呼叫處理中心系統(tǒng)解決方案(已修改)
2025-01-22 13:03 本頁面
【正文】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Call Center解決方案? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??Call center 是一種計算機(jī)與電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)， 該系統(tǒng)不是電話服務(wù)與客戶服務(wù)中心的簡單合并，而是應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)（如自動話務(wù)分配、計算機(jī)電話集成等）達(dá)到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時轉(zhuǎn)接，以發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能 ,在可接受的成本條件下，提高企業(yè)與客戶雙向溝通的能力。?Call center 在為客戶提供與企業(yè)即時溝通的手段的同時，使得企業(yè)對市場需求的及時了解成為可能。 其主要特點(diǎn)是將企業(yè)面向客戶服務(wù)的時空界限大大延伸，使服務(wù)提供的范疇不再受制于企業(yè)的地理分布和辦公時間，客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、 Web等多種手段與企業(yè)即時聯(lián)系，獲取各種所需要的信息。什么是 Call Center ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??內(nèi)撥服務(wù)?外撥服務(wù)?集成電話交換?自動語音?傳真?Web*現(xiàn)代化的管理手段目的： 依據(jù)客戶需求，提供最迅速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。*計算機(jī)與電信技術(shù)的結(jié)合什么是 Call Center?語音存儲?配置語音流程定制工具?座席界面開發(fā)工具?系統(tǒng)運(yùn)行管理及監(jiān)控工具?報表制作及生成工具? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Call Center的優(yōu)勢 (一 )*對于企業(yè)：?拓展客戶渠道?更快的適應(yīng)市場變化?增強(qiáng)客戶的忠誠度?降低公司運(yùn)營成本?提高員工的生產(chǎn)力?提高服務(wù)質(zhì)量?量化員工工作成績?員工訓(xùn)練制度化?服務(wù)品質(zhì)一致化?人員調(diào)度彈性化?系統(tǒng)擴(kuò)充方便化? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Call Center的優(yōu)勢 (
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