【正文】 1 1 東莞市全順 汽車銷售服務(wù)有限公司 管 理 制 度 匯 編 1 2 總 則 為了加強(qiáng)公司管理，各項(xiàng)工作有章可遁，公司全體員工職責(zé)分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹立團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本員工手冊，作為公司全體員工的行為準(zhǔn)則，遵照執(zhí)行。 第一章 公司簡介 東莞市全順汽車銷售服務(wù) 有限公司是江鈴汽車集團(tuán)公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。公司位于東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積 5000 多平米，設(shè)整車銷售 公司與汽車修理廠。整車銷售公司占地 2020 多平米，主要展示與銷售江鈴系列貨車、皮卡等多種車型。 公司另有一家汽車修理廠，占地面積約 3000 平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務(wù)。此外，公司還有品種齊全的江鈴、 TFR、全順、天皇 100P 零配件倉庫，均為原廠配件。 1 3 公 司 架 構(gòu) 圖 第二章 公司業(yè)務(wù)精神及價(jià)值觀 一、 業(yè)務(wù)精神 精英人生，追求卓越 二、 價(jià)值觀 —— 顧客為本 超越顧客期望，提供他們切實(shí)所需。 —— 追求突破 無論何時(shí)何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新的意念，追求更有效的方法和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 —— 人生態(tài)度 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)主 管 管 管 管 管 綜合管理部 維修廠廠長 銷售部經(jīng)理 人事 培訓(xùn) 績效考核 食堂 整車部主管 銷售主 管管 訂單庫存管理 上牌購稅 員員 員 市場部主管 會計(jì) 財(cái)務(wù) 倉庫 主管 服務(wù)主管 采購員 倉管員 收銀員 結(jié)算員 PCRC 保安 車間主管 索培員 前臺接待員 服務(wù)專員 沙板烤漆 電工 機(jī)修組 質(zhì)檢安全員 業(yè)務(wù)員 銷售顧問 批售部主管 1 4 以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂趣。 —— 以人為尊 我們必須彼此建立誠信，并分享同等的關(guān)懷和尊重。 —— 專業(yè)熱誠 對汽車銷售及維修業(yè)的熱愛是我們不斷向上的原動力。 —— 成效文化 我們致力培養(yǎng)一個(gè)著重成果的文化，以達(dá)致公司業(yè)務(wù)精神 三、管理原則 —— 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 —— 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從 直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。 —— 分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。 —— 責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 —— 命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。 —— 督導(dǎo)工作原則：每部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。 —— 民主參與原則：每一個(gè)員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 —— 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提 下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。 —— 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。 —— 獎優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績都將受到獎勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。 四、員工守則 誠信待人，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)溝通，相互理解。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極努力工作，提高綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立良好形象。 1 5 規(guī)范服務(wù)用語，熱情禮貌待客。 嚴(yán)守公司機(jī)密，公司利益致上。 嚴(yán)于律已，遵章守法。 服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)。 勇于批評，善于自我批評。 第三章 人事制度 管理 第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程 一、招 聘 錄用的原則 ，招聘最適合的人員； ，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。 二、 聘用條件 必須年滿 18 周歲，并持有中華人民共和國身份證或臨時(shí)身份證。 身體檢查合格者。 無刑事犯罪記錄者。 三 、員工的招聘 用人部門申請。由公司各部門根據(jù)工作及業(yè)務(wù)實(shí)際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有人員或補(bǔ)充人員的需求申請，填寫用人申請表， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 報(bào)公司綜合管理部 。 選擇招聘方 式。公司以網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場 現(xiàn)場 招聘會，通過中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應(yīng)將職位、崗位職責(zé)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。 受理應(yīng)聘者申請。 綜合管理部 在應(yīng)聘期內(nèi)專職負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘者，對應(yīng)聘者所帶資料原件，如身份證、學(xué)歷證、培訓(xùn)證等認(rèn)真審驗(yàn)，符合招聘條件的，公司統(tǒng)一復(fù)印留存。應(yīng)聘者填寫公司印制的《應(yīng)聘人員求職申請表》，要求內(nèi)容真實(shí)、信息準(zhǔn)確齊全 。 1 6 對應(yīng)聘者的篩選 ： 初選。將應(yīng)聘人員邀請到公司進(jìn)行現(xiàn)場觀察，根據(jù)所填寫 的應(yīng)聘信息，對應(yīng)聘者的工作背景、學(xué)識、溝通能力 等進(jìn)行初步了解，并對所填資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存半年。 組織面試。對挑選出的應(yīng)聘者，編制面試通知明細(xì)，安排面試時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備面試資料，如公司簡要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評價(jià)表、面試提問提綱等。面試人員至少 3 人組成，用人部門經(jīng)理、行政人 員、公司領(lǐng)導(dǎo)。面試后填寫面試評價(jià)意見。 筆試或?qū)I(yè)技能測定。編制與崗位有關(guān)的測試題，視崗位情況對應(yīng)聘者進(jìn)行理論水平筆試，對專業(yè)技能進(jìn)行實(shí)際測定。 個(gè)別交流。根據(jù)面試人員出具的面試意見對公司有意向選用的應(yīng)聘者，由用人 部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)與其進(jìn)行單獨(dú)溝通、交流，視交流情況，最后確定是否錄用 。 四 、錄用及報(bào)到 根據(jù)公司確定的錄用人選，行政文員電話通知被錄用者按時(shí)到 綜合管理部 報(bào)到。 新進(jìn)員工報(bào)到后，根據(jù)崗位不同，與公司簽訂 1— 6 個(gè)月的試用合同。 試用期內(nèi)，雙方可隨時(shí)解除勞動關(guān)系 。 為新進(jìn)員工建立健全個(gè)人檔案，新員工填寫《員工入職申請 登記表 》 ，保證身份證、學(xué)歷證、 職稱 證 、 培訓(xùn)證、駕駛證 、 及家庭住址、 固定電話、 重要聯(lián)系人電話等相關(guān)信息 準(zhǔn)確 齊全并歸檔。 安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 綜合管理部 負(fù)責(zé)公司發(fā)展情況介紹、管理制度、 禮儀規(guī)范、勞動安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。用人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程、崗位責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。 五 、試用期期限、待遇及管理考核 新員工的試用期按崗位不同確定為 1— 3 個(gè)月，最長不超過 6 個(gè)月，其中噴漆工 12 個(gè)月，鈑金工 1— 2 個(gè)月，機(jī)修大工 1— 3 個(gè)月，機(jī)修徒工 3— 6 個(gè)月，銷售顧問、服務(wù)顧問及其他崗位均為 1— 3 個(gè)月。 試用期間，公司 綜合管理部 對新聘員工出勤、遵守紀(jì)律、行為禮儀規(guī)范1 7 等方面進(jìn)行考核；用人部門對業(yè)務(wù)能力、知識水平、日常表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等方面進(jìn)行考核，經(jīng)綜合評估后得出是否按期、提前轉(zhuǎn)正等決定，報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后辦理。 試用期間雙方隨時(shí)可提出解除勞動關(guān)系。 試用期滿后公司負(fù)責(zé)為其辦理社保手續(xù) 。 員工聘用后簽訂合同，接受公司的必要培訓(xùn)并收取相當(dāng)于一個(gè)月工資的培訓(xùn) 費(fèi)用，重要崗位和需送江鈴集團(tuán)培訓(xùn)的人員，需收取多于一個(gè)月工資的培訓(xùn)費(fèi)。符合雙方約定條件的，公司將在合同期滿后一定時(shí)間內(nèi)全部退還培訓(xùn)費(fèi)用。 員工如有以下變更事項(xiàng)時(shí)，需在事發(fā)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)公司： 話 b. 婚姻狀況 第二節(jié) 員工出勤管理規(guī)定 為加強(qiáng)對公司員工的出勤管理，保證良好的工作秩序，使員工 養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定： 一、 作息時(shí)間 上午： 8： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 午餐： 12： 00 晚餐： 18： 00 維修部、銷售部員工，因工作需要，上、下班時(shí)間需延長的，必須延長。 二、考勤內(nèi)容 非工作原因上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； 非工作原因未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而離開工作崗位者，即為擅離職守。 凡事前未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，均視為曠工。 三、 考勤管理 全體員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間， 不得遲到或早退， 遲到、早退 （ 10 分鐘以內(nèi)）者一次罰款 10 元。 每月遲到或早退超過 30 分鐘都按曠工半天處理。 工作時(shí)間內(nèi)如非工作需要，不能擅自離開工作崗位，如需離開，須經(jīng)部1 8 門領(lǐng)導(dǎo)同意。 每遲到、早退 30 分鐘以上，不 足 4 小時(shí)的，以曠工半日處理，超 4 小時(shí)不足 8 小時(shí)的 按曠工 1 天處理； 1 個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)到達(dá) 6 次者，以曠工 1天 處理 。 六個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)曠工 5 天以上（含 5 天），或連續(xù)曠工 3 天以上（含 3天），公司做除名處理。 員工的考勤，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄 ，部門負(fù)責(zé)人對本