【正文】 西安市糖果網(wǎng)咖策劃方案 策劃人：許濤深談網(wǎng)吧行業(yè)興起及轉(zhuǎn)型進(jìn)入2015年度，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)11億。如此差距，網(wǎng)吧整體經(jīng)營(yíng)狀況已舉步維艱，利潤(rùn)不斷下降，“網(wǎng)吧”已由原來(lái)的“暴利”行業(yè)已逐步轉(zhuǎn)為“微利”行業(yè)。如此大的轉(zhuǎn)變歸根結(jié)底與消費(fèi)群體多元化的需求密不可分。那么，網(wǎng)吧行業(yè)的主要消費(fèi)群體有哪些呢?他們有怎樣的消費(fèi)特征?具體通過(guò)哪些改變才能迎合網(wǎng)吧消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，這正是擺在廣大網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者面前亟待解決的問(wèn)題。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，如今80后和90后這一年齡段的人群已在消費(fèi)者群體中占據(jù)一定的數(shù)量。網(wǎng)吧消費(fèi)群體主要是打工一族，大中專學(xué)生和商務(wù)人士。據(jù)統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)吧這些消費(fèi)人群中，80后和90后所占比重則越來(lái)越大。由此可見(jiàn)，80、90后消費(fèi)群體的心理特征和消費(fèi)需求已是網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)營(yíng)者最需考慮的重點(diǎn)。網(wǎng)吧消費(fèi)者的心理特征及需求特點(diǎn)獨(dú)立自主，個(gè)性化、極富想象力，喜歡創(chuàng)新，有強(qiáng)烈的好奇心。則是眾多80、90后的心理特征，他們已不單單只追求商品的本身價(jià)值，更需要一種與眾不同的商品附加值需求體驗(yàn)。追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理。獨(dú)特的消費(fèi)環(huán)境和多元化的休閑模式更會(huì)吸引消費(fèi)者的好奇心。追求文化品位的消費(fèi)心理。這一心理特征表現(xiàn)的尤為明顯，現(xiàn)在的年輕人大多對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。追求時(shí)尚品味越來(lái)越成為消費(fèi)者的重要出發(fā)點(diǎn)。追求便捷的消費(fèi)心理?？旃?jié)奏的生活，使得人們對(duì)時(shí)間的安排更為緊湊。一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)模式必須要滿足消費(fèi)者方便、快捷的需求特點(diǎn)。注重隱私的消費(fèi)心理使得人們更加重視消費(fèi)環(huán)境的私密性。如何為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)既休閑放松又相對(duì)安全的消費(fèi)環(huán)境，是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者所納入的重要賣點(diǎn)。追求產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)的高附加值。商品的性價(jià)比越來(lái)越成為影響消費(fèi)者作出購(gòu)買決定的重要因素。隨著消費(fèi)水平的不斷提升，價(jià)格已經(jīng)不是衡量購(gòu)買與否的決定性因素。產(chǎn)品價(jià)值更受人們的關(guān)注。追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。追求時(shí)尚就意味著求新、求異。要想滿足消費(fèi)者的需求必須不斷更新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，這樣才能滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚的需求。綜上所述，目前網(wǎng)吧消費(fèi)群體所需要的是一種多元化、個(gè)性化、高價(jià)值為需求特征的消費(fèi)理念。綜上所述,為糖果網(wǎng)咖量身定制以下方案:1. 開(kāi)業(yè)活動(dòng)2. 開(kāi)業(yè)廣告詞(新穎的廣告語(yǔ))3. 員工制度總則4. 員工培訓(xùn)總則5. 員工入職申請(qǐng)表6. 營(yíng)銷活動(dòng)辦法7. 經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)業(yè)活動(dòng)基于目前網(wǎng)吧行業(yè)飽和，活動(dòng)多樣化，新穎多變。為本網(wǎng)咖定制以下活動(dòng)，拉攏周邊網(wǎng)友，屹立在本區(qū)域。1. 開(kāi)業(yè)大酬賓可以做一些精美禮品，比如上網(wǎng)的網(wǎng)友可以在本網(wǎng)吧消費(fèi)超過(guò)XX元，就可以得到一些讓網(wǎng)友有紀(jì)念意義的精美禮品，比如英雄聯(lián)盟，穿越火線等游戲的周邊DIY，噴繪上網(wǎng)咖LOGO以及二維碼，為以后活動(dòng)打好基礎(chǔ)。2. 開(kāi)業(yè)優(yōu)惠/免費(fèi)上網(wǎng)開(kāi)業(yè)前XX天，對(duì)于時(shí)間性的免費(fèi)或者優(yōu)惠，比如早8點(diǎn)12點(diǎn)，晚18點(diǎn)22點(diǎn)，時(shí)間可以靈活運(yùn)用，外加贈(zèng)送一些預(yù)算內(nèi)的飲品或者小食品，讓顧客對(duì)網(wǎng)咖有一定的評(píng)價(jià)，期間服務(wù)必須做到最好。3. 開(kāi)業(yè)會(huì)員綁定開(kāi)業(yè)當(dāng)天，或者時(shí)間性的對(duì)會(huì)員做一些優(yōu)惠，例如充送，或者積分制，優(yōu)惠待定，積分制可以得到網(wǎng)費(fèi)優(yōu)惠，或者可以兌換物品。4. 開(kāi)業(yè)典禮模式一個(gè)網(wǎng)咖開(kāi)業(yè)當(dāng)天給顧客的第一印象是絕對(duì)重要的，可以選擇一些新穎的開(kāi)業(yè)模式，例如現(xiàn)在網(wǎng)游火爆，可以聯(lián)系一些COS來(lái)充當(dāng)開(kāi)業(yè)當(dāng)天的服務(wù)人員，或者網(wǎng)吧內(nèi)部員工也可以。這樣的開(kāi)業(yè)模式會(huì)達(dá)到一定的效果，例如一些骨灰級(jí)網(wǎng)友玩家，就能感受到家的感覺(jué)了。5. 開(kāi)業(yè)宣傳定制一些方便實(shí)用的宣傳畫(huà)冊(cè)，或者精美夏涼扇，或者彩頁(yè)，前往人群密集地方進(jìn)行發(fā)放。網(wǎng)絡(luò)宣傳也是最近很火爆的方法，例如微信公眾號(hào)，微博，朋友圈，附近，團(tuán)購(gòu)等等宣傳方法。內(nèi)容精彩吸引顧客，讓顧客感到去這個(gè)地方就有很大的優(yōu)惠。6. 附帶想法開(kāi)業(yè)當(dāng)天總經(jīng)理可以致辭，談一些企業(yè)形象，企業(yè)文化等等內(nèi)容，請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)有威望的人士來(lái)參加，拍照留念做成照片制作照片墻，或者做成DV也可以，讓顧客感覺(jué)本網(wǎng)咖不做偽網(wǎng)咖，留下的只是別人去模仿而已。開(kāi)業(yè)廣告詞一些好的廣告詞也是吸引顧客的方法，企業(yè)文化，企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)好的網(wǎng)咖來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)重要的，特此推薦一些認(rèn)為創(chuàng)意很好的廣告詞，希望采納！如果您愿意全世界將在您手中。歡迎來(lái)到糖果網(wǎng)咖！光的速度，海的容量，網(wǎng)蟲(chóng)們的避難所！由于本網(wǎng)咖網(wǎng)速過(guò)于太快，請(qǐng)您上網(wǎng)時(shí)系好安全帶！點(diǎn)擊世界從糖果網(wǎng)咖開(kāi)始，一流的服務(wù)給你五星的體驗(yàn)。糖果網(wǎng)咖，遨游天下，網(wǎng)羅全世紀(jì)！員工制度總則為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠(chéng)為本、網(wǎng)友至上一、網(wǎng)吧管理制度：《店面管理制度》《衛(wèi)生管理制度》《培訓(xùn)管理制度》《薪資管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《費(fèi)用申請(qǐng)管理制度》《作息加班管理制度》《危機(jī)處理管理制度》《員工獎(jiǎng)罰管理制度》二、制度內(nèi)容《店面管理制度》 　本制度是對(duì)不同職位、不同員工在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：（1）、公司員工公布圖經(jīng)理→領(lǐng)班→技術(shù)員→收銀員→網(wǎng)管→保潔員（2）、崗位職責(zé)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全店的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題領(lǐng)班：協(xié)助經(jīng)理做好店面安全、衛(wèi)生、以及員工管理工作技 術(shù) 員：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對(duì)各種活動(dòng)和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問(wèn)題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題。收 銀 員：收銀，接持網(wǎng)友，宣傳網(wǎng)吧活動(dòng)介紹。網(wǎng) 管 ：保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標(biāo)和鍵盤(pán)排放有序。以上各崗位經(jīng)理除自己正常工作范圍外，應(yīng)負(fù)責(zé)管理下屬及對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)并轉(zhuǎn)達(dá)。三、《衛(wèi)生管理制度》 吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：吧臺(tái)不準(zhǔn)堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時(shí)清洗。 門窗、樓梯、過(guò)道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面于客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時(shí)操作或下位客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。 廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廁所應(yīng)保持無(wú)明顯異味，如發(fā)生阻塞時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過(guò)1分鐘。 窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時(shí)應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。 垃圾筒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。 競(jìng)技區(qū)地臺(tái)玻璃以及地面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天需保持地臺(tái)玻璃干凈無(wú)塵，區(qū)域桌子底下不能有過(guò)多雜物以及煙頭，做好及時(shí)處理四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。 經(jīng)理、領(lǐng)班上班－查看前一天營(yíng)業(yè)情況－處理遺留事情－聽(tīng)取員工日工作總結(jié)－傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)＝檢查衛(wèi)生情況－投訴處理－監(jiān)督員工工作－日常事務(wù)（采購(gòu)物品） 技術(shù)員上班－查看交接報(bào)告—處理上一班遺留問(wèn)題－游戲更新－處理網(wǎng)吧日常事務(wù)－檢修電腦故障－系統(tǒng)維護(hù)－系統(tǒng)更新－維修電腦配件－送修電腦配件等 收銀員上班－交班－處理上一班遺留問(wèn)題－香煙飲料核對(duì)－檢查貨品存貨情況－每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況 網(wǎng) 管上班－交班－檢查衛(wèi)生情況－整齊電腦桌椅－整理鍵盤(pán)、鼠標(biāo)－把上班時(shí)間發(fā)生的大小事情登記在交接本中，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了； 保潔員上班時(shí)間，打掃地面、桌面衛(wèi)生，清理電腦屏幕和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。取用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換。 用品取用標(biāo)準(zhǔn)日常用品取用及購(gòu)買應(yīng)由取用人填寫(xiě)取用原因、日期并簽名。六、《培訓(xùn)管理制度》培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí)。