【正文】 解析：第14題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。目錄第二部分：案例解析 3第一單元 招募并留住伙伴 3第二單元 財務(wù)表現(xiàn) 12第三單元 工作環(huán)境 17第四單元 資源配置 21第五單元 客戶與質(zhì)量 25第六單元 項(xiàng)目管理 31第七單元 決策管理 39第八單元 變革管理 44第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識點(diǎn)（一）： 案例1場景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠?！百Y源與運(yùn)營管理”課程考核 2013年復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運(yùn)營管理”課程項(xiàng)目組按照2012年資源與運(yùn)營管理考試改革方案，在《“資源與運(yùn)營管理”課程考核2012年秋期末復(fù)習(xí)資料》基礎(chǔ)上，特別對2013年期末復(fù)習(xí)資料進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進(jìn)行面對面的交談。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對我的最后決策有決定性影響。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進(jìn)行面對面的交談,而且個別測驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進(jìn)行面試。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（ ）。本單元案例考核知識點(diǎn)（二）：案例5 資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。從教材上我們知道，面試時應(yīng)避免的問題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時根本沒有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，如果想評估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對技術(shù)術(shù)語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。A、工作時間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ ）。第4題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第5556頁。程度過高，不見得一定有用。A、太隨意 B、說話太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問同樣的問題面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。在教材上38頁訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊 B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會如果當(dāng)時章哲離開公司，其影響不包括（ ）。員工離職會對部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率等等。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價物+資產(chǎn)該報表反映了該公司（ ）。他要求財務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表：表 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279,352應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55,555商標(biāo)6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,614應(yīng)付費(fèi)用35,431應(yīng)付債券30,080應(yīng)交稅金28,180其他應(yīng)付款42,103負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益355,621 根據(jù)以上案例，回答以下各題。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第7983頁。A、一定時期資金流入和流出的情況 B、一個財政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ ）項(xiàng)目。所有者權(quán)益分為實(shí)收資本和留存收益兩部分。A、78645 B、112972C、131694 D、153624表中的凈利潤可用于（ ）。 公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了（ ）在健康與安全管理中的責(zé)任。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，必須做到十項(xiàng)規(guī)定，見教材158頁，其中遇到危險挺身而出不屬于十項(xiàng)規(guī)定。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。A、3 B、5C、7 D、10根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（ ）級安全教育。企業(yè)級安全教育主要是講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等、提出希望與要求。A、正確使用工作設(shè)備 B、遵循安全規(guī)則C、對工作場所進(jìn)行風(fēng)險評估 D、履行法律義務(wù)個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（　　?。F(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，必須做到十項(xiàng)規(guī)定，見教材158頁。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì) B、介紹消防安全知識C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度 D、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（　　?。?。第5題考核的是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任，在資源上教材158160頁。( )不會影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。第5題考核的是庫存控制的重要性，在資源上教材第221223頁。如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。我們知道，庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量，并能指出還需要多少庫存量，還可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量，提高發(fā)出訂單的效率等，從而能大大降低庫存中的各種成本，主要包括存儲成本、折舊成本、營運(yùn)成本和組織成本。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時進(jìn)行庫存異動的分析。A、產(chǎn)品的價格 B、折扣C、退貨流程 D、付款期限答案： 解析：第4題考核的是庫存控制的重要性，在資源上教材第220223頁。案例20 昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。當(dāng)判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要，并不是庫存越少越好，它必須控制在有效庫存之內(nèi)，即真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存。對于倉儲部門，它控制實(shí)際的和系統(tǒng)中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務(wù)部門，它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對于各個營業(yè)部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據(jù)銷售情況及時更改訂貨參數(shù)，或增加臨時訂量。第5道題考核的是采購流程各階段的內(nèi)容，在資源上教材第209頁。該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ ）。庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量，并能指出還需要多少庫存量，還可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量，提高發(fā)出訂單的效率等。A、第一階段（提出采購申請） B、第二階段（擬定采購說明）C、第三階段（提供報價單） D、第四階段（提出訂購單）（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。在健康安全管理中，員工的責(zé)任主要有：關(guān)心自己及他人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時匯報工作場所的健康與安全隱患；并不包括報告并調(diào)查事故的責(zé)任。A、立即上報有關(guān)部門 B、和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對事故責(zé)任人處以巨額罰款 D、封鎖消息以免人心惶惶員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（ ）。案例16 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。A、企業(yè)級 B、班組級C、部門級 D、車間級煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（ ）的責(zé)任。案例15 國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴(yán)峻性，說明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。A、講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) B、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法答案： 解析：第2題考核的是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任，在資源上教材158160頁。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。案例14 中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。A、努力合作，履行法律義務(wù) B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全 D、正確使用工作設(shè)備公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職，其中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括（ ）。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。損益表是企業(yè)最主要的綜合財務(wù)報表之一，是反映一個企業(yè)在一個財政年度里的盈利或虧損狀況的報表，而這種盈利或虧損是通過營業(yè)收入和營業(yè)費(fèi)用的對比來體現(xiàn)的。案例12 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，而后在香港上市。A、負(fù)債總計 B、資產(chǎn)總計C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤表中的留存收益不會用于（ ）。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力，主要包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)始終，其中無形資產(chǎn)指像商標(biāo)、專利和企業(yè)商譽(yù)這樣的，沒有實(shí)際形體，但對企業(yè)確有價值的資產(chǎn)；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債