【正文】 1泉州迎賓館簡(jiǎn)介泉州迎賓館是一家集政府接待、餐飲、住宿、商務(wù)、會(huì)議、休閑為一體的綜合性接待賓館。賓館位于海上絲綢之路起點(diǎn)、光明之城――泉州通港東街 168 號(hào)，處于泉州灣濱海城市新區(qū)的核心地帶，背枕國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)清源山，東臨 500 多公頃的泉州國家森林公園，南看泉州晉江大橋、東海灣，與市政府新行政服務(wù)中心近在咫尺。泉州迎賓館總占地近千畝，建筑面積約 10 萬平方米，賓館外觀為古典紅瓦白墻的閩南式建筑風(fēng)格，由迎賓樓、四棟國賓接待樓宇及體育運(yùn)動(dòng)中心依山傍水而建。迎賓館距市中心僅 4 公里、到泉州機(jī)場(chǎng) 15 公里，交通極為便捷。泉州迎賓館自 2022 年 8 月 1 日開業(yè)以來，以“和諧山水 真情歲月”為理念，用其完善的設(shè)施和卓越的服務(wù)品質(zhì)與周圍的青山綠水融為一體，現(xiàn)已成功接待了國務(wù)院總理溫家寶、全國政協(xié)副主席王鋼、前國務(wù)院副總理吳儀、參加第六屆全國農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)各省市代表團(tuán)等多位國家領(lǐng)導(dǎo)及廣大賓客，取得廣泛贊譽(yù)，滿意度達(dá)到 98%，成為政要、商旅人士理想的應(yīng)酬居停之所。泉州迎賓館委托全國知名酒店管理公司金陵酒店管理公司進(jìn)行全權(quán)管理，賓館的經(jīng)營目標(biāo)除政府各項(xiàng)公務(wù)接待外，結(jié)合自身特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，通過提供個(gè)性化、特色化和專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)，招徠更多會(huì)議、度假、商務(wù)等客源。附：迎賓館組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室總經(jīng)理辦公室市場(chǎng)營銷部前廳部 餐飲部 客房部 康體部 娛樂部 高爾夫部人力資源部財(cái)務(wù)部 工程部 安全部 采購部2第三章 市場(chǎng)營銷部目錄第一節(jié) 概述 ............................................................ 5第二節(jié) 崗位職責(zé) ..........................................................6（1）市場(chǎng)營銷總監(jiān) ........................................................6（2）市場(chǎng)營銷部經(jīng)理 ......................................................7（3）秘書 ................................................................8（4） 銷售主管 ............................................................9（5）銷售經(jīng)理 ...........................................................10（6）美工 ...............................................................11第三節(jié) 程序標(biāo)準(zhǔn) .........................................................12（1） 安排客戶參觀程序 ..................................................12（2） 意見調(diào)查表設(shè)計(jì)程序 ................................................13（3） 部門會(huì)工作程序 ....................................................14（4） 包房包租期間的推銷程序 ............................................14（5） 包房入住前工作程序 ................................................15（6） 包房推銷工作程序 ..................................................16（7） 包房終止合同的工作程序 ............................................17（8） 站機(jī)場(chǎng)接待客人工作程序 ............................................17（9） 大型活動(dòng)工作安排程序 ..............................................18（10）電話推銷工作程序 ..................................................19（11）服務(wù)指南設(shè)計(jì)程序 ..................................................19（12）廣告、印刷品和禮品檔案程序 ........................................20（13）廣告宣傳工作程序 ..................................................21（14）會(huì)議接待工作程序 ..................................................21（15）會(huì)議結(jié)束后工作程序 ................................................23（16）會(huì)議銷售洽談工作程序 ..............................................233（17）接待貴賓拍攝照片程序 ..............................................24（18）接待重要記者工作程序 ..............................................25（19）客房門市價(jià)目單設(shè)計(jì)程序 ............................................26（20）年度營銷計(jì)劃編制程序 ..............................................27 （21）年度營銷計(jì)劃內(nèi)容提要 ..............................................27（22）商務(wù)市場(chǎng)推銷推銷工作程序 ..........................................28（23）市場(chǎng)調(diào)查程序 ......................................................29（24）團(tuán)隊(duì)接待工作程序 ..................................................29（25）團(tuán)隊(duì)離店后的工作程序 ..............................................30（26）團(tuán)隊(duì)推銷工作程序 ..................................................31(27)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂工作程序 ...................................................32（28）銷售訪問后工作程序 ................................................34（29）銷售訪問準(zhǔn)備工作程序 ..............................................35 （30）銷售評(píng)估工作程序 ..................................................35（31）新客戶促銷訪問工作程序 ............................................36（32）宣傳小冊(cè)子設(shè)計(jì)程序 ................................................36（33）宣傳資料歸檔工作程序 ..............................................37（34）業(yè)務(wù)信函收發(fā)處理程序 ..............................................38（35）營銷公共部經(jīng)理出席本店經(jīng)理例會(huì)工作程序 ............................38（36）制定促銷訪問計(jì)劃的工作程序 ........................................39（37）制作告示牌、店內(nèi)廣告工作程序 ......................................39（38）制作橫幅工作程序 ..................................................40（39）重要賓客（VIP）接待工作程序 .......................................40第四節(jié) 工作制度 ........................................................42（1）免費(fèi)房政策 .........................................................42（2）文檔保管保密制定 ...................................................42（3）銷售人員必備的資料清單 .............................................43（4）新聞公關(guān)夾資料清單 .................................................43（5）宣傳印刷品清單 .....................................................444第五節(jié) 工作表格 ........................................................44（1）房?jī)r(jià) ...............................................................44（2）場(chǎng)租 ...............................................................45（3）設(shè)備租金 ...........................................................45（4）會(huì)議茶點(diǎn)、水果價(jià)目表 ...............................................45（5）鮮花、花籃價(jià)目表 ...................................................45（6 ）會(huì)議協(xié)議書 ........................................................47（7）確認(rèn)書 .............................................................51（8） 住房協(xié)議書 ........................................................52（9） 會(huì)議洽談?dòng)涗?......................................................555第一節(jié) 概述市場(chǎng)營銷部是開放客源市場(chǎng)、宣傳酒店、推銷客房、宴會(huì)及會(huì)議等產(chǎn)品職能部門，它的主要任務(wù)是研究、預(yù)測(cè)和拓展客源市場(chǎng)，適時(shí)有效地宣傳推銷酒店，樹立良好的市場(chǎng)形象，并根據(jù)市場(chǎng)狀況及酒店的條件和特點(diǎn)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)，與主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。附：組織機(jī)構(gòu)圖 市場(chǎng)營銷部總監(jiān)市場(chǎng)營銷部副經(jīng)理 秘書銷售主管 美工 銷售經(jīng)理6第二節(jié) 崗位職責(zé)一．市場(chǎng)營銷部總監(jiān)1 率屬關(guān)系 直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 直接下屬：市場(chǎng)營銷部副經(jīng)理、銷售主管、美工、秘書 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本店市場(chǎng)調(diào)查和年度營銷計(jì)劃的制定、修改和實(shí)施，負(fù)責(zé)各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和組織，以及本部門日常銷售和管理工作。 具有大學(xué)專科畢業(yè)以上學(xué)歷和同等文化水平，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)文件、政策及經(jīng)濟(jì)合同法等法律知識(shí)。，性格開朗，思維敏捷，能根據(jù)客源市場(chǎng)情況，有效地開展宣傳推銷活動(dòng)；協(xié)調(diào)和其他部門之間以及和客戶之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)客房營業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)營銷計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃以及部門費(fèi)用計(jì)劃的擬定。 草擬房?jī)r(jià)政策和有關(guān)優(yōu)惠政策，交總經(jīng)理審定。 帶領(lǐng)并激勵(lì)所屬人員，采取各種行之有效地辦法，宣傳推銷酒店，以確保各計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估工作。5 工作內(nèi)容 參加酒店的有關(guān)會(huì)議及主持市場(chǎng)營銷部的有關(guān)會(huì)議。 擬定下一年度市場(chǎng)營銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。 擬定本部門費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。 擬定本部門工作計(jì)劃。 根據(jù)市場(chǎng)具體情況，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析，從而確定本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。 策劃企業(yè)對(duì)外和對(duì)內(nèi)公關(guān)促銷活動(dòng)，以提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 按年度計(jì)劃要求，定期檢查企業(yè)內(nèi)部銷售計(jì)劃執(zhí)行情況。7 與海內(nèi)外客戶保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，鞏固現(xiàn)有客戶，積極爭(zhēng)取新客戶。 定期拜訪重要客戶及與之洽談業(yè)務(wù)，并根據(jù)需要款待來訪客戶。 代表酒店參加各種促銷活動(dòng)。 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 做好本部門員工的培訓(xùn)和績(jī)