營銷服務(wù)一體化提升方案(已修改)
2025-05-08 07:38 本頁面
【正文】 營銷服務(wù)一體化提升方案1 概述 項目背景通過接觸點實施主動營銷和個性化接觸，完善與客戶互動溝通的途徑，深化對客戶需求的理解，實現(xiàn)內(nèi)部營銷服務(wù)資源和外部客戶需求的有效匹配，可以深化營銷服務(wù)一體化的推進(jìn)，對公司的深度運營和持續(xù)發(fā)展有著十分重大的意義 項目目標(biāo)n 支撐主動營銷服務(wù)活動的有效開展通過資費溝通、電子渠道分流、電子渠道個性化營銷服務(wù)等應(yīng)用，保障應(yīng)用的全網(wǎng)落地，有效支撐主動營銷服務(wù)活動的開展。n 優(yōu)化營銷服務(wù)管理平臺閉環(huán)流程通過對營銷服務(wù)目標(biāo)管理、目標(biāo)客戶篩選、客戶渠道接觸管理、宣傳方案設(shè)計、營銷資源管理、營銷服務(wù)活動跟蹤調(diào)整、營銷服務(wù)活動評估等應(yīng)用的實現(xiàn)，實現(xiàn)對營銷服務(wù)管理平臺優(yōu)化及閉環(huán)管理；n 強(qiáng)化對客戶接觸點的管理通過對與營銷服務(wù)管理平臺相融合、規(guī)范營銷服務(wù)活動的開展、促成對客戶的合理接觸等應(yīng)用的實現(xiàn)，強(qiáng)化客戶接觸信息的統(tǒng)一； 建設(shè)思路結(jié)合資源管理要求，優(yōu)化營銷服務(wù)策劃環(huán)節(jié)的成本管理，在執(zhí)行環(huán)節(jié)實現(xiàn)客戶產(chǎn)品渠道匹配，并將效益評估納入評估環(huán)節(jié)，優(yōu)化營銷服務(wù)閉環(huán)流程管理。結(jié)合市場重點工作，深化營銷服務(wù)管理模塊在價格溝通、電子渠道分流、電子渠道個性營銷方面的應(yīng)用，促進(jìn)營銷服務(wù)一體化提升。流程優(yōu)化深化應(yīng)用營銷服務(wù)執(zhí)行：客戶產(chǎn)品渠道匹配營銷服務(wù)評估：效益成本評估營銷服務(wù)策劃：成本資源管理營銷服務(wù)知識沉淀電子渠道個性營銷資費溝通應(yīng)用接觸軌跡分析電子渠道分流 項目要求充分考慮各省之間的應(yīng)用差異性和系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜性，明確本次規(guī)范內(nèi)容的建設(shè)要求，以必選和可選的方式體現(xiàn)。應(yīng)用業(yè)務(wù)基本要求技術(shù)實現(xiàn)必選可選營銷服務(wù)管理模塊應(yīng)用優(yōu)化營銷服務(wù)目標(biāo)管理、目標(biāo)客戶篩選、營銷服務(wù)跟蹤調(diào)整、營銷服務(wù)活動評估營銷服務(wù)管理模塊優(yōu)化客戶接觸信息視圖主動營銷服務(wù)重點應(yīng)用電子渠道個性化營銷服務(wù)應(yīng)用客戶接觸渠道偏好模型業(yè)務(wù)客戶渠道適配模型資費溝通應(yīng)用資費溝通技術(shù)實現(xiàn)（目標(biāo)用戶選取、資費適配運算、資費溝通數(shù)據(jù)推送）資費溝通技術(shù)實現(xiàn)（溝通反饋評估）接觸流程優(yōu)化重點應(yīng)用電子渠道分流、電子渠道軌跡分析（可選）、電子渠道接觸行為習(xí)慣分析（可選）業(yè)務(wù)渠道適配模型IVR接觸軌跡分析熱線人工臺接觸流程優(yōu)化分析網(wǎng)站接觸軌跡分析2 應(yīng)用功能 營銷服務(wù)管理模塊應(yīng)用優(yōu)化 營銷服務(wù)管理模塊優(yōu)化 優(yōu)化內(nèi)容：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用開展需求，對營銷管理平臺閉環(huán)流程進(jìn)行環(huán)節(jié)內(nèi)容的優(yōu)化營銷服務(wù)活動發(fā)起營銷服務(wù)活動結(jié)束? 細(xì)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便營銷結(jié)束后進(jìn)行成本分析? 包含營銷物品成本、渠道傭金成本、折扣折讓成本、人均營銷成本等預(yù)算目標(biāo)? 營銷成本目標(biāo)的錄入、修改、刪除功能? 營銷成本目標(biāo)的分類功能? 增加基于客戶接觸信息視圖的目標(biāo)客戶篩選功能 ? 依據(jù)客戶－業(yè)務(wù)－渠道匹配模型對接觸渠道進(jìn)行選取及優(yōu)先順序的設(shè)定? 宣傳渠道管理：對宣傳渠道（電視、報刊、廣播等）的管理，并在相應(yīng)的宣傳渠道設(shè)置宣傳內(nèi)容、編排宣傳計劃 ? 宣傳物料管理：對宣傳物料（海報、宣傳手冊等）的管理，實現(xiàn)對宣傳物料的投放、分布的管理? 增加對虛擬資源中的虛擬貨幣資源（贈送預(yù)存）的管理，要求實現(xiàn)對贈送預(yù)存的申請、審批功能。并能在營銷活動評估中匯總、分析虛擬貨幣資源的使用情況 ? 及時跟蹤營銷服務(wù)活動執(zhí)行后的客戶反饋信息和活動執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋的信息和執(zhí)行情況，支持對營銷服務(wù)策劃內(nèi)容的修改調(diào)整? 增加對營銷活動成本效益的評估? 增加匯總分析贈送預(yù)存使用情況的功能 營銷服務(wù)目標(biāo)管理宣傳方案設(shè)計客戶接觸渠道管理目標(biāo)客戶篩選營銷服務(wù)活動評估營銷與客戶服務(wù)跟蹤調(diào)整營銷資源分析監(jiān)控1234567優(yōu)化功能點n 營銷服務(wù)目標(biāo)管理細(xì)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便營銷結(jié)束后進(jìn)行成本分析；包含營銷物品成本、渠道傭金成本、折扣折讓成本、人均營銷成本等預(yù)算目標(biāo)；營銷成本目標(biāo)的錄入、修改、刪除功能；營銷成本目標(biāo)的分類功能；n 目標(biāo)客戶篩選增加基于客戶接觸信息視圖的目標(biāo)客戶篩選功能n 客戶接觸渠道管理依據(jù)客戶－業(yè)務(wù)－渠道匹配模型對接觸渠道進(jìn)行選取及優(yōu)先順序的設(shè)定n 宣傳方案設(shè)計宣傳渠道管理：對宣傳渠道（電視、報刊、廣播等）的管理，并在相應(yīng)的宣傳渠道設(shè)置宣傳內(nèi)容、編排宣傳計劃；宣傳物料管理：對宣傳物料（海報、宣傳手冊等）的管理，實現(xiàn)對宣傳物料的投放、分布的管理；n 營銷資源分析監(jiān)控增加對虛擬資源中的虛擬貨幣資源（贈送預(yù)存）的管理，要求實現(xiàn)對贈送預(yù)存的申請、審批功能。并能在營銷活動評估中匯總、分析虛擬貨幣資源的使用情況；n 營銷與客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)控及時跟蹤營銷服務(wù)活動執(zhí)行后的客戶反饋信息和活動執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋的信息和執(zhí)行情況，支持對營銷服務(wù)策劃內(nèi)容的修改調(diào)整；n 營銷服務(wù)活動評估增加對營銷活動成本效益的評估；增加匯總分析贈送預(yù)存使用情況的功能。 優(yōu)化要求：
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