店鋪工作手冊word版(已修改)
2025-04-04 13:27 本頁面
【正文】 門店店長手冊一、目的及使用范圍二、工作職責三、應具備的能力四、日常工作程序及內容五、店長的重點管理事項一、目的及使用范圍(一)目的 本手冊主要介紹店長(門店第一負責人)的工作職責及規(guī)范，為做好店長工作提供指導性依據(jù)。(二)使用范圍 營運部經理、區(qū)域督導、店長(第一負責人)二、工作職責(一)職務聯(lián)系 直接上級：營運部經理、區(qū)域督導員 直接下屬：理貨組長、收銀組長、防損組長 工作聯(lián)系：其他分店店長、營運部職員(二)工作目標 確保門店營運工作正常進行，為顧客提供優(yōu)質的服務，達到公司營業(yè)目標。(三)工作職責明確門店的經營方針與目標；依據(jù)經營方針制定工作目標；督促屬下員工執(zhí)行工作計劃；檢查執(zhí)行結果并進行控制；擔任公司與員工間的溝通者；評估員工表現(xiàn)，予以指導訓練，提升其工作能力；負責店內人員、商品、設備、現(xiàn)金、票據(jù)、安全等管理作業(yè)，使之正常運作；市場信息的收集并及時傳遞至公司；處理顧客投訴；迅速處理突發(fā)事件(火警、停電、高買、打劫等)三、應具備的能力(一)良好品格誠實可信，保守公司機密。不與他人勾結非法圖利，不索取賄賂。不假借公司名義在外招搖撞騙。（二）優(yōu)良的基本素質自我約束力。實現(xiàn)目標的組織能力及推動能力。自我訓練適應公司發(fā)展的能力。良好的溝通、表達和判斷能力。（三）積極的工作態(tài)度積極進取，認同公司價值觀，盡心盡力為公司服務。不敷衍塞責，處事認真。（四）良好的健康狀況身心健康、樂觀向上。能承受所從事工作的負荷。（五）工作能力有效進行時間管理，并善于擬定門店各項工作計劃。完成公司下達的各種工作任務。對預算費用進行有效控制。熟悉店長工作流程及管理重點。善于檢查營業(yè)情況及目標的完成情況，能發(fā)現(xiàn)問題及時解決。掌握賣場經營技術及顧客服務技巧。具備豐富專業(yè)知識并善于在工作中不斷提升。（六）領導及教育能力具備指導下屬的領導力和較強的現(xiàn)場培訓能力。激勵員工，促進團隊合作。創(chuàng)造良好的工作氛圍，協(xié)助及輔導員工完成營業(yè)任務。四、日常工作程序及內容（一）營業(yè)前工作內容人員狀況確認 員工、專柜人員的出勤情況。 員工儀容服裝、精神狀態(tài)檢查。 早會中的當日工作計劃、人員業(yè)務安排、重要文件、通知的通報。專場巡視 專場商品排面是否整齊，陳列是否合理，商品是否充足，清潔衛(wèi)生狀況是否良好。 早班生鮮食品到位情況。 特價商品POP跟進情況。 收銀人員備用零鈔準備、備用品準備及服務衛(wèi)生狀況。 賣場燈光、音響、冷柜、空調的啟動。昨日營業(yè)狀況確認 閱讀與分析昨日營業(yè)日報表。 制定當日營業(yè)額目標及當日工作計劃重點。（二）營業(yè)高峰前工作內容賣場巡視 巡視全場貨品是否有暢銷商品缺貨。 堆頭的整理和調整。 專柜及促銷人員工作狀況。 各部門人員是否按計劃執(zhí)行。 各類標價簽是否和貨品、POP廣告牌一致。 防損工作重點安排。每日工作計劃的確認 當日銷售計劃，商品支貨、退倉計劃。 員工現(xiàn)場業(yè)務培訓計劃。 昨日營業(yè)額未達目標原因分析及改善措施。 公司重要文件通知的跟進。 安
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1