【正文】 《人力資源管理》案 例 集許紅華編制中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院二○○三年十月編制中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院《人力資源管理》EMBA2001適用任課教師：許紅華電話：3883008Email：hh_xu691@一、開設(shè)此課程的目的人力資源管理是一門正在迅速發(fā)展的學(xué)科，是一門系統(tǒng)研究組織內(nèi)人力資源招募和甄選、培訓(xùn)和開發(fā)、績效評價(jià)、報(bào)酬管理的客觀規(guī)律與具體實(shí)踐的科學(xué)。在任何組織中，人力資源管理都是一項(xiàng)最關(guān)鍵的管理職能。本課程將通過講授人力資本理論、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的各種職能性活動，如戰(zhàn)略性人力資源管理、工作分析、招募與甄選、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、報(bào)酬管理、職業(yè)生涯管理等，幫助學(xué)員提高管理水平，尤其是認(rèn)識人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。通過案例分析和課堂討論，幫助學(xué)員提高解決人力資源管理問題的能力。二、必讀教材雷蒙德A諾伊等著，《人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢》，中國人民大學(xué)出版社，2001年 三、參考書 勞倫斯S．克雷曼著，《人力資源管理一獲得競爭優(yōu)勢的工具》，機(jī)械工業(yè)出版社，1998年加里?德斯勒著，《人力資源管理》（第六版），中國人民大學(xué)出版社，1999年亞瑟W小舍曼等著，《人力資源管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年西蒙多倫等著，《人力資源管理—加拿大發(fā)展的動力源》，中國勞動社會保障出版社，2000年四、成績構(gòu)成 出勤 10% 課堂討論參與的主動性及個(gè)人演講表現(xiàn)成績 20% 個(gè)人案例分析報(bào)告的質(zhì)量 25% 小組案例分析報(bào)告的質(zhì)量 15% 考試（開卷） 30%五、教學(xué)計(jì)劃周次節(jié)次內(nèi)容活動安排第9周周四上午第一章 人力資源管理導(dǎo)論課堂討論：為什么說對知識型員工的管理是HRM的新問題第9周周五下午第一章 人力資源管理導(dǎo)論課堂討論：人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度第9周周日上午第二章 戰(zhàn)略人力資源管理案例討論：邁向戰(zhàn)略角色（小組討論、發(fā)言）個(gè)人作業(yè)：西南航空公司的HRM（168）第10周周四上午第三章 人力資源職能的戰(zhàn)略性管理課堂討論第10周周五下午第四章 工作分析與工作設(shè)計(jì)個(gè)人作業(yè)：編寫工作說明書（以自己所在職位為例）第10周周六上午第五章 人力資源規(guī)劃案例分析：長城鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部（小組作業(yè)）第10周周日上午第六章 員工招募與甄選案例分析：中加瘦肉型豬項(xiàng)目（小組作業(yè)）第11周周四上午第七章 員工培訓(xùn)與開發(fā)課堂討論第11周周五下午第七章 員工培訓(xùn)與開發(fā)個(gè)人作業(yè)（以自己經(jīng)歷的培訓(xùn)為例，分析其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？）第11周周六上午第八章 績效管理案例分析：考績風(fēng)波（小組作業(yè)）第11周周日上午第九章 薪酬管理案例分析與練習(xí)：東飛公司怎樣才能留住人才？六、有關(guān)說明 認(rèn)真按教學(xué)計(jì)劃準(zhǔn)備案例及閱讀有關(guān)資料。 個(gè)人及小組作業(yè)各二次，在要求的時(shí)間內(nèi)交上。 案例分析報(bào)告評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)知識的運(yùn)用、分析能力、邏輯性、對信息的敏感性、文字表達(dá)能力、對策的可行性及案例的整潔程度。如何做好案例分析一、案例教學(xué)的目的和作用案例方法與其它教學(xué)方法的不同之處在于它要求學(xué)生積極參與而不是被動接受。案例法將學(xué)生置于模擬的企業(yè)環(huán)境之中并且替代需要作出一系列決策的業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置。因此可以將案例的定義歸納如下：典型的案例是某個(gè)企業(yè)問題記錄。這一企業(yè)問題實(shí)際上是業(yè)務(wù)經(jīng)理們曾經(jīng)面臨的，連同他們所必須倚仗的周圍的各種情況、觀點(diǎn)以及各種見解。這些真實(shí)的也是特定的案例要求學(xué)生提出經(jīng)過深思熟慮的分析，進(jìn)行公開的辯論，并且最后作出有關(guān)應(yīng)當(dāng)采取的行動的決策。對于案例法來說，得出一個(gè)結(jié)論的過程才是重要的。教師希望通過案例分析使學(xué)生的技能得到提高。這一技能包括作出各項(xiàng)決策，以適應(yīng)的分析支持那些決策，學(xué)習(xí)用口頭和筆頭來表達(dá)他們的觀點(diǎn)，這要求學(xué)生既要決定問題所在又要決定解決方案。這樣，這種教學(xué)方法調(diào)動了學(xué)生責(zé)任感，并且學(xué)生一方要投入大量的時(shí)間。由于教師常常要求學(xué)生們在有限的時(shí)間里根據(jù)極少量的信息來作出決策，案例法便經(jīng)常使得學(xué)生感覺到?jīng)]有把握。任何案例都沒有唯一正確的答案，這更加重了不確定感。案例分析的目的并非是為了得到一系列正確答案，而是學(xué)習(xí)利用可以得到的信息數(shù)據(jù)來自圓其說，這一方法唯有通過“做”才能真正學(xué)到。在案例教學(xué)法下的學(xué)習(xí)將導(dǎo)致辯論思維能力的提高。學(xué)生將學(xué)會怎樣在分析具體的問題時(shí)能有效地自圓其說。表達(dá)能力的提高也是很重要的。學(xué)生們將學(xué)會一種有說服力的、令人信服的方式來陳述他們的分析。他們必須就自己的分析和行動方案來抵擋班上其他同學(xué)的反駁挑剔。在課堂討論中，每一個(gè)學(xué)生都會發(fā)現(xiàn)班上其他人的觀點(diǎn)與自己不同。在一些案例中，這可能是因?yàn)槊總€(gè)人過于看重了某些要點(diǎn)，與其他人相比，一些因素被賦予的權(quán)重更大一些。提出觀點(diǎn)并且反駁對方觀點(diǎn)的過程使得班上的每個(gè)人在辯論開始前必須重新考慮自己在這個(gè)案例中所持的觀點(diǎn)。這就使人們對問題的理解更清楚，識別出案例中的事實(shí)和現(xiàn)象的許多而且經(jīng)常是對立的解釋，并且對作出管理決策的復(fù)雜性有一個(gè)更深刻的認(rèn)識。二、案例分析的程序在對采取案例教學(xué)法的課程做準(zhǔn)備的過程中，學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是得出對案例中提出的問題類型、涉及到的組織類型等的感性認(rèn)識。接下來，學(xué)生應(yīng)該通讀案例以掌握案例中的關(guān)鍵事實(shí)。學(xué)生不應(yīng)該盲目地接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因?yàn)椴⒉皇撬械男畔⒍纪鹊目煽炕蛘呦嚓P(guān)。在這一過程中，要經(jīng)常想到利用案例中列舉出來的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，以得到一些將有助于分析案例中所涉及到的問題的結(jié)論和比較，在完成分析之前，案例要研讀多遍。學(xué)生必須根據(jù)形勢的各個(gè)方面，通過作出合理的假設(shè)來補(bǔ)充事實(shí)。商業(yè)決策的作出很少是建立在充分的信息基礎(chǔ)上的。全部案例都是真實(shí)的商業(yè)案例。有關(guān)主管們所掌握的全部信息都提供給了學(xué)生。學(xué)生們常常不會相信在作出決策的時(shí)候獲得得信息的水平是如些之低，但事實(shí)往往如此。在這樣的情況下，所需要的是作出合理的假設(shè)并且學(xué)會在不確定的狀態(tài)下作出決策，學(xué)生方面通常極不情愿這樣做，但是在合理假設(shè)基礎(chǔ)上作出決策的能力是一名實(shí)際工作中的經(jīng)理人員所必須加以提高的技能。一旦學(xué)生已經(jīng)掌握了案例中的事實(shí)。下一步就是去辨別并且逐一登記這些事項(xiàng)和問題。這些事件往往會是很模糊的，而學(xué)會把問題從表象中分離出來是需要掌握的一種重要技能。常常還會有大量的相關(guān)的小事件，因此有必要把問題分解成許多個(gè)組成部分。在對案例進(jìn)行準(zhǔn)備的過程中，下一個(gè)步驟是分辨出可供選擇的行動方案。通常對于案例中的問題可以有很多可能的解決方法，此時(shí)學(xué)生應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，以防在幾種可能的替代方案被綜合權(quán)衡評估之前就被限死在區(qū)區(qū)某一種方案上。再下一個(gè)步驟就是評估每一種可供選擇的行動方案。正是在分析過程中的這一階段，要求學(xué)生能針對每一種可供選擇的方案將所有的事實(shí)加以整理和分析。在這里，那些要求學(xué)生作出的各種假設(shè)是非常重要的。學(xué)生必須全面運(yùn)用包括定性分析和定量分析在內(nèi)的所有可能的分析技能。在所有的選擇方案被徹底地分析之后，學(xué)生必須作出有關(guān)明確的行動方案的決策。應(yīng)該意識到，好幾種備送方案中的許多都可能“奏效”，對于案例中的事件還有許多種不同的解決方法。但最根本的出發(fā)點(diǎn)是要保證考慮真正確定下來的行動方案是否已經(jīng)從所有的角度進(jìn)行了徹底的分析，是否具有內(nèi)在的一致性，并且是否有可能符合經(jīng)理人員的目標(biāo)。一旦一個(gè)總體的戰(zhàn)略被定下來，對如何執(zhí)行這一戰(zhàn)略加以考慮是非常重要的，在這一階段，學(xué)生必須決定誰去做什么，在什么時(shí)候做以及如何去做。教師也許會通過提出這樣的問題來開始一堂課，“王廠長明天應(yīng)該做什么？”除非學(xué)生們已經(jīng)考慮了所決定的戰(zhàn)略的執(zhí)行，不然他們就會對這樣一個(gè)問題措手不及。對一個(gè)杰出的戰(zhàn)略的不適當(dāng)?shù)膱?zhí)行也許會使整個(gè)戰(zhàn)略歸于失敗，因而在這一階段使其通過一種適當(dāng)?shù)姆治龇浅Ｖ匾?。三、課堂討論在課堂討論的過程中，教師將更多地作為主持人而不是授課人。他要引導(dǎo)討論并且讓學(xué)生就他們的觀點(diǎn)暢所欲言。通過參與這種辯論，學(xué)生們能學(xué)到大量的東西。其目的是使學(xué)生將他們的所有觀點(diǎn)變得更趨完整。使之能與公司的目標(biāo)、公司的優(yōu)勢和弱點(diǎn)、公司的競爭狀況、消費(fèi)者購買方式以及公司可利用的資源聯(lián)系起來。學(xué)生的課堂討論應(yīng)該避免未加分析地重復(fù)哪些案例事實(shí)。因?yàn)閷W(xué)生們應(yīng)該意識到教師和班上的所有其他同學(xué)都已經(jīng)通讀了案例并縣熟悉各種事實(shí)。這樣一來，目的就變成了解釋這些事實(shí)并且利用它們來支持自己提出的行動方案。顯然，案例教學(xué)法要求學(xué)生花費(fèi)大量的準(zhǔn)備時(shí)間，這一切并沒有白費(fèi)。作為回報(bào)，在花費(fèi)了這些時(shí)間就上述的各個(gè)步驟進(jìn)行充分的準(zhǔn)備之后，學(xué)生們將會發(fā)現(xiàn)，他們作出正確的管理決策的能力有了顯著提高。例：案例分析的架構(gòu)在進(jìn)行案例分析前，應(yīng)從徹底地分析案例中的組織所面臨的形勢著手。這一形勢分析包括：以下內(nèi)容：企業(yè)基本情況的了解和掌握；人力資源管理的現(xiàn)狀及問題的性質(zhì)；涉及人物的特征：企業(yè)競爭地位及未來發(fā)展；問題產(chǎn)生的根本原因。這里要說的前提是，—在獲得對目前形勢的透徹的了解之前，人們不能夠立即開始動手做出決策。一旦準(zhǔn)備好了一個(gè)詳細(xì)的環(huán)境分析，分析者便處在對形勢分析中出現(xiàn)的問題和機(jī)會進(jìn)行概要描述的階段。這樣一來便使得一系列備選方案得以產(chǎn)生。這些備選方案可以被視為問題的解決方法和機(jī)會的付諸實(shí)現(xiàn)。 對這些備選方案接下來：將運(yùn)用形勢分析來評估。對每一個(gè)備選方案從正反兩方面做出分析是評估的內(nèi)容，然后便得到了一個(gè)決策。很自然地會出現(xiàn)這樣一個(gè)問題：如何評價(jià)一個(gè)案例分析是否出色呢?教師經(jīng)常會根據(jù)以下要點(diǎn)來評價(jià)口頭的或筆頭的案例分析。要完善案例分析是非常必要的。對這一條有兩種度量：第一，形勢分析中的每一個(gè)方面都要予以討論；必須辨別出問題和機(jī)會所在：必須捉出備選方案并運(yùn)用形勢分析和相關(guān)的財(cái)務(wù)分析做出評估；必須做出一個(gè)決策。忽略了形勢分析的某些部分，或者只得到一個(gè)備選方案，這都不是一個(gè)好的案例分析。第二，上述的每一個(gè)方面的分析都必須有一定的深度。避免復(fù)述案例中的事實(shí)。 每一個(gè)案例都有許多真實(shí)信息。一件好的案例分析運(yùn)坩了那些與目前的形勢相關(guān)的事實(shí)以得出扼要的分析要點(diǎn)。一件差的分析則僅僅復(fù)述或改寫這些事實(shí)而沒有加進(jìn)相關(guān)的簡要說明。做出合理的假設(shè)。每一個(gè)案例在一些你想要的信息方面都是不完全的。我們當(dāng)然希望每一個(gè)案例都給出所有必要的信息，但這是不可能的。原因有二：首先，這會使得案例變得過于冗長，從而不能在一段合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析。其次，也是更為重要的是，不完全的信息是現(xiàn)實(shí)世界的正確反映。所有的營銷決策都是在不完全的信息基礎(chǔ)上做出的。要想收集希望得至，J的信息往往需要太多的費(fèi)用和時(shí)間。 一件好的案例分析必須做出實(shí)際的假設(shè)來填滿案例中的有關(guān)信息的間隙。這些假設(shè)可能來自于自身的經(jīng)驗(yàn)和知識。你的假設(shè)的合理性將受到你的同學(xué)們和老師的挑戰(zhàn)。這正是使案例討論變得激動人心的原因之一。關(guān)鍵在于使你的假設(shè)明確并且把它們?nèi)嗪线M(jìn)你的分析中，這要比含糊地利用它們或者根本沒有假設(shè)好得多。如果我們做出了明確的假設(shè)的話，我們以后還可以回過頭來看看我們的假設(shè)是對還是錯。不要將問題與表象混淆。在扼要描述一個(gè)企業(yè)的問題時(shí)，一件不好的分析會將表象與真正的問題弄混淆。例如，某人可能列出下面兩個(gè)問題：(1)積極性下降；(2)人員變動率高。這恐怕并不正確。這些都是表象。真正的問題可以通過提出下面的問題來辨別出：為什么積極性下降或者為什么人員變動率高?例如，人員變動率高也許是因?yàn)榕嘤?xùn)不夠充分。但是這可能還不是問題的根源。你還需要提出問題：為什么培訓(xùn)不夠充分?可能是經(jīng)理由于他或她缺乏如何訓(xùn)練人們的知識而忽略了這方面。你所要做的就是不停地問“為什么”，直到你辨別出問題根源讓你滿意為止。不要將機(jī)會與采取的行動混淆。人們能夠認(rèn)識到一個(gè)機(jī)會，但是沒能采取任何有關(guān)行動。例如，對某種商品來說可能存在著一個(gè)很大的市場。這是一個(gè)機(jī)會。然而，一個(gè)企業(yè)也許會決定不去競爭這個(gè)市場，由于缺乏資源或技術(shù)或者已經(jīng)存在著很強(qiáng)的競爭。決策包含著復(fù)雜的大量問題和機(jī)會的交替。因而，不要把對直接行動的描述——“目標(biāo)是……，促進(jìn)……”當(dāng)作對機(jī)會的描述。對待目標(biāo)要實(shí)際。大多數(shù)案例都提供了從管理部門得來的關(guān)于它們的目標(biāo)的敘述。例如，它也許說他們希望能使人員流動率控制在10％以內(nèi)。好的分析應(yīng)批判地估價(jià)這些關(guān)于目標(biāo)的敘述，并在必要時(shí)予以修正。然后利用這些修正了的目標(biāo)作為選擇備選方案的部分依據(jù)。差的分析要么忽略了對目標(biāo)的敘述，要么全盤接受。辨認(rèn)備選方案。一件好的分析明確地辨認(rèn)并且討論備選的行動計(jì)劃。有些案例，已經(jīng)提出了備選的方案，而另外一些案例則要求學(xué)生必須在已有的基礎(chǔ)上加以發(fā)展。一件差的分析僅僅明確提出一個(gè)或兩個(gè)備選方案或者僅僅接受那些案例中已經(jīng)明確指出的方案。避免武斷。在一些案例分析中，做出的決策在形勢分析的第一句話里就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V了讀者。分析的整個(gè)剩余部分便成了設(shè)想的解決方法的理由。這種類型的分析極差。其實(shí)質(zhì)上是在完成形勢分析之前就斷定了一個(gè)結(jié)論。這樣一來，其它的備選方案要么被忽略，要么全被作為不好的看待。而設(shè)想的解決方案作為十全十美的來看待。正確的步驟是你應(yīng)該首先完成你的形勢分析和辨認(rèn)備選方案，然后才能對它們加以評估并做出決策。對每一個(gè)備選方案要從正反兩方面加以討論。每一個(gè)備選方案通常都有利有弊。一件好的分析對此進(jìn)行明確地討論。相反在一件不好的分析中則看不到對每一個(gè)備選方案的正反兩面明確地給予討論。有關(guān)問題和機(jī)會的敘述作為你討論的利(機(jī)會)、弊，(問題)的基礎(chǔ)。不同的利弊與特定的備選方案有關(guān)。有效地利用財(cái)務(wù)利其他數(shù)量信息，可以使一件好的案例分析大為增色。從總體上忽略這些因素或者不恰當(dāng)?shù)奶幚硭鼈儠?dǎo)致一件失敗的案