【正文】 東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司 管理制度匯編發(fā)布日期：20110606 實(shí)施日期：201106 編制： 批準(zhǔn)：成時(shí)忠總 則為了加強(qiáng)公司管理，各項(xiàng)工作有章可遁，公司全體員工職責(zé)分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹立團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本員工手冊(cè)，作為公司全體員工的行為準(zhǔn)則，遵照?qǐng)?zhí)行。第一章 公司簡(jiǎn)介東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司是江鈴汽車集團(tuán)公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。公司位于東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積5000多平米，設(shè)整車銷售公司與汽車修理廠。整車銷售公司占地2000多平米，主要展示與銷售江鈴系列貨車、皮卡等多種車型。 公司另有一家汽車修理廠，占地面積約3000平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場(chǎng)、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務(wù)。此外，公司還有品種齊全的江鈴、TFR、全順、天皇100P零配件倉(cāng)庫(kù)，均為原廠配件。公 司 架 構(gòu) 圖總經(jīng)理 財(cái)務(wù)主管 管 管 管管綜合管理部維修廠廠長(zhǎng)銷售部經(jīng)理人事培訓(xùn)績(jī)效考核食堂整車部主管銷售主管管訂單庫(kù)存管理上牌購(gòu)稅員員 員市場(chǎng)部主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)主管服務(wù)主管采購(gòu)員倉(cāng)管員收銀員結(jié)算員 PCRC保安車間主管索培員前臺(tái)接待員服務(wù)專員沙板烤漆電工機(jī)修組質(zhì)檢安全員業(yè)務(wù)員銷售顧問批售部主管第二章 公司業(yè)務(wù)精神及價(jià)值觀一、業(yè)務(wù)精神精英人生，追求卓越二、價(jià)值觀——顧客為本超越顧客期望，提供他們切實(shí)所需?！非笸黄茻o論何時(shí)何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新的意念，追求更有效的方法和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！松鷳B(tài)度以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂趣?！匀藶樽鹞覀儽仨毐舜私⒄\(chéng)信，并分享同等的關(guān)懷和尊重?！獙I(yè)熱誠(chéng)對(duì)汽車銷售及維修業(yè)的熱愛是我們不斷向上的原動(dòng)力?！尚幕覀冎铝ε囵B(yǎng)一個(gè)著重成果的文化，以達(dá)致公司業(yè)務(wù)精神三、管理原則——統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！怪惫芾碓瓌t：每一級(jí)員工在工作中必須聽從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。——分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。——責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效?！罘脑瓌t：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令?！綄?dǎo)工作原則：每部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。——民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！押脜f(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任?！厥馐跈?quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮?！?jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。四、員工守則誠(chéng)信待人，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)溝通，相互理解。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極努力工作，提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，熱情禮貌待客。嚴(yán)守公司機(jī)密，公司利益致上。嚴(yán)于律已，遵章守法。服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)。勇于批評(píng)，善于自我批評(píng)。第三章 人事制度管理第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程一、招聘錄用的原則，招聘最適合的人員；，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。二、聘用條件必須年滿18周歲，并持有中華人民共和國(guó)身份證或臨時(shí)身份證。身體檢查合格者。無刑事犯罪記錄者。三、員工的招聘用人部門申請(qǐng)。由公司各部門根據(jù)工作及業(yè)務(wù)實(shí)際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有人員或補(bǔ)充人員的需求申請(qǐng)，填寫用人申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司綜合管理部。 　　　　　　　　　　　　　選擇招聘方式。公司以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，通過中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應(yīng)將職位、崗位職責(zé)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。受理應(yīng)聘者申請(qǐng)。綜合管理部在應(yīng)聘期內(nèi)專職負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘者，對(duì)應(yīng)聘者所帶資料原件，如身份證、學(xué)歷證、培訓(xùn)證等認(rèn)真審驗(yàn)，符合招聘條件的，公司統(tǒng)一復(fù)印留存。應(yīng)聘者填寫公司印制的《應(yīng)聘人員求職申請(qǐng)表》，要求內(nèi)容真實(shí)、信息準(zhǔn)確齊全。對(duì)應(yīng)聘者的篩選：。將應(yīng)聘人員邀請(qǐng)到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，根據(jù)所填寫的應(yīng)聘信息，對(duì)應(yīng)聘者的工作背景、學(xué)識(shí)、溝通能力等進(jìn)行初步了解，并對(duì)所填資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存半年。對(duì)挑選出的應(yīng)聘者，編制面試通知明細(xì)，安排面試時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備面試資料，如公司簡(jiǎn)要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評(píng)價(jià)表、面試提問提綱等。面試人員至少3人組成，用人部門經(jīng)理、行政人員、公司領(lǐng)導(dǎo)。面試后填寫面試評(píng)價(jià)意見。編制與崗位有關(guān)的測(cè)試題，視崗位情況對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行理論水平筆試，對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行實(shí)際測(cè)定。根據(jù)面試人員出具的面試意見對(duì)公司有意向選用的應(yīng)聘者，由用人部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)與其進(jìn)行單獨(dú)溝通、交流，視交流情況，最后確定是否錄用。四、錄用及報(bào)到根據(jù)公司確定的錄用人選，行政文員電話通知被錄用者按時(shí)到綜合管理部報(bào)到。新進(jìn)員工報(bào)到后，根據(jù)崗位不同，與公司簽訂1—6個(gè)月的試用合同。試用期內(nèi)，雙方可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。為新進(jìn)員工建立健全個(gè)人檔案，新員工填寫《員工入職申請(qǐng)登記表》，保證身份證、學(xué)歷證、職稱證、培訓(xùn)證、駕駛證、及家庭住址、固定電話、重要聯(lián)系人電話等相關(guān)信息準(zhǔn)確齊全并歸檔。安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。綜合管理部負(fù)責(zé)公司發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動(dòng)安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。用人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、崗位責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。五、試用期期限、待遇及管理考核新員工的試用期按崗位不同確定為1—3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，其中噴漆工12個(gè)月，鈑金工1—2個(gè)月，機(jī)修大工1—3個(gè)月，機(jī)修徒工3—6個(gè)月，銷售顧問、服務(wù)顧問及其他崗位均為1—3個(gè)月。試用期間，公司綜合管理部對(duì)新聘員工出勤、遵守紀(jì)律、行為禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行考核；用人部門對(duì)業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平、日常表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等方面進(jìn)行考核，經(jīng)綜合評(píng)估后得出是否按期、提前轉(zhuǎn)正等決定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。試用期間雙方隨時(shí)可提出解除勞動(dòng)關(guān)系。試用期滿后公司負(fù)責(zé)為其辦理社保手續(xù)。員工聘用后簽訂合同，接受公司的必要培訓(xùn)并收取相當(dāng)于一個(gè)月工資的培訓(xùn)費(fèi)用，重要崗位和需送江鈴集團(tuán)培訓(xùn)的人員，需收取多于一個(gè)月工資的培訓(xùn)費(fèi)。符合雙方約定條件的，公司將在合同期滿后一定時(shí)間內(nèi)全部退還培訓(xùn)費(fèi)用。員工如有以下變更事項(xiàng)時(shí)，需在事發(fā)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)公司： b. 婚姻狀況 第二節(jié) 員工出勤管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)公司員工的出勤管理，保證良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定：一、作息時(shí)間上午：8：00—12：00下午：14：00—18：00午餐：12：00晚餐：18：00維修部、銷售部員工，因工作需要，上、下班時(shí)間需延長(zhǎng)的，必須延長(zhǎng)。二、考勤內(nèi)容非工作原因上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；非工作原因未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而離開工作崗位者，即為擅離職守。凡事前未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，均視為曠工。三、考勤管理全體員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到或早退，遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）者一次罰款10元。每月遲到或早退超過30分鐘都按曠工半天處理。工作時(shí)間內(nèi)如非工作需要，不能擅自離開工作崗位，如需離開，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。每遲到、早退30分鐘以上，不足4小時(shí)的，以曠工半日處理，超4小時(shí)不足8小時(shí)的按曠工1天處理；1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)到達(dá)6次者，以曠工1天處理。六個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)曠工5天以上（含5天），或連續(xù)曠工3天以上（含3天），公司做除名處理。員工的考勤，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的員工考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有弄虛作假、包