【正文】 目 錄附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責(zé)采購(gòu)員崗位職責(zé)倉(cāng)管員崗位職責(zé)材料庫(kù)安全規(guī)定車間工作程序車間紀(jì)律車間工作職責(zé)員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應(yīng)聘人員基本條件新進(jìn)人員試用期滿考核評(píng)定表員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰員工守則廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)廠辦主管崗位職責(zé)技術(shù)部工作質(zhì)量考核技術(shù)部工作職責(zé)業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定車間主管崗位職責(zé)處罰報(bào)告單班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例設(shè)備管理制度檢驗(yàn)制度車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)修二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn)安全生產(chǎn)制度汽車修理工安全操作規(guī)程電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程處理車主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財(cái)務(wù)管理制度貨幣資金管理?xiàng)l例貨幣資金交收程序財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作范圍財(cái)會(huì)交接手續(xù)費(fèi)用報(bào)銷管理?xiàng)l例 出差管理規(guī)定差旅費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出納員崗位職責(zé)固定資產(chǎn)管理規(guī)定公務(wù)車輛管理規(guī)定門衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質(zhì)量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機(jī)安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則舉升機(jī)安全操作規(guī)程業(yè)務(wù)大廳管理方案廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定前臺(tái)業(yè)務(wù)接待規(guī)范機(jī)工崗位責(zé)任制漆工、鈑金崗位責(zé)任制電工崗位責(zé)任制計(jì)量管理制度明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定技術(shù)資料管理制度業(yè)務(wù)開發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則業(yè)務(wù)開發(fā)部工作程序市場(chǎng)部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標(biāo)細(xì)則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽附件二：質(zhì)量管理文件質(zhì) 量 手 冊(cè)（GB/T190012000idtISO9001:2000）控制性質(zhì)分發(fā)編號(hào)編制人： 審核人：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期：2001 發(fā)布 2001 實(shí)施X X 市 X X 汽 車 服 務(wù) 有 限 公 司市汽車服務(wù)汽車有限公司質(zhì)量手冊(cè)目錄 發(fā)布令 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)2 公司簡(jiǎn)介3 管理者代表任命書4 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明5 質(zhì)量手冊(cè)的管理 61. 《質(zhì)量手冊(cè)》適用說(shuō)明72. 《質(zhì)量手冊(cè)》引用標(biāo)準(zhǔn)73. 《質(zhì)量手冊(cè)》術(shù)語(yǔ)和定義74. 質(zhì)量管理體系8 總要求8 文件要求85. 管理職責(zé)11 管理承諾11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)11 質(zhì)量方針11 策劃11 職責(zé)權(quán)限與溝通12 管理評(píng)審156. 資源管理17 資源的提供17 人力資源17 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境177. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃19 與顧客有關(guān)的過(guò)程19 設(shè)計(jì)和開發(fā)19 采購(gòu)19 生產(chǎn)和服務(wù)提供20 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制238. 測(cè)量、分析和改進(jìn)25 總則25 監(jiān)視和測(cè)量25 不合格品控制27 數(shù)據(jù)分析27 改進(jìn)28附錄一 程序文件清單附錄二 ISO9000（2000）質(zhì)量體系認(rèn)證組織結(jié)構(gòu)圖附錄三 ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2． 廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽從班組長(zhǎng)和主管的指揮，各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。3． 新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明，試用期為13個(gè)月，試用合格后與廠方簽訂合同。4． 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。5． 堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開關(guān)，不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。6． 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報(bào)酬。7． 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。8． 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。9． 加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。10． 嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。11． 嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在23小時(shí)完成，市外35天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。12． 嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。13． 質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作，減少返修率。返修不計(jì)工時(shí)，而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作，對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。14． 要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期，必要時(shí)組織加班加點(diǎn)，保證車輛按期交給車主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車主并做好解釋工作。15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。16． 在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目，應(yīng)首先申報(bào)，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng)首先報(bào)告，廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。17． 全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。18． 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度第一章 總則（一） 使本企業(yè)員工的勞動(dòng)人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。（二） 適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章 聘用（三） 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過(guò)考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過(guò)后，簽定勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。（四） 試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以辭退。按實(shí)際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（五） 試用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)提交下列表件：（1） 戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。（2） 最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。（3） 半身免冠照片二張。（4） 其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。（六） 下列情形者，不得聘用：（1） 體格檢查不適合者。（2） 有犯罪前科者。（3） 有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。（4） 未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系者。（5） 綜合能力、體力無(wú)法適應(yīng)工作需要