【正文】 結(jié)報(bào)告，制定人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和相應(yīng)的人力資源管理決策。 進(jìn)行過(guò)程管理，對(duì)下級(jí)進(jìn)行績(jī)效的跟進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件；178。u 所有員工在績(jī)效管理中的責(zé)任178。 在工作中主動(dòng)和上級(jí)保持溝通，明確方向和方法，并勇于承擔(dān)責(zé)任；178?！?第六章、附則第二十條 本制度由總經(jīng)辦制定并負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行、檢查與考核。（七）經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)議制度XX有限公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)議制度一、會(huì)議性質(zhì)：此會(huì)議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，又是部門績(jī)效的評(píng)價(jià)會(huì)議；既是績(jī)效的溝通過(guò)程，又是績(jī)效的診斷和提高。 解決各部門在經(jīng)營(yíng)工作中所暴露的問(wèn)題、所遇到的障礙，分析其原因并采取必要的策略措施；216。 增加各部門的團(tuán)結(jié)合作，提供一個(gè)公開(kāi)、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效溝通。五、與會(huì)人員：部門副經(jīng)理以上人員，原則上不許缺席，部門主管因故缺席必須指定他人代為參加。會(huì)議召開(kāi)前三日，各部門將《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》報(bào)總經(jīng)辦人事科，人事科負(fù)責(zé)將其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。 按以下順序進(jìn)行報(bào)告：行銷部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、技術(shù)品管部、財(cái)會(huì)部、總經(jīng)辦。 與會(huì)人員可進(jìn)行質(zhì)詢，匯報(bào)人（或相關(guān)責(zé)任人）必須對(duì)此作出合理、真實(shí)的解釋說(shuō)明。 對(duì)較大、較復(fù)雜的工作事項(xiàng)，一時(shí)無(wú)法在會(huì)議上作出明確決策時(shí)，可由會(huì)議主席制訂部門或?qū)Ｈ嗽谝?guī)定期限內(nèi)進(jìn)行專題研究并提出解決方案呈報(bào)本次會(huì)議主席。針對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)代表的工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，可配以圖表或文字詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行預(yù)算對(duì)比、計(jì)劃對(duì)比，同期對(duì)比，上月對(duì)比，對(duì)手對(duì)比等分析。216。216。 在會(huì)議中凡被會(huì)議主席決定負(fù)責(zé)執(zhí)行某項(xiàng)工作的人，即為該項(xiàng)工作的授權(quán)人。一、財(cái)務(wù)方面：評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)產(chǎn)品銷量、銷售原成差、邊際貢獻(xiàn)、利潤(rùn)額資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期應(yīng)收帳款額償還負(fù)債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量、凈現(xiàn)金流量衡量發(fā)展能力指標(biāo)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品百分比、高檔產(chǎn)品比率成本費(fèi)用指標(biāo)噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用、噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用、噸產(chǎn)品制造費(fèi)用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)銷率、分部門費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度市場(chǎng)占有率產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率……產(chǎn)品N市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率客戶維系力客戶流失數(shù)、客戶維系率顧客取得力新客戶數(shù)、新客戶銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)成本顧客滿意度顧客滿意率、客戶投訴率、企業(yè)獲利率凈毛利率、新產(chǎn)品獲利率、新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張產(chǎn)品和服務(wù)特征功能：產(chǎn)品的使用定位――一般需求、特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率、內(nèi)在質(zhì)量不良率、包裝質(zhì)量不良率、運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)――產(chǎn)品產(chǎn)品N時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間、汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間、庫(kù)房汽車發(fā)貨效率、現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間、技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間、最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間顧客關(guān)系顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)、對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度、雙向信息溝通、業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的拜訪次數(shù)形象和商譽(yù)包裝形象、促銷手段、廣告支持、宣傳品支持、產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)稅收與資金籌劃滿意度、采購(gòu)付款計(jì)劃完成率、出納、收款服務(wù)滿意度部門帳務(wù)滿意度、會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性、報(bào)帳核銷滿意度、原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性、存貨管理文秘工作滿意度、車輛管理滿意度、行政后勤滿意度、員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿意度、安全保衛(wèi)滿意度、人事管理滿意度、生產(chǎn)、銷售原輔料檢驗(yàn)滿意度、生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度、計(jì)量工作滿意度、質(zhì)量事故處理滿意度、ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例、獨(dú)家產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品上市速度、新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、BET(收支平衡時(shí)間)（二）營(yíng)運(yùn)流程采購(gòu)環(huán)節(jié)采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料合格率、包裝物合格率、輔料合格率、原料價(jià)格指數(shù)、車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率、合同履約率、采購(gòu)及時(shí)率、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)原料噸裝卸費(fèi)、產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)、零工費(fèi)用、破袋回機(jī)比例、車皮接收滿意度、車皮發(fā)出效率、集裝箱發(fā)出效率、裝運(yùn)準(zhǔn)確率、盈虧比率、倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度、裝卸隊(duì)伍管理滿意度加工環(huán)節(jié)技術(shù)方案滿意度、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率、產(chǎn)品出率、凈生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品電耗、安全運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝故障率、電氣故障率、機(jī)械故障率、入庫(kù)出庫(kù)損耗比例、生產(chǎn)回機(jī)比例檢驗(yàn)環(huán)節(jié)一次交驗(yàn)合格率、不合格產(chǎn)品數(shù)量、百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率、成品合格率銷售環(huán)節(jié)銷售計(jì)劃完成率、產(chǎn)品1比例、產(chǎn)品N比例、銷售退貨比例、滯銷產(chǎn)品比例、不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程對(duì)帳單簽回率、收貨確認(rèn)單簽回率、技術(shù)服務(wù)比例、技術(shù)服務(wù)滿意率退貨速度、商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力員工滿意度、員工離職率、員工流動(dòng)率、行政管理員工培訓(xùn)率、生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率、事故發(fā)生率、員工生產(chǎn)率資訊系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持流程能力、員工獲取外界信息能力、員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力激勵(lì)、授權(quán)、整合度員工建議數(shù)、員工建議采納情況、重要流程的實(shí)際改進(jìn)速率、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正比例、新員工比例、員工晉升比例、員工發(fā)表論文數(shù)、個(gè)人與組織的整合度、團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與績(jī)效36 / 36。被授權(quán)人若有失職，應(yīng)自己負(fù)擔(dān)其失職責(zé)任。 在會(huì)議主席作出決策之前，所有與會(huì)人員對(duì)他人（不論職務(wù)高低）的匯報(bào)、發(fā)言均享有質(zhì)詢權(quán)。216。九、其它：216。 績(jī)效會(huì)結(jié)束后，由會(huì)議主席當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)各部門的匯報(bào)質(zhì)量和效果，并排序。 會(huì)議主席在聽(tīng)取匯報(bào)、質(zhì)詢及辯解后，應(yīng)作出必要的指示或裁決并指定負(fù)責(zé)人。 各部門指定匯報(bào)人代表本部門進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)間限制在30分鐘（含簡(jiǎn)要質(zhì)詢、答辯所費(fèi)時(shí)間，下同）。匯報(bào)資料除績(jī)效指標(biāo)外，還要包括主要指標(biāo)所涵蓋工作的的詳細(xì)分析、報(bào)告資料；臨時(shí)任務(wù)或短板要求或其他專項(xiàng)工作的詳細(xì)資料；上述資料的Powerpoint演示文檔。六、會(huì)議準(zhǔn)備：各部門在本月績(jī)效檢討會(huì)議后即確定一人（建議為經(jīng)理）代表本部門進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)人應(yīng)提前就本月本部門之匯報(bào)主題或其他重要事項(xiàng)進(jìn)行收集、觀察和記錄。 具體時(shí)間按每次下發(fā)的會(huì)議通知執(zhí)行。 傳達(dá)、貫徹集團(tuán)總部的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、會(huì)議精神，安排、布置新的工作任務(wù)。 根據(jù)董事會(huì)確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算，研究制定公司周、月、季的工作計(jì)劃，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略；216。第二十二條 本制度施行后，公司和部門原有之類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。 主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。 理解或參與制訂部門的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)；178。 與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；178。 各部門主管應(yīng)視為本部門的人力資源管理者，也是績(jī)效管理的第一責(zé)任人；178。 組織、協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、評(píng)價(jià)實(shí)施答疑等；178。u 人事科在績(jī)效管理中的責(zé)任：178。且這個(gè)年度考評(píng)要與勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間關(guān)聯(lián)起來(lái)。u 末位處置機(jī)制對(duì)考評(píng)結(jié)果為D級(jí)的S層員工，建議總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。從E層的A級(jí)員工中選拔非常優(yōu)秀者轉(zhuǎn)為正式月薪制員工。 如評(píng)比結(jié)果顯失公平或太過(guò)平衡，公司人事部門及相關(guān)上層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令部門修正調(diào)改。 公司層次的面談內(nèi)容為對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的基本態(tài)度；績(jī)效考評(píng)中是否存在不合理、不公開(kāi)、不公平現(xiàn)象；對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想和打算等。 員工在與部門主管的面談上有不同意見(jiàn)時(shí)，可向公司人事科申訴,人事科必須及時(shí)與其進(jìn)行面談。 績(jī)效面談必須單獨(dú)進(jìn)行，且時(shí)間不少于30分鐘。 員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，部門經(jīng)理必須與每一個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效面談；178。 E（臨時(shí)層）：定量評(píng)價(jià) + 直接主管定性評(píng)價(jià) → 部門經(jīng)理二次評(píng)價(jià)并扼要總結(jié)及建議 →人事主管商榷后決定處置方案 → 績(jī)效面談（含評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見(jiàn)、考評(píng)處置結(jié)果）→ 考評(píng)處置u 績(jī)效考核等級(jí)，按照強(qiáng)制分布原則分為：等級(jí) 描述 區(qū)別比例 S——出色、無(wú)可挑剔（超群級(jí)） A級(jí)中遴選，名額不定A——滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級(jí)） 15%B——稱職、