【正文】 管理制度廣州沁林環(huán)?？萍加邢薰径﨩一五年八月目 錄第一部分 企業(yè)文化 第二部分 工作紀(jì)律 第二部分 行政管理制度 第三部分 業(yè)務(wù)管理制度 第四部分 工程施工及售后服務(wù)管理制度 第五部分 財務(wù)管理制度 第六部分 合同管理辦法 第七部分 相關(guān)表格第一部分 企業(yè)文化企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先地位 水箱板塊：廣東省、海南省的知名品牌，珠三角的市場占有率高于同行的其他品牌，品牌的美譽度最高。 煙囪管道板塊：117年爭做華南區(qū)（廣東、廣西、海南、湖南、福建）的第一品牌，華南區(qū)的市場份額逐步提高，18年華南區(qū)的市場占有率、知名度、美譽度最高，市場影響力最大。2020年前與行業(yè)的第一品牌平分中國市場。 環(huán)保設(shè)備板塊：117年水處理器、隔油器、油煙凈化器、污水提升裝置、小型的污水處理設(shè)備作為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略方向，16年采取貼牌的模式，16年底或17年組建研發(fā)隊伍，具備生產(chǎn)能力。企業(yè)文化：尊重、責(zé)任、創(chuàng)新、超越 尊重：沁林的任何員工，無論職位工地、工齡長短、年齡大小，在人格上一律平等；同事之間應(yīng)相互尊重，公司應(yīng)尊重員工的知識、勞動、個性、貢獻。 責(zé)任：責(zé)任心就是人的脊梁骨，是人格和品行的體現(xiàn)；員工的責(zé)任心是公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，使企業(yè)具有活力、生命力及動力。 超越：沁林人要嚴(yán)于律己，不斷的提升自己的品性、責(zé)任心，不斷的超越自己；只有公司的每個員工能不斷的超越自己，部門才能不斷優(yōu)于過去，公司才能不斷的完善，才能去追趕和超越業(yè)內(nèi)走在我們前面的公司經(jīng)營理念：質(zhì)量是生命、創(chuàng)新是動力、責(zé)任是靈魂 質(zhì)量是企業(yè)的生命：我們用腳踏實地、點點滴滴、契而不舍、精益求精的精神去追求優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足日益增長的客戶的需求。質(zhì)量是沁林的生命、質(zhì)量是沁林人的自尊心、質(zhì)量是沁林人的尊嚴(yán)、質(zhì)量是沁林人的人格。 創(chuàng)新是企業(yè)的動力：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，創(chuàng)新包括：1)技術(shù)方面的創(chuàng)新，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品成本的控制及降低、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢都源于技術(shù)創(chuàng)新。2）管理方面的創(chuàng)新，不斷的優(yōu)化和完善公司的管理制度需要在適合公司的時際情況的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，制度的創(chuàng)新、管理流程的創(chuàng)新、人員架構(gòu)的創(chuàng)新。3）市場營銷的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的營銷模式是公司銷量的保證，創(chuàng)新的營銷模式可使公司的市場占有率和影響力得以快速的增長。 責(zé)任是企業(yè)的靈魂：一個人如果沒有責(zé)任心是站不直的，無法挺立于天地之間；一個企業(yè)如果沒有責(zé)任心是不可能持續(xù)發(fā)展的，做的再好也是曇花一現(xiàn)，一個民族如果沒有責(zé)任心是沒有前途的，注定沒滅亡的。企業(yè)的責(zé)任心體現(xiàn)在：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的售后服務(wù)；盡可能的為員工提供好的生活條件和收入保障；企業(yè)的價值觀應(yīng)符合社會的主流價值觀，對社會的發(fā)展能有正面的影響，盡可能多的解決就業(yè)問題。發(fā)展理念：遵循規(guī)律、穩(wěn)中求進經(jīng)營企業(yè)如逆水行舟，不進則退，市場的自然法則是優(yōu)勝劣汰；在這樣的環(huán)境和規(guī)律，讓我們?nèi)缏谋”⑷缗R深淵，有很強的危機感，讓我們每天都必須超越自己；但我們一定要有科學(xué)的發(fā)展觀，在遵循客觀規(guī)律、實事求是的基礎(chǔ)上去求發(fā)展，任何時期都應(yīng)以沁林的時際情況出發(fā)，絕不能偏離沁林的時際情況。按沁林應(yīng)有的節(jié)奏和市場的大環(huán)境去規(guī)劃短、中、長期的發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展不盲目、不盲從，發(fā)展不忘穩(wěn)妥、穩(wěn)健中求發(fā)展。產(chǎn)品理念：精益求精、最求完美產(chǎn)品是企業(yè)的魂魄，想生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就必須有精益求精、最求完美的工作態(tài)度，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定是我們?nèi)σ愿?、力求完美的精神去完成的。企業(yè)作風(fēng)：敢于否定、完善自我、平等互助、團結(jié)向上1） 敢于否定、完善自我：我們要虛懷若谷，不斷的審視自我、反省自我，通過審視和反省發(fā)現(xiàn)自己的不足，下定決心去改進和完善它。公司在任何時期、任何發(fā)展階段都會存在問題，我們要敢于否定、善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于直面問題，有勇氣去解決問題，不斷完善我們的團隊。2） 平等互助、團結(jié)向上：我們在人格上都是平等的，我們應(yīng)當(dāng)相互幫助、相互支持；我們要具有全局觀、有團隊的合作意識和合作精神，營造一種積極向上、銳意進取的氛圍，傳遞正能量。企業(yè)精神：腳踏實地、恪盡職守、不畏苦難、開拓進取價值觀：讓員工幸福、讓客戶滿意、讓社會更為美好1） 員工是企業(yè)的載體，企業(yè)是員工的平臺，建立一個讓員工快樂工作、幸福生活的平臺，讓每個沁林人幸福是公司存在的意義和追求。2） 客戶的滿意是沁林存在的價值，是沁林可持續(xù)發(fā)展的需要，是提高沁林知名度、美譽度、影響力的重要保障。3） 讓社會更為美好是我們的終極目標(biāo)，我們的存在有利于促進社會的發(fā)展，有利于改善社會環(huán)境，只有這樣我們才能取得長期的發(fā)展。人才觀：德才兼?zhèn)?、人盡其才1） 德是指一個人的品性、人格、責(zé)任心、道德水平、奉獻精神、忠誠度等等，才是指一個人的能力、經(jīng)驗、學(xué)識等等；我們的用人標(biāo)準(zhǔn)是德重于才，德是基礎(chǔ)，才是保障。2） 人盡其才：我們始終相信人的潛力是無限的，有8分力要給于10分的使用，在承擔(dān)壓力的同時能得以歷練、挖掘自己的潛能。讓員工的才能得以發(fā)揮和體現(xiàn)?；驹瓌t1關(guān)于員工 員工是沁林組成架構(gòu)的載體，員工是沁林生存發(fā)展的源泉，員工是沁林最大的財富；沁林尊重員工的人格、尊重員工的知識、尊重員工的個性、尊重員工的勞動、銘記為沁林用心付出的有功之人；但沁林堅決不遷就有功的員工，所有的員工必須以大局為重，不得阻礙公司發(fā)展和破壞團隊的合作，這是我們事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效保證。 關(guān)于利益 沁林堅持客戶、員工、企業(yè)結(jié)為利益的共同體。我們堅持以滿足客戶的利益作為公司存在的價值，充分考慮及尊重員工的個人利益，但員工的個人利益不能損害到部門、團隊、公司的利益，公司的利益為企業(yè)的核心利益，也是代表廣大盡心盡責(zé)、同心同德的員工利益。我們在追求公司的利益絕不損害到客戶和社會的利益。 關(guān)于質(zhì)量 我們用腳踏實地、點點滴滴、契而不舍、精益求精的精神去追求優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足日益增長的客戶的需求。質(zhì)量是沁林的生命、質(zhì)量是沁林人的自尊心、質(zhì)量是沁林人的尊嚴(yán)、質(zhì)量是沁林人的人格。 關(guān)于利潤 為實現(xiàn)沁林的可持續(xù)發(fā)展、充分考慮客戶的利益和市場的競爭優(yōu)勢，我們將設(shè)定每個發(fā)展時期合理的利潤率和利潤目標(biāo)，堅決不單純和片面的去追求利潤最大化。第二部分 工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司管理制度和部門相關(guān)管理規(guī)定。以大局為重，要有團隊意識，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。凡外出公干或離開工作崗位半小時以上須向上級主管或行政助理報批，批準(zhǔn)后方能離開。屬于本人崗位職責(zé)范圍或上級交辦的事情必須落實處理，不能處理的及時回饋上級并說明有關(guān)原因。上班時間要保證儀容整潔，穿著得體，不得穿睡衣，女性職員不濃妝艷抹，男性不得留 長發(fā)，注意修剪鼻毛和刮胡子。接聽電話在三響以內(nèi)接聽，通話時先報公司名稱，用語禮貌，熱情，對方講述時要留心聽，做好電話記錄，及時進行處理和反饋相關(guān)負責(zé)人。電話通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。工作時間有私人電話打進時應(yīng)盡快結(jié)束談話，不能影響到正常的工作。愛護公司辦公設(shè)施。不得在公司電腦上玩游戲，上班時間不得瀏覽與工作內(nèi)容無關(guān)的網(wǎng)站。1保守公司機密，不向其它公司或公司以外人員談?wù)摴緲I(yè)務(wù)開展、項目情況、人事安排、薪資待遇。1營造一種積極向上、和諧愉快的工作氛圍，同事之間不得傳播負面信息。1要注意文明用語，嚴(yán)禁說粗口、臟話、罵人。1工作桌面保持整潔、擺放有序。1工作日中午不許喝酒，上午不許帶著酒氣上班。1不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂扔煙灰、煙頭。第三部分 行政管理制度第一章 崗位職責(zé)A、總經(jīng)理職責(zé)組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針和投資方案。組織討論和決定公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和利潤指標(biāo)。 組織討論和制定公司年度財務(wù)收支預(yù)算與年度利潤分配方案。組織討論和制定公司合并、分立、解散及清算工作的方案。制定公司的管理制度和部門管理細則。落實和執(zhí)行公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針和投資方案。落實和執(zhí)行公司管理制度。定期或不定期聽取中高級管理人員的工作匯報，并保持對他們工作落實情況的監(jiān)督。定期審閱公司的財務(wù)報表和其它重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財產(chǎn)。全面負責(zé)協(xié)調(diào)廠部計劃、生產(chǎn)、出庫、安裝、調(diào)試、售后、質(zhì)量監(jiān)控；負責(zé)和配合銷售部、辦事處開展工作；負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督技術(shù)、設(shè)計部的工作情況。1制定和監(jiān)督公司的市場網(wǎng)絡(luò)推廣銷售計劃和執(zhí)行情況。1保障公司的各項固定資產(chǎn)、經(jīng)手產(chǎn)品或其它財產(chǎn)的安全和完好。1建立和完善相應(yīng)的市場銷售網(wǎng)絡(luò)，并進行有效監(jiān)控。1指導(dǎo)和考核公司人員的工作，確保公司高效運作。1結(jié)合公司發(fā)展的實時狀況及市場形勢，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使公司保持良好的發(fā)展。1對公司的財務(wù)狀況進行監(jiān)控，確保公司財務(wù)狀況的安全。B、技術(shù)設(shè)計部經(jīng)理職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司的管理制度，全面負責(zé)技術(shù)部的工作； 完善、整理公司所從事行業(yè)的技術(shù)資料，匯編完善培訓(xùn)資料，定期對公司全體員工進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高公司整體行業(yè)技術(shù)實力； 匯編公司宣傳資料并不斷完善公司宣傳資料的專業(yè)性； 完善部門人員編制，制定部門每位員工工作職責(zé)及工作分工，并制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 對部門員工所完成的技術(shù)方案及報價方案進行審核，確保方案的科學(xué)性、合理性； 對公司所簽訂的合同工程項目合同，組織好施工計劃，確定施工方案，統(tǒng)計材料并上報采購部負責(zé)工程材料的訂購及采購，保證公司按期、保質(zhì)保量的完成，并合理的控制工程成本； 建立完善的售后服務(wù)制度，保證公司售后服務(wù)工作的質(zhì)量，確保客戶的利益； 對公司需采購的商品，選定建議合格的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量及價格的合理性； 積極參與社會上的行業(yè)活動，了解行業(yè)動態(tài)，為公司的發(fā)展方向提供有關(guān)的參考； 建立完善的客戶檔案，保證客戶資料的完整性； 1積極與行業(yè)主管部門及專業(yè)設(shè)計單位保持溝通及聯(lián)系； 1積極協(xié)助業(yè)務(wù)部門對外的技術(shù)溝通。1監(jiān)督廠部產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，配合廠部提供更加先進產(chǎn)品技術(shù)；1搜集同類產(chǎn)品信息，并分析、了解其產(chǎn)品特點，及時將結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給公司銷售代表、廠部及公司總經(jīng)理。1搜集公司所銷售產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢及發(fā)展動態(tài)，并將結(jié)果反饋給公司總經(jīng)理，并完成公司因此安排的相關(guān)任務(wù)；C、設(shè)計技術(shù)工程師職責(zé)工程項目的前期技術(shù)支持工作，包括勘察工地現(xiàn)場、產(chǎn)品選型、系統(tǒng)設(shè)計、工程施工圖繪制、工程預(yù)算、標(biāo)書、報價書的制作等工作，協(xié)助工程合同的簽訂；根據(jù)銷售工作開展情況，配合業(yè)務(wù)需要舉行技術(shù)咨詢、服務(wù)促銷等活動；技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)加強同當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門的溝通，掌握當(dāng)?shù)貙I(yè)技術(shù)人員對公司所銷售產(chǎn)品行業(yè)的技術(shù)要求及喜好；負責(zé)日?？蛻舴?wù)工作的統(tǒng)籌安排，建立統(tǒng)一完整的客戶服務(wù)檔案；負責(zé)有關(guān)設(shè)備的調(diào)試及維修，并記錄產(chǎn)品的故障問題；將產(chǎn)品質(zhì)量及故障問題定期向公司反饋，并要求供應(yīng)商提出產(chǎn)品整改方案；負責(zé)工程施工管理及技術(shù)指導(dǎo)，保證工程按期合格竣工并組織甲方進行工程驗收；在工程施工過程中負責(zé)與甲方的溝通及協(xié)調(diào)工作；負責(zé)搜集工程配套材料市場價格及技術(shù)資料； 根據(jù)客戶機組使用情況，與客戶商簽訂保修期外機組的維修保養(yǎng)協(xié)議；C項目勘測員職責(zé) 配合和支持銷售部開展工作，在項目洽談過程中合同簽訂前，勘測現(xiàn)場，給技術(shù)部做項目預(yù)算提供依據(jù)，參與項目的預(yù)算。 簽訂合同后，與客戶相關(guān)技術(shù)負責(zé)人聯(lián)系，勘察工地現(xiàn)場、現(xiàn)場測量。 產(chǎn)品選型、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)和短節(jié)的組合、系統(tǒng)設(shè)計、工程施工圖繪制，制作生產(chǎn)單。 勘測完現(xiàn)場，把現(xiàn)場的實際際情況反饋給銷售部、技術(shù)部和廠部。E、銷售部經(jīng)理職責(zé) 服從公司的管理制度，全面負責(zé)銷售部的工作； 結(jié)合公司所確定的銷售任務(wù)額，制定銷售部管理制度、銷售計劃，報批總經(jīng)理，確保銷售任務(wù)額的完成； 結(jié)合市場情況及公司所從事的行業(yè)，制定公司長期的營銷計劃及市場布局，為公司制定市場戰(zhàn)略提供依據(jù)； 積極與公司領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，匯報市場情況，分析公司的內(nèi)在問題，做出合理的調(diào)整，保證公司向正確的方向發(fā)展；結(jié)合銷售人員的實際情況和公司的任務(wù)額，制定銷售人員的銷售任務(wù)額。設(shè)定用人標(biāo)準(zhǔn)，招聘銷售人員，完善業(yè)務(wù)部門的人員編制。培訓(xùn)銷售人員，通過培訓(xùn)提高銷售人員的工作能力、積極性、主動性。 引導(dǎo)和協(xié)助銷售人員的銷售工作，并對銷售人員進行監(jiān)督考核。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售管理制度，對各類報表（信息表、工作計劃表、工作總結(jié)表等）按制度所規(guī)定的時間、標(biāo)準(zhǔn)真實的完成，并做好歸類統(tǒng)計管理，每月30日前上交總經(jīng)理；嚴(yán)格按照合同的付款方式，督促業(yè)務(wù)代表加強貨款回收，確保合同貨款按期回收，避免逾期款現(xiàn)象發(fā)生；11每月3日前提交本月的銷售計劃、回款計劃、項目進場計劃表。 1每季度核算銷售代表的銷售提成，并與公司相關(guān)部門保持溝通，保證銷售代表的業(yè)務(wù)提成及時發(fā)放；1與簽訂合同的客戶保持積極的溝通，保證合同履行及售后服務(wù)工作的順利的執(zhí)行；1監(jiān)督廠部出廠的產(chǎn)品質(zhì)量、與客戶協(xié)調(diào)溝通，以確保安裝人員順利的開展工作。1監(jiān)督項目的安裝質(zhì)量，及時的反饋安裝人員的施工情況。F、市場銷售代表職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司的管理制度，服從公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的管理。上級領(lǐng)導(dǎo)安排