【正文】 有形的，還是無(wú)形的，而且必須是受市場(chǎng)歡迎的，適合市場(chǎng)需要的，否則企業(yè)就無(wú)法生存，更別說(shuō)健康成長(zhǎng)了。因此，需要十個(gè)億的事應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備十一個(gè)億的資金。也就是說(shuō)各方面都要保留寬裕的運(yùn)用彈性，譬如生產(chǎn)設(shè)備，如果使用率沒(méi)有到百分之百，出現(xiàn)赤字，那就是很危險(xiǎn)的。水壩是用來(lái)調(diào)蓄洪水的，天降大雨，河川里的水就會(huì)發(fā)生猛漲，有水壩攔截洪水，把水貯存在山川河流里，下游就免受洪水災(zāi)害，安然度過(guò)汛期而保證收成不減，避免了因洪澇災(zāi)害造成的損失。我們應(yīng)當(dāng)相信，只要生產(chǎn)者共同努力，總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)理想，達(dá)到目標(biāo)。使商品的價(jià)格日漸低廉雖然不容易，但它應(yīng)當(dāng)是業(yè)界共同追求的目標(biāo)，這種事情不能光靠一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)國(guó)家來(lái)執(zhí)行，而必須靠全世界共同的力量，要靠國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，將地球變成一個(gè)富足的村莊。為了避免這種現(xiàn)象，各業(yè)界有識(shí)之士，在國(guó)家的支持幫助下，大量增加資本投入，努力使生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化，大量采用高效率生產(chǎn)設(shè)備，改良產(chǎn)品，調(diào)整結(jié)構(gòu)，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品售價(jià)。這不禁讓我們想起，中國(guó)自加入國(guó)際貿(mào)易組織（ＷＴＯ）的事，中國(guó)加入世貿(mào)組織，意味著中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易壁壘消除，中國(guó)與世界各國(guó)的國(guó)際貿(mào)易愈加自由化。想想看，有多少罪犯，有多少動(dòng)亂，都是因?yàn)樨毟F而產(chǎn)生。拉貨人擅飲別人家的自來(lái)水這一幕，很久在松下先生的頭腦中揮之不去，他不禁想，為什么沒(méi)有人阻止他？既使是指責(zé)他，不過(guò)是“你這個(gè)人真的不客氣呀”?！∷上码娖鞴镜慕?jīng)營(yíng)理念 自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念　　　松下先生認(rèn)為，物美價(jià)廉的商品和（充足的供應(yīng)）應(yīng)當(dāng)是企業(yè)界共同追求的目標(biāo)。例如：有許多這樣的企業(yè)，原本發(fā)展的很好，但此時(shí)企業(yè)的所有者、管理者頭腦發(fā)熱了，盲目地?cái)U(kuò)張，結(jié)果一敗涂地。相反，如果沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)民的活動(dòng)將無(wú)所適從，甚至形成四分五裂的局面，在外交上也會(huì)舉旗不定，受他國(guó)擺布。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人都很重要　　　我們所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)理念，常常被理解為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其實(shí)，正確的經(jīng)營(yíng)理念，不僅僅是對(duì)企業(yè)，它對(duì)于個(gè)人人生的經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)關(guān)團(tuán)體各類組織的經(jīng)營(yíng)，乃至于對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)管理，都非常重要。隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的不斷成熟，產(chǎn)品成本不斷降低，松下電器公司就不斷降價(jià)，讓利于廣大的消費(fèi)者。盡管按照社會(huì)一般的指導(dǎo)思想再加自己努力工作雖然非常重要和正確，但企業(yè)發(fā)展一定程度時(shí)，應(yīng)不止這些。在這種情況下，企業(yè)如果沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)理念，或者說(shuō)沒(méi)有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，這個(gè)企業(yè)往往很難生存下去。以經(jīng)營(yíng)理念為核心，企業(yè)的各項(xiàng)管理就有了正確的指導(dǎo)，人才、技術(shù)、資金才能夠活用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者真正搞明白了以上這些問(wèn)題，企業(yè)的生存發(fā)展就有了真正的基礎(chǔ)。 總之，一個(gè)企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)理念，是在對(duì)環(huán)境基本認(rèn)知、對(duì)企業(yè)特殊使命認(rèn)知和對(duì)完成使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)知基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)管理者日積月累的努力思考和積極實(shí)踐才能形成。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括人才、科技及其科技轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，包括企業(yè)技術(shù)、組織和管理的創(chuàng)新能力，以及在市場(chǎng)上為顧客提供最終產(chǎn)品和服務(wù)的能力。松下先生說(shuō)：“松下電器公司不僅制造優(yōu)良的產(chǎn)品，還要制造人才”。長(zhǎng)期的做到這一點(diǎn)是不容易的。企業(yè)是社會(huì)最基本的組成部分，是社會(huì)組成的基本細(xì)胞。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。經(jīng)營(yíng)環(huán)境好，企業(yè)發(fā)展就會(huì)順利，經(jīng)營(yíng)環(huán)境差，企業(yè)發(fā)展就會(huì)增加困難。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)正確對(duì)待顧客和競(jìng)爭(zhēng)者，以及職工的價(jià)值觀和正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的指導(dǎo)思想，它決定著企業(yè)的成敗，其重要性不言而喻。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，如果沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)理念，就象大海航行的輪船失去羅盤，終有傾覆汪洋的時(shí)刻。是企業(yè)發(fā)展的總綱。經(jīng)營(yíng)環(huán)境是客觀存在的，是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也不是一成不變的，它始終是處于動(dòng)態(tài)的變化之中的。對(duì)企業(yè)影響很大但又是企業(yè)不可控制的因素。一個(gè)企業(yè)之所以能在社會(huì)存在，必然有其存在的理由，例如：松下電器公司已近百年，它之所以能夠長(zhǎng)壽，其重要原因是它為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。是對(duì)自己企業(yè)特殊使命的認(rèn)知。也就是把松下電器公司的員工造就成優(yōu)秀的人才，企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)、成本、競(jìng)爭(zhēng)和效率就有了保證。企業(yè)的這些能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制和模仿的。 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)追求績(jī)效的依據(jù)。可以設(shè)想，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不明白他所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為什么存在，經(jīng)營(yíng)的目的不明確，也不曉得用什么方法經(jīng)營(yíng)，盡管這位經(jīng)營(yíng)者每天忙忙碌碌，大家想想，這樣的企業(yè)又怎么能夠長(zhǎng)期生存呢，更別說(shuō)發(fā)展做強(qiáng)了。因?yàn)槠髽I(yè)的人才、技術(shù)、人事制度諸項(xiàng)政策和管理制度，都是從正確的經(jīng)營(yíng)理念中產(chǎn)生的。例如，當(dāng)企業(yè)很小時(shí)，企業(yè)的所有者工作繁雜，但為了生存，總得考慮要把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做成功，也就是把生意做成功，要必須生產(chǎn)好的東西，必須要學(xué)習(xí)技術(shù)，要精進(jìn)、要重視買方，還要感謝供應(yīng)商。除去一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想外，必須明確：“我們?yōu)楹螐氖逻@個(gè)行業(yè)”？“我們生產(chǎn)的目的是什么”？生產(chǎn)者的使命是企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力追求的最高理想。象這樣明確實(shí)施的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更有信心?！　　≡诟鞣N經(jīng)營(yíng)中，“為何經(jīng)營(yíng)”？“如何經(jīng)營(yíng)”？都是最基本的課題。因此，為了國(guó)家的安全和發(fā)展，擁有國(guó)家的正確經(jīng)營(yíng)理念，非常重要。還有的一些企業(yè)不思進(jìn)取，坐吃山空，當(dāng)發(fā)展機(jī)遇到來(lái)了，舉旗不定，畏首畏尾，喪失機(jī)會(huì)，走向困境。這種觀念來(lái)自于松下先生的一次實(shí)踐經(jīng)歷：在一個(gè)炎熱夏日，松下先生在大阪天王寺附近的街上走著，當(dāng)時(shí)那一帶人家的門前裝有共用的自來(lái)水，這時(shí)有個(gè)拉貨的人走過(guò)來(lái)，抽了一支煙以后，就以嘴巴對(duì)著水龍頭，痛快地喝起來(lái)。對(duì)于在炎熱夏日拉貨的人來(lái)說(shuō)，自來(lái)水是比什么都好的飲料，應(yīng)當(dāng)是具有很高價(jià)值的東西，任意取用這高價(jià)的，需要付費(fèi)的水，卻沒(méi)有人把他當(dāng)作小偷，只是因?yàn)槿魏握滟F的東西，而一旦處處可見(jiàn)，豐富異常，其價(jià)值也就幾乎等于零了。如果一切東西都能象自來(lái)水一樣豐富，能夠隨便取用的話，社會(huì)上的情形將會(huì)完全改變。開(kāi)始時(shí)人們擔(dān)心，廉價(jià)物美的國(guó)際商品輸入以后，會(huì)沖擊國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)，引起經(jīng)濟(jì)秩序的混亂。這樣一來(lái)，就不在乎貿(mào)易自由帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)了，更不懼怕國(guó)際廉價(jià)商品輸入了。－—生產(chǎn)者的使命就在這里。 水壩式經(jīng)營(yíng)水壩是用來(lái)調(diào)蓄洪水的。相反，天久旱不下雨，用水壩攔截而貯存在河川里的水，根據(jù)工農(nóng)業(yè)的用水需要，保持經(jīng)常的用水供應(yīng)量，造福需水的百姓。換句話說(shuō)，平時(shí)即使只運(yùn)用百分之八十，或百分之九十的生產(chǎn)能力，也應(yīng)該有相應(yīng)的獲得能力。這就是資金水壩。為了保證企業(yè)的產(chǎn)品不斷地適應(yīng)市場(chǎng)需求，受到市場(chǎng)歡迎，企業(yè)就要不斷地推出新產(chǎn)品。例如：電視機(jī)一代黑白顯像管電視機(jī)，發(fā)展成二代彩色顯像管電視機(jī)。 有一點(diǎn)需要注意，水壩式經(jīng)營(yíng)不是讓生產(chǎn)設(shè)備閑置，更不是一味加大庫(kù)存，略有富裕是對(duì)生產(chǎn)和銷售準(zhǔn)確估計(jì)的基礎(chǔ)上，事先打出的余量，它是在估計(jì)的基礎(chǔ)上，事先保留出的百分之十或百分之二十的資源準(zhǔn)備，企業(yè)無(wú)論遇到什么困難和機(jī)會(huì)，就能夠得心應(yīng)手的運(yùn)用各種資源，保證長(zhǎng)期而穩(wěn)定的發(fā)展。 當(dāng)企業(yè)很弱小時(shí)，可能只雇傭幾名員工，財(cái)務(wù)制度并不健全，每月結(jié)算，往往是老板與會(huì)計(jì)，結(jié)算后的信息到底應(yīng)不應(yīng)該對(duì)員工公布。 按松下先生的經(jīng)驗(yàn)，公開(kāi)結(jié)算信息好，“我在只雇傭七八位員工的時(shí)候，每個(gè)月都與公司會(huì)計(jì)公開(kāi)地決算，并將結(jié)算的結(jié)果向全體員工公布。當(dāng)企業(yè)做到很大時(shí)，員工很多，不經(jīng)意間，員工很自然地就會(huì)產(chǎn)生驕傲自滿情緒，工作的責(zé)任心隨之降低，不會(huì)像小企業(yè)時(shí)那樣對(duì)待工作兢竟業(yè)業(yè)，對(duì)待客戶謙虛周到，容易犯“店大欺客“的毛病。賺得多得到表?yè)P(yáng)，賺的少的給予鼓勵(lì)，賠的情況也要給予幫助，分析原因采取改進(jìn)措施?！皼](méi)有人才就沒(méi)有企業(yè)”。從這個(gè)角度看，可以說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是“人類彼此之間，為幸福所進(jìn)行了的一種活動(dòng)”。無(wú)止境地增進(jìn)生活福祉，在宇宙中也只有人類才在這各特質(zhì)。說(shuō)自己微不足道，是人類普遍具有慈悲和公正的心。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有使其經(jīng)營(yíng)的企業(yè)無(wú)限發(fā)展的責(zé)任。事實(shí)上只是一小部分極幸運(yùn)的主管，可以招聘到好的部屬，大部分很難如愿。 如果我們把項(xiàng)羽和劉邦單個(gè)來(lái)對(duì)比，項(xiàng)羽要比劉邦強(qiáng)許多，項(xiàng)羽出身貴族，“力拔山兮氣蓋世”，勇冠三軍，有萬(wàn)夫不擋之勇，是頂天立地的大英雄。反觀項(xiàng)羽，雖然個(gè)人綜合素質(zhì)出眾，他卻有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的致命弱點(diǎn)，即剛愎自用，自以為是“老子天下第一”，身邊容納不下人才，更談不上人才的活用了。是因?yàn)槲覔碛腥瞬?，活用人才，而?xiàng)羽不能，所以被我所滅，我能夠奪得天下。項(xiàng)羽若是能采納范增的正確意見(jiàn)，恐怕中國(guó)歷史上就沒(méi)有了漢朝。坦白地說(shuō)，劉邦如果沒(méi)有這一批人才，只憑他一人的力量，奪取天下是不能做到的事。在積極尋求人才的努力之外，還要想方設(shè)法留住人才，活用人才，使人才發(fā)揮最大的效能。在人才問(wèn)題上，得到和管理者心意相投的人才，固然是件美妙的事，相反，如得不到得心應(yīng)手的人才也不必?zé)溃瑑?yōu)秀而合適的人才更需要花時(shí)間培養(yǎng)。以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，除能夠適當(dāng)容納持支持意見(jiàn)的人才之外，還能聽(tīng)得進(jìn)反對(duì)意見(jiàn)，時(shí)刻校對(duì)自己主觀上的偏差。企業(yè)是員工的家，要為員工著想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和穩(wěn)定的生活環(huán)境，這是松下電器公司以人為本經(jīng)營(yíng)理念的重要內(nèi)容。 到了一九二九年末，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不景氣情況的愈加惡劣，松下電器公司也到了最危急的時(shí)刻：倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)堆滿了滯銷品，資金短缺，困難倍加，若情況持續(xù)，不久后只有關(guān)門倒閉一條路了，如果想要支撐下去，只能減產(chǎn),同時(shí)在職員工的數(shù)量也要減半。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)最為嚴(yán)重的時(shí)候，驚人的一幕出現(xiàn)了：由于員工的傾力推銷，不但沒(méi)有了滯銷品，反而使生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)了脫銷現(xiàn)象。戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)把日本經(jīng)濟(jì)拖入到破產(chǎn)崩潰的邊緣。(3)為去世的員工進(jìn)行慰靈活動(dòng)。那一年的那一天，以后每年九月的秋分日，松下電器都在高野山西禪寺本堂，為前一年去世的員工，舉行合祭及慰靈法事活動(dòng)，一直延續(xù)至今。把顧客放在第一位，是因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)生命體的滋養(yǎng)者，也就是人們經(jīng)常說(shuō)的“顧客就是上帝”。這樣就會(huì)把顧客趕走，使其轉(zhuǎn)投別家。做企業(yè)的必須要有一定的利潤(rùn)，才能維持其生存與發(fā)展 ，顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念能夠認(rèn)真的實(shí)施，能更快地把企業(yè)產(chǎn)品銷售出去，有利于企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)也一樣，剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，服務(wù)很好，希望得到大眾的認(rèn)可，而發(fā)展到了某一階段，一旦小有知名度后，就不再那么熱情了。有了謙虛的心，便能吸收新的知識(shí)，從同業(yè)中脫穎而出，從而帶來(lái)進(jìn)步。不管在生產(chǎn)或是銷售上，服務(wù)都應(yīng)優(yōu)先考慮。若沒(méi)有這樣做，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有盡到身為生產(chǎn)銷售者的責(zé)任。惟有這樣的經(jīng)營(yíng)理念，才能帶來(lái)長(zhǎng)期的蓬勃發(fā)展。不但商人需要這種精神，大家都應(yīng)本著服務(wù)第一的觀念。彼此間很容易做到的服務(wù)都忽略不做，那就很難做好對(duì)顧客、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。不要使顧客遺憾 平時(shí)在買賣上要注意的事情很多，而松下先生認(rèn)為有一點(diǎn)絕不可忽視：經(jīng)常不斷地從各種角度去檢討自己所經(jīng)營(yíng)的商店，到底為客戶貢獻(xiàn)了多少？顧客到底對(duì)商店喜愛(ài)、感謝到何種程度？只要檢討，就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，努力為顧客彌補(bǔ)遺憾。做生意要做到這個(gè)份上，當(dāng)自己的商店或企業(yè)一旦停止經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)令顧客感到不方便，感到可惜。松下先生在回顧松下電器公司五十多年的經(jīng)營(yíng)時(shí)說(shuō)：“真是有許多值得回味的事，既有叫人歡欣鼓舞的事，也有辛酸困苦的事，真讓人感慨萬(wàn)