【正文】 《電子商務概論》教案第一章 電子商務基礎第一節(jié) 什么是電子商務章節(jié)第一節(jié) 什么是電子商務教學目的與要求：通過本節(jié)學習，讓學生了解有關電子商務方面的基本概念、電子商務的分類，掌握電子商務的功能與結(jié)構，重點掌握電子商務是如何改變企業(yè)業(yè)務過程的、關于電子商務應注意的幾個問題。教學重點與教學難點：重點是電子商務的概念、電子商務是如何改變企業(yè)業(yè)務過程的、關于電子商務應注意的幾個問題。難點是真正理解電子商務是如何改變企業(yè)業(yè)務過程的、關于電子商務應注意的幾個問題。教學方法：理論講授、案例教學法。作業(yè)與復習思考題什么是電子商務？關于電子商務應注意的幾個問題？商務活動中的基本流有哪些？電子商務是如何改變企業(yè)業(yè)務過程的？傳統(tǒng)商務活動中的業(yè)務信息流的缺陷有哪些？試訪問“海爾”公司的網(wǎng)站，看一看海爾的網(wǎng)站設立了多少個功能區(qū)，每個功能區(qū)又有什么具體功能？在用戶設計建議中，提出自己的建議。下一單元的預習內(nèi)容及要求企業(yè)開展電子商務的利益開展電子商務的利潤來源如何看待開展電子商務的風險教學內(nèi)容與方法教學主要內(nèi)容教學方法與時間分配第一節(jié) 什么是電子商務一、商務活動中的基本“流” 1. 物流：主要指物質(zhì)實體的流動過程 2. 商流：主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉(zhuǎn)移的運動過程 3. 資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過程 4. 信息流：主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程 傳統(tǒng)商務活動中的業(yè)務信息流是直線型結(jié)構，其基本特點：1) 業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長，不能實時反映顧客需求2) 信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求。3) 信息收集傳輸成本高結(jié)果：企業(yè)不得不依據(jù)相對過時和模糊的信息進行決策，不得不針對目標市場的“平均”需求提供“平均”產(chǎn)品，以降低成本。改良之路：1）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 降低企業(yè)內(nèi)部信息溝通成本與時間，如飯店結(jié)帳系統(tǒng)2）EDI（電子數(shù)據(jù)交換） 標準化協(xié)議，降低企業(yè)間信息傳遞的差錯與成本存在缺陷：1) 沒解決消費者與企業(yè)間的信息傳遞2) 技術、資金要求高，把大多數(shù)中小企業(yè)排除在應用之外根本解決之道——電子商務電子商務是指一個企業(yè)在網(wǎng)上開展的一切商務活動，一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，組織內(nèi)部又通過網(wǎng)絡實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括： 1）企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通 2）企業(yè)之間的合作 3）網(wǎng)上交易電子商務的目的： 最快、最全、最廉二、電子商務如何改變了企業(yè)業(yè)務過程？ 企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程不再是一直線結(jié)構，而是一種網(wǎng)狀結(jié)構電子商務就是：1. 通過改變企業(yè)的業(yè)務信息流程 來改變企業(yè)的業(yè)務流程，從而改善企業(yè)服務顧客的能力，提高企業(yè)競爭力。2. 具體而言，電子商務徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務活動的面貌。1）企業(yè)——顧客A. 降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本” B. 直接與顧客交流，實時了解顧客需求C. 便利的信息檢索D. 分析、跟蹤顧客需求，為顧客提供個性化的信息服務E. 顧客參與產(chǎn)品設計，度身訂做F. 自我服務式的售后服務G. 建立呼叫中心，快速響應顧客請求2）企業(yè)內(nèi)部A. 通過互聯(lián)網(wǎng)共享業(yè)務信息，減少信息傳播過程中的失誤，提高反饋速度B. 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，高效服務顧客C. 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠距離管理 D. 通過互聯(lián)網(wǎng)，降低管理成本3）企業(yè)——企業(yè)A. 通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機會 B. 通過互聯(lián)網(wǎng)，擴大選擇范圍。在全球范圍選擇供應商C. 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)高效合作三、電子商務的功能與結(jié)構（一）電子商務的功能模塊主要包括：內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務三項 ：（二）電子商務系統(tǒng)的結(jié)構 電子商務系統(tǒng)是三層框架結(jié)構 。1. 底層是網(wǎng)絡平臺 2. 中間是電子商務基礎平臺 3. 第三層就是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng) 四、電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 電子商務發(fā)展的幾個階段：1) 從20世紀60年代末到20世紀80年代，萌芽階段 2) 從20世紀90年代初美國政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會公眾開放開始，電子商務進入了快速發(fā)展階段 3) 以2000年初 美國納斯達克市場網(wǎng)絡公司股票價格爆跌為標志，電子商務的發(fā)展進入到一個理智的深入發(fā)展階段 五、電子商務的分類與影響 （一） 電子商務的分類：按商業(yè)活動運作方式分為：1）完全電子商務 2）不完全電子商務 按電子商務應用服務的領域范圍1) 企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構對消費者即B to C）的電子商務2) 企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機構對商業(yè)機構即B to B）的電子商務3) 企業(yè)對政府機構的電子商務（即B to G） 4) 消費者對政府機構的電子商務（即C to G）5) 消費者對消費者的電子商務（即C to C） 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍1) 本地電子商務 2) 遠程國內(nèi)電子商務 3) 全球電子商務 （三）電子商務的特性1. 全球化 2. 電子商務是直接經(jīng)濟 3. 電子商務是個性化經(jīng)濟4. 電子商務是協(xié)作經(jīng)濟 5. 信息透明6. 消費者主權六、應該注意的幾個問題 1. 電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的應用2. 電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術3. 電子商務不僅是建網(wǎng)站，它是一個事關企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題 4. 電子商務是改良而非革命 5. 電子商務不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 6. 電子商務不是泡沫 一、商務活動中的基本流解釋信息流、物流、商流、信息流四種商務活動中的基本流需要10分鐘左右舉例說明傳統(tǒng)商務活動中的業(yè)務信息流的缺陷需20—30分鐘左右傳統(tǒng)商務活動中的業(yè)務信息流的改良之路需10分鐘左右電子商務的概念、目的需10分鐘左右二、電子商務如何改變企業(yè)業(yè)務過程 電子商務條件下的信息流程5分鐘左右舉例說明企業(yè)——顧客電子商務、企業(yè)內(nèi)部電子商務、企業(yè)——企業(yè)電子商務40分左右三、電子商務的功能與結(jié)構電子商務系統(tǒng)是三層框架結(jié)構需10分鐘左右四、電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展約需10分鐘五、電子商務的分類與影響需20—30分鐘六、應注意的幾個基本問題 通過舉例說明關于應注意的幾個基本問題約需50分鐘左右第一章 電子商務基礎第二節(jié) 為什么要開展電子商務章節(jié)第二節(jié) 為什么要開展電子商務教學目的與要求：通過本節(jié)學習，讓學生了解并掌握企業(yè)開展電子商務的利益、開展電子商務的利潤來源、如何看待開展電子商務的風險。教學重點與教學難點：重點是企業(yè)開展電子商務的利益、開展電子商務的利潤來源、如何看待開展電子商務的風險。其中理解開展電子商務的風險是難點。教學方法：理論講授、案例教學法。作業(yè)與復習思考題開展電子商務的利益有哪些？開展電子商務的利潤來源是什么？如何看待開展電子商務的風險？選擇一家家電類公司的電子商務網(wǎng)站進行訪問，并將其功能與海而進行比較。下一單元的預習內(nèi)容及要求決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素現(xiàn)階段開展電子商務為什么難盈利如何處理企業(yè)電子商務活動與信息技術基礎設施的關系開展電子商務應如何起步教學內(nèi)容與方法教學主要內(nèi)容教學方法與時間安排第二節(jié) 為什么要開展電子商務 一、 企業(yè)開展電子商務的利益1. 擴展企業(yè)市場機會 2. 降低企業(yè)采購成本 3. 降低庫存 4. 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 5. 減輕對實物基礎設施的依賴 提高企業(yè)服務顧客的水平 二、開展電子商務的利潤來源1. 通過降低成本，提高效率來獲取利潤 2. 廣告收入 3. 網(wǎng)上交易 4. 提供交易平臺 5. 提供電子商務的基礎技術服務 6. 作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段 三、如何看待開展電子商務的風險所有的商業(yè)活動都存在不同程度的風險 ，電子商務也不例外開展電子商務不同階段，不同風險第一階段：信息收集與發(fā)布 風險來自：黑客入侵，網(wǎng)站暫時停止工作第二階段：在線單據(jù)傳輸與支付 風險來自：泄密，欺騙定單，合同有效性第三階段：全面電子商務應用 風險來自：企業(yè)內(nèi)部，結(jié)構的調(diào)整和業(yè)務的整合 正確認識開展電子商務的風險1) 首先，傳統(tǒng)商務活動同樣存在風險，開展電子商務帶來了一些新風險，但也避免了一些老風險 2) 我們已經(jīng)有很多辦法來防止風險 3) 風險與利益共存。風險越大，往往利益也越大 4) 在發(fā)展中完善，不能在完善后發(fā)展最大的風險是無所作為?。。∫?、企業(yè)開展電子商務的利益 舉例說明需40分鐘左右二、開展電子商務的利潤來源舉例說明需30分鐘左右三、如何看待電子商務的風險舉例說明需30分鐘左右第一章 電子商務基礎第三節(jié) 如何開展電子商務章節(jié)第三節(jié) 如何開展電子商務教學目的與要求：通過本節(jié)學習，讓學生了解決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素，掌握現(xiàn)階段開展電子商務為什么難盈利，重點掌握如何處理企業(yè)電子商務活動與信息技術基礎設施的關系及開展電子商務應如何起步。教學重點與教學難點：重點是決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素、現(xiàn)階段開展電子商務為什么難以盈利、如何處理企業(yè)電子商務活動與信息技術基礎設施的關系、開展電子商務應如何起步教學方法：理論講授、案例教學法。作業(yè)與復習思考題決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素現(xiàn)階段開展電子商務為什么難以盈利如何處理企業(yè)電子商務活動與信息技術基礎設施的關系開展電子商務應如何起步登入 Dell網(wǎng)站，嘗試定制一款自己喜歡的家用計算機，Dell的電子商務“以人為本”是如何實現(xiàn)的？下一單元的預習內(nèi)容第二章 電子商務技術電子商務應用涉及到哪些技術？電子商務流程涉及哪些技術？我國電子商務的技術標準包含哪幾方面？教學內(nèi)容與方法教學主要內(nèi)容教學方法與時間安排第三節(jié) 如何開展電子商務 一、決定電子商務效果的因素1. 企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位 2. 企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平 3. 上下游廠家的信息化水平