出租車管理中心呼叫中心系統(tǒng)建議方案(已修改)
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【正文】 出 租車管理中心呼叫中心 系統(tǒng)建議方案 上海羅盤信息科技有限公司 2020 年 8 月 16 日 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Wpass 174。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 2 目 錄 一 . 項(xiàng)目背景 ........................................................................... 1 二 . 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ........................................................................... 2 . 數(shù)字程控交換機(jī) .................................................................. 2 . 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（ CTI） ........................................... 3 . 自動語音傳真處理子系統(tǒng) .................................................. 3 . 人工處理子系統(tǒng) .................................................................. 4 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) .......................................................... 4 . 系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng) .......................................................... 4 . 電話錄音留言系統(tǒng) .............................................................. 4 . 文件 /數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ............................................................ 5 . WEB 服務(wù)器 ........................................................................ 5 . 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) .............................................................................. 5 三 . 應(yīng)用系統(tǒng)功能 ................................................................... 5 . 自動服務(wù)功能 ............................................................... 6 . 語音信箱留言 ...................................................................... 6 . 自動投訴舉報(bào)錄音 .............................................................. 7 . 自動投訴處理結(jié)果查詢 ......................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 自動咨詢服務(wù) ......................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 民意調(diào)查 .............................................................................. 8 . 人工及業(yè)務(wù)處理功能 .................................................... 9 . 電話投訴及舉報(bào)的受理 ...................................................... 9 . 電話咨詢的受理 .................................................................. 9 . 執(zhí)法調(diào)度臺 .......................................................................... 9 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Wpass 174。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 3 . 投訴、舉報(bào)、咨詢信息的錄入 ........................................ 10 . 投訴、舉報(bào)、咨詢的受理后處理 .................................... 10 . 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) .................................................................... 10 . 投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表 .................... 10 . 軟電話應(yīng)用 ....................................................
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