出租車管理中心呼叫中心系統(tǒng)建議方案-免費閱讀
【正文】 （如對操作人員實行工號管理、分組管理） . 安全管理制度 理論上在軟、硬件上的 各種安全措施都不能安全確保系統(tǒng)的安全。 . 數(shù)據(jù)庫安全性 數(shù)據(jù)庫的安全性不僅依賴與技術(shù)手段，同時也要依靠管理手段，對數(shù)據(jù)庫進行定期的備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)提供保障。 12 四 . 系統(tǒng)安全 在目前規(guī)模不大的情況下，暫不 對硬件進行冗余容錯（包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等）。 . 投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計及報表 投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。?、業(yè)務(wù)量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。 10 . 投訴、舉報、咨詢信息的錄入 錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。 . 電話咨詢的受理 受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。 投訴查詢 語音提示：輸入8 位投訴序號 重復(fù)號碼 提示重新輸入 1 正確 不受理 0 取消 播報結(jié)果 已移交 已處理 8 位 =8 位 錯誤 提示重新輸入 …… 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 用戶撥打服務(wù)熱線 投訴受理 舉報受理 執(zhí)法調(diào)度 服務(wù)咨詢 通報批評 投訴查詢 自動咨詢 語音信箱留言 民意調(diào)查 投訴舉報 A 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種出租車管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 班長座席除具有一般話務(wù)員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席 /員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、勒令退出某員工等功能，能監(jiān)控話務(wù)員桌面當(dāng)前狀態(tài)，查看當(dāng)前服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)閉數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)。 IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作，達到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn) 24 小時服務(wù)的目的。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 通過建設(shè)出租車管理呼叫中心的服務(wù)臺，集中受理市民的意見、 建議和投訴，及時解決了市民反映的熱點和難點問題，并且提供政策法規(guī)，交通指南、辦事指南、投資指南及查詢有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)，通過計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，將所有來電的意見都詳細記錄，并且進行錄音。 . 自動咨詢服務(wù) ......................................錯誤 !未定義書簽。 . 民意調(diào)查 .............................................................................. 8 . 人工及業(yè)務(wù)處理功能 .................................................... 9 . 電話投訴及舉報的受理 ...................................................... 9 . 電話咨詢的受理 .................................................................. 9 . 執(zhí)法調(diào)度臺 .......................................................................... 9 出租車管理中心呼叫中心建議方案 Wpass 174。同時，通過自動語音和自動傳真系統(tǒng)，在無人值班的時候，可以記錄來電者的電話號碼，按語音提示實現(xiàn)政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、語音信箱留言、實時投訴錄音。 3 于實現(xiàn)對來話的均衡分配；呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話務(wù)；支持 IVR；提供 CTI Link 模塊作為計算機 /電話集成接口；同時，此交換機還可作為辦公電話交換機使用。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理臺主要進行系統(tǒng)呼叫 /業(yè)務(wù)處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)的生成、報表 /圖表顯示打印，讓出租車管理中心主管可以更好地審視呼叫中心的運行狀況和呼叫受理 情況，并可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)。 5 記錄重要投訴、自動留言、無人值守時記錄用戶留言等功能。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答
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