【正文】 因此，衡量自己的能力，在能力范圍內(nèi)經(jīng)營企業(yè)，貢獻社會，也就遵循了“適當(dāng)經(jīng)營”的經(jīng)營理念。在這種如履薄冰的情況下，企業(yè)這也做，那也做，首先資金就會感到不足，頭腦也會散漫，技術(shù)也無法集中。 松下先生認(rèn)為，人的能力是有限的，我們都是平凡的經(jīng)營者，假如工作多元化，那么投注于每一個事業(yè)的力量自然也會分散，因此，絕對沒有辦法像對單一事業(yè)那樣的專注。 松下先生指出：“最近很多倒閉的公司，他們事業(yè)的范圍是擴大了，但是他們的實力配合不上公司的擴張，所以才倒閉的”。當(dāng)一方較強時，最好去幫助弱的一方，使其成長為力量相當(dāng)?shù)膬煞?，彼此和諧又相對，培養(yǎng)出良好的關(guān)系，公司得到發(fā)展，員工福利也得到提高。 在處理勞資關(guān)系時，還有一項重要的課題，那就是彼此雙方力的關(guān)系，最好雙方的勢力要均衡。這種和諧關(guān)系，形成大自然和人類社會的秩序。不論在日本,還是在任何國家，不論是資本主義國家，還是社會主義國家，勞工組織實際上已為企業(yè)的一個組織部分，假如企業(yè)因經(jīng)營不善而破產(chǎn)，一定會威脅到員工的生活。（2）企業(yè)與工會會員，也就是企業(yè)與員工是命運的共同體。勞動組織是在歐美等資本主義國家發(fā)展初期，為了對抗資本家的專制，謀求勞工的地位和福利而產(chǎn)生的。相反，勞資關(guān)系相處和諧，經(jīng)營效果將會提高事半功倍。經(jīng)營者學(xué)習(xí)更是沒有止境的，做生意的決竅和改變一點想法是終生學(xué)不完的。最重要的還要把個人的人生觀融在其中，再去確定銷售條件?？此坪芎唵危潇o想一想，也正是困難所在，真的是不易。松下先生講：“有人制作了相當(dāng)優(yōu)良的產(chǎn)品，因為銷售方法不得當(dāng)而失敗，或者銷售方法適當(dāng)，所賣的東西品質(zhì)不良，也會失敗。例如：生產(chǎn)和銷售，公司與工會、經(jīng)營者與會員，都存在平衡關(guān)系，均可比做車輛的兩輪，如果一輪大一輪小，企業(yè)這輛車就不能正常前進。從企業(yè)的苦心經(jīng)營，節(jié)約每一張紙的嚴(yán)苛，到產(chǎn)品品質(zhì)改良、研發(fā)經(jīng)費的例外寬松，足以說明松下電器公司對消費者的大誠大信。松下先生指出：“生產(chǎn)制造優(yōu)良產(chǎn)品，是生產(chǎn)制造和銷售部門的基本工作，我們的工作，必須以技術(shù)為基礎(chǔ)，才能生產(chǎn)出真正的價值，技術(shù)的提升，是非常重要的”。企業(yè)無論做什么事情，連一張紙都不要浪費。企業(yè)只能以消費者所歡迎的“適當(dāng)價格”銷售產(chǎn)品，取得適當(dāng)利潤。松下電器公司在產(chǎn)品該良方面 ，不惜重金，舍得花錢，不受預(yù)算控制，因此才能不斷為消費者提供更有價值的商品。這直接關(guān)系到公司的信譽，沒有信譽何以發(fā)展？公司沒了信譽就等于沒有了前途，員工就沒了“飯碗”。產(chǎn)品未經(jīng)質(zhì)量檢驗，是禁止銷售到市場上去的。試問，這樣看待自己企業(yè)和如此高境界的管理者，還會不誠信經(jīng)營嗎？誠信是松下電器百年來一直恪守的經(jīng)營理念。正如同我們承認(rèn)私有的財產(chǎn)制一樣，為了更有效的管理企業(yè)，增進效率，我們才承認(rèn)了私有企業(yè)的經(jīng)營方式。如果企業(yè)是個人投資，這個企業(yè)就屬于個人；如果企業(yè)是由很多股東投資，那這個企業(yè)就屬于多個人，這是現(xiàn)行法律的規(guī)定的。 松下先生從一九一八年創(chuàng)業(yè)，成立松下電器公司，當(dāng)時只是一個小規(guī)模的工廠，經(jīng)過近百年的發(fā)展，成為電器制造業(yè)的巨人，在世界三十多個國家和地區(qū)設(shè)立了工廠和銷售機構(gòu)，已經(jīng)成為了大型的跨國集團公司。稅收是國家財政最根本大法的收入來源，政府將各企業(yè)經(jīng)營盈余的一部分，通過稅收的形式集中起來，然后用這筆錢來建設(shè)國家，強化安全，進行公共事務(wù)管理，增進人發(fā)福祉。由此看來，經(jīng)營企業(yè)與宗教，是同等重要的，也是同等神圣的。因為生產(chǎn)可以幫助人類生活趨向富裕與繁榮，與宗教一樣，自然是神圣無比的使命。他把自己經(jīng)營的事業(yè)，以及經(jīng)營的方式，情不自禁地把二者進行比較：“這個宗教的宗旨是：引導(dǎo)多數(shù)有煩惱的人脫離苦海，指導(dǎo)他們安身之命，然后享受人生幸福。個人與公司的成長是一樣的，成才后就應(yīng)做出貢獻。他說：“人生在世，在孩童時代受父母恩寵愛護。 如果公司成長了，數(shù)百名數(shù)千名及至數(shù)萬名員工，單單不危害社會就不夠了，這樣大的公司，不但不能危害社會，還應(yīng)該在某種方面對社會有所貢獻，受到社會的歡迎和喜愛。松下先生經(jīng)常用這個故事告誡他的部屬和員工，并常說，看似無聊的故事，實有重大啟示：“能打動人心的，畢竟是誠實，口才、金錢固然重要，但是最能感動天地人心的還是誠實”。酒醒后的花魁女大受感動，拿出平日積攢的銀兩，自贖其身，并帶三千兩外銀子，嫁給了賣油郎，幫助秦重開辦油房，夫妻同心，最終過上了好日子。賣油郎名叫秦重，在挑著擔(dān)子外出賣油時，偶遇花魁娘子，一見傾心。事情無獨有偶，誠信的故事在中國也有類似一例，大家可能都知道，明代小說家馮夢龍在《醒世恒言》中，也記載了類似日本江戶時代染房工匠的故事—《賣油郎獨占花魁》。高尾大夫聽后大吃一驚，被老久的誠實、純真所感動，“這不正是我的意中人嗎”？高尾對老久說：“我在這里年限一滿，就自贖其身嫁給你，為了表示我守約，我將存下的三百兩銀子，交給你代為保管”。這些錢作為一個染房工匠，至少需要三年時間，省吃儉用才能攢夠。有一名年青人叫老久　是在染房工作的工匠，為一睹仰慕已久的高尾大夫的美貌，每天在高尾大夫出行的路上蹲守若等。他經(jīng)常用一個故事來告誡部屬和員工，無論遇到什么困難，都要堅守誠信，精誠所至，金石為開。中國公司的研發(fā)中心與日本松下電器公司中央研究院是聯(lián)網(wǎng)的，初步具備獨立開發(fā)設(shè)計新機芯、新機型的能力。讓中國公司引進了最先進的、自動化程度最高、計算機控制的自動插件和組裝系統(tǒng)，這也是當(dāng)今世界最先進的。在近百年的企業(yè)經(jīng)營中，講誠信，踏踏實實地做事，實實在在的做產(chǎn)品，以質(zhì)量求發(fā)展，視信譽為生命，不做虛假宣傳，誠實對待顧客，如實納稅，做一代成功的百年老店。由于這種嚴(yán)格要求使我們也意識到，只要是訂購好的貨，就應(yīng)及時送達，這是自己的定時任務(wù)。但總要等上一段時間，也許打算和明天要送的貨一起送。例如會想到：顧客對商品滿意嗎？是否出現(xiàn)了什么問題？見到顧客也會迫不急待地咨詢：“您上次買的那件商品用著還好吧”？這種關(guān)心跟嫁了女兒還依依不舍的心情是一樣的。這大概是一般父母的心態(tài)。女兒到了結(jié)婚的年齡，父母就得把女兒嫁出去。他不僅可以用腳“投票”，與你說“拜拜”，而且還可以到處言傳你的壞處，影響他人到你店里的購買。經(jīng)辦采購的人，通常應(yīng)分別檢討商品的品質(zhì)如何，價錢是否合理，需要多少數(shù)量，該在什么時候進貨等，盡量滿足公司或商店的需要。 我們開公司制造產(chǎn)品，推銷給顧客，在銷售時，若能做到成為顧客的掌柜，替顧客制造好物品，挑選好物品。松下先生經(jīng)常與部下和員工常講安田善次郎先生的故事，安田先生曾服務(wù)于東京一家錢莊，因服務(wù)年資屆滿，退休后開了一家小小的店鋪，販賣魚干。松下先生認(rèn)為，作為一個真正的商人，都應(yīng)從這里體現(xiàn)對顧客的感激，視乞丐為最大的貴客。所以，不管企業(yè)規(guī)模如何的大，生意如何的火，都不能忘記顧客，對顧客要常懷感激之情”。既然是生意就要對顧客常懷感恩之心。松下先生認(rèn)為，只要每一個人能完全徹底地關(guān)心顧客，不斷地自我反省和檢討，就會讓企業(yè)的商品竭盡所能地為顧客服務(wù)，減少遺憾，生意也會日益興隆。員工做為公司的一份子，在公司遇到每一位來者，都應(yīng)該以禮相待，笑臉相迎，這就是一種禮貌服務(wù)，也是每一個人應(yīng)具備的修養(yǎng)。 在公司或商店工作的人，就得以服務(wù)的態(tài)度，從自己所屬的公司或商店做起。能否提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，足以決定能否讓別人滿意，然后影響到能否得到別人的支持，進而左右生意的興衰。服務(wù)是任何買賣都不可缺少的，沒有了好的服務(wù)，生意是不可持續(xù)發(fā)展的。但如果沒有這個能力，只能提供好三件商品的服務(wù)，那就應(yīng)該只銷售三件，同時提供三件的完整服務(wù)。松下先生認(rèn)為，不論多么好的商品，如果缺乏完整的服務(wù)，就無法使顧客滿意，并且也會因此失掉商品的信用。在迎接競爭，爭取業(yè)績時，仍不可忘卻謙虛。例如：學(xué)習(xí)繪畫，開始時很熱心，有請教的謙虛精神，但隨著時間流逝，畫撫育趨于熟練，便很容易得意起來，失去了謙虛謹(jǐn)慎，別人的忠告也聽不進去了。如此解釋顧客既受到了尊重又體會到了價格的合理性，買賣自然能成功達成。遇到這種情況，怎樣做到“顧客至上”呢？不能簡單而生硬的回答：“不能降價”。奉行顧客至上的經(jīng)營理念，是在商品生產(chǎn)、推銷、議價、交易談判、借貸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都要首先考慮顧客利益的經(jīng)營理念。為松下電器去世員工給予相當(dāng)?shù)亩Y遇和尊重。企業(yè)雖然擔(dān)了極大的困難和損失，卻贏得了以工會為代表的全體員工的理解和支持，成為松下電器公司擺脫困境的重大力量。（2）安定員工生活 公元一九四五年八月十五日，是本無條件投降，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。員工們聽到這個決策，歡欣鼓舞，心里十分溫暖，有了家的感覺。報紙上每天都報道各工廠縮小或關(guān)閉的消息，還有員工減薪或被解雇，產(chǎn)生了很多勞資糾紛，國家經(jīng)濟的不穩(wěn)定，帶來了社會的動蕩，后果非常嚴(yán)重。但是惟有經(jīng)營者以最誠懇的態(tài)度不斷訪求，才像伯樂一樣能識別得到有用的人才?！吧纤究聪聦?，三分看缺點，七分看優(yōu)點，這樣的上司就是好上司”。所以求才不能操之過急。松下電器公司的最高經(jīng)營管理者松下先生認(rèn)為，經(jīng)營管理都要有強烈的求才、惜才、愛才之心。 楚漢之爭的歷史故事，大家都可以了解到，手無縛雞之力的“小混混”劉邦，他能夠奪取中國最高的統(tǒng)治權(quán)，完全是張良、簫何、韓信等一干文臣武將的共同努力的功勞。 再說項羽手下的謀士范增，此人足智多謀，文能比張良，武能超韓信，是個文武全才，而且對項羽是忠心耿耿。然項羽有一范增而不能用，故為我所敗也”。劉邦雖然個人素質(zhì)較差，但他具有領(lǐng)導(dǎo)者最大的長處，就是不僅能容納人才，而且可以用好用活人才。在當(dāng)時，項羽的力量比劉邦大很多，號稱西楚霸王，但是在楚漢之爭中，卻敗在了劉邦手下，出現(xiàn)了霸王別姬的悲慘一幕，令人扼腕長嘆。 每一種行業(yè)，每一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，都希望網(wǎng)絡(luò)一流的人才，來幫助自己拓展事業(yè)。但是，他對這些人、物和資金等，必須有愛心和公正，必須關(guān)照的十分周到，使他們能夠發(fā)揮最大的能力。經(jīng)營者要對“人”即自己的員工、自己客戶和顧客心存敬畏。人類能順應(yīng)成長發(fā)展的自然法則，不僅充分發(fā)揮自己的才能，也善于整合資源，利用萬物。因為經(jīng)營是由人來進行的，直接參與經(jīng)營管理的是人，從業(yè)人員也是人，顧客及所有的交易對象都是人。因上，事業(yè)的“成敗取決于人”。這樣事業(yè)部或分廠的負(fù)責(zé)人就變?yōu)槭聵I(yè)的經(jīng)營者，所以，每月結(jié)算時，向企業(yè)總部報告時，就有了公開透明的情況。 為什么小企業(yè)的員工喜歡企業(yè)公開透明的做法，其主要原因是：一是老板盈虧情況很公開透明地告訴員工，就會在員工中產(chǎn)生一種員工與老板是一家人的感覺，老板的盈虧喜憂，同樣也是我們的，大家一起努力工作，就會多盈利少虧損，企業(yè)自然會越做越好。企業(yè)的盈虧賠賺與員工似乎沒有任何關(guān)系，員工往往也不怎么關(guān)心。除此之外還有更大的好處，可以更好地培養(yǎng)善于經(jīng)營的干部。 總之，不管怎樣，如果企業(yè)能隨時運用這種“水壩式”的經(jīng)營法，即使外界發(fā)生變化，也一定能迅速而恰當(dāng)?shù)貞?yīng)付這種變化，維持穩(wěn)定的經(jīng)營與成長，就好像水壩在干旱時放水解決水源短缺一樣。企業(yè)要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，永遠(yuǎn)要為下一個新產(chǎn)品做準(zhǔn)備，做到“三個一代”，即生產(chǎn)一代新產(chǎn)品，研發(fā)一代新產(chǎn)品，預(yù)研一代新產(chǎn)品，做好充足的新產(chǎn)品儲備，和研發(fā)新產(chǎn)品的技術(shù)儲備。沒有實體產(chǎn)品，企業(yè)就無法在社會上存在，當(dāng)然不管這個產(chǎn)品是