【正文】 61 / 61總則概述中國電信市場經(jīng)過多次分拆、重組后，逐步形成了數(shù)家大運(yùn)營商主導(dǎo)，多家小運(yùn)營商參與，新運(yùn)營商不斷加入的新競爭格局。加入WTO后，一些世界級電信業(yè)巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的發(fā)展與競爭的新階段。目前中國電信面臨ARPU下降、業(yè)務(wù)競爭加劇、客戶消費(fèi)要求多元化等諸多挑戰(zhàn)，為此中國電信提出了以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略方針，；根據(jù)用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、層次化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，滿足社會(huì)不同層次的信息通信需求。由于中國電信業(yè)務(wù)的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現(xiàn)有客戶信息不完整等各種原因,使得識(shí)別大客戶和加強(qiáng)大客戶服務(wù)變得異常困難。集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現(xiàn)有系統(tǒng)主要以帳務(wù)結(jié)算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應(yīng)市場瞬息萬變的需求、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰(zhàn)中缺乏利器。為提升大客戶營銷服務(wù)水平和競爭實(shí)力，加強(qiáng)大客戶全業(yè)務(wù)垂直一體化的經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，中國電信積極籌建以客戶關(guān)系管理為理念的多級大客戶管理系統(tǒng)，滿足大客戶運(yùn)營與服務(wù)的需要。本規(guī)范在中國電信集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，結(jié)合大客戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了大客戶建設(shè)目標(biāo)和原則、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)要求的基本規(guī)范，以指導(dǎo)全國大客戶系統(tǒng)的建設(shè)。由于目前系統(tǒng)仍屬于邊探索邊建設(shè)的階段所以今后隨著中國電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展本規(guī)范還將逐步完善。范圍本技術(shù)規(guī)范介紹了中國電信大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)的功能需求和系統(tǒng)規(guī)劃，是承建方提出技術(shù)解決方案建議書的基本依據(jù)。本技術(shù)規(guī)范提出了中國電信大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)框架，是集團(tuán)公司和各省公司大客戶系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)性文件。本技術(shù)規(guī)范內(nèi)容主要包括：（1） 大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境評估；（2） 大客戶系統(tǒng)的定位與目標(biāo)；（3） 大客戶業(yè)務(wù)流程分析和定義，大客戶業(yè)務(wù)模型；（4） 大客戶系統(tǒng)的總體架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)；（5） 大客戶系統(tǒng)的系統(tǒng)功能需求；（6） 大客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；（7） 大客戶系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口關(guān)系；（8） 大客戶系統(tǒng)的性能要求；編制依據(jù)《集團(tuán)客戶一站服務(wù)業(yè)務(wù)流程（試行）》《中國電信集團(tuán)客戶服務(wù)一點(diǎn)收費(fèi)及結(jié)算分?jǐn)偣芾磙k法（暫行）》《關(guān)于印發(fā)中國電信大客戶經(jīng)營服務(wù)管理辦法（試行）的通知》《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)客戶一點(diǎn)收費(fèi)及結(jié)算分?jǐn)倶I(yè)務(wù)管理辦法（暫行）的通知》《中國電信產(chǎn)品線管理辦法》（試行）；《關(guān)于當(dāng)前大客戶營銷服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，【市場[2001]177號】；《電信產(chǎn)品開發(fā)工作管理辦法》（試行），【市場[2001]347】；《中國電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄管理辦法》（試行），【市場[2001]435】；《中國電信IT戰(zhàn)略規(guī)劃》（階段成果匯報(bào)材料）起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信集團(tuán)企業(yè)信息化部與大客戶事業(yè)部；本規(guī)范增補(bǔ)修訂權(quán)屬中國電信集團(tuán)企業(yè)信息化部與大客戶事業(yè)部；解釋權(quán)本技術(shù)規(guī)范書的解釋權(quán)歸中國電信，同時(shí)中國電信保留對本技術(shù)規(guī)范書的修改、補(bǔ)充的權(quán)利。建設(shè)目標(biāo)與原則建設(shè)目標(biāo)大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的目標(biāo)主要包括以幾方面： 以“三個(gè)特點(diǎn)、兩個(gè)能力、一個(gè)平臺(tái)”為目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)。“三個(gè)特點(diǎn)”即以“客戶化、規(guī)范化、平面化”為重要特征，“兩個(gè)能力”即具有“滿足客戶信息共享”、“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”的能力；“一個(gè)平臺(tái)“即提供一個(gè)綜合性的大客戶業(yè)務(wù)處理與管理平臺(tái)”。 實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)重要大客戶的客戶資料統(tǒng)一管理和共享。建立市場營銷、銷售和服務(wù)的電子化、科學(xué)化和規(guī)范化管理。 建立面向大客戶的服務(wù)提供（Service Provision）平臺(tái)，通過系統(tǒng)開發(fā)和與原有資源管理等系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI），理順、加速“一站服務(wù)”工作流程的順暢實(shí)施和閉環(huán)管理。 完成針對大客戶管理的決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)督和管理職能，明確服務(wù)對象和目標(biāo)，從而能夠更快速、更有針對性地為大客戶提供各種服務(wù)。 結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)，并通過信息整合、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等，逐步實(shí)施全國大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。 按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)中國電信兩級客戶管理系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)。系統(tǒng)定位中國電信大客戶系統(tǒng)是以客戶群細(xì)分為基礎(chǔ)的，為集團(tuán)公司、省公司以及地市公司大客戶經(jīng)營管理和服務(wù)部門提供全方面支撐的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是CRM在大客戶群體上全面實(shí)施的核心支撐系統(tǒng)。.BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)懷系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)OSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)信息門戶商業(yè)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 大客戶系統(tǒng)定位示意圖設(shè)計(jì)原則中國電信的大客戶系統(tǒng)是中國電信CRM戰(zhàn)略規(guī)劃中比較重要的環(huán)節(jié)，也是較早實(shí)施的系統(tǒng)之一，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)采用國際最新的科技成果，保持在國內(nèi)大客戶領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先的技術(shù)水平；同時(shí)結(jié)合中國電信的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，具體情況具體分析，建設(shè)高可用性，具有中國電信特色的大客戶管理系統(tǒng)；充分利用現(xiàn)有各種系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源，建立高性能、低成本的系統(tǒng)；要求系統(tǒng)具備規(guī)范性與開放性，根據(jù)實(shí)際要求可靈活的實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)連接。為了在系統(tǒng)建設(shè)中規(guī)范選擇交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件平臺(tái)、中間件產(chǎn)品，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)的整體形象互聯(lián)互通協(xié)調(diào)運(yùn)營與統(tǒng)一管理特提出大客戶系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該遵循的若干原則。大客戶業(yè)務(wù)處理與管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則包括擴(kuò)展性、可用性、適應(yīng)性、先進(jìn)性、安全性、靈活性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、開放性、規(guī)范性等。擴(kuò)展性電信業(yè)務(wù)種類繁多，而且為滿足客戶需求在不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，因此要求系統(tǒng)采用組件化設(shè)計(jì)原則，新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可擴(kuò)展/可伸縮的特性。設(shè)計(jì)中建議應(yīng)用業(yè)界比較先進(jìn)的工作流技術(shù)?？捎眯韵到y(tǒng)提供友好的用戶操作界面、完備的幫助信息，系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理通過專業(yè)的管理界面實(shí)現(xiàn)。適應(yīng)性目前實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)組織業(yè)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量的要求又要能夠滿足今后大規(guī)模大容量多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需求。先進(jìn)性在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、軟件工程管理、科學(xué)的計(jì)劃和實(shí)施辦法。設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，采用當(dāng)前先進(jìn)并且成熟的技術(shù)，充分吸收國內(nèi)國際廠商先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國電信具體要求，保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。安全性系統(tǒng)應(yīng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯(cuò)機(jī)制，以保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平，保證服務(wù)的質(zhì)量。保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并保證數(shù)據(jù)的一致性。靈活性系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國電信的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化。實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)處理，對實(shí)時(shí)性要求更高的業(yè)務(wù)提供特殊的處理方法。準(zhǔn)確性提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。開放性系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的開放性的技術(shù)。規(guī)范性系統(tǒng)的軟件、硬件均應(yīng)符合相關(guān)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，不同廠商開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)原則聯(lián)網(wǎng)原則以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（DCN）為主，公眾網(wǎng)（INTERNET網(wǎng)）為輔，連接集團(tuán)和省公司、地市分公司網(wǎng)絡(luò)，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性。系統(tǒng)統(tǒng)一采用Web方式實(shí)現(xiàn)，兩級系統(tǒng)應(yīng)用可以采用集中的系統(tǒng)信息門戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的透明接入，允許省公司和相關(guān)地市公司以不同的崗位與角色登錄和使用本系統(tǒng)功能。集中原則按照“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)對客戶信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)針對大客戶的分析與決策管理，建立市場營銷、銷售與服務(wù)的電子化、科學(xué)化與規(guī)范化管理。中國電信大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)采用集團(tuán)公司和省公司兩級集中建設(shè)，各本地網(wǎng)分布使用。省級系統(tǒng)側(cè)重收集、存儲(chǔ)本省大客戶的信息，支持處理省內(nèi)大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。集團(tuán)級系統(tǒng)側(cè)重收集、存儲(chǔ)全國大客戶信息，支持處理省際大客戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)原則大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)包括大客戶所涉及的所有電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)以及服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的經(jīng)營分析預(yù)測等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)流程的電子化。規(guī)劃原則按照中國電信“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用導(dǎo)向”的系統(tǒng)建設(shè)原則。以數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化為核心，統(tǒng)一規(guī)劃中國電信大客戶系統(tǒng)，分步實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)。實(shí)施原則按照“兩級、三層”的原則對大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與實(shí)施?！皟杉墶笔侵阜旨瘓F(tuán)公司級大客戶系統(tǒng)和省級大客戶系統(tǒng)兩級?！叭龑印笔侵复罂蛻粝到y(tǒng)的“數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和接入層”三層結(jié)構(gòu)。其中“數(shù)據(jù)層”體現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一組織、集中管理、資源共享、并對業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的原子功能服務(wù)的宗旨，“數(shù)據(jù)層”是大客戶系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！皹I(yè)務(wù)層”是采用中間件等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)管理策略?！敖尤雽印笔窍到y(tǒng)用戶通過WEB方式接入系統(tǒng)。中國電信大客戶系統(tǒng)的建設(shè)分三階段實(shí)施，一是構(gòu)建全國各級大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)，完成大客戶數(shù)據(jù)的收集、整理和規(guī)范化；二是逐步實(shí)現(xiàn)大客戶營銷服務(wù)與管理系統(tǒng)與其他運(yùn)營支撐系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)；三是以信息規(guī)劃為指導(dǎo)，以數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，將大客戶系統(tǒng)整合融入中國電信集團(tuán)的整體信息系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)目標(biāo)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)總體架構(gòu)大客戶系統(tǒng)總體采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。即接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。各個(gè)層次之間采用松耦合的功能模塊調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。層的內(nèi)部也完全采用功能模塊的結(jié)構(gòu)。 大客戶系統(tǒng)總體架構(gòu)示意圖設(shè)計(jì)思想大客戶系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)該考慮到與其它電信系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)的集成。即要按照一個(gè)通用、靈活的平臺(tái)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。由于目前大客戶的資料零散的分布在各個(gè)不同的系統(tǒng)里，為了實(shí)現(xiàn)大客戶集中統(tǒng)一的管理，同時(shí)提供對大客戶“一站服務(wù)”的目標(biāo)。需要將大客戶的資料統(tǒng)一存放。實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一客戶資料”的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。下圖描述了基于工作流應(yīng)用的大客戶系統(tǒng)及其與其它電信內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)之間的協(xié)作方式及關(guān)系： 大客戶系統(tǒng)集成架構(gòu)圖1) 統(tǒng)一客戶資料統(tǒng)一客戶資料主要是指將大客戶的資料統(tǒng)一存放，這些資料包括l 大客戶基本資料；l 大客戶業(yè)務(wù)資料；l 大客戶經(jīng)營分析資料；l 其它輔助數(shù)據(jù)資料；2) 工作流總線工作流總線是連接電信內(nèi)部系統(tǒng)及外部系統(tǒng)的一個(gè)統(tǒng)一的橋梁，由于目前所有的商用或者專用工作流系統(tǒng)均是基于消息系統(tǒng)之上。借助消息系統(tǒng)對同步消息、異步消息、持久化消息的支持，以及消息系統(tǒng)固有的消息隊(duì)列管理、交易管理和安全管理等優(yōu)勢，就可以輕松的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全部或者部分自動(dòng)化。大客戶系統(tǒng)架構(gòu)于工作流總線之上，而且其內(nèi)部運(yùn)作也是可以采用工作流的方式來進(jìn)行。通過對工作流的支持來實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化運(yùn)行及更快的重新部署。對于工作流系統(tǒng)，無論是商用的，還是專業(yè)開發(fā)的，要求必須滿足一下功能特點(diǎn)：l 基于消息系統(tǒng)；l 滿足同步、異步及持久等多種消息調(diào)用方式；l 遵循工作流管理聯(lián)盟（WFMC）關(guān)于工作的標(biāo)準(zhǔn)定義；l 對業(yè)務(wù)流程的定制有圖形化的界面，且便于動(dòng)態(tài)修改業(yè)務(wù)流程；l 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理方式、比如Worklist的管理；l 對外提供統(tǒng)一的消息接口，和其它消息系統(tǒng)可以輕松集成；統(tǒng)軟件邏輯架構(gòu)接入層接入層是大客戶系統(tǒng)的表示層，通過靈活多樣的接入方式與業(yè)務(wù)邏輯層相聯(lián)。接入層的接入形式多種多樣，可以通過以下方式接入大客戶系統(tǒng)：l 呼叫中心呼叫中心可以統(tǒng)一完成對大客戶投訴、建議、故障申告及業(yè)務(wù)受理信息的接入處理。并通過調(diào)用大客戶系統(tǒng)的功能或者頁面的方式來完成后續(xù)的業(yè)務(wù)處理流程。l 普通營業(yè)廳普通營業(yè)廳做為傳統(tǒng)大客戶的接觸方式，主要提供大客戶業(yè)務(wù)信息的接受工作。l 網(wǎng)上營業(yè)廳做為大客戶自助服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，網(wǎng)上營業(yè)廳可以完成大客戶系統(tǒng)的主要功能。l 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理做為大客戶的直接接入方式。l 代理商代理商做為電信的重要合作伙伴，其業(yè)務(wù)服務(wù)可以拓展大客戶的接觸范圍，協(xié)助完成大客戶的統(tǒng)一接入。在具體的接入方式上，系統(tǒng)可以采用Web接入、電話/傳真接入、WAP接入等。在目前系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)里，可以首先考慮采用Web接入，并在后期實(shí)施過程中逐步完善其它接入方式。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層通過對系統(tǒng)的若干原子操作功能的組合和模塊化封裝，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)功能模塊，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)邏輯層包括業(yè)務(wù)模塊和接口模塊兩個(gè)部分。(1) 業(yè)務(wù)模塊該模塊主要實(shí)現(xiàn)封裝大客戶系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)功能。事實(shí)上，業(yè)務(wù)部分是通過“調(diào)用”數(shù)據(jù)封裝層的若干服務(wù)功能來實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，例如：營銷、銷售、一站服務(wù)等。(2) 接口模塊系統(tǒng)接口模塊主要完成大客戶系統(tǒng)與其他電信系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互和功能調(diào)用。該模塊通過電信系統(tǒng)公共的消息總線，完成對其它相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能的同步或者異步調(diào)用。并同時(shí)提供可以為其它系統(tǒng)訪問大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的功能接口。該模塊在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上主要有兩部分組成：l 封裝下層的原子操作的服務(wù)，完成對外的功能接口提供；l 直接將數(shù)據(jù)封裝層的原子操作做為部分對外的功能接口；在實(shí)現(xiàn)上來講，為了從邏輯上明晰各個(gè)功能層次的關(guān)系，區(qū)分不同層次的服務(wù)功能。最好將數(shù)據(jù)封裝層的原子操作進(jìn)一步封裝后再對外公開，形成標(biāo)準(zhǔn)的對外接口模塊。數(shù)據(jù)封裝層數(shù)據(jù)封裝層是業(yè)務(wù)邏輯層訪問數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的紐帶。該層通過對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的直接訪問和操作、并以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)邏輯層提供基本功能服務(wù)。這些基本服務(wù)包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的某個(gè)表或者某些表的數(shù)據(jù)的增刪改查等操作。該層的實(shí)現(xiàn)原則是“與業(yè)務(wù)無關(guān)”，即該層的封裝服務(wù)（或者稱為原子操作）是面向下層數(shù)據(jù)，而不是面向系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的。封裝的粒度保持適度，以達(dá)到在上層業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化的時(shí)候，其原子操作不需要進(jìn)行改動(dòng)。只需要將這些原子操作重新組合就可以完成新的業(yè)務(wù)功能的快速提供。另外，通過數(shù)據(jù)封裝層將業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層隔離，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯的分隔，增強(qiáng)了大客戶系統(tǒng)的靈活性和效率、以及數(shù)據(jù)的安全性和一致性。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層是指在大客戶系統(tǒng)運(yùn)行中記錄或存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)的總和