【正文】 東莞市全順 汽車銷售服務有限公司 管理制度匯編 發(fā)布日期： 20xx0606 實施日期： 20xx06 編制： 批準：成時忠 總 則 為了加強公司管理，各項工作有章可遁，公司全體員工職責分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)互助。為了進一步增強公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹立團隊精神，結(jié)合我公司的實際情況，特制定本員工手冊，作為公司全體員工的行為準則，遵照執(zhí)行。 第一章 公司簡介 東莞市全順汽車銷售服務 有限公司是江鈴汽車集團公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。公司位于東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積 5000 多平米，設整車銷售公司與汽車修理廠。整車銷售公司占地 20xx 多平米，主要展示與銷售江鈴系列貨車、皮卡等多種車型。 公司另有一家汽車修理廠，占地面積約 3000 平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務。此外，公司還有品種齊全的江鈴、 TFR、全順、天皇 100P 零配件倉庫，均為原廠配件。 公 司 架 構(gòu) 圖 第二章 公司業(yè)務精神及價值觀 一、 業(yè)務精神 精英人生，追求卓越 二、 價值觀 —— 顧客為本 超越顧客期望，提供他們切實所需。 —— 追求突破 無論何時何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新的意念，追求更有效的方法和更優(yōu)質(zhì)的服務。 —— 人生態(tài)度 總經(jīng)理 財務主 管 管 管 管 管 綜合管理部 維修廠廠長 銷售部經(jīng)理 人事 培訓 績效考核 食堂 整車部主管 銷售主 管管 訂單庫存管理 上牌購稅 員員 員 市場部主管 會計 財務 倉庫 主管 服務主管 采購員 倉管員 收銀員 結(jié)算員 PCRC 保安 車間主管 索培員 前臺接待員 服務專員 沙板烤漆 電工 機修組 質(zhì)檢安全員 業(yè)務員 銷售顧問 批售部主管 以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂趣。 —— 以人為尊 我們必須彼此建立誠信，并分享同等的關(guān)懷和尊重。 —— 專業(yè)熱誠 對汽車銷售 及維修業(yè)的熱愛是我們不斷向上的原動力。 —— 成效文化 我們致力培養(yǎng)一個著重成果的文化，以達致公司業(yè)務精神 三、管理原則 —— 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導。 —— 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。 —— 分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。 —— 責、權(quán)、利連帶原則：每一個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 —— 命令服從原則：每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。 —— 督導工作原則：每部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。 —— 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 —— 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。 —— 特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。 —— 獎優(yōu)懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。 四、員工守則 誠信待人，團結(jié)互助，加強溝通，相互理解。 加強業(yè)務 學習，積極努力工作，提高綜合素質(zhì)。 加強個人修養(yǎng)，樹立良好形象。 規(guī)范服務用語，熱情禮貌待客。 嚴守公司機密，公司利益致上。 嚴于律已，遵章守法。 服從領(lǐng)導，完成任務。 勇于批評，善于自我批評。 第三章 人事制度管理 第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程 一、招 聘 錄用的原則 ，招聘最適合的人員； ，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。 二、 聘用條件 必須年滿 18 周歲，并持有中華人民共和國身份證或臨時身份證。 身體檢查合 格者。 無刑事犯罪記錄者。 三 、員工的招聘 用人部門申請。由公司各部門根據(jù)工作及業(yè)務實際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有人員或補充人員的需求申請，填寫用人申請表， 經(jīng)總經(jīng)理批準， 報公司綜合管理部 。 選擇招聘方式。公司以網(wǎng)絡 發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場 現(xiàn)場 招聘會，通過中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應將職位、崗位職責、學歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。 受理應聘者申請。 綜合管理部 在應聘期內(nèi)專職負責接待應聘者，對應聘者所帶資料原件，如身份證、學歷證、培訓證等 認真審驗，符合招聘條件的，公司統(tǒng)一復印留存。應聘者填寫公司印制的《應聘人員求職申請表》，要求內(nèi)容真實、信息準確齊全 。 對應聘者的篩選 ： 初選。將應聘人員邀請到公司進行現(xiàn)場觀察，根據(jù)所填寫 的應聘信息，對應聘者的工作背景、學識、溝通能力 等進行初步了解，并對所填資料的真實性進行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存半年。 組織面試。對挑選出的應聘者，編制面試通知明細，安排面試時間及地點，準備面試資料，如公司簡要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評價表、面試提問提綱等。面試人員至少 3 人組成，用人 部門經(jīng)理、行政人 員、公司領(lǐng)導。面試后填寫面試評價意見。 筆試或?qū)I(yè)技能測定。編制與崗位有關(guān)的測試題，視崗位情況對應聘者進行理論水平筆試，對專業(yè)技能進行實際測定。 個別交流。根據(jù)面試人員出具的面試意見對公司有意向選用的應聘者，由用人部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導與其進行單獨溝通、交流，視交流情況，最后確定是否錄用 。 四 、錄用及報到 根據(jù)公司確定的錄用人選，行政文員電話通知被錄用者按時到 綜合管理部 報到。 新進員工報到后，根據(jù)崗位不同，與公司簽訂 1— 6 個月的試用合同。 試用期內(nèi)，雙方可隨時解除勞動關(guān)系 。 為新進員工建立健全個人檔案，新員工填寫《員工入職申請 登記表 》 ，保證身份證、學歷證、 職稱 證 、 培訓證、駕駛證 、 及家庭住址、 固定電話、 重要聯(lián)系人電話等相關(guān)信息 準確 齊全并歸檔。 安排新員工進行崗前培訓。 綜合管理部 負責公司發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動安全等內(nèi)容的培訓。用人及相關(guān)部門負責專業(yè)知識、業(yè)務流程、崗位責任等內(nèi)容的培訓。 五 、試用期期限、待遇及管理考核 新員工的試用期按崗位不同確定為 1— 3 個月，最長不超過 6 個月，其中噴漆工 12 個月，鈑金工 1— 2 個月，機修大工 1— 3 個月，機修徒工 3— 6 個月，銷售顧問、服務顧問及其他崗位均為 1— 3 個月。 試用期間，公司 綜合管理部 對新聘員工出勤、遵守紀律、行為禮儀規(guī)范 等方面進行考核；用人部門對業(yè)務能力、知識水平、日常表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等方面進行考核，經(jīng)綜合評估后得出是否按期、提前轉(zhuǎn)正等決定，報總經(jīng)理批準后辦理。 試用期間雙方隨時可提出解除勞動關(guān)系。 試用期滿后公司負責為其辦理社保手續(xù) 。 員工聘用后簽訂合同，接受公司的必要培訓并收取相當于一個月工資的培訓 費用，重要崗位和需送江鈴集團培訓的人員，需收取多于一個月工資的培訓費。符合雙方約定條件的，公司將在合同期滿后 一定時間內(nèi)全部退還培訓費用。 員工如有以下變更事項時，需在事發(fā)后一個月內(nèi)呈報公司： 話 b. 婚姻狀況 第二節(jié) 員工出勤管理規(guī)定 為加強對公司員工的出勤管理，保證良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成守時習慣，準時出勤，特制定本規(guī)定： 一、 作息時間 上午： 8： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 午餐： 12： 00 晚餐： 18： 00 維修部、銷售部員工，因工作需要，上、下班時間需延長的，必須延長。 二、考勤內(nèi)容 非工作原因上班時間已到而未到崗者，即為 遲到； 非工作原因未到下班時間而提前離崗者，即為早退； 在工作時間內(nèi)未經(jīng)負責人批準而離開工作崗位者，即為擅離職守。 凡事前未經(jīng)批準擅自缺勤者，均視為曠工。 三、 考勤管理 全體員工必須嚴格遵守作息時間， 不得遲到或早退， 遲到、早退（ 10 分鐘以內(nèi)）者一次罰款 10 元。 每月遲到或早退超過 30 分鐘都按曠工半天處理。 工作時間內(nèi)如非工作需要，不能擅自離開工作崗位，如需離開，須經(jīng)部 門領(lǐng)導同意。 每遲到、早退 30 分鐘以上，不 足 4 小時的，以曠工半日處理，超