hr人力資源管理教程0(已修改)
2025-04-28 04:48 本頁面
【正文】 第四章 掌握群體的脈搏第一節(jié)群體溝通一、 溝通溝通的定義溝通是信息的傳遞過程，有廣義和狹義之分：廣義：指一切信息溝通過程。包括自我溝通、人際溝通、群體溝通、大眾溝通。狹義：指人際溝通和群體溝通兩種。特點是發(fā)生在人與人之間的有目的的信息交流。管理學中主要指群體溝通，即組織內(nèi)部為了提高工作效率，實現(xiàn)群體共同目標的信息交流。溝通三要素：信息源、信息、接受者 傳信者的意見或事實 編碼（成為語言） 傳送信息反饋 溝通 接受者的反應(yīng)或行為 解碼（成為意思） 接受信息 在群體中“溝通——反饋——再溝通——再反饋”形成不斷循環(huán)。溝通的特點信息源發(fā)出信息的目的在于：1） 傳遞情報、意見以影響接受者——提高士氣和效率2） 滿足情感的需要?！岣吣哿?，增強群體團結(jié)。溝通的手段1） 語言溝通：口頭、文字、電話、訪談、匯報、會議等2） 非語言溝通：通過體態(tài)、表情傳遞信息，如握手、微笑、目光接觸等。影響溝通的障礙——溝通障礙1） 傳信者造成的：傳信者本身對信息表達不清、言詞歧義、自相矛盾。2） 信息傳遞過程中造成：噪聲、漏失、錯傳。3） 接受者造成： 其自身的心理狀態(tài)。如有（/無）意識過濾、理解力不足。二、 信息交流中要避免的十大過失：（從大到小排列）1） 不通知我某些我應(yīng)該知道的事。
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