【正文】 息反饋的基本要求包括：①針對(duì)性；②真實(shí)性；③及時(shí)性；④主動(dòng)性；⑤適應(yīng)性。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．吸收員工代表參與績(jī)效管理的設(shè)計(jì)過(guò)程 B．高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)績(jī)效體系有充分的理性認(rèn)識(shí) C．使中層對(duì)績(jī)效管理充滿信心并掌握足夠的方法 D．使上下游企業(yè)理解績(jī)效管理的意義并取得支持 【答案】 D【解析】貫徹績(jī)效管理必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。 ( )。 23． ( )不是考評(píng)表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。 20．關(guān)于設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是 ( )。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A 【解析】在績(jī)效管理中，自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 10%左右。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系 B．企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況 C．通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)形成績(jī)效管理基礎(chǔ) D．采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’ 【答案】 A 【解析】在考評(píng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理 制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (2021 一年 11 月二級(jí)真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．全體員工 C．外部客戶 D．人力資源部門人員 【答案】 c 【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．上級(jí)考評(píng) B．同級(jí)考評(píng) C．下級(jí)考評(píng) D．自我考評(píng) 【答案】 B 【解析】同事通常與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評(píng)者的同事比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響。年底提薪的企業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來(lái)的薪金水平。 19．為保證績(jī)效考評(píng)的公正性 ，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立 ( )兩個(gè)保障系統(tǒng)。對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)建立 ( )。 A．形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B．針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告 c．制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 D．提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 【答案】 D 【解 析】在績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作是：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 (包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗浽趦?nèi)的各種相關(guān)表格資料的說(shuō)明 )；②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告；③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；④匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。 ’ ( )。(2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．始點(diǎn) B．中點(diǎn) C．終點(diǎn) D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃 C．對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的 目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。 40． ( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。 43．適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?( )。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用 ( )考評(píng)。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強(qiáng) D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。 ( )。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。 (2021 年 6 月三級(jí)真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 B．評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C． 發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目 D．它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。(2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A． _T 作 能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量 表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。該方法可 以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問(wèn)題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤 D．它有利于對(duì)不同部門間的 _T 作績(jī)效做橫向比較 【答案】 D 【解析】目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和 不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較。 80．在使用關(guān)鍵事件法時(shí)， ( )。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵 事件選定了，其具體方法也就確定了。由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突 出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用這種方法可以克服此類問(wèn)題，能對(duì)員工 進(jìn)行全面的評(píng)估。 A．績(jī)效管理的目的 B．績(jī)效管理設(shè)計(jì)的目的 C．績(jī)效管理的特點(diǎn) D．績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) E．績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 【答案】 DE 【解析】 AC 項(xiàng)是績(jī)效管理制度的內(nèi)容，而績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)共 同構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．用于晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，屬于定期考評(píng) ． B．每年提薪的企業(yè)考評(píng)期為一年，應(yīng)在年終考評(píng) C．以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的時(shí)，要隨時(shí)考評(píng) D．每年分配兩次獎(jiǎng)金的企業(yè)，考評(píng)期控制在 3 個(gè)月 E．員工提出培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評(píng) 【答案】 BE ． 【 解析】 A 項(xiàng)用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提 升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，屬于不定期的績(jī)效考評(píng)； c 項(xiàng)以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的 績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套；D項(xiàng)每 年兩次分配獎(jiǎng)金的企業(yè)，其考評(píng)期控制在 6 個(gè)月，分別在年中和年終進(jìn)行。在績(jī)效管理中，同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額 (10％左右 )，但不會(huì)過(guò)大； ③下級(jí)考評(píng)。 A．績(jī)效總結(jié) B．明確目標(biāo) C．制訂計(jì)劃 D．全面監(jiān)督 E．有效指導(dǎo) 【答案】 BcDE 【解析】績(jī)效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三； ④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估第五。 A．所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B．所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果 C．詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參考者 D．所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明 E．在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的 有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明；⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。 18．績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )。無(wú)論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行；②同一性原則。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談；②績(jī)效指導(dǎo)面談。 ，要注意到幾個(gè)重要的因素，即 ( )。 ?( )(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序 B．按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí) C．小張?jiān)?責(zé)任心?評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí) D．小張?jiān)?積極合作?評(píng)價(jià)中被評(píng)為 2 分，即偶爾出現(xiàn) E．根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位 【答案】 AE 【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果。 30．下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是 ( )。 ，需要進(jìn)行管理成本的分析。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬 就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估；④績(jī)效總結(jié)面談。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹?預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體?的原則；④開(kāi)發(fā)性原則。 19．導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具 體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng) B．由各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效管理的申訴接待和協(xié)調(diào) C．在績(jī)效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見(jiàn) D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo) 【答案】 CDE 【解析】 16．下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說(shuō)法不正確的是 ( )。 (2021 年 6 月二級(jí)真題 ) A．勞動(dòng)行政部門的認(rèn)可 B．客戶代表的審議通過(guò) C．一般員工的理解和認(rèn)同 D．中層管理人員的全心投入 E．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 【答案】 CDE 【解析】為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。被考評(píng)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以?實(shí)現(xiàn)自我?為目標(biāo)的人更顯重要；⑤外人考 評(píng)。 (2021 年11 月二級(jí) 真題 ) A．上級(jí) B．客戶 C．同事 D．自己 E．下級(jí) 【答案】 AcD 【解析】如果績(jī)效考評(píng)目的是為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才