【正文】 《權(quán)變管理》《如何對(duì)待“頂梁柱”》 一次看似很小的事件差點(diǎn)毀了“輝陽(yáng)”公司。 輝陽(yáng)是一家小公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總載多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己的出色的工作能力為公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)、拉客戶、疏通各方面的關(guān)系，使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)基層的小干部升至公司中層經(jīng)理，在各平級(jí)部門(mén)中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。 然而，突然有一天，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上方這一封辭職信，而王先生從此毅然離開(kāi)了公司。辭職信上說(shuō)，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事業(yè)發(fā)展，決定離開(kāi)公司了。 據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在“輝陽(yáng)”公司建立的客戶和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與公司相似的業(yè)務(wù)，自己當(dāng)老板了。 王先生的離去讓“輝陽(yáng)”的總裁感到無(wú)比的惱怒，然而，既然公司已經(jīng)不能提供更大的發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)，員工的離去是可以過(guò)分苛求的嗎？更為嚴(yán)重管理的是，由于王先生在公司是“獨(dú)擋一面”，許多客戶和重要信息都由王行政管理一手掌握，王先生離開(kāi)后，公司的其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。而原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！ 問(wèn)題在誰(shuí)？怪王先生“不夠情義”？也許真正應(yīng)該反思的是輝陽(yáng)的老板，是把王先生培養(yǎng)成為公司“頂梁柱”的輝陽(yáng)公司的管理。 其實(shí)在任何公司中，都會(huì)有少數(shù)業(yè)務(wù)精英，他們有很大的能量，是公司的靈魂。沒(méi)有了他們，公司的發(fā)展就會(huì)受到很大的影響。然而有一位主管對(duì)此卻有不同于一般人的見(jiàn)解：當(dāng)有人告訴他某個(gè)職位“少不了”某個(gè)人時(shí)，他就會(huì)立刻將“某人”調(diào)開(kāi)。他說(shuō)：主管說(shuō)少不了某人，這不是主管不行，就是某人不行，甚至兩個(gè)人都不行，因此，他要挖掘真正的問(wèn)題，調(diào)走人才對(duì)全盤(pán)用人大有裨益。 這位主管有自己的理由： 適當(dāng)?shù)穆毼徽{(diào)整是必要的，任何職位都是獨(dú)立存在的，他不應(yīng)該專屬某人； “頂梁柱”太多，往往會(huì)阻礙別人的做事的機(jī)會(huì)，不利于培養(yǎng)接班人； 誰(shuí)也無(wú)法保證“頂梁柱”永遠(yuǎn)對(duì)公司忠誠(chéng)，“頂梁柱”的離去將會(huì)使公司面臨困境。 因此，高明的主管，一方面非常重視公司里面的業(yè)務(wù)精英，給他們充分的做事的機(jī)會(huì)，給他們相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，發(fā)揮他們的能量；但同時(shí)全盤(pán)考慮公司的人力資源配置的狀況，有意識(shí)地培養(yǎng)公司明天的接班人，保證公司人才供應(yīng)的連續(xù)性；不過(guò)分地“寵溺”精英員工，不可把公司的要害掌握在一個(gè)人的手中，要建立屬于公司的信息資源庫(kù)，讓公司的任何人明白，他們多建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、他們?cè)跇I(yè)務(wù)上取得的成績(jī)都是公司給與機(jī)會(huì)的結(jié)果，正是因?yàn)樗麄兇淼氖枪?，他們才可能獲得這些；同時(shí)，一但“頂梁柱”離開(kāi)公司，甚至加入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行列，公司可以迅速啟動(dòng)備用的人才庫(kù)和信息庫(kù)，迅速地恢復(fù)公司的業(yè)務(wù)。 《權(quán)變管理》之《如何對(duì)待低職位者》一顆小螺絲釘可以毀掉世界上最先進(jìn)的航天器。 在有人群的地方，人們的目光總是注視在哪些身居高位、有突出才華的人身上，但作為主管，你必須明白一點(diǎn)，你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，其中的每一個(gè)人都肩負(fù)著特殊的使命，是組成一個(gè)大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不缺少的一部分，不要忽視每一個(gè)人。 春秋時(shí)代，宋晉聯(lián)盟，和楚國(guó)交惡，楚莊王于是派同盟國(guó)鄭去討伐宋。 宋、鄭決站前一晚，宋軍大將華元為了鼓舞士氣，準(zhǔn)備許多肉要宴請(qǐng)戰(zhàn)士。但只有華元戰(zhàn)車的御車兵沒(méi)有分配到犒賞，有一位副將問(wèn)華元原因，華元說(shuō)：“他又不參加打仗，只不過(guò)是一個(gè)駕車的人，沒(méi)有這種必要?！?第二天早上，兩軍展開(kāi)激戰(zhàn)，華元坐在戰(zhàn)車上指揮，兩軍旗鼓相當(dāng)，不分勝負(fù)，華元命令御車兵：“把戰(zhàn)車朝著敵人兵力較弱的右方駛?cè)ァ！?可是御兵卻掉頭把車子駕到敵兵密集的左方。 華元看到情況不對(duì)，慌張地大叫：“你到底要去哪里？” “昨天羊肉的事照你的意思去做，今天我要把車駕到那里是我的事，你管不著！” 御車兵把主將戰(zhàn)車駕到敵軍陳營(yíng)，華元因而被虜，宋軍見(jiàn)主將被虜，戰(zhàn)斗意志全失，終于一敗涂地。 每個(gè)人擔(dān)任的職務(wù)都有其功能，千萬(wàn)不可以因?yàn)槁殑?wù)卑微就小看他，這是主管們應(yīng)該深以為戒的。 《如何對(duì)待有才干者》 當(dāng)你有一名非常能干的下屬時(shí)，你會(huì)給他很多工作去做嗎？ 有些主管的的確確不會(huì)這樣做，他總是擔(dān)心，“功高蓋主”，害怕給下屬太多的機(jī)會(huì)，會(huì)使下屬的威望超過(guò)自己。結(jié)果呢？有才干的下屬滿心的不滿，甚至?xí)创┠愕男⌒乃?，暗地里覺(jué)得你太小氣，你的威望不但不會(huì)升高，反而會(huì)降低。 作為主管，永遠(yuǎn)別忘了“我是主管”，下屬的工作成績(jī)中的很大一部分會(huì)記在你這個(gè)上司的頭上，如果你的下屬果真有將才，記住，你不可能阻擋他前進(jìn)的步伐，何不順?biāo)浦?，做個(gè)“伯樂(lè)”的角色呢？ 有一天晉國(guó)派了一位使者到齊國(guó)。負(fù)責(zé)的官員問(wèn)齊醒公：“要怎么款待使者？” 齊桓公只說(shuō)了一句話：“問(wèn)管仲”。 又有一位官員請(qǐng)教其他的政務(wù)，齊桓公又說(shuō)：“去問(wèn)管仲?！?這位官員也因此而被趕走，宮中的小丑笑著對(duì)齊桓公說(shuō)：“什么事情都去問(wèn)管仲就能解決的話，那做君主的人不是太享受了嗎？” 齊桓公回答說(shuō)：“你這個(gè)小人物懂什么，居上位的人那么辛苦地尋找人才，就是希望得到人才而用之，自己也才可以享福。如果一個(gè)君主忘了善用人才，一個(gè)人拼命地努力工作，什么全靠自己，好不容易發(fā)掘人才，也無(wú)意做事了。所以寡人發(fā)現(xiàn)管仲這個(gè)人才以后，把齊國(guó)交給他治理，就用不著那么苦了。” 不久之后，齊桓公即成為春秋五霸之一。 《如何對(duì)待聲高望重的職員》 《韓非子》上記載了一個(gè)故事，對(duì)于主管的用人可能會(huì)有所啟發(fā)。 戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，韓國(guó)的大臣張譴年邁多病，命在垂危。有一個(gè)叫公乘的人拿著錢來(lái)探望張譴，希望他向韓王推薦自己繼任張譴的職位。 過(guò)了二、三天以后，韓國(guó)國(guó)君親自探望張譴，并且問(wèn)他：“萬(wàn)一你有三長(zhǎng)兩短，希望誰(shuí)來(lái)繼承你的職位呢？” 張譴回答：“公乘這個(gè)人遵上守法，食我這個(gè)人則親民愛(ài)民，非常仁慈，人民都很仰慕他。依我看法應(yīng)該由聲望高的食我來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)職位。” 不久之后張譴就去世了，韓王排除張譴推薦的食我，而用公乘擔(dān)任相職，因?yàn)轫n王唯恐食我的人望超越自己而產(chǎn)生不良的后果。 從上司的觀點(diǎn)來(lái)看，象食我這樣的部屬，容易私結(jié)兵黨，引起禍端，侵犯上司的職務(wù)，所以上司對(duì)這種人總是多一份防備之心。 《如何對(duì)待公司忠誠(chéng)者》 一位主管曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的一個(gè)事情：公司在A市發(fā)現(xiàn)了一個(gè)房地產(chǎn)的商機(jī)，公司認(rèn)為，僅僅以目前的實(shí)際和目前的條件，這個(gè)機(jī)會(huì)可以給公司帶來(lái)50萬(wàn)的收益；而如果派一個(gè)精明能干的人去負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，收益可能會(huì)達(dá)到80萬(wàn)，公司該怎樣選擇呢？ 這位主管說(shuō)，公司曾經(jīng)不止一次遇到這樣的事情，曾經(jīng)嘗試過(guò)兩種方法，一開(kāi)始，公司派精明能干者，但最終公司不是收益，而是虧損，為什么？就是因?yàn)榕蓙?lái)的人“太精明”了，巨大的商機(jī)刺激他為自己的小事業(yè)鋪路搭橋，不惜損害公司的利益，為自己積累，甚至有的人會(huì)卷款而逃；而當(dāng)公司派出一個(gè)不那么能干，但對(duì)公司絕對(duì)忠心耿耿的人去負(fù)責(zé)時(shí)，公司總是能夠按照預(yù)期得到投資的收益，有時(shí)甚至?xí)仍O(shè)想的要好。 有兩個(gè)歷史故事。 季布原來(lái)是項(xiàng)羽的部將，驍勇善戰(zhàn)，經(jīng)常令劉邦傷透腦筋。漢高祖滅項(xiàng)羽之后，以重金懸賞季布的首級(jí)，并且頒布命令：凡是窩藏季布的人，一律誅殺全族。 季布歇容喬裝，以奴隸的身份藏匿在俠客朱家的家中，朱家知道實(shí)情，對(duì)他特別禮遇。有一天，朱家拜訪汝陰侯夏嬰說(shuō)：“季布到底犯了什么滔天大罪，被這么急急追趕？” “季布仕宦于項(xiàng)羽時(shí)，常造成陛下的困擾，陛下對(duì)他憎恨有加，所以無(wú)論如何都要捉到他。” “您對(duì)季布的看法如何呢？” “嗯，他是一個(gè)很偉大的人?！?“為了主君鞠躬盡瘁，是臣下的義務(wù)，季布效忠項(xiàng)羽也是忠于自己的任務(wù)。就因?yàn)榧静荚?jīng)是忠于項(xiàng)羽的部屬就是非殺不可嗎？天下平定，漢高祖身為一國(guó)之君，難道要為了一已的私怨而拼命追殺過(guò)去的敵將嗎？這樣不是顯示自己的度量狹小嗎？” 夏侯嬰覺(jué)得有理，所以上書(shū)漢高祖，漢高祖于是赦免季布，并且重用他。 另一個(gè)歷史故事。 漢建國(guó)，韓信居功甚偉，但是日后卻被漢高祖懷疑有謀反的意圖而被殺。韓信臨終時(shí)說(shuō)了一句名言“狡兔死，走狗烹”并且長(zhǎng)嘆了一口氣：“早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該聽(tīng)從蒯通的話?！?蒯通原來(lái)是齊的評(píng)論家，當(dāng)年漢高祖和項(xiàng)羽爭(zhēng)霸天下時(shí)，曾經(jīng)力勸韓信自立為王。漢高祖一聽(tīng)到這個(gè)消息，就下令逮捕蒯通，漢高祖問(wèn)蒯通說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你曾慫恿韓信造反？” “不錯(cuò)，但是那個(gè)家伙沒(méi)有采用我的策略才會(huì)慘死。如果他聽(tīng)我的話，陛下大概無(wú)法這么輕易就取得天下?！?蒯通毫無(wú)戒心地回答。漢高祖滿臉怒容地說(shuō)：“用熱水燙死他?！?“為什么？我又沒(méi)有犯罪。” “你慫恿韓信造反，這是重罪?！?“不。陛下，請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)，當(dāng)時(shí)天下紛亂，各地群雄紛起，陛下是最優(yōu)秀的，所以才能統(tǒng)一天下?！?“從前大惡人盜跖所飼養(yǎng)的狗，即使是對(duì)圣人堯也會(huì)狂吠。而我就好比那只狗，當(dāng)初只想到韓信，沒(méi)想到陛下，所以才會(huì)慫恿韓自立為王?！?“想當(dāng)初，和陛下一樣，想要統(tǒng)一天下即帝位的人非常多，只不過(guò)能力不足，不能實(shí)現(xiàn)罷了。難道如今陛下都要以他們窺視天下為理由，通通處以烹刑嗎？” 高祖因此赦免了蒯通。 忠誠(chéng)是一種美德，對(duì)于今天在商戰(zhàn)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的公司來(lái)說(shuō)，把忠誠(chéng)者視為公司的一大財(cái)富，并給予重用，無(wú)疑是明智之舉的。 《如何對(duì)待幕后英雄》 每一個(gè)公司都會(huì)有一些“幕后英雄”式的員工，作為主管，切莫忘記這些人。 這些幕后英雄的功勞常常被那些制造事端，夸夸其談?wù)咚?。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者變成了調(diào)解員，專門(mén)注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問(wèn)題。這樣使得他們?cè)桨l(fā)放肆。主管自己也沒(méi)去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。 大多數(shù)人并不在意自己所付出的辛勤勞動(dòng)，但他們確實(shí)在乎自己付出的努力是否得到承認(rèn)。如果他們努力一番卻無(wú)人所知，這會(huì)使他們感到被人利用，遭受剝削，因而灰心喪氣。當(dāng)這種情形發(fā)生時(shí)，他們就只得采取不再賣力或進(jìn)行一些消極怠工的活動(dòng)以示反抗。 每個(gè)人都希望看到自己所做出的事情被認(rèn)可。忽視幕后英雄而浪費(fèi)大量時(shí)間應(yīng)付那些叫嚷嚷者。 尋找幕后英雄，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)他們。我們太容易忽視那些忠實(shí)可靠的人了。而他們卻是一個(gè)企業(yè)成功的精英。那些幕后英雄，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：很少曠工，在壓力之下仍然工作出色；一直按時(shí)完成高質(zhì)量的工作；愿意在集體需要時(shí)再作一次努力，他們默默無(wú)聞，為人謙遜，除了出色完成工作外，你本不知道他在哪兒；當(dāng)老板不在時(shí)照樣很好地工作，令人放心；他提供的答案多于提出的問(wèn)題；他經(jīng)常改進(jìn)工作方法，經(jīng)常幫助別人使之工作得更好等等。 激勵(lì)那些幕后英雄的另一種獎(jiǎng)勵(lì)方式是對(duì)他們的工作表現(xiàn)出真誠(chéng)的興趣。不僅僅把他們當(dāng)作雇員，而且視為與你同等的人。聽(tīng)他們講述自己的希望與擔(dān)心，喜好與憎惡，歡樂(lè)與苦惱，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備幫助他們解決問(wèn)題，在他們產(chǎn)生自我否定心理時(shí)，應(yīng)重新喚起他們的自信心。 警惕那些叫嚷抱怨者，不要縱容他們。不要請(qǐng)示甚至哀求他們，只是改變自己的行為方式，將時(shí)間和注意力花在那些高效率者身上，這樣員工便明白了你的意思。不要花時(shí)間幫助人們解決那些他們故意造成的困境。告訴他們也要承擔(dān)起責(zé)任。如果你認(rèn)為某人習(xí)慣于無(wú)理抱怨，就不要去理會(huì)他。別把時(shí)間花在耍弄花招者身上，他們時(shí)時(shí)在想辦法無(wú)事生非。將你的行為焦點(diǎn)集中于期望和鼓勵(lì)你所要求的行為之上。 不要容忍員工的不良行為。對(duì)員工保持一定程度的寬容是合乎情理的，但是，如果你毫無(wú)原則地容忍員工的不良行為，那就表明你還不大稱職。員工偶然一次小錯(cuò)你可以不必計(jì)較，但如果員工接連不斷地犯錯(cuò)，勢(shì)必會(huì)釀成大錯(cuò)，出現(xiàn)更大問(wèn)題。這時(shí)你可不能再等閑視之了。 當(dāng)一個(gè)跨越你可以接受的界限時(shí)，你應(yīng)及時(shí)處理這些不良行為。如經(jīng)常遲到，不懷好意的玩笑，惡作劇，不恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)語(yǔ)言，不尊重他人，背后說(shuō)三道四，工作中處理私事，撒謊等。你應(yīng)該向這類行為進(jìn)行挑戰(zhàn)，并且要求員工向你解釋，不要等到你聽(tīng)說(shuō)的那人已走了時(shí)再作任何毫無(wú)意義的