【正文】 第3章 松下的經(jīng)營理念一個(gè)企業(yè)的成功，往往需要許多方面的條件和因素，而其中最重要的因素，則是企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的指導(dǎo)思想，它決定著企業(yè)的成敗，其重要性不言而喻。在企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展中，如果沒有正確的經(jīng)營理念，就象大海航行的輪船失去羅盤，終有傾覆汪洋的時(shí)刻。 經(jīng)營理念的重要性 經(jīng)營理念的基本概念 所謂經(jīng)營理念，是企業(yè)經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想，是企業(yè)發(fā)展方向，發(fā)展路徑和發(fā)展目標(biāo)的基本設(shè)想，是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)追求企業(yè)績效的根據(jù)。企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)都要圍繞著企業(yè)的經(jīng)營理念來進(jìn)行。經(jīng)營理念是企業(yè)正確對(duì)待顧客和競(jìng)爭者，以及職工的價(jià)值觀和正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。是企業(yè)發(fā)展的總綱。 經(jīng)營理念的基本組成內(nèi)涵和形成 經(jīng)營理念的基本內(nèi)涵一般包括三個(gè)部分的內(nèi)容對(duì)企業(yè)環(huán)境的基本認(rèn)知。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，是影響企業(yè)發(fā)展的最重要的因素之一。經(jīng)營環(huán)境好，企業(yè)發(fā)展就會(huì)順利，經(jīng)營環(huán)境差，企業(yè)發(fā)展就會(huì)增加困難。經(jīng)營環(huán)境是客觀存在的，是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的，經(jīng)營環(huán)境也不是一成不變的，它始終是處于動(dòng)態(tài)的變化之中的。企業(yè)不但可以認(rèn)知環(huán)境，在環(huán)境變化之前做出適應(yīng)環(huán)境的調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化。而且企業(yè)通過自身的努力，推動(dòng)環(huán)境朝有利自己的方向發(fā)展和變化，從而使自己經(jīng)營更加順利。 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境等。對(duì)企業(yè)影響很大但又是企業(yè)不可控制的因素。企業(yè)通過努力可以對(duì)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確透徹的認(rèn)知，就能規(guī)避企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，并且還能捕捉到自身發(fā)展的機(jī)遇。對(duì)企業(yè)特殊使命的基本認(rèn)知。企業(yè)是社會(huì)最基本的組成部分，是社會(huì)組成的基本細(xì)胞。一個(gè)企業(yè)之所以能在社會(huì)存在，必然有其存在的理由，例如：松下電器公司已近百年，它之所以能夠長壽，其重要原因是它為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅是一時(shí)受到消費(fèi)者的喜愛與歡迎，而是長期的受到消費(fèi)者的青睞。在這成功的背后，是它在默默地努力工作，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，不斷地及時(shí)適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需要。長期的做到這一點(diǎn)是不容易的。是對(duì)自己企業(yè)特殊使命的認(rèn)知。松下電器公司的特殊使命是什么？松下電器公司特殊使命是消除社會(huì)貧窮。消除社會(huì)貧窮的方法就是生產(chǎn)制造的產(chǎn)品不僅物美，而且價(jià)廉，讓每個(gè)人都消費(fèi)得起，提高人們的生活水平，從而消除社會(huì)貧窮。松下先生說：“松下電器公司不僅制造優(yōu)良的產(chǎn)品，還要制造人才”。也就是把松下電器公司的員工造就成優(yōu)秀的人才，企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)、成本、競(jìng)爭和效率就有了保證。松下電器公司對(duì)企業(yè)的特殊使命有這么透徹認(rèn)知，企業(yè)能不快速發(fā)展和健康長壽嗎？ 對(duì)完成企業(yè)使命核心競(jìng)爭力的基本認(rèn)知。企業(yè)的核心競(jìng)爭力是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為基本內(nèi)涵的，企業(yè)某種關(guān)鍵資源能力的組合是能夠使企業(yè)在行業(yè)、國家、甚至在國際上能保持一定時(shí)期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭，并且取勝于競(jìng)爭對(duì)手的各種能力的集合。 企業(yè)的核心競(jìng)爭力包括人才、科技及其科技轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，包括企業(yè)技術(shù)、組織和管理的創(chuàng)新能力，以及在市場(chǎng)上為顧客提供最終產(chǎn)品和服務(wù)的能力。企業(yè)的這些能力是競(jìng)爭對(duì)手難以復(fù)制和模仿的。 企業(yè)經(jīng)營理念是建立在對(duì)完成企業(yè)使命的核心競(jìng)爭力正確認(rèn)知的基礎(chǔ)之上的。通過全面、準(zhǔn)確對(duì)自身核心競(jìng)爭力的認(rèn)知，可以發(fā)現(xiàn)與競(jìng)爭對(duì)手的差距和優(yōu)勢(shì)，通過腳踏實(shí)地的努力工作，不斷提升自己的核心競(jìng)爭力，逐步縮小與競(jìng)爭對(duì)手差距，或保持自己的競(jìng)爭能力優(yōu)勢(shì)，使競(jìng)爭對(duì)手難以追趕、模仿和復(fù)制。 總之，一個(gè)企業(yè)的正確經(jīng)營理念，是在對(duì)環(huán)境基本認(rèn)知、對(duì)企業(yè)特殊使命認(rèn)知和對(duì)完成使命的核心競(jìng)爭力的基本認(rèn)知基礎(chǔ)上，經(jīng)過管理者日積月累的努力思考和積極實(shí)踐才能形成。 經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)追求績效的依據(jù)。是對(duì)顧客和競(jìng)爭者，對(duì)員工價(jià)值觀念和企業(yè)正確經(jīng)營行為的形成，對(duì)于凝聚人心，統(tǒng)一員工思想，使大家心往一處想，勁往一處使一句話的作用非常大。正確的經(jīng)營思想，可使企業(yè)做大做強(qiáng)有了正確的經(jīng)營理念，經(jīng)營者就可以清晰地認(rèn)識(shí)以下問題：企業(yè)為什么能夠存在？企業(yè)經(jīng)營的目的是什么？以及企業(yè)用什么樣的方法進(jìn)行經(jīng)營。企業(yè)的經(jīng)營者真正搞明白了以上這些問題，企業(yè)的生存發(fā)展就有了真正的基礎(chǔ)?？梢栽O(shè)想，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者不明白他所經(jīng)營的企業(yè)為什么存在，經(jīng)營的目的不明確，也不曉得用什么方法經(jīng)營，盡管這位經(jīng)營者每天忙忙碌碌，大家想想，這樣的企業(yè)又怎么能夠長期生存呢，更別說發(fā)展做強(qiáng)了。正確的經(jīng)營思想，是企業(yè)各項(xiàng)管理的根本　　　經(jīng)營企業(yè)或者經(jīng)營事業(yè)，資本、技術(shù)、銷售、人事管理等，各個(gè)方面都很重要。但最根本的還是正確的經(jīng)營理念。以經(jīng)營理念為核心，企業(yè)的各項(xiàng)管理就有了正確的指導(dǎo)，人才、技術(shù)、資金才能夠活用。因?yàn)槠髽I(yè)的人才、技術(shù)、人事制度諸項(xiàng)政策和管理制度，都是從正確的經(jīng)營理念中產(chǎn)生的。因此，為了求得企業(yè)經(jīng)營的健全發(fā)展，必須首先從經(jīng)營理念開始，這是企業(yè)做大做強(qiáng)的不變規(guī)律。企業(yè)愈發(fā)展經(jīng)營理念愈重要當(dāng)企業(yè)規(guī)模很弱小時(shí)，企業(yè)的所有者往往是身兼數(shù)職：管理人員的任何決策或決定都要靠自己拿主意；技術(shù)人員，需要自己解決技術(shù)問題，因?yàn)槠髽I(yè)太小，沒有相應(yīng)的崗位人才；生產(chǎn)工人，從無到有，從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，企業(yè)的老板無一例外都是從生產(chǎn)人員做起，自己是主力生產(chǎn)人員和銷售人員，起初產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完生要靠自己。在這種情況下，企業(yè)如果沒有正確的經(jīng)營理念，或者說沒有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，這個(gè)企業(yè)往往很難生存下去。例如，當(dāng)企業(yè)很小時(shí)，企業(yè)的所有者工作繁雜，但為了生存，總得考慮要把生產(chǎn)經(jīng)營做成功，也就是把生意做成功，要必須生產(chǎn)好的東西，必須要學(xué)習(xí)技術(shù)，要精進(jìn)、要重視買方，還要感謝供應(yīng)商。雖然這是做生意的一般道理，稱不上是經(jīng)營觀念，但它仍是經(jīng)營企業(yè)的一般指導(dǎo)思想，沒有這個(gè)正確的一般指導(dǎo)思想，企業(yè)很難生存下去。當(dāng)企業(yè)不斷擴(kuò)大，發(fā)展到某各程度時(shí)，人手會(huì)越來越多，到這時(shí)，單用社會(huì)一般的指導(dǎo)思想來經(jīng)營企業(yè)是不行的。盡管按照社會(huì)一般的指導(dǎo)思想再加自己努力工作雖然非常重要和正確，但企業(yè)發(fā)展一定程度時(shí)，應(yīng)不止這些。除去一般的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想外，必須明確：“我們?yōu)楹螐氖逻@個(gè)行業(yè)”？“我們生產(chǎn)的目的是什么”？生產(chǎn)者的使命是企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力追求的最高理想。松下電器公司的使命是生產(chǎn)讓全世界人們都買的起的電器產(chǎn)品，豐富而廉價(jià)，從而消除人類貧窮。在這種經(jīng)營觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)只賺取合理的利潤，不取暴利，從不使用撇脂價(jià)格策略。隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的不斷成熟，產(chǎn)品成本不斷降低，松下電器公司就不斷降價(jià)，讓利于廣大的消費(fèi)者。象這樣明確實(shí)施的經(jīng)營理念，使企業(yè)更有信心。同時(shí)對(duì)企業(yè)員工和顧客“講必須講的，做工應(yīng)該做的”。大家努力工作，將精力完全投入到公司的經(jīng)營里，在正確的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，公司的各項(xiàng)事業(yè)得以快速發(fā)展。經(jīng)營理念對(duì)國家、企業(yè)、個(gè)人都很重要　　　我們所說的經(jīng)營理念，常常被理解為企業(yè)的經(jīng)營，其實(shí)，正確的經(jīng)營理念，不僅僅是對(duì)企業(yè)，它對(duì)于個(gè)人人生的經(jīng)營，對(duì)機(jī)關(guān)團(tuán)體各類組織的經(jīng)營，乃至于對(duì)于一個(gè)國家的經(jīng)營管理，都非常重要。　　　在各種經(jīng)營中，“為何經(jīng)營”？“如何經(jīng)營”？都是最基本的課題。例如；一個(gè)國家如果有很明確的“應(yīng)該朝哪個(gè)方向發(fā)展”的經(jīng)營理念，那么，社會(huì)各界、全國人民就很容易安著這個(gè)理念適時(shí)地決定個(gè)人、組織、及團(tuán)體一方針，從而產(chǎn)生強(qiáng)有力的行動(dòng)。又譬如在外交上，“制定出確實(shí)的方針”，應(yīng)該堅(jiān)持的就堅(jiān)持，協(xié)調(diào)時(shí)就相對(duì)容易。相反，如果沒有正確的經(jīng)營理念，國民的活動(dòng)將無所適從，甚至形成四分五裂的局面，在外交上也會(huì)舉旗不定，受他國擺布。因此，為了國家的安全和發(fā)展，擁有國家的正確經(jīng)營理念，非常重要。　　　企業(yè)也是一樣，有了正確的經(jīng)營理念，企業(yè)才有健全的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭異常激烈，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化速度之快，超過了以往任何時(shí)候，有了企業(yè)正確的經(jīng)營理念，就可以從容地應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境變化，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和捕捉發(fā)展的機(jī)遇。例如：有許多這樣的企業(yè)，原本發(fā)展的很好，但此時(shí)企業(yè)的所有者、管理者頭腦發(fā)熱了，盲目地?cái)U(kuò)張，結(jié)果一敗涂地。還有的一些企業(yè)不思進(jìn)取，坐吃山空，當(dāng)發(fā)展機(jī)遇到來了，舉旗不定，畏首畏尾，喪失機(jī)會(huì)，走向困境。這樣的例子太多了，這都是因?yàn)闆]有正確經(jīng)營理念的緣故。企業(yè)有了正確的經(jīng)營理念，就會(huì)有應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性問題的基本方法，當(dāng)危機(jī)到來時(shí)，就能夠提前做出預(yù)判，采取有針對(duì)性的措施，安然度過危機(jī)。　松下電器公司的經(jīng)營理念 自來水經(jīng)營理念　　　松下先生認(rèn)為，物美價(jià)廉的商品和（充足的供應(yīng)）應(yīng)當(dāng)是企業(yè)界共同追求的目標(biāo)。這種觀念來自于松下先生的一次實(shí)踐經(jīng)歷：在一個(gè)炎熱夏日，松下先生在大阪天王寺附近的街上走著，當(dāng)時(shí)那一帶人家的門前裝有共用的自來水，這時(shí)有個(gè)拉貨的人走過來，抽了一支煙以后，就以嘴巴對(duì)著水龍頭，痛快地喝起來。自來水并非不要錢的，它是河水或井水經(jīng)過水廠加工后，才能成為飲用水的，所以要付水費(fèi)?，F(xiàn)在這個(gè)人未征得所有者的同意，便擅自飲用有價(jià)之物，卻沒有人阻止他。拉貨人擅飲別人家的自來水這一幕，很久在松下先生的頭腦中揮之不去，他不禁想，為什么沒有人阻止他？既使是指責(zé)他，不過是“你這個(gè)人真的不客氣呀”。對(duì)于在炎熱夏日拉貨的人來說，自來水是比什么都好的飲料，應(yīng)當(dāng)是具有很高價(jià)值的東西，任意取用這高價(jià)的，需要付費(fèi)的水，卻沒有人把他當(dāng)作小偷，只是因?yàn)槿魏握滟F的東西，而一旦處處可見，豐富異常，其價(jià)值也就幾乎等于零了。在人類社會(huì)里，無論是衣、食、住、行等用品，如果都能如同自來水一樣豐富，大量生產(chǎn)，使其取用不盡，那么它的價(jià)格都會(huì)相當(dāng)?shù)牡土?。如果真的這樣，世界也就沒有貧窮了，這對(duì)于人類來說是無上幸運(yùn)的。想想看，有多少罪犯，有多少動(dòng)亂，都是因?yàn)樨毟F而產(chǎn)生。如果一切東西都能象自來水一樣豐富，能夠隨便取用的話，社會(huì)上的情形將會(huì)完全改變?！八上码娖鞯娜蝿?wù)就是制造如同自來水一樣多的電器用品，這是松下電器的使命”。盡管實(shí)際上不容易做到，但是我們?nèi)砸@個(gè)方向努力，“盡力使所生產(chǎn)的產(chǎn)品降低到最便宜的水準(zhǔn)”。這不禁讓我們想起，中國自加入國際貿(mào)易組織（ＷＴＯ）的事，中國加入世貿(mào)組織，意味著中國的國際貿(mào)易壁壘消除，中國與世界各國的國際貿(mào)易愈加自由化。開始時(shí)人們擔(dān)心，廉價(jià)物美的國際商品輸入以后，會(huì)沖擊國內(nèi)的生產(chǎn)，引起經(jīng)濟(jì)秩序的混亂?？峙侣浜蟮闹袊坏┦ケＷo(hù)后，會(huì)更加落后。因?yàn)槲覀冎腥A民族落后挨打的百年屈辱史，著實(shí)是讓我們太怕落后了。為了避免這種現(xiàn)象，各業(yè)界有識(shí)之士，在國家的支持幫助下，大量增加資本投入，努力使生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化，大量采用高效率生產(chǎn)設(shè)備，改良產(chǎn)品，調(diào)整結(jié)構(gòu)，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品售價(jià)。這樣一來，就不在乎貿(mào)易自由帶來的惡性競(jìng)爭了，更不懼怕國際廉價(jià)商品輸入了。相反，我們自己的商品對(duì)外輸出能力則大大的提高了?，F(xiàn)在想想看，假如沒有貿(mào)易的自由化，我們至今也沒有加入國貿(mào)組織，中國能成為世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟(jì)體嗎？能成為對(duì)美國放債最多的國家嗎？現(xiàn)在一切均成為現(xiàn)實(shí)，真是不可想象的。使商品的價(jià)格日漸低廉雖然不容易，但它應(yīng)當(dāng)是業(yè)界共同追求的目標(biāo)，這種事情不能光靠一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)國家來執(zhí)行，而必須靠全世界共同的力量，要靠國際經(jīng)濟(jì)