【正文】 完美WORD格式 寫 字 樓物業(yè)管理工作手冊 目 錄 第一章 行政事務(wù)第一節(jié) 崗位設(shè)置一、行政事務(wù)崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………16第二節(jié) 管理制度一、物業(yè)接管驗收和移交程序管理規(guī)定…………………………………17二、數(shù)據(jù)庫建立管理規(guī)定…………………………………………………32 三、水、電收費及公攤管理辦法…………………………………………35四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定……………………………………………36五、外部單位施工維修管理規(guī)定…………………………………………38六、用戶違章管理規(guī)定……………………………………………………40 七、特約服務(wù)管理規(guī)定……………………………………………………40八、租賃房屋管理規(guī)定……………………………………………………41九、檔案管理規(guī)定…………………………………………………………42十、日常管理規(guī)定…………………………………………………………43十一、來訪投訴處理規(guī)定…………………………………………………43十二、回訪管理制度………………………………………………………44十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定…………………………………………44十四、防火安全檢查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理規(guī)定…………………………………………………46十六、防火安全責(zé)任書……………………………………………………47十七、防風(fēng)抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程………………………………………57十九、火災(zāi)應(yīng)急措施工作流程……………………………………………58二十、員工宿舍管理規(guī)定…………………………………………………62第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………65（二）工作程序……………………………………………………………66巡檢工作程序………………………………………………………67處理投訴工作程序…………………………………………………67公文審批程序………………………………………………………68（三）工作標準……………………………………………………………68（四）使用表格……………………………………………………………68二、行政助理（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………77（二）工作程序……………………………………………………………77巡檢工作程序………………………………………………………77處理投訴工作程序…………………………………………………78（三）工作標準……………………………………………………………78（四）使用表格……………………………………………………………78三、文員 （一）崗位制度……………………………………………………………78（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………79（三）工作程序……………………………………………………………79（四）工作標準……………………………………………………………82（五）使用表格……………………………………………………………82四、樓宇管理員（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………84（二）工作程序……………………………………………………………84交房工作程序………………………………………………………84裝修檢查程序………………………………………………………84處理違章工作程序…………………………………………………85鑰匙管理程序………………………………………………………86退房程序……………………………………………………………86（三）工作標準……………………………………………………………86（四）使用表格……………………………………………………………87五、收費員（一）崗位制度……………………………………………………………93（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………93（三）工作程序……………………………………………………………94（四）工作標準……………………………………………………………94（五）使用表格……………………………………………………………94第二章 保安消防第一節(jié) 崗位設(shè)置一、保安消防崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………99第二節(jié) 管理制度一、秩序維護員管理制度……………………………………………100二、秩序維護員行為規(guī)范……………………………………………100三、班前會議制度…………………………………………………………101四、交接班制度……………………………………………………………101五、消防管理制度…………………………………………………………102六、警隊請示匯報制度……………………………………………………103七、警隊突發(fā)事件處理規(guī)定………………………………………………103處理的基本原則……………………………………………………103突發(fā)事件處理………………………………………………………103突發(fā)事件處理流程圖………………………………………………106消防應(yīng)急處理流程…………………………………………………107治安管理處理流程…………………………………………………107八、機動車輛出入管理規(guī)定………………………………………………108九、非機動車輛管理規(guī)定…………………………………………………108十、秩序維護員處理問題原則與方法規(guī)定………………………………108十一、人員物品出入管理制度……………………………………………109 物品出入管理制度…………………………………………………109人員出入管理制度…………………………………………………109十二、警隊工作獎懲規(guī)定…………………………………………………110 秩序維護員違規(guī)懲罰辦法…………………………………………110分隊長違規(guī)懲罰辦法………………………………………………112隊長違規(guī)懲罰辦法…………………………………………………112十三、恒禾秩序維護員八項紀律…………………………………………113第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、警隊隊長（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………114（二）工作程序……………………………………………………………114（三）工作標準……………………………………………………………115（四）使用表格……………………………………………………………115二、警隊分隊長（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………124（二）工作程序……………………………………………………………124（三）工作標準……………………………………………………………125（四）使用表格……………………………………………………………125三、大廳崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………133（二）工作程序……………………………………………………………133（三）工作標準……………………………………………………………134（四）使用表格……………………………………………………………134四、機動車車場崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………140（二）工作程序……………………………………………………………140（三）工作標準……………………………………………………………141（四）使用表格……………………………………………………………141五、非機動車車場崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………145（二）工作程序……………………………………………………………145（三）工作標準……………………………………………………………145（四）用表格………………………………………………………………146六、消防監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………149（二）工作程序……………………………………………………………149（三）工作標準……………………………………………………………150（四）使用表格……………………………………………………………150七、安全監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………153（二）工作程序……………………………………………………………153（三）工作標準……………………………………………………………153（四）使用表格……………………………………………………………154八、特服警衛(wèi)崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………156（二）工作程序……………………………………………………………156（三）工作標準……………………………………………………………156（四）使用表格……………………………………………………………156九、巡邏崗（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………157（二）工作程序……………………………………………………………157（三）工作標準……………………………………………………………158（四）使用表格……………………………………………………………158第三章 運行維修第一節(jié) 崗位設(shè)置一、運行維修崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………………………………………161第二節(jié) 管理制度一、班前會議制度…………………………………………………………162二、安全供電、供水管理規(guī)定……………………………………………162三、設(shè)備管理制度…………………………………………………………163四、中央空調(diào)運行管理制度………………………………………………164五、水泵房管理制度………………………………………………………164六、變配電室管理規(guī)定……………………………………………………165七、中央空調(diào)機房管理制度………………………………………………166八、電梯運行管理規(guī)定……………………………………………………167第三節(jié) 崗位及職責(zé)一、運行維修主管（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………168（二）工作程序……………………………………………………………168（三）工作標準……………………………………………………………168（四）使用表格……………………………………………………………169二、維修領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………181（二）工作程序……………………………………………………………181（三）工作標準……………………………………………………………181（四）使用表格……………………………………………………………182三、運行領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………………………………………………………186（二）工作程序……………………………………………………………186（三）工作標準……………………………………………………………187（四）使用表格……………………………………………………………187四、維修工（一）崗位制度……………………………………………………………190維修工管理制度……………………………………………………190維修人員巡檢制度…………………………………………………190（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………191（三）工作程序……………………………………………………………191室內(nèi)維修……………………………………………………………191室外維修……………………………………………………………192日光燈維修…………………………………………………………192開關(guān)維修……………………………………………………………193分體空調(diào)維修………………………………………………………193電梯困人救援程序…………………………………………………194工作流程圖…………………………………………………………195（四）工作標準……………………………………………………………195（五）使用表格……………………………………………………………196五、運行工（一）崗位制度……………………………………………………………202運行人員交接班制度………………………………………………202（二）崗位職責(zé)……………………………………………………………203（三）工作程序……………………………………………………………203高壓配電柜操作程序………………………………………………203低壓配電柜操作程序………………………………………………204柴油發(fā)電機組操作程序……………………………………………204中央空調(diào)操作程序…………………………………………………206供水操作程序………………………………………………………207水泵維修保養(yǎng)操作程序……………………………………………207給排水設(shè)備維修保養(yǎng)程序…………………………………………208（四）工作標準……………………………………………………………208（五）使用