【正文】 天津順馳青山溪語物業(yè)管理投標(biāo)書序 言天津順馳物業(yè)管理有限公司成立于1997年，自成立之始就以“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度，服務(wù)于順馳物業(yè)的廣大業(yè)主。經(jīng)過我們不斷的努力，從開始的一個(gè)項(xiàng)目，一千多戶的業(yè)主，到現(xiàn)在二十多個(gè)項(xiàng)目，近一萬多戶業(yè)主，而且在天津物業(yè)管理住宅管理平均收費(fèi)水平比較低的情況下，順馳物業(yè)通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得了業(yè)主的信賴，連續(xù)保持平均收費(fèi)率在95％以上，而且香榭里、順園小區(qū)兩個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)率達(dá)到了100％，取得了驕人的成績(jī)。充分說明了順馳物業(yè)具有良好的管理和服務(wù)水平。并且我們?cè)诙嗄甑慕?jīng)營(yíng)實(shí)踐中，總結(jié)了一整套管理和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信，無論我們接管任何項(xiàng)目都是很有信心的，而且有100％的把握，在前期管理中服務(wù)好開發(fā)商，促進(jìn)銷售；在后期管理上服務(wù)好業(yè)主，提供“高品質(zhì)的生活家園”。薊縣青山溪語是順馳發(fā)展有限公司在薊縣開發(fā)的高檔居住區(qū)，這次順馳青山溪語的公開招標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視。為了給順馳業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高品味、方便、舒適的生活環(huán)境，我們將傾注順馳物業(yè)高技能的管理人才與技術(shù)人才，服務(wù)于順馳青山溪語的廣大業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為順馳開發(fā)公司在天津市區(qū)以外民居開發(fā)項(xiàng)目中樹立良好的品牌形象。為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們將在青山溪語實(shí)行“酒店式”的服務(wù)，把酒店的全方位、周到、細(xì)致的服務(wù)賦予青山溪語，讓青山溪語的業(yè)主“足不出區(qū)感受酒店般的服務(wù)”。并根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及順馳物業(yè)公司的嚴(yán)格管理制度，依法管理，依規(guī)治理，合理實(shí)施管理與服務(wù)的權(quán)限。我們堅(jiān)信，通過我們的努力一定會(huì)把順馳青山溪語管理成一個(gè)，“主流新生代”民居項(xiàng)目的“典范”，全國(guó)范圍的“物業(yè)管理示范小區(qū)”。天津順馳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理（簽署）： x2004年4 月 27 日投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書項(xiàng)目名稱：順馳青山溪語日 期：2004年4月致：順馳融信置地有限公司：天津順馳物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱），系中華人民共和國(guó)合法企業(yè)，法定地址：天津市和平區(qū)大理道46號(hào)?？偨?jīng)理 x（授權(quán)人姓名）特授權(quán)順馳物業(yè)史強(qiáng)（被授權(quán)人姓名）代表我公司全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。 我公司對(duì)被授權(quán)人的簽名負(fù)全部責(zé)任。 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽署的所有文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名：職 務(wù)： 職 務(wù)：投標(biāo)人公章：年 月 日 年 月 日第一部分 投標(biāo)書第一章公司情況介紹第一節(jié) 順馳物業(yè)公司總體概況上 海武 漢天津市順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年,是天津市順馳集團(tuán)公司的全資附屬公司，是具有物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化公司，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一?，F(xiàn)有總資產(chǎn)1008萬元，管理人員逾143名。順馳物業(yè)公司現(xiàn)掌管120余萬平方米的管業(yè)面積，待管200余萬平方米的再建項(xiàng)目。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨，以“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新”的工作態(tài)度和體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù)，來提高公司的整體服務(wù)水平，贏得了良好的口碑和驕人的業(yè)績(jī)。在管理項(xiàng)目中：、、順馳集團(tuán)辦公樓等6個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國(guó)及天津市最高榮譽(yù)。這些榮譽(yù)的獲得，是企業(yè)員工務(wù)實(shí)的工作態(tài)度與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力—核心價(jià)值觀營(yíng)造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。今天，順馳物業(yè)在鞏固成績(jī)的同時(shí)，正沿著創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn)，為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗(yàn)具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。順馳物業(yè)公司部分項(xiàng)目情況介紹：（見后附圖）世紀(jì)城項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值，2002年順馳世紀(jì)城被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。太陽城項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積135萬平方米，由12個(gè)組團(tuán)組成，是全國(guó)“十大名盤之一“號(hào)稱是天津市的城外之城。順馳物業(yè)公司從太陽城的前期就以介入此項(xiàng)目，并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項(xiàng)目，并得到了業(yè)主的好評(píng)。新園小區(qū)是順馳物業(yè)管理公司的標(biāo)竿項(xiàng)目，此項(xiàng)目業(yè)主會(huì)的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的評(píng)審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。2002年被評(píng)為了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。藍(lán)水假期是梅江地區(qū)開發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。世紀(jì)大廈是“天津農(nóng)委”辦公的大廈。內(nèi)含寫字樓和酒店。在順馳物業(yè)服務(wù)的過程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。久華里以他高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率98％；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū)”,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩，2002年順馳久華里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。順馳集團(tuán)辦公樓，是順馳企業(yè)辦公的場(chǎng)所。在順馳物業(yè)公司的管理下被市局被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。也開創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績(jī)，2000年順馳集團(tuán)辦公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。半島藍(lán)灣是順馳物業(yè)公司管理的第一個(gè)高檔、大型的別墅項(xiàng)目。在管理過程中融入了“管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主的認(rèn)可和行業(yè)的關(guān)注。第二節(jié) 順馳物業(yè)司主要業(yè)績(jī)l 主要業(yè)績(jī)： 年份 業(yè)績(jī)1997年：獲得房管局頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)2000年：香榭里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000年：順園公寓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000年：順馳集團(tuán)辦公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000年：管理面積達(dá)到80萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)稱號(hào)2001年：加入全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，任理事級(jí)單位2001年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評(píng)為“天津市物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)”2001年：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”2001年：順馳名都公寓被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”2002年：順馳久華里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2002年：順馳名都新園被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”2002年：順馳世紀(jì)城被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”2002年：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2002年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)”2003年：管理面積達(dá)到120余萬平方米。待管在建項(xiàng)目10余個(gè)，管業(yè)面積達(dá)200余萬平方米。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入青山溪語、北京、上海、武漢、石家莊等地區(qū)并向全國(guó)范圍發(fā)展。 第三節(jié) 順馳物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖及說明 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理總經(jīng)理綜合管理部客戶服務(wù)部品質(zhì)部人力資源部財(cái)務(wù)部聚焦業(yè)務(wù)單元各項(xiàng)目管理中心各項(xiàng)目會(huì)館專業(yè)服務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)部售后協(xié)調(diào)部經(jīng)營(yíng)部發(fā)展部籌備部（順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖）公司組織架構(gòu)圖說明：由此架構(gòu)圖可以說明，順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對(duì)各部門、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢(shì)，直接、有力地支持項(xiàng)目。把公司運(yùn)行機(jī)制概括地說：強(qiáng)有力地原動(dòng)力順馳物業(yè)公司從立業(yè)開始，就一直秉承順馳集團(tuán)公司的企業(yè)文化精髓，并將其溶入物業(yè)管理的工作中?！绊橊Y”一直堅(jiān)定地認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)一切工作的執(zhí)行都要靠每位員工的共同努力，只有創(chuàng)造了良好的氛圍才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能有好的執(zhí)行力，只有好的執(zhí)行，才能有好的結(jié)果。聚焦項(xiàng)目，給項(xiàng)目以強(qiáng)大的“支撐力”物業(yè)項(xiàng)目是企業(yè)發(fā)展的根源。我們要求，每個(gè)部門都要以項(xiàng)目為中心開展工作，以項(xiàng)目的需求為工作的側(cè)重點(diǎn)。在考慮時(shí)刻掌握項(xiàng)目的具體情況下，我們實(shí)行了每周例會(huì)制度和各部門隨時(shí)協(xié)助支持項(xiàng)目的機(jī)制，以保證項(xiàng)目的整體服務(wù)水平鍛煉過硬的干部和員工隊(duì)伍，提升整體綜合服務(wù)水平 順馳物業(yè)公司在優(yōu)化人力資源配置，規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，始終以人力資源開發(fā)為重點(diǎn)，而且注重人員的各項(xiàng)培訓(xùn)，特別制定了詳細(xì)的人員培訓(xùn)體系――“兩個(gè)時(shí)間段（崗前、崗上），多種專業(yè)技能（管理、操作）”的系統(tǒng)培訓(xùn)，以達(dá)到公司、項(xiàng)目的人才需求。 塑造企業(yè)品牌，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感順馳物業(yè)公司“不以名為利”，只是用自己樸素的工作去換取業(yè)主的認(rèn)可。我們認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能取得業(yè)主的信任，才能達(dá)到口碑相傳的目的，我們只是低調(diào)的以品牌作為衡量物業(yè)管理服務(wù)水平好壞的一個(gè)標(biāo)志。所以，順馳物業(yè)公司把各項(xiàng)工作的重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)服務(wù)的夯實(shí)，特色服務(wù)的創(chuàng)新上，以服務(wù)好業(yè)主，贏得業(yè)主的認(rèn)可，創(chuàng)造“實(shí)實(shí)在在的順馳物業(yè)的品牌”。順馳物業(yè)幾年來的管理經(jīng)驗(yàn)：贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來服務(wù)于業(yè)主的需求?！坝H情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。“家文化”的氛圍營(yíng)造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感：順馳物業(yè)一直把項(xiàng)目看作是一個(gè)家庭，通過整個(gè)“家”氛圍的營(yíng)造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng)目的社區(qū)氛圍，營(yíng)造順馳物業(yè)的良好口碑。多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累，繼續(xù)探索實(shí)踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。注重項(xiàng)目群體參與的功能：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝聚力：順馳物業(yè)一直認(rèn)為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營(yíng)造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。第二章提高物業(yè)管理水平總體設(shè)想的管理方案第一節(jié) 青山溪語項(xiàng)目說明地理位置青山溪語東鄰水泥石礦家屬院，南臨黨校，西鄰光明路，北鄰燕山東路。，，％，％。青山溪語物業(yè)項(xiàng)目在其自身的優(yōu)越條件下，結(jié)合順馳物業(yè)管理有限公司在天津多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段，營(yíng)造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“青山溪語”良好的住宅品牌，達(dá)到保值、增值和設(shè)施設(shè)備的正常、完整。定能為物業(yè)提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服。本公司將針對(duì)青山溪語物業(yè)項(xiàng)目之規(guī)模特式及獨(dú)特條件，提供合適的建議，并將為此項(xiàng)目制定一套切合實(shí)際需要的物業(yè)管理方案，以確保物業(yè)價(jià)值得到保障以及增值。物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問，我公司本著細(xì)致計(jì)算成本及為業(yè)主創(chuàng)造最理想的生活環(huán)境為原則，并經(jīng)過長(zhǎng)期的改進(jìn)和提升，使每一座住宅項(xiàng)目物業(yè)的收益和投資潛質(zhì)得以發(fā)揮。而此種[投資管理]的哲學(xué)，使業(yè)主能充分保障其不動(dòng)產(chǎn)投資之價(jià)值，不但使其保值，而且更能使動(dòng)產(chǎn)增值。 第二節(jié) 服務(wù)設(shè)想及特色一、 整體設(shè)想不賺青山溪語的錢，而要為青山溪語賺錢；不是青山溪語的人，要有青山溪語的精神。具體表現(xiàn)為：急為青山溪語所急；想為青山溪語而想；先青山溪語之憂而憂；后青山溪語之樂而樂。培養(yǎng)一種“不分白天黑夜”不論分內(nèi)分外，只要對(duì)青山溪語有利，人人爭(zhēng)先恐后、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的作風(fēng)。為了讓青山溪語全體業(yè)主安心、放心生活、學(xué)習(xí)、辦公，我們要甘心、貼心的為青山溪語