【正文】 息反饋的基本要求包括：①針對性；②真實性；③及時性；④主動性；⑤適應(yīng)性。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．吸收員工代表參與績效管理的設(shè)計過程 B．高層領(lǐng)導(dǎo)必須對績效體系有充分的理性認(rèn)識 C．使中層對績效管理充滿信心并掌握足夠的方法 D．使上下游企業(yè)理解績效管理的意義并取得支持 【答案】 D【解析】貫徹績效管理必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。 ( )。 23． ( )不是考評表格再檢驗的內(nèi)容。 20．關(guān)于設(shè)計績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項表述正確的是 ( )。為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A 【解析】在績效管理中，自我考評容易受到個人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在 10%左右。上級主管直接影響績效評價質(zhì)量和效果。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關(guān)系 B．企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)層對人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況 C．通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎(chǔ) D．采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’ 【答案】 A 【解析】在考評的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體的要求。其中，準(zhǔn)備階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。 3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理 制度得到有效貫徹和實施。 (2021 一年 11 月二級真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．全體員工 C．外部客戶 D．人力資源部門人員 【答案】 c 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。在實際考評中，采用外部人員考評的形式時，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．上級考評 B．同級考評 C．下級考評 D．自我考評 【答案】 B 【解析】同事通常與被考評者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評者的同事比上級更能清楚地了解被考評者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，但他們在參與考評時，常受人際關(guān)系狀況的影響。年底提薪的企業(yè)其考評期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績效的考評結(jié)果，確定其未來的薪金水平。 19．為保證績效考評的公正性 ，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立 ( )兩個保障系統(tǒng)。對此應(yīng)加強建立 ( )。 A．形成考評結(jié)果的分析報告 B．針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告 c．制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃 D．提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 【答案】 D 【解 析】在績效考評總結(jié)階段要完成的工作是：①各個考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告 (包括上下級績效面談記錄在內(nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明 )；②針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告；③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃；④匯總各個方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃。 ’ ( )。(2021 年 7 月二級真題 ) A．始點 B．中點 C．終點 D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．南主管直接為他指定績效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃 C．對他的績效目標(biāo)過程進(jìn)行及時的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績效考評具體工作流程中，上下級共商工作計劃，提出績效改進(jìn)的 目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法是正確的做法。 40． ( )是在本期績效管理活動完成之后的面談。 43．適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為 ( )。其中，目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用 ( )考評。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強 D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主。 ( )。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評方法。其缺點在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級評價法 【答案】 D【解析】行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。應(yīng)用成對比較法時，能夠發(fā)現(xiàn)每個員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。 (2021 年 6 月三級真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 B．評定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C． 發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目 D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進(jìn)行評定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。(2021 年 5 月三級真題 ) A． _T 作 能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量 表中，作為考評者評定的依據(jù)。該方法可 以克服員工個人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對員工進(jìn)行全面的評估。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考評依據(jù)，不易出現(xiàn)考評失誤 D．它有利于對不同部門間的 _T 作績效做橫向比較 【答案】 D 【解析】目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和 不同部門間的工作績效作橫向比較。 80．在使用關(guān)鍵事件法時， ( )。因此，一旦考核評價的關(guān)鍵 事件選定了，其具體方法也就確定了。由于被考評者的多樣性，個人品質(zhì)存在明顯差異，有時某一方面的突 出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用這種方法可以克服此類問題，能對員工 進(jìn)行全面的評估。 A．績效管理的目的 B．績效管理設(shè)計的目的 C．績效管理的特點 D．績效管理制度的設(shè)計 E．績效管理程序的設(shè)計 【答案】 DE 【解析】 AC 項是績效管理制度的內(nèi)容，而績效管理制度的設(shè)計和績效管理程序的設(shè)計共 同構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的設(shè)計。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評 ． B．每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評 C．以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評 D．每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在 3 個月 E．員工提出培訓(xùn)申請時，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評 【答案】 BE ． 【 解析】 A 項用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提 升某類人員的時候進(jìn)行，屬于不定期的績效考評； c 項以定期提薪和獎金分配為目的的 績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套；D項每 年兩次分配獎金的企業(yè)，其考評期控制在 6 個月，分別在年中和年終進(jìn)行。在績效管理中，同級的考評占有一定的份額 (10％左右 )，但不會過大； ③下級考評。 A．績效總結(jié) B．明確目標(biāo) C．制訂計劃 D．全面監(jiān)督 E．有效指導(dǎo) 【答案】 BcDE 【解析】績效管理的實施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三； ④指導(dǎo)第四；⑤評估第五。 A．所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B．所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果 C．詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參考者 D．所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明 E．在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的 有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明；⑤在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。 18．績效診斷的主要內(nèi)容有 ( )。無論是正激勵還是負(fù)激勵，都要盡早、盡快執(zhí)行；②同一性原則。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談；②績效指導(dǎo)面談。 ，要注意到幾個重要的因素，即 ( )。 ?( )(2021 年 11 月二級真題 ) A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序 B．按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級 C．小張在?責(zé)任心?評價中被主管評為第六等級 D．小張在?積極合作?評價中被評為 2 分，即偶爾出現(xiàn) E．根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位 【答案】 AE 【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強迫分布法等。從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果。 30．下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法的是 ( )。 ，需要進(jìn)行管理成本的分析。即在績效管理末期，主管與下屬 就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估；④績效總結(jié)面談。對于員工的獎懲，應(yīng)當(dāng)貫徹?預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體?的原則；④開發(fā)性原則。 19．導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括 ( )。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具 體負(fù)責(zé)建立完善考核評審系統(tǒng) B．由各部門主管負(fù)責(zé)績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào) C．在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見 D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實際時，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo) 【答案】 CDE 【解析】 16．下列各項中，關(guān)于績效管理總結(jié)階段的活動說法不正確的是 ( )。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．勞動行政部門的認(rèn)可 B．客戶代表的審議通過 C．一般員工的理解和認(rèn)同 D．中層管理人員的全心投入 E．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 【答案】 CDE 【解析】為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。被考評者對自己的績效進(jìn)行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以?實現(xiàn)自我?為目標(biāo)的人更顯重要；⑤外人考 評。 (2021 年11 月二級 真題 ) A．上級 B．客戶 C．同事 D．自己 E．下級 【答案】 AcD 【解析】如果績效考評目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才