出租車管理中心呼叫中心系統(tǒng)建議方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 （如對操作人員實(shí)行工號(hào)管理、分組管理） . 安全管理制度 理論上在軟、硬件上的 各種安全措施都不能安全確保系統(tǒng)的安全。 . 數(shù)據(jù)庫安全性 數(shù)據(jù)庫的安全性不僅依賴與技術(shù)手段，同時(shí)也要依靠管理手段，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期的備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)提供保障。 12 四 . 系統(tǒng)安全 在目前規(guī)模不大的情況下，暫不 對硬件進(jìn)行冗余容錯(cuò)（包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等）。 . 投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表 投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)行自動(dòng)全庫（按受理日期、工號(hào)對來話、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度等各項(xiàng)的小計(jì)和總計(jì)）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進(jìn)行條件查詢并打?。I(yè)務(wù)量報(bào)表及同期比（輸入時(shí)間段及選擇年、月、任意時(shí)段比）的統(tǒng)計(jì)。 10 . 投訴、舉報(bào)、咨詢信息的錄入 錄入臺(tái)包括：投訴錄入、舉報(bào)錄入、咨詢錄入三部分。 . 電話咨詢的受理 受理電話咨詢時(shí)，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。 投訴查詢 語音提示：輸入8 位投訴序號(hào) 重復(fù)號(hào)碼 提示重新輸入 1 正確 不受理 0 取消 播報(bào)結(jié)果 已移交 已處理 8 位 =8 位 錯(cuò)誤 提示重新輸入 …… 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 用戶撥打服務(wù)熱線 投訴受理 舉報(bào)受理 執(zhí)法調(diào)度 服務(wù)咨詢 通報(bào)批評 投訴查詢 自動(dòng)咨詢 語音信箱留言 民意調(diào)查 投訴舉報(bào) A 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 班長座席除具有一般話務(wù)員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席 /員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、勒令退出某員工等功能，能監(jiān)控話務(wù)員桌面當(dāng)前狀態(tài)，查看當(dāng)前服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)閉數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)。 IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 通過建設(shè)出租車管理呼叫中心的服務(wù)臺(tái)，集中受理市民的意見、 建議和投訴，及時(shí)解決了市民反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并且提供政策法規(guī)，交通指南、辦事指南、投資指南及查詢有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，將所有來電的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行錄音。 . 自動(dòng)咨詢服務(wù) ......................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 民意調(diào)查 .............................................................................. 8 . 人工及業(yè)務(wù)處理功能 .................................................... 9 . 電話投訴及舉報(bào)的受理 ...................................................... 9 . 電話咨詢的受理 .................................................................. 9 . 執(zhí)法調(diào)度臺(tái) .......................................................................... 9 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Wpass 174。同時(shí)，通過自動(dòng)語音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無人值班的時(shí)候，可以記錄來電者的電話號(hào)碼，按語音提示實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、語音信箱留言、實(shí)時(shí)投訴錄音。 3 于實(shí)現(xiàn)對來話的均衡分配；呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話務(wù)；支持 IVR；提供 CTI Link 模塊作為計(jì)算機(jī) /電話集成接口；同時(shí)，此交換機(jī)還可作為辦公電話交換機(jī)使用。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理臺(tái)主要進(jìn)行系統(tǒng)呼叫 /業(yè)務(wù)處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的生成、報(bào)表 /圖表顯示打印，讓出租車管理中心主管可以更好地審視呼叫中心的運(yùn)行狀況和呼叫受理 情況，并可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)。 5 記錄重要投訴、自動(dòng)留言、無人值守時(shí)記錄用戶留言等功能。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1