某某項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案(已修改)
2025-05-07 05:32 本頁面
【正文】 鯤鵬HAO物業(yè)管理有限公司某某案場(chǎng)銷售配合物業(yè)管理服務(wù)方案鯤鵬hao物業(yè)二0一*年*月*日目 錄前 言 …………………………………………………………………… 1頁一、銷售現(xiàn)場(chǎng)概況 ……………………………………………………………… 3頁二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 ……………… 3頁三、物業(yè)服務(wù)方針 ………………………………………………………………… 4頁四、擬采取的服務(wù)模式 …………………………………………………………… 4頁五、擬開展的服務(wù)項(xiàng)目 …………………………………………………………… 5頁六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu) ……………………………………………………… 6頁七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………………… 6頁八、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置 ………………………………………………………… 8頁九、物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間 …………………………………………… 9頁十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求 …………………………………………… 10頁十一、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語 …………………………………… 12頁十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求 …………………………………………………… 13頁十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁十四、培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………………………………… 20頁十五、某某案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)考核 ………………………………………… 21頁鯤鵬hao物業(yè)前 言本方案根據(jù)某某案場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)及預(yù)定管理服務(wù)目標(biāo)以及在與諸總溝通的基礎(chǔ)上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每位看房客戶從抵達(dá)案場(chǎng)至步入銷售大廳、洽談、參觀樣板房、休息及離開案場(chǎng)均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受星級(jí)酒店的尊貴服務(wù)。針對(duì)某某案場(chǎng)銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感?！北痉桨钢荚谕ㄟ^物業(yè)管理公司的銷售配合服務(wù)活動(dòng),營造出一種良好的銷售環(huán)境，對(duì)項(xiàng)目銷售起到一定的促進(jìn)作用；同時(shí)在購房者心理上建立對(duì)小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的信心，為某某案場(chǎng)品牌的推廣起到一定的促進(jìn)作用。其配合銷售的主要服務(wù)模式是：情景式營銷與快樂式營銷。說明：鯤鵬hao物業(yè)前期配合小組的成立及入場(chǎng)時(shí)間，將根據(jù)某某案場(chǎng)項(xiàng)目提前一個(gè)半月到位（詳見物業(yè)人員配置及到崗時(shí)間）。一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)概況：銷售案場(chǎng)銷售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。功能分布：首層為銷售接待、展示、洽談服務(wù)等區(qū)域，二層主要為辦公區(qū)及兒童游樂區(qū)等。示范區(qū)1）、停車場(chǎng)：在銷售接待中心外設(shè)有約36輛左右臨時(shí)停車場(chǎng)位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟**樣板房或改建前期開放的樣板房。增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目建議1）除日常服務(wù)外，建議節(jié)假日及周末向客戶提供免費(fèi)糕點(diǎn)食品，以便于吸引客戶的逗留時(shí)間。（此項(xiàng)服務(wù)每天成本約600元左右）2）增設(shè)免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡供應(yīng)，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費(fèi)供應(yīng)一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應(yīng)冷飲。（現(xiàn)制咖啡每杯成本約23元左右）3）其它服務(wù)將根據(jù)接待現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)服務(wù)以及營銷公司溝通后另行提出建議。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時(shí)管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》 4）《房屋交付（入住）通知》 5）《前期物業(yè)服務(wù)合同》 6）《客戶（使用人）服務(wù)指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說明》 9）《治安、消防協(xié)議書》 10）《業(yè)主手冊(cè)》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》三、服務(wù)方針：l 每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（客戶）提供真誠的服務(wù)；l 要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到盡善完美；l 能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；l 要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；l 讓每一位客戶時(shí)刻都有尊貴的感受；l 營造星級(jí)酒店的尊貴式關(guān)懷服務(wù)。四、擬采取的服務(wù)模式：對(duì)前期銷售將采取服務(wù)與咨詢相結(jié)合的模式進(jìn)行。1. 服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動(dòng)服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時(shí)間、場(chǎng)合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的地；現(xiàn)場(chǎng)洽談時(shí)—希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時(shí)—經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達(dá)目的地；離開銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；3）客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要以主動(dòng)式服務(wù)為主，如主動(dòng)指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場(chǎng)的路徑；專職的客服接待人員主動(dòng)為客戶開門、主動(dòng)引導(dǎo)入場(chǎng)座、詢問并奉上飲品；4）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動(dòng)服務(wù)，以免過多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服
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