【正文】 “資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核 2013年復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程項(xiàng)目組按照2012年資源與運(yùn)營(yíng)管理考試改革方案，在《“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核2012年秋期末復(fù)習(xí)資料》基礎(chǔ)上，特別對(duì)2013年期末復(fù)習(xí)資料進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。 “第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”按單元列出單項(xiàng)選擇題涉及的80個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)，并由專家組給出練習(xí)題及分析。 “第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例考核知識(shí)點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說(shuō)明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。“附錄：《資源與運(yùn)營(yíng)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對(duì)應(yīng)頁(yè)碼，可供教師、學(xué)生方便使用。本文件為“第二部分：案例解析”。“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”請(qǐng)參見(jiàn)《“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核2013年復(fù)習(xí)材料第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題》。目錄第二部分：案例解析 3第一單元 招募并留住伙伴 3第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 12第三單元 工作環(huán)境 17第四單元 資源配置 21第五單元 客戶與質(zhì)量 25第六單元 項(xiàng)目管理 31第七單元 決策管理 39第八單元 變革管理 44第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）： 案例1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上?！? 場(chǎng)景二:“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。場(chǎng)景一中采用的面試方式是（ ）。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見(jiàn) D、便于做出用人決策場(chǎng)景二中采用的面試方式是（ ）。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（ ）。A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位 B、給候選人很大壓力C、面試的時(shí)間長(zhǎng) D、客觀性較強(qiáng)要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用（ ）的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn) D、不直接提問(wèn)答案： 解析：第14題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第31頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例2 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄： 主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開發(fā)有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。 主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）。A、個(gè)別面試 B、小組面試C、成組面試 D、會(huì)議型面試不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性 D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類，此次面試屬于（ ）面試。A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn) D、集成化在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ ）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情 D、不再引入新話題在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（ ）。A、提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題 D、提出兩三個(gè)開放式問(wèn)題，傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答答案： 解析：第2題考核的是面試的不同組織形式，在《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（以下簡(jiǎn)稱“資源上”）教材第30頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第5題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第3132頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中，建立融洽的關(guān)系階段，考官應(yīng)提出一些隨意的、無(wú)關(guān)工作的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情；在核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。案例3 一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響?！? 根據(jù)以上案例，回答以下各題。從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過(guò)程中他采取的是（ ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、會(huì)議 D、成組李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人的觀點(diǎn)為主李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于（ ）面試。A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問(wèn)型 D、不直接提問(wèn)型在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn)方式屬于（ ）面試。A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型 D、直接提問(wèn)型李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、一對(duì)多 D、成組答案： 解析：第5題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談,而且個(gè)別測(cè)驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第4題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第3132頁(yè)。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問(wèn)型面試，在這種面試中，面試者會(huì)提出探索、無(wú)限制的問(wèn)題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。案例4 超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過(guò)程中，由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，對(duì)新員工開始不聞不問(wèn)。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來(lái)到公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒(méi)有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢？趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ ）。A、個(gè)別面試 B、會(huì)議型面試C、小組面試 D、成組面試趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（ ）。A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性 B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息 D、討論更加深入趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（ ）。A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情 B、提出兩三個(gè)開放式問(wèn)題，積極傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì) D、提出素質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案： 解析：第2題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第3132頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職