【正文】 解析：第14題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。目錄第二部分：案例解析 3第一單元 招募并留住伙伴 3第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 12第三單元 工作環(huán)境 17第四單元 資源配置 21第五單元 客戶與質(zhì)量 25第六單元 項(xiàng)目管理 31第七單元 決策管理 39第八單元 變革管理 44第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）： 案例1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠?！百Y源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核 2013年復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程項(xiàng)目組按照2012年資源與運(yùn)營(yíng)管理考試改革方案，在《“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核2012年秋期末復(fù)習(xí)資料》基礎(chǔ)上，特別對(duì)2013年期末復(fù)習(xí)資料進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談,而且個(gè)別測(cè)驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（ ）。本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（二）：案例5 資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開(kāi)這家新公司。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ ）。第4題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第5556頁(yè)。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。A、太隨意 B、說(shuō)話太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司，其影響不包括（ ）。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)該報(bào)表反映了該公司（ ）。他要求財(cái)務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表：表 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279,352應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55,555商標(biāo)6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,614應(yīng)付費(fèi)用35,431應(yīng)付債券30,080應(yīng)交稅金28,180其他應(yīng)付款42,103負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益355,621 根據(jù)以上案例，回答以下各題。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第7983頁(yè)。A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ ）項(xiàng)目。所有者權(quán)益分為實(shí)收資本和留存收益兩部分。A、78645 B、112972C、131694 D、153624表中的凈利潤(rùn)可用于（ ）。 公司規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了（ ）在健康與安全管理中的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，必須做到十項(xiàng)規(guī)定，見(jiàn)教材158頁(yè)，其中遇到危險(xiǎn)挺身而出不屬于十項(xiàng)規(guī)定。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。A、3 B、5C、7 D、10根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場(chǎng)所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識(shí)，這一方面知識(shí)的介紹屬于（ ）級(jí)安全教育。企業(yè)級(jí)安全教育主要是講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等、提出希望與要求。A、正確使用工作設(shè)備 B、遵循安全規(guī)則C、對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、履行法律義務(wù)個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說(shuō)明（　　?。?。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，必須做到十項(xiàng)規(guī)定，見(jiàn)教材158頁(yè)。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì) B、介紹消防安全知識(shí)C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度 D、講解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)安全教育，這里的新職工不包括（　　?。?。第5題考核的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任，在資源上教材158160頁(yè)。( )不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。第5題考核的是庫(kù)存控制的重要性，在資源上教材第221223頁(yè)。如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制就會(huì)失去意義。我們知道，庫(kù)存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量，并能指出還需要多少庫(kù)存量，還可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量，提高發(fā)出訂單的效率等，從而能大大降低庫(kù)存中的各種成本，主要包括存儲(chǔ)成本、折舊成本、營(yíng)運(yùn)成本和組織成本。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制；生成正常訂單與臨時(shí)訂單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。A、產(chǎn)品的價(jià)格 B、折扣C、退貨流程 D、付款期限答案： 解析：第4題考核的是庫(kù)存控制的重要性，在資源上教材第220223頁(yè)。案例20 昌盛面粉廠非常重視原料的采購(gòu)庫(kù)存管理。當(dāng)判斷原料要漲價(jià)，他們就會(huì)加大采購(gòu)量，增加庫(kù)存；相反，就逐漸減少庫(kù)存。庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源，以滿足未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的生產(chǎn)需要，并不是庫(kù)存越少越好，它必須控制在有效庫(kù)存之內(nèi)，即真正符合客戶需要，能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門，它控制實(shí)際的和系統(tǒng)中所顯示的庫(kù)存量，并控制存貨的異動(dòng)情況；對(duì)于財(cái)務(wù)部門，它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，它提供存量信息給各個(gè)部門，提醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù)，或增加臨時(shí)訂量。第5道題考核的是采購(gòu)流程各階段的內(nèi)容，在資源上教材第209頁(yè)。該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ ）。庫(kù)存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量，并能指出還需要多少庫(kù)存量，還可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量，提高發(fā)出訂單的效率等。A、第一階段（提出采購(gòu)申請(qǐng)） B、第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明）C、第三階段（提供報(bào)價(jià)單） D、第四階段（提出訂購(gòu)單）（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。在健康安全管理中，員工的責(zé)任主要有：關(guān)心自己及他人在工作中的健康與安全；努力合作，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的健康與安全隱患；并不包括報(bào)告并調(diào)查事故的責(zé)任。A、立即上報(bào)有關(guān)部門 B、和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問(wèn)題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對(duì)事故責(zé)任人處以巨額罰款 D、封鎖消息以免人心惶惶員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（ ）。案例16 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。A、企業(yè)級(jí) B、班組級(jí)C、部門級(jí) D、車間級(jí)煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（ ）的責(zé)任。案例15 國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于2002年7月7日召開(kāi)的全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出，發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說(shuō)明了煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，說(shuō)明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。A、講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) B、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法答案： 解析：第2題考核的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任，在資源上教材158160頁(yè)。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。案例14 中國(guó)石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。A、努力合作，履行法律義務(wù) B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來(lái)確保工作環(huán)境安全 D、正確使用工作設(shè)備公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職，其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括（ ）。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中，所需人員、資金和物資都及時(shí)給予保證。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。案例12 華盛國(guó)際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，而后在香港上市。A、負(fù)債總計(jì) B、資產(chǎn)總計(jì)C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤(rùn)表中的留存收益不會(huì)用于（ ）。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力，主要包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資和無(wú)形資產(chǎn)始終，其中無(wú)形資產(chǎn)指像商標(biāo)、專利和企業(yè)商譽(yù)這樣的，沒(méi)有實(shí)際形體，但對(duì)企業(yè)確有價(jià)值的資產(chǎn)；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債