【正文】 B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說(shuō)話(huà)隨意 D、按自己的喜惡給出評(píng)價(jià)李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話(huà)就推斷她寫(xiě)作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（ ）的問(wèn)題。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中的核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話(huà)題幫助應(yīng)聘者放松心情 B、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話(huà)題，給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì) D、提出素質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案： 解析：第2題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。A、個(gè)別面試 B、會(huì)議型面試C、小組面試 D、成組面試趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。新員工就職以后，研發(fā)部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門(mén)的工作，對(duì)新員工開(kāi)始不聞不問(wèn)。人力資源部門(mén)根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開(kāi)始篩選、面試。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問(wèn)型面試，在這種面試中，面試者會(huì)提出探索、無(wú)限制的問(wèn)題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談。A、個(gè)別 B、小組C、一對(duì)多 D、成組答案： 解析：第5題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。A、個(gè)別 B、小組C、會(huì)議 D、成組李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷(xiāo)售人員平均只呆2個(gè)月。第5題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第3132頁(yè)。A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn) D、集成化在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn) D、不直接提問(wèn)答案： 解析：第14題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。目錄第二部分：案例解析 3第一單元 招募并留住伙伴 3第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 12第三單元 工作環(huán)境 17第四單元 資源配置 21第五單元 客戶(hù)與質(zhì)量 25第六單元 項(xiàng)目管理 31第七單元 決策管理 39第八單元 變革管理 44第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）： 案例1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說(shuō)明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核 2013年復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程項(xiàng)目組按照2012年資源與運(yùn)營(yíng)管理考試改革方案，在《“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核2012年秋期末復(fù)習(xí)資料》基礎(chǔ)上，特別對(duì)2013年期末復(fù)習(xí)資料進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平?！案戒洠骸顿Y源與運(yùn)營(yíng)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書(shū)中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對(duì)應(yīng)頁(yè)碼，可供教師、學(xué)生方便使用。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見(jiàn) D、便于做出用人決策場(chǎng)景二中采用的面試方式是（ ）。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。案例2 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。 主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話(huà)題，幫助應(yīng)聘者放松心情 D、不再引入新話(huà)題在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（ ）。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人的觀點(diǎn)為主李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于（ ）面試。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談,而且個(gè)別測(cè)驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。由于研發(fā)部門(mén)經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來(lái)到公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類(lèi)，他們招聘時(shí)的面試屬于（ ）。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（二）：案例5 資料一：李興所在的部門(mén)需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡讀書(shū)，李興覺(jué)得她的寫(xiě)作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。部門(mén)成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開(kāi)這家新公司。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話(huà)過(guò)多 D、做出錯(cuò)誤假設(shè)根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（ ）。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話(huà)太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話(huà)，過(guò)多的行話(huà)會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。案例中劉欣部門(mén)成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，所以劉欣離職的原因只要是團(tuán)隊(duì)成員的不配合，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。該公司銷(xiāo)售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。 張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見(jiàn)了李先生，并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷(xiāo)教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他們還在猶豫要不要錄用李先生。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿(mǎn)意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ ）。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話(huà)太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話(huà)，過(guò)多的行話(huà)會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。第4題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第5556頁(yè)。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。A、太隨意 B、說(shuō)話(huà)太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M(mǎn)分的人才更容易產(chǎn)生不滿(mǎn)意甚至離職，離職給部門(mén)和組織造成的影響不包括（ ）。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。員工離職會(huì)對(duì)部門(mén)和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。怎樣才能夠招到滿(mǎn)意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。在面試的過(guò)程中，章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧，（ ）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司，其影響不包括（ ）。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。員工離職會(huì)對(duì)部門(mén)和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)該報(bào)表反映了該公司（ ）。資產(chǎn)負(fù)責(zé)表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。他要求財(cái)務(wù)部門(mén)給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表：表 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279,352應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55,555商標(biāo)6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額