的資料，我國的520家重點企業(yè)——或者叫做我國的“五百強”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百強的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當于世界“五百強”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當于世界“五百強”平均值的1．74%。經(jīng)濟效益方面●1998年進入世界500強的“中國石化”（第17位）年營業(yè)額為340億美元，它的利潤只有1．94億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它的營業(yè)利潤率實際上不足1%，這個效益相比是非常低的?！衽旁谑澜缡袠I(yè)第一位的是“埃克森石油”，營業(yè)利潤率6%。與營業(yè)利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠了。第三節(jié) 中外企業(yè)的管理差距【自檢1】你認為我國企業(yè)跟外國企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢2】在你認為正確的說法后面劃“√”Ａ．中國企業(yè)的管理水平，基礎(chǔ)管理水平是非常低的。Ｂ．中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過程跟外國企業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導的主觀意志，缺乏科學化程序。Ｃ．中國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)、電腦解決實際問題（如：銷售、財務、公司管理等）的效率很低。Ｄ．中國企業(yè)的員工不如外國企業(yè)員工素質(zhì)高。（1）企業(yè)的規(guī)范化管理體系定義定 義企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴謹?shù)?、科學的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——特別強調(diào)要按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律。（2）我們的企業(yè)距離這個目標差距很大我們企業(yè)的領(lǐng)導人都非常忙，為什么？主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。比如：①有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右的時間里，大概接了30多次手機——幾乎就吃不成飯！②有一個國營企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會，星期二領(lǐng)導班子碰頭會，星期三營銷策略研究會……總之，一周五天天天有會。為什么這么多的會呢？因為沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟效益低下。所以，在規(guī)范化管理的水平上，我們和外國企業(yè)相差很大。（1）不懂得戰(zhàn)略我們的很多企業(yè)領(lǐng)導人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進行戰(zhàn)略管理、決策管理。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”——“三拍”領(lǐng)導人。（2）盲目決策研究很多民營企業(yè)的歷史——特別是失敗的歷史，會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗，或者是決策上的失敗，由于決策的不準確造成投資的失誤。這種例子非常多，比如：珠海“巨人集團”巨人大廈事件。本來大廈設(shè)計是24層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。最后由于資金問題，大廈沒有蓋成——造成“巨人集團”破產(chǎn)。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。，手段落后，制度不健全，報上來的數(shù)字不準確等等。（1）原始記錄、報表等不準確比如企業(yè)的原始記錄、報表、統(tǒng)計、實驗、檢測等。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細致，甚至是不準確、不真實。（2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識有一個新概念，叫“綠色信息”。為什么叫“綠色信息”？就是因為它是“純潔的”、沒受過任何污染的。現(xiàn)在我們企業(yè)的信息，一些報表、財務、生產(chǎn)的數(shù)字，很多都是不真實、不準確甚至是編造的。這種信息我們叫做“受污染的信息”——不是真實的信息。第四個差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)。表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）文化素質(zhì)我們國家企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊?，F(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè)，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進管理的理念和先進的手段。（2）計算機水平計算機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機。有的雖然是高級工程師或者是教授，但因年齡比較大，掌握不了先進的東西，也不會操作計算機。（3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場經(jīng)濟大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準則還很陌生、很不熟悉。這點我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。（4）職業(yè)道德素質(zhì)企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問題。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。還有一個很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的網(wǎng)站，能夠通過電子郵件進行聯(lián)系。但是一些遙遠的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。隨著時代的進步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了?！究偨Y(jié)】中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低以及企業(yè)的信息化管理還處于起步階段?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力【本講重點】入世對中國的影響中國企業(yè)領(lǐng)導人的差距與不足管理水平高的將是贏家【名言】只有當存在追趕的目標時，馬才會跑得更快?！獖W維德（公元前43—公元17年），羅馬詩人加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響入世對中國企業(yè)的主要影響中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包括很多。比如：（1）市場國際化①原來我們的企業(yè)除了一部分進出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分企業(yè)應該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭。也就是說，大企業(yè)也好，小企業(yè)也好，是在國內(nèi)這一個大鍋里邊吃飯。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。最重要的是有“一只手”——政府，政府用權(quán)利來干預。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點飯。②國際市場是大家都在搶飯，每人都拿著一個鍋，拿著一個勺，就看誰的實力強，誰能搶得過誰。過去我們叫“獨享分食”，這種時代過去了。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競爭。（2）競爭激烈化由于大量外資企業(yè)進來，大家一起在“搶飯”，誰能搶到手誰就是勝利者。競爭的激烈化將是空前的。最近國家已經(jīng)批準了外國企業(yè)可以進入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。（3）競爭規(guī)則的變化也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準則。競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響。我們企業(yè)的領(lǐng)導人都要認真學習世貿(mào)組織的這些準則和規(guī)則，才能適應這種變化。入世給中國企業(yè)帶來很大威脅原有的市場保護優(yōu)勢立即喪失。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護優(yōu)勢會逐步喪失。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。開放以后，這種保護沒有了，外資的保險公司會去爭取客戶，去爭奪你的保險市場份額。市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風險。過去我們的一些企業(yè)受政府保護，受地方政府——“地方保護主義”保護。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)范圍內(nèi)銷售，如果外地啤酒進來，政府部門就要干預。中央電視臺《焦點訪談》反映過，外地運啤酒的車經(jīng)過必須收費——不是收啤酒的費，是收汽車的費。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護目前在我們國家很多地方都存在。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風險也就減小了。第三個威脅是外資企業(yè)進入中國以后，將大量地吸收本地員工進入外資企業(yè)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。很多人會選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。隨著外資企業(yè)的進來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財務方面的人才、優(yōu)秀會計師、優(yōu)秀工程師都會被外資企業(yè)挖走，這是一個很大的威脅。國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運作效率高，產(chǎn)品的市場競爭力優(yōu)勢明顯。比如外資企業(yè)進入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對中國這個市場進行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應這個市場。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。中國企業(yè)就不行了，賠不了三年這個企業(yè)就垮了，最后被趕出這個市場。還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機市場。中國國產(chǎn)手機已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢仍然很弱，市場的份額仍然非常少。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定的代價。外國企業(yè)在長期的國際市場競爭中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國際市場的運作法則。而我們的企業(yè)則不熟悉，往往會出現(xiàn)失誤，這樣就要付出很大的代價。外國企業(yè)