【正文】 一個中小企業(yè)績效管理體系的建立（案例）說明：本案例是作者學習和了解人力資源管理后的第一個實施作品，秉承AMT“知識和智慧的力量，來源于交流與分享”之精神，現(xiàn)頃情奉獻而出！績效管理體系包括以下幾個部分：1．企業(yè)背景情況簡要介紹；2．參考書籍與相關資料來源；3．實施方案第一步：績效管理理論知識培訓和公司績效管理模型的建立；4．實施方案第二步：績效管理制度的修訂和公司績效指標體系的建立；5．實施方案第三步：部門績效標準的設定和審核；6．績效管理制度文本部分。7．公司經(jīng)營績效檢討會議制度8．公司績效指匯總9．各種相關表格（略）上述內(nèi)容分成幾個跟帖發(fā)布，以顯段落和層次，有關附件也在跟貼上，其中對有些地方加了解釋和說明，用【】標識。不厭其煩的發(fā)布這么多的表格、指標以及實施步驟，是因為我認為，脫離了實施的績效管理制度，只能是一個文本，不能稱之為一個管理體系，更不能體現(xiàn)其核心思想和大家的參與程度。所以要慢慢看哦！目錄（一）企業(yè)背景情況簡要介紹 3（二）參考書籍與相關資料來源 4（三）實施方案第一步：理論知識培訓和績效管理模型的建立 5（四）實施方案第二步：績效管理制度的修訂和公司績效指標體系的建立 7（五）實施方案第三步：部門績效標準的設定和審核 8（六）績效管理制度文本 9第一章、總則 10第二章、績效管理的構成與分類 12第三章、部門績效管理 14第四章、員工績效管理 18第五章、績效管理參與者的責任 26第六章、附則 28（七）經(jīng)營績效檢討會議制度 29（八）公司績效指標匯總 33（一）企業(yè)背景情況簡要介紹【行業(yè)性質】：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之傳統(tǒng)產(chǎn)品的制造、銷售，行業(yè)平均毛利率68％?！酒髽I(yè)規(guī)?！浚?00人，年銷售收入近3億元人民幣，年遞增速度為1520％?！酒髽I(yè)部門】：分為行銷、采購、生產(chǎn)、技術品管、財會、辦公室等職能部門，部門下設科室或工段。【人力資源管理情況】：人事管理科負責（不敢妄稱人力資源，簡稱人事科），隸屬總經(jīng)辦，編制1人，現(xiàn)增加至2人（1人為主管、1人為文員），主管直接對主管總經(jīng)辦的副總經(jīng)理負責（簡稱人事副總）?！竟芾砘A】：——財務管理和生產(chǎn)過程控制較強，而產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和市場的定量分析偏弱?！髽I(yè)信息化較好，各種績效評價指標已有100余個，其取得較為容易且在日常廣泛應用?！跈啾容^充分，分工負責明確，各部門之間的協(xié)作和配合相對較好，需要上級主管協(xié)調之情況不多，故內(nèi)部會議不多，主要為每月一次的績效檢討會?！兄冃Ч芾碛嘘P文件：員工年度考核辦法（強制分布，末尾淘汰）；部門職能考核辦法（也作為部門主管的定量考核）；質量目標考核辦法（配合ISO9002之要求）；月度經(jīng)營績效檢討會議制度；績效薪酬管理制度（將企業(yè)的整體經(jīng)濟效益與部分薪酬和獎金掛鉤）。（二）參考書籍與相關資料來源 ——書籍，《綜合記分卡——一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》，羅伯特?S?卡普蘭，戴維?P?諾頓——書籍，《績效管理——如何考評員工的表現(xiàn)》，[美]羅伯特?巴克沃——書籍，《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍——書籍，《以KPI為核心的績效管理》，饒征，孫波——書籍，《績效管理實務手冊》，武欣 編著——雜志，《HR世界》2002年第6期，中人網(wǎng)——課件，《平衡記分卡教程》——網(wǎng)絡，無數(shù)在此感謝介紹這些書籍的朋友和提供資料的所有者。（三）實施方案第一步：理論知識培訓和績效管理模型的建立【目的：】進行意識觀念的轉換和更新，介紹一些系統(tǒng)的工具和方法，為后續(xù)的討論話題和制度導入作鋪墊?！緶蕚洌骸空n件、教材復印、自我閱讀資料，互動游戲的工具或材料，小禮品。資料提前2天發(fā)放到人?！痉秶骸扛笨偨?jīng)理、經(jīng)理（副經(jīng)理）、科長，2030余人【內(nèi)容：】 現(xiàn)代人力資源管理體系——就是那張到處可見的圖?。?績效管理理論——績效和績效管理的概念【具體可參考書籍《績效管理——如何考評員工的表現(xiàn)》，[美]羅伯特?巴克沃】 關鍵績效指標KPI——20：80原則，SMART原則包括其概念、方法、程序【具體可參考《HR世界》2002年第6期專題“有效的績效考核” 】 主基二元法——既要出色又要完美，包括其基本思想，考核模型，相互關系，優(yōu)缺點等?！揪唧w可參考書籍《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍】 360度評價法——特點、應用范圍。【具體可中人網(wǎng)工具欄相關資料】——特點，模型，流程，評估?！揪唧w可參考書籍《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍】 平衡記分卡BSC——重點，戰(zhàn)略管理與績效評價的有效工具，包括核心思想、財務方面、客戶方面、內(nèi)部的經(jīng)營流程、員工的學習與成長等【具體可參見書籍，《綜合記分卡——一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》，羅伯特?S?卡普蘭，戴維?P?諾頓】【討論：】在理論知識完成后，分成三到四個小組討論公司應采取何種績效管理方法，并要選派代表總結發(fā)言。討論過程中，培訓主持還針對理論知識進行進一步的闡述和說明。通過討論，讓告訴的管理層理解和消化上述的各種理論知識，學習和掌握一些有關績效管理的工具，嘗試建立和采用公司各種考核的理論模型。【實施：】在每一個知識點前講一個小故事，引出話題；中間穿插小的互動游戲并獎勵小禮品。全部時間花1天，理論講述時間控制在46小時，討論控制在24小時?！军c評：】培訓主持對各個小組的發(fā)言進行點評，征求大家意見選出一個優(yōu)秀小組并計分發(fā)獎，同時在大家發(fā)言的基礎上給出一個公司的績效管理模型【結論：】，部門績效的考核采用主基二元法。，員工關系績效采用360度和180評價法。（四）實施方案第二步：績效管理制度的修訂和公司績效指標體系的建立【目的：】各個部門參與績效管理體系的定制，省卻通過傳統(tǒng)的書面文件進行溝通的時長，建立公司標準化的績效指標體系?！緶蕚洌骸靠冃Ч芾碇贫鹊恼n件，績效管理制度文本及附件，各種績效指標匯總草稿，互動游戲的工具或材料，小禮品?！痉秶骸扛笨偨?jīng)理、經(jīng)理（副經(jīng)理）、科長，2030余人【內(nèi)容：】。此績效管理制度已經(jīng)草擬完成。 討論公司的績效管理制度，重點是各種權重和比例的設計，制度中某些缺陷的規(guī)避，績效評價與經(jīng)營工作會議的結合。 公司各方面績效指標的討論，重點關注過去不夠細化和量化方面。 【討論：】分組討論，選派代表發(fā)言，培訓主持點評并當場確定是否采納并予以修訂?？冃е笜说挠懻撍膫€小組各負責一方面，即銷售所在組——客戶方面，生產(chǎn)部所在組――內(nèi)部營運流程方面，財會部所在組——財務方面，總經(jīng)辦所在組——學習與創(chuàng)新?！緦嵤骸績蓚€討論中間穿插小的互動游戲并獎勵小禮品。全部時間花1天，績效制度介紹和討論控制在4小時，績效指標標準體系的討論控制在4小時。（五）實施方案第三步：部門績效標準的設定和審核【目的：】讓部門主管自行定制所管部門的績效指標和考評辦法，讓績效管理制度自然而然的就完成了其宣灌和溝通的過程【范圍：】部門經(jīng)理【內(nèi)容：】 按照修訂完善后的《績效管理制度》和《公司績效指標標準》選擇各部門的績效指標，權重，評價標準，評價方法。 召開標準審核會議，每個部門書面報告本部門的標準定制情況，其他部門和公司領導進行審議，并當場進行修訂，確定各部門最終采取的評價標準。 ，要與公司ISO9001：2000體系要求質量目標和部門職能的考核結合起來，要與公司安全生產(chǎn)委員會的安全管理制度結合起來。1. 4制訂指標時具體遵循以下原則：a)顯形業(yè)績保持在45條左右即可。業(yè)務部門獎罰（加扣分）對等，保障部門獎輕扣重。b)顯形業(yè)績和學習創(chuàng)新有明確的加分標準，而基本職能和績效管理的原則上只有扣分沒有加分，如有特別優(yōu)異之改善，由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。c)對于是季度或半年考核一次的項目，其日常月份按照該項的滿分計，待考核分出來后追溯調整整個考評期?！敬藯l主要針對學習和創(chuàng)新以及新產(chǎn)品開發(fā)流程而言】d)員工滿意度，員工建言和采納情況、學習和培訓、團隊意識均按相同權重（如2分）列入每個部門的學