【正文】 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 1L8CC 呼叫中心 系統(tǒng) 用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 REV 202005 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 2目錄 1. 概述 ................................................................................................................................. 3 . 簡介 ............................................................................................................................. 3 . 平臺與性能 ................................................................................................................. 3 . 基本功能 ..................................................................................................................... 4 2. 系統(tǒng)頁面操作 ................................................................................................................. 6 . 登錄 ............................................................................................................................. 6 . 基本網(wǎng)頁操作 ............................................................................................................. 7 . 系統(tǒng) ........................................................................................................................... 13 . 話務員 ....................................................................................................................... 26 . 客戶資料 ................................................................................................................... 32 . 通話 ........................................................................................................................... 48 . 確認 ........................................................................................................................... 53 . 幫助 ........................................................................................................................... 56 3. 常見問題 ....................................................................................................................... 60 . 注冊 ........................................................................................................................... 60 . 通話 ........................................................................................................................... 60 . 客戶 資料 ................................................................................................................... 60 . 網(wǎng)頁使用 ................................................................................................................... 61 4. 常用網(wǎng)關配置 ............................................................................................................... 64 . 傲威網(wǎng)關配置指南 ................................................................................................... 64 . 敏訊網(wǎng)關 IAD3000 配置指南 .................................................................................. 66 . 訊時網(wǎng)關 MX8 配置指南 ......................................................................................... 70 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 31. 概述 . 簡介 L8CC 是 上海鼎音信息技術(shù)有限 公司 專門為 呼 叫中心 度身定做 的一款通信產(chǎn)品，適用于電視購物、電話推銷、保險、會展 、 教育、 培訓、旅游 等主要通過電話進行業(yè)務拓展的公司。 . 使用簡圖 話務員通過電腦，打開系統(tǒng)網(wǎng)頁進行工作。 呼出時， 話務員點擊客戶資料， 系統(tǒng)自動撥打客戶的電話，并在話務員的電腦上顯示客戶的詳細資料。話務員可以根據(jù)通話內(nèi)容，進行資料修改、添加訂單等操作。 呼入則是一個相反的過程，客戶撥打 L8CC 所配置 的電話號碼， 系統(tǒng)會自動尋找曾經(jīng)呼叫過該客戶的話務員 ，將呼叫接入到該話務員，并在其電腦上彈出一個網(wǎng)頁，顯示客戶的資料，供話務員操作之用。 . 平臺 與性能 . 軟件平臺 L8CC 運行于 Linux 平臺上，推薦操作系統(tǒng)為 Ubuntun 。 . 硬件 平臺 硬件平臺推薦配置： 處理器 Pentium IV 四 核 內(nèi)存 2G 話務員 電話線 網(wǎng)絡線 通信平臺 客戶 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 4硬盤 320G 網(wǎng)卡 1000M . 性能指標 硬件平臺推薦配置下的性能指標 最大話務員數(shù) 500 最大同時通話數(shù) 100 . 基本功能 1. 呼叫功能 話務員注冊 話務員注冊 特服號 “ **” 代表話務員注冊。 話務員在撥打電話之前，應在電 話機上輸入自己的座席號，例如 802號話務員在話機上輸入 **802，聽到 回鈴音 ，即代表 802 號話務員已經(jīng)注冊，并與此電話機實現(xiàn)綁定。 呼出 普通撥號 話務員完成注冊后，在電話機上的撥號方式與普通電話機完全相同，例如 02164259809， 013916387392 等。 點擊撥號 話務員在使用自己工號登陸系統(tǒng)后，也可以在客戶資料里點擊客戶的電話號碼，系統(tǒng)將自動呼叫客戶，并將客戶的呼叫接通到話務員的電腦上。 呼入 指定話務員 當有電話呼入時，系統(tǒng)將根據(jù)呼入的主叫號碼，搜索客戶資料庫，如果找到號碼所對應的 客戶，并且該客戶已經(jīng)分配給某話務員，則將此呼叫接通到該話務員，并在該話務員的電腦上彈出一個網(wǎng)頁，顯示客戶的資料。 未接電話 當有電話呼入，系統(tǒng)找到指定的話務員時， 如果該話務員正在通話中，也不