【正文】 河南通達(dá)重型汽車銷售有限公司管理制度大全76 / 81目 錄第一部分 總 則 1第一章 公司管理制度大綱 1第二章 員工守則 1第二部分 公司管理制度 2第一章 員工考勤管理制度 2第二章 員工職業(yè)形象管理制度 3第三章 辦公禮儀管理制度 4第四章 服務(wù)接待管理制度 6第五章 售后維修接待流程規(guī)范 7第六章 車間管理制度 9第七章 質(zhì)量檢查管理制度 11第八章 廠內(nèi)返工處罰制度 12第九章 車間維修工具設(shè)備管理制度 15第十章 維修中心安全操作制度 16第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理制度 17第十二章 批發(fā)業(yè)務(wù)管理制度 18第十三章 售后服務(wù)管理制度 19第十四章 客戶投訴處理制度 20第十五章 行政審批制度 22第十六章 公章使用管理制度 26第十七章 公司用車管理制度 28第十八章 計(jì)算機(jī)安全管理制度 30第十九章 會(huì)議管理制度 31第二十章 部門報(bào)告管理制度 33第二十一章 財(cái)務(wù)管理制度 34第二十二章 差旅費(fèi)補(bǔ)貼制度 42第二十三章 通訊管理制度 45第二十四章 安全保衛(wèi)制度 46第二十五章 保密管理制度 47第二十六章 員工宿舍管理制度 48第二十七章 員工組織紀(jì)律管理規(guī)定 48第二十八章 員工離職管理制度 49第二十九章 學(xué)徒工的招收、晉級(jí)考核管理制度 50第三十章 員工晉升制度 52第三部分 崗位職責(zé) 54第一章 常務(wù)總經(jīng)理職責(zé) 54第二章 銷售部經(jīng)理職責(zé) 54第三章 售后部經(jīng)理職責(zé) 55第四章 財(cái)務(wù)部經(jīng)理（兼會(huì)計(jì)）職責(zé) 55第五章 售后車間主任（暫無）職責(zé) 56第六章 美容店店長(zhǎng)職責(zé) 56第七章 前臺(tái)形象接待（2名）職責(zé) 56第八章 美容店服務(wù)接待（2名）職責(zé) 57第九章 維修服務(wù)接待（2名）職責(zé) 57第十章 汽車銷售員（2名）職責(zé) 58第十一章 倉(cāng)管員（2名）職責(zé) 58第十二章 信息管理員職責(zé) 59第十三章 洗車組長(zhǎng)職責(zé) 59第十四章 美容裝飾組長(zhǎng)職責(zé) 60第十五章 鈑金組長(zhǎng)職責(zé) 60第十六章 烤漆組長(zhǎng)職責(zé) 60第十七章 機(jī)修組長(zhǎng)職責(zé) 61第十八章 美容裝飾車間員工職責(zé) 62第十九章 維修車間員工崗位職責(zé) 62第二十章 質(zhì)檢員崗位職責(zé) 63第二十一章 駕駛員崗位職責(zé) 64 第一部分 總 則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。第一章 公司管理制度大綱公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 公司全體職員必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 第二章 員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 第二部分 公司管理制度（*注：本部分所有管理制度中1分按人民幣5元計(jì)算）第一章 員工考勤管理制度 一、目的：維護(hù)正常的工作秩序，確保員工在位率，保障每個(gè)部門工作職能的正常發(fā)揮及各項(xiàng)工作的高質(zhì)量完成。二、考勤紀(jì)律和管理：、本公司生產(chǎn)班工作時(shí)間： 早會(huì)時(shí)間：8：30 實(shí)際上班時(shí)間：8。3017：公司可根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)生產(chǎn)班的工作時(shí)間加以調(diào)整；、遲到定性以早會(huì)點(diǎn)名為準(zhǔn)，早會(huì)解散仍未到的視為遲到，10分鐘內(nèi)扣2分；30分鐘內(nèi)4分；遲到1小時(shí)內(nèi)的扣8分；遲到2小時(shí)的以曠工處理；、8：30后屬正常上班時(shí)間，不得吃早餐、零食或干其它私活；、本公司員工上下班時(shí)必需打卡或簽到；因工作需要中途外出時(shí)，需征得至少本部門領(lǐng)導(dǎo)同意，超過1小時(shí)的要填寫外出登記；因事不能上班的要如實(shí)填寫請(qǐng)假單，按權(quán)限逐級(jí)審批，留底備查，違反2分并另補(bǔ)假條；病假需提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病歷或證明，如實(shí)填寫請(qǐng)假單，按權(quán)限逐級(jí)審批，留底備查，否則扣2分，并不發(fā)放當(dāng)天工資；、不得遲到、早退、中途離崗、無故曠工。、不得代替他人打卡或簽到，偽造考勤記錄。違反者扣10分；、不得有意損壞考勤資料，不得私調(diào)考勤鐘。違反者扣10分；、因業(yè)務(wù)不忙停工休息的，必須由部門主管請(qǐng)示經(jīng)理后統(tǒng)一安排并登記，否則按曠工處理；、忘記打卡者（只限未遲到者），應(yīng)由本部門主管簽名。月累計(jì)不可超過2次，不可出現(xiàn)連續(xù)簽卡現(xiàn)象，超過的按遲到處理；、因違反考勤制度，但確屬事出有因的，由本人報(bào)告說明理由，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由總經(jīng)理審批，可免去處分或罰款。（月累計(jì)不得超過兩次，如超過兩次，本月免罰審批無效，按正常程序處理）；、月休息日為4天，調(diào)休性質(zhì)；直系喪假7天；本人婚假7天；產(chǎn)假（男）7天；（女：正常上班者）30天。三、關(guān)于遲到、早退、中途離崗、曠工：、正常上班點(diǎn)名前10分鐘不得批假，早會(huì)期間無故不到者，視為遲到（事假不得當(dāng)天請(qǐng)假，病假需出示醫(yī)生證明）；、沒到下班時(shí)間就打卡離開或直接離開的視為早退。早退1小時(shí)內(nèi)扣10分，超過1小時(shí)的算曠工；、正常上班時(shí)間內(nèi)，無故且沒辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而離開崗位的視為中途離崗（離崗30分鐘內(nèi)扣2分，離崗1小時(shí)內(nèi)扣10分，離崗1小時(shí)以上的視為曠工）；、遲到達(dá)1小時(shí)以上、早退達(dá)2小時(shí)、中途離崗達(dá)1小時(shí)視為曠工；只打上班卡而沒打下班卡，且無外出登記的，脫崗1小時(shí)以上的，視為曠工；只打下班卡而沒打上班卡，且無外出登記的，視為曠工；請(qǐng)假手續(xù)不全的，特殊情況無領(lǐng)導(dǎo)承諾的，請(qǐng)假未經(jīng)人事部備案的，請(qǐng)假期滿未續(xù)假（較遠(yuǎn)的允許電話續(xù)假）且未上班的，銷假后未打卡上班的，均視為曠工。四、對(duì)考勤情況的處理：、公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)。若員工本月內(nèi)不遲到、不早退、不曠工、不請(qǐng)假（出差除外）、無中途離崗現(xiàn)象、無忘記打卡現(xiàn)象等考勤方面的處罰，則發(fā)放全勤獎(jiǎng)6分；、曠工按月平均日工資的3倍罰款，曠工3天以上視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不予發(fā)放工資；、考勤統(tǒng)計(jì)員如有徇私舞弊、包庇或刁難等違紀(jì)行為，每次罰款10分；、因病須請(qǐng)假的提供醫(yī)院證明，違者每次扣2分并不計(jì)當(dāng)日工資；特殊情況須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審批；、為保持正常的生產(chǎn)次序，公司特規(guī)定月累記請(qǐng)事假不得超過2天，超過者取消當(dāng)月一切獎(jiǎng)勵(lì)資格（直系親屬喪假，本人婚假例外）；因工作需要、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示超班次上班的按本人基本工資補(bǔ)發(fā)。 正常調(diào)休由各部門主管審批，請(qǐng)假2天以下由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假3天以上報(bào)總經(jīng)理審批，部門負(fù)責(zé)人以上職務(wù)的人員調(diào)休或者請(qǐng)假由總經(jīng)理審批。 第二章 員工職業(yè)形象管理制度上班須著職業(yè)裝，力求整潔，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短褲，牛仔褲，超短裙，拖鞋等；上班時(shí)間須佩戴工作牌，早會(huì)力求精神面貌，要求站姿、隊(duì)列、儀表規(guī)范整齊，唱歌、喊口號(hào)等聲音要洪亮；不著奇裝異服，不留長(zhǎng)胡須，長(zhǎng)頭發(fā)及怪異發(fā)型，不過多佩戴金銀首飾；言行得體，禮貌待客，盡量保持微笑和客人進(jìn)行交流；在穿工作裝的條件下，不與客人靠太近交流，說話語氣適中，不要口無遮攔，粗聲大氣；回答客戶的提問要耐心、細(xì)致、專業(yè)；注意個(gè)人形象，站姿，坐姿要端正；遵守施工操作標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要有型，麻利；不嘴巴叼煙，耳朵夾煙檢查車輛或者進(jìn)入客戶車內(nèi)；愛護(hù)客戶車輛及車內(nèi)財(cái)物，對(duì)易損易臟設(shè)備要加以保護(hù)或收撿，做到讓客人放心；1注意個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持工服干凈，整齊，無汗臭味或其它異味，不穿有破洞的衣褲和鞋子；1不聚眾圍觀新鮮事物、車輛或女客戶，不得當(dāng)面議論或猜測(cè)客戶車輛事故的由來，不議論客戶的奇特穿著打扮，不議論或取笑殘疾客戶；1違反第112扣2分；違反第8在未得到有效的改正之前不予進(jìn)行月、季、年的一切獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)。第三章 辦公禮儀管理制度一、儀容儀表、注重儀容儀表，保持良好的精神風(fēng)貌；、服裝要整潔、干凈、無破損，衣領(lǐng)、袖口無污跡；、特別注意個(gè)人衛(wèi)生，常洗頭，保持無屑，發(fā)型不宜太新奇，男性頭發(fā)不宜過長(zhǎng)；、不得留胡子，指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長(zhǎng) ，女性職員涂指甲油盡量要求淡色；、接待人員上班前不要喝酒或吃刺激味較濃的食物，注意口腔清潔；、女職員化妝要給人清潔健康的感覺，不宜濃妝，不宜首飾過多，不宜身上香水味太濃；、女職員服飾要得體，天氣過熱時(shí)穿著不要太暴露；天氣過冷時(shí)穿著不要臃腫；、男職員上班或外出公干時(shí)，要注意穿著的搭配，衣、褲、鞋時(shí)刻保持干凈整齊，領(lǐng)帶整潔對(duì)中。二、言行舉止、見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前，兩腳腳跟著地，腳尖微離，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；、坐姿，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在合適的地方，然后再坐，以顯教養(yǎng)和素質(zhì)；、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，伸手時(shí)同性間應(yīng)先向職位高或年紀(jì)長(zhǎng)的；、男性職員若向女性客戶或領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)要大方，利索，不易時(shí)間過長(zhǎng)；、遞交物件時(shí)，如遞文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、工具之類要把尖向自己，使對(duì)方容易接著；、與客戶交談時(shí)，不要站在高處或蹲著，不要正面一直傾向或過于貼近客戶，不要聲音過大?？人曰驀娞鐣r(shí)應(yīng)回避、者彎下身或者轉(zhuǎn)身；、與客戶交談時(shí)，盡量做到精神集中，輕聲述說，耐心聆聽，不要眼光四處游離，東張西望；讓客戶感覺到對(duì)他的無所謂和輕視的感覺；、與客戶交流時(shí)，言語舉止要文明，不要說粗話，不要當(dāng)客戶面前做一些不雅的動(dòng)作：如：剪指甲、挖鼻孔、撓癢、脫鞋、架腳等；、接待私客時(shí)要盡量選擇在工作不忙的時(shí)間段，如無條件選擇的情況下要衡量當(dāng)時(shí)工作的輕重；、接待私客的場(chǎng)所盡量選擇在不影響其他同事工作的地方，會(huì)私客的時(shí)間不宜過長(zhǎng)；三、文明辦公、禮貌熱情，主動(dòng)地接待訪客，冬天立即送上熱水，夏天送上冰水；、認(rèn)真工作，不在辦公區(qū)域高聲喧嘩、嬉鬧、娛樂、吃零食；、保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食，做私活；無特殊原因，不在辦公場(chǎng)所會(huì)見私客；、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；、接聽電話應(yīng)堅(jiān)持禮貌、規(guī)范用語，如：您好，這里是鴻安汽車銷售服務(wù)有限公司，請(qǐng)問有什么可以幫助您？等等，語調(diào)親切、誠(chéng)懇、自信、語言簡(jiǎn)潔、專業(yè)、清晰；、辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；工作時(shí)間不串崗、不閑聊、調(diào)侃與工作無關(guān)的事；、進(jìn)入他人辦公室前先敲門，獲準(zhǔn)后再進(jìn)入，不準(zhǔn)妨礙他人辦公；、適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)、會(huì)議中則取消鈴聲；，應(yīng)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員，不得生硬回絕或擅自答應(yīng)對(duì)方，對(duì)重要或需要轉(zhuǎn)達(dá)的電話內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向有關(guān)人員或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；、使用工作電話時(shí)，應(yīng)注意節(jié)約通話次數(shù)和通話時(shí)間；、下班前整理收妥各類資料、工具及私用品，最后離開辦公室者，應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉；、愛護(hù)公物，節(jié)約使用，用完歸位；、要有責(zé)任心，以公司利益為重，極力發(fā)揮個(gè)人潛力，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)；、非生產(chǎn)一線人員禮儀形象考評(píng)10分，6分以下（含6分）的取消當(dāng)月一切評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章 服務(wù)接待管理制度 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊(duì)精神，有高度的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；嚴(yán)格遵守相關(guān)服務(wù)工作流程；熟練操作本公司電腦應(yīng)用管理系統(tǒng)；熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；工作期間必須佩戴胸牌、著工作裝，保持專業(yè)形象，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然、大方、專業(yè)，保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔；前臺(tái)人員嚴(yán)禁同顧客私下洽談業(yè)務(wù)，以其個(gè)人職業(yè)優(yōu)勢(shì)等名義向顧客索要財(cái)物或者將公司業(yè)務(wù)外攬；與相關(guān)工作部門做好溝通與協(xié)調(diào)工作；保修索賠員完成保修鑒定的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；保修索賠員在進(jìn)行保修索賠的過程，應(yīng)及時(shí)報(bào)批本廠售后經(jīng)理、區(qū)域主管，得到同意后認(rèn)真填寫廠家索賠單和取證照片工作，做到詳細(xì)、認(rèn)真、無差錯(cuò)、不漏填、不漏項(xiàng)，并及時(shí)向廠家保修分部確認(rèn)保修的審批情況，回款情況，并做好公司備檔；保修鑒定員嚴(yán)格執(zhí)行廠家關(guān)于車輛和備件的保修政策，認(rèn)真履行職責(zé)；愛護(hù)用戶車輛，維修前必須鋪設(shè)三件套； 檢查車身；1遇到問題要妥善處理，認(rèn)真聽取客戶的陳述，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，同時(shí)解決好客戶的抱