【正文】 MBA人力資源管理實戰(zhàn)教程 第 1章 企業(yè)的核心能力與人資源 ……………………..……(1) 第 1節(jié) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 ……….....(2) 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 ………………..(6) 第 3節(jié) 人力資源管理角色與責任的承擔 ……… …….(28) 第 4節(jié) 傳統(tǒng)人團資源管理模式的轉變方向 ………… . (33) 第 2章 基于能力的人團資源開發(fā)與管理體系 ……… …...(35) 第 1節(jié) 構建企業(yè)人力資源開發(fā)與管理體系的基礎 …….(36) 第 2節(jié) 人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)構建模型 ………….(39) 第 3節(jié) 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模塊 …… …………....(43) 第 4節(jié) 基于能力的人力資源管理業(yè)務系統(tǒng)運行方式 ….(46) 第 5節(jié) 基于能力的人力資源管理制度體系及相互關系 ……..(47) 第 6節(jié) 人力資源開發(fā)與利用效益評價系統(tǒng) …………………..(49) 第 3章 基于戰(zhàn)略的任職資格系統(tǒng) …………………………… …..(51) 第 1節(jié) 什么是任職資格 ……………………… …………..…..(52) 第 2節(jié) 任職資格系統(tǒng)與企業(yè)核心能力 ………… ……………(56) 第 3節(jié) 任職資格系統(tǒng)的基本框架及設計思路 ……… ………(62) 第 4節(jié) 任職資格系統(tǒng)設計的方法 ………………… ……… …(64) 第 5節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道與級別角色定義 ………… ………(71) 第 6節(jié) 任職資格管理 ……………………………………… …(73) 第 4章 基于能力的人團資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ……………………………(79) 第 1節(jié) 什么是人團資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ………………………………(80) 第 2節(jié) 人團資源數量規(guī)劃 ………………………………………(88) 第 3節(jié) 人力資源結構規(guī)劃 ………………………………………(92) 第 4節(jié) 人力資源素質規(guī)劃 ………………………………………(96) 第 5節(jié) 員工任職能力提高對人力資源配置的影響 ………… …(97) 第 5章 職業(yè)化素質評價系統(tǒng) ………… …………………… ……(99) 第 1節(jié) 素質與潛能 ………………………………………………(100) 第 2節(jié) 素質模型的建立流程與方法 ……………………………(111) 第 3節(jié) 素質模型的作用 …………………………………………(115) 第 4節(jié) 如何進行素質評價 ………………………………………(119) 第 5節(jié) 素質評價在人力資源開發(fā)與管理中的應用 ……………(121) 第 6章 職業(yè)化行為能力評價系統(tǒng) …………………………………(125) 第 1節(jié) 任職資格與職業(yè)化行為能力 ……………………………(126) 第 2節(jié) 職業(yè)化行為標準的建立 …………………………………(129) 第 3節(jié) 職業(yè)化行為能力評價 ……………………………………(141) 第 7章 以 KPI指標為導向的績效改進系統(tǒng) ……………… ………(149) 第 1節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理 ……………………………………(150) 第 2節(jié) KPI指標與企業(yè)績效改進系統(tǒng) …………………………(159) 第 8章 基于能力的職能工資系統(tǒng) ………………………………(199) 第 1節(jié) 薪酬在基于能力的人團資源管理體系中的角色 … （ 200) 第 2節(jié) 什么是職能工資制 ……………………………………(201) 第 3節(jié) 職能工資系統(tǒng)設計 ……………………………………(204) 第 4節(jié) 年終獎 …………………………………………………(221) 第 5節(jié) 福利 …………………………………………… ……(222) 第 6節(jié) 薪酬體系決策點 ………………………………………(224) 第 9章 人力資源培訓與開發(fā) t系統(tǒng) …………………………… （ 225) 第 1節(jié) 職業(yè)發(fā)展與培訓開發(fā) …………………………………(226) 第 2節(jié) 培訓開發(fā)系統(tǒng)模型 ……………………………………(230) 第 3節(jié) 培訓管理體制 …………………………………………(233) 第 4節(jié) 培訓需求與培訓計劃 …………………………………(238) 第 5節(jié) 課程開發(fā)與管理 ………………………………………(243) 第 6節(jié)師資培訓 \認證與管理 …………………………………(245) 第 7節(jié)教材開發(fā)與管理 …………………………… …………(246) 第 8節(jié)培訓經費的管理 ………………………………………(247) 第 9節(jié)培訓信息系統(tǒng) …………………………………………(248) 第 10節(jié)培訓效果證估與反饋 ………………………… ……(249) 企業(yè)核心能力 與人力資源 *企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 *人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 *人力資源管理角色與責任的承擔 *傳統(tǒng)人力資源管理模式的轉變方向 第一章 第 1節(jié) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的核心能力 為什么許多中國企業(yè)做不大 .活不長 .為什么許多明星企業(yè)很快成為流星企業(yè) ,從某種意義上說 ,這些企業(yè)都是產品成功型企業(yè) ,也就是憑借創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的膽略和氣魄 ,抓住了中國經濟發(fā)展過程中的某個機遇 .某種產品 ,某個稀缺資源使企業(yè)迅速做大 ,但一個企業(yè)產品的成功并不等于企業(yè)的成功 ,企業(yè)要從產品成功型企業(yè)轉變成為企業(yè)成功型企業(yè) ,即走向可持續(xù)發(fā)展之道 ,企業(yè)必須具備兩個基本依據 :一是企業(yè)的理念依據 ____企業(yè)的使命追求和核心價值觀體系 :二是企業(yè)的客觀依據 _____持續(xù)嬴得市場與客戶 .見圖 11所示 . 企業(yè)生存和 發(fā)展的核心命題 __可持續(xù)發(fā)展 ___ 理念依據 使命追求 核心價值觀 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢 組織的核心能力 客觀依據 市場與客戶 客戶忠誠 為客戶創(chuàng)造 獨特價值 員工的核心專長與技能 基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 1．可持續(xù)發(fā)展的理念依據 一個企業(yè)能做多大取決于這個企業(yè) (尤其是企業(yè)家 )的境界與追求 ,一個沒有理念追求的 .沒有文化的企業(yè)是不可能可持續(xù)發(fā)展的 . 所謂使命就是企業(yè)存在的理由和價值 ,即回答企業(yè)是什么 . 所謂愿景就是員工渴求的企業(yè)未來狀態(tài) ,即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè) . 所謂核心價值觀就是確定處理與股東 ,客戶 ,社會 .員工關系的基本準則與是非標準 . 在使命 .愿景的基礎上明確企業(yè)戰(zhàn)略定位 .核心業(yè)力與核心能力 . 在依據核心能力的要求 ,員工應當具備什么樣的核心專長與技能 .應當通過什么樣的人力資源實踐活動來促進企業(yè)核心能力的形成 . 企業(yè)案例 從 華為基本法 到 新奧企業(yè)鋼領 筆者在近十年的企業(yè)研究與咨詢實踐中 ,一直致力于幫助中國企業(yè)完成支撐可持續(xù)發(fā)展的理念的系統(tǒng)整合與管理 ,先后領導或主持起草了 華為基本法 .邁普之道 .華僑城憲章 .新奧企業(yè)綱領 .白沙文化發(fā)展綱要 等企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的綱領性的文件 ,這些綱領性的文件的一個共同特征就是試圖通過對企業(yè)理念的系統(tǒng)整合與管理 ,將企業(yè)統(tǒng)一在一個堅定的信念和共同的愿景下 ,并在此基礎上推選相應的管理 . 華為基本法 中提出 。華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客夢想 ,并依靠點點滴滴 ,鍥而不舍的艱苦追求 ,使華為成為世界級領先企業(yè) . 華僑城憲章 提出 :華僑城集團致力于人們生活質量的改善 ..提升和創(chuàng)新 ,以及高品位生活氛圍的營造 ,致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史進程中 . 邁普之道 提出 :邁普的使命是以科技利益人類 ,以 誠信贏得尊重愿景是創(chuàng)世界一流品牌 ,做健康長青企業(yè) . 白沙文化發(fā)展綱要 提出 :白沙集團的使命追求是用科技 .智慧和文化的力量 ,使白沙在這個備受的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè) . 新奧企業(yè)綱領 提出 :新奧致力于創(chuàng)造高品質的公共服務 ,成為客戶信融 .社會尊重 ,最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) . 的人力資源開發(fā)與 2可持續(xù)發(fā)展的客觀依據 所謂客觀依據就是企業(yè)能否持續(xù)地擁有市場 ,擁有客戶 .企業(yè)有兩個經營要素是最難具價值的 :一個企業(yè)的客戶資本價值 。一是企業(yè)的人力資本價值 ,企業(yè)經營的核心就是如何經營客戶 ,如何經營人才 .企業(yè)經營人才與經營客戶的關系如圖 12所示 . 經營客戶 企業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客創(chuàng)造價值帶來利益 為顧客創(chuàng)造價值帶來利益 企業(yè)經營價值鏈 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)人力資源產品服務的提供 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 員工 滿意 員工生產率與素質 經營人才 一個企業(yè)能不能持續(xù)經營下去 ,最關鍵就是它能不能“持續(xù)”地擁有客戶 ,所謂持續(xù)擁有客戶就是在企業(yè)的客戶中 ,忠誠的客戶占有多大的比重 .忠誠的客戶有三個標志 。 第一個標志 ,客戶的持續(xù)購買 ,也就是企業(yè)和客戶的關系不是簡單的一次性交易關系 ,而是多次交易關系 ,甚至是終身價值 . 第二個標志 ,客戶的相關購買 ,當客戶從對企業(yè)產品的認同上升到對企業(yè)品牌的認同時 ,客戶會產生相關購買行為 ,品牌能夠給企業(yè)帶來持續(xù)的價值 . 第三個標志 ,客戶的推薦購買 ,除了客戶自己買企業(yè)的產品 ,帶會推薦親友也去購買企業(yè)的產品 ,這樣客戶就會產生品碑效益 ,從而給企業(yè)帶來持續(xù)的客戶價值 . 從企業(yè)經營價值鏈圖來看 ,客戶的忠誠來自客戶的滿意 ,而客戶為什么滿意在于企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值帶來利益 ,能否為顧客提供優(yōu)異的產品與服務 ,而優(yōu)異的產品與服務來自于哪里 ?來自于員工生產率與素質 .而員工的勞動積極性為什么高 ,為什么企業(yè)能夠吸納一流的人才 ?是因為員工滿意 .為什么員工滿意 ?是因為員工的需求得到滿足 ,個人價值得到了實現(xiàn) .而員工的需求能否得到滿足 ,個人價值能否實現(xiàn)關鍵在于企業(yè)人力資源產品與服務 ,從這種意義上講 ,員工也是客戶 ,作為企業(yè)人力資源專業(yè)職能部門 ,是企業(yè)人力資源產品與服務的研發(fā)與生產機購 ,要站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度去研究開發(fā)適合不同類別 .不同層次人才需要的產品與服務 . 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 1．什么是核心能力 在確定企業(yè)使命追求 .核心價值觀及客戶價值的基礎上 ,企業(yè)要確定戰(zhàn)略以及實現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力 ,企業(yè)的核心能力是組織自主擁有的 ,能夠為客戶提供獨特價值的 ,競爭對手在短時間內無法模仿的 ,各種知識 .技能 .技術 .管理等要素的集合 . 便如索尼公司的枋心是能力是微型設計 ,因此索尼率 消費者創(chuàng)造出便攜式的電子產品 。而聯(lián)邦快遞公司的核心能力是物流管理 ,其為消費者帶來的好處是準時送貨 . 衡量某項因素能否成為核心能力 (基本智力資本 )的標準 美國康耐爾大學斯奈爾 (SNELL)教授提出了核心能力的四項標準如圖 1—3所示 . ＊價值 (VALUABLE) 價值 =收益 /成本 ,即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項因素的收益與成本之 比必須大于 1,否則企業(yè)得不償失 .因此價值標準位列四個標準之首 . *獨特性 (UNIQUE) 獨特性 =社會的復雜性 +原因的模糊性 ,即企業(yè)的核心所具有的獨特性是由于復雜的社會和種種機遇巧合所造成的 ,因此復制或模仿的可能性很小 ,一旦企業(yè)擁有了這項能力 ,競爭對手在短時間內難以模仿 . *持續(xù)學習 (LEARNING) 學習 =經驗 挑戰(zhàn) ,組織是通過持續(xù)學習才獲取該項核心能力的 ,即組織經歷 經歷了學習 接受新挑戰(zhàn) 積累汀關經驗 學習 …….這個無限徨的過程 ,而該過程有助于組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢 . ＄可擴展性 (EXTENDABLE) *該項核心能力的內容可以不斷更新 .增加 . *組織應用該項核心能力時 ,可以因地制宜 .因時制宜 .靈活應用 . ＄組織的核心能力 (基于智力醬 )的四個來源 . *流程 (processes) *知識 (knowledge) *技術 (technology) *內外關系 (relationships) 圖 13企業(yè)核心能力標準圖 獨特 =社會的復雜性 +原因的模糊性 流程 知識 技術 關系 人力資源組織核心能力的特征 . *人力資源恰具備核心能力四個方面的特性 ,使之成為企業(yè)枋心競爭力的源泉 . *員工的核心專長