【正文】 重慶百事達汽車有限公司管理制度匯編第二冊規(guī)章制度匯編第一分冊 行政人事系統(tǒng)規(guī)章制度匯編目 錄第一章 總經(jīng)辦規(guī)章制度匯編 前臺管理規(guī)定； 公文管理制度； 印信管理制度； 檔案管理制度； 專項任務管理制度； 計劃管理制度； 法律事務管理制度； 會議管理制度； 出差審批制度； 保密工作規(guī)定；1 外部關系管理制度；第二章 人力資源規(guī)章制度匯編 職務說明書； 員工行為規(guī)范； 員工手冊； 薪酬方案； 員工福利； 招聘管理制度； 招聘工作流程； 勞動合同管理制度； 人事檔案管理制度； 社會保險制度；1 社會保險辦理流程；1 考勤管理制度；1 考勤工作流程；1 員工異動管理制度；1 員工異動辦理流程；1 薪資管理制度；1 薪資管理流程；1 考核評估制度；1 考核評估工作流程； 員工激勵機制；2 獎懲制度及流程；2 資遣規(guī)定；2 培訓管理制度；2 培訓經(jīng)費管理辦法；2 4S店員工例行培訓管理辦法；2 擔保制度；2 員工關系；2 4S店三級檢查工作指導。第三章 行政后勤規(guī)章制度匯編 辦公用品采購發(fā)放管理制度； 員工宿舍管理規(guī)定； 值班長管理制度； 員工餐廳管理規(guī)定； 職工之家管理規(guī)定； 員工工服管理制度； 勞保用品管理規(guī)定； 固定電話使用管理辦法； 保潔工作管理規(guī)定； 手機話費報銷管理制度；1 用電設施管理規(guī)定；1 物業(yè)管理制度；1 車輛管理制度；1 固定資產(chǎn)管理制度。第四章 安保規(guī)章制度匯編 消防安全管理制度； 內保管理制度； 內保管理工作流程。第一章 總經(jīng)辦規(guī)章制度匯編第一節(jié) 前臺管理規(guī)定前臺是公司對外接待的窗口單位，是公司的后勤服務呼叫中心，其承擔著公司客戶來訪登記、引領工作及各項服務職能，為強化管理、規(guī)范服務，特制定如下規(guī)定，請予遵照執(zhí)行。本管理規(guī)定適用于一級公司前臺，二級公司行政工作人員、銷售前臺、維修前臺。第一條 日常管理規(guī)定 嚴格遵守公司考勤制度，不隨意缺勤，不擅離職守，員工在上班期間，不得脫離工作崗位，如確有急事，需向主管領導請示，并做好交接工作后，方可短暫離開。 員工視工作情況在公司規(guī)定時間內輪流就餐，保證前臺工作不間斷。 員工上班時必須按照公司工服管理規(guī)定，統(tǒng)一著裝，班前整理好儀容儀表，方可持證上崗。（1） 男員工每日需修面，不得留胡須、大鬢角，保持個人衛(wèi)生清潔，并在每日上崗前檢查領帶佩戴是否端正。（2） 女員工上崗前需化淡妝，保持面容清潔，發(fā)型美觀大方。（3） 上班時必須佩戴胸卡，著統(tǒng)一工服，并保持工服平整清潔。 上班時要精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)優(yōu)美大方，不得無精打采，嚴禁東歪 西靠，保持良好的站姿坐態(tài)。 前臺文員應具有良好的禮節(jié)禮貌，在接待客人與公司員工時，需保持微笑，熱情接待，禁做不雅觀的動作。 前臺辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、嬉鬧、禁吃零食，嚴禁扎堆聊天，不得亂扔紙屑、不得隨地吐痰。第二條 工作規(guī)定一、前臺日常接待工作 在接待過程中，提供耐心周到的服務。 在與賓客以及員工的交談過程中，使用禮貌用語。 應及時處理來訪賓客的要求，不得無故拖延時間，怠慢客戶。 嚴格按照規(guī)定的服務流程開展禮賓接待工作。二、預定服務 票務預定：按照公司規(guī)定，依照規(guī)范手續(xù)為各部門預定機票及其他票務，并提醒訂票人注意相關事項，保證及時準確送達預定人手中。 商務定房：對內嚴格按照公司規(guī)定的住宿標準，協(xié)助各部門辦理住宿預定的相關事宜，并跟蹤完成情況。 純凈水預定：根據(jù)需要，定期協(xié)助各部門定購純凈水。 定期辦理報刊、雜志的訂閱、收發(fā)及費用結算工作。三、EMS快件收發(fā)工作 發(fā)：要求寄件員工親自封上信件封口，確保文件內容的安全和保密性，并盡快安排寄出。 收：當郵件到達簽收后，第一時間內將加急函件送到收件人手中，并做好簽收登記。四、報紙、雜志、信函的收發(fā)工作 根據(jù)各部門的訂閱情況分發(fā)報刊、雜志，并及時準確發(fā)放各部門信函。五、報修工作 根據(jù)報修情況的緩急程度，靈活安排物業(yè)及電工人員將各部門報修事項，逐一解決。六、費用結算 每月底應做好各項費用明細單（票務費用、EMS快件費用等），經(jīng)領導審核無誤后，方能結算。第三條 保密工作前臺除遵守公司的保密制度以外，還應做到在禮賓接待和會議服務的過程中，如有機會接觸到公司文件或聽到領導談話，應按照規(guī)定嚴格保守公司的商業(yè)機密。第二節(jié) 公文管理制度第一條 概述 公文是公司貫徹各項政策、規(guī)章、政令、業(yè)務指導性文件等的有效載體。本制度所指公文包括：（1） 正式簽發(fā)的文件：指需按公司統(tǒng)一標準格式擬寫，由行政人事中心和二級公司行政人事部統(tǒng)一授號、用印、下發(fā)并存檔的文件，如：各級公司正式簽發(fā)的文件及會議紀要。（2） 內部往來文件：指各級公司、各部門之間在日常業(yè)務往來中，由各級公司行政人員統(tǒng)一編號、上報、傳達并根據(jù)需要存檔的文件，如：請示、批復等。（3） 各級公司第一負責人正式簽發(fā)的會議通知。 公文管理的主旨在于保障公文流轉的及時性、準確性及保密性，從而確保 政令暢通，提高公司整體行政辦公效率。 本制度適用于百事達汽車一、二、三級公司。 公文管理的最高機構為行政人事中心。第二條 公文編寫及行文規(guī)范 公文的編寫規(guī)范（1） 公司正式簽發(fā)文件① 發(fā)文權限及編號I、有簽發(fā)權的人員：一級公司職能中心總監(jiān)（含）級以上人員、二級公司總經(jīng)理。II、有發(fā)文權的部門：一級公司行政人事中心總經(jīng)辦、二級公司行政人事部。III、公文的編號方法：由有發(fā)文權的部門負責統(tǒng)一編制和管理，公文的順序號（即第XXX號）為年度內三位數(shù)流水號。i、以公司名義發(fā)文的編號為：公司簡稱＋發(fā)＋【年號】＋第XXX號舉例說明：重慶百事達汽車有限公司正式發(fā)文百事達發(fā)【2004】第001號重慶百事達華海銷售服務有限公司正式發(fā)文百事達華海發(fā)【2004】第001號ii、以公司名義下發(fā)的會議紀要編號為：公司簡稱＋紀＋【年號】＋第XXX號舉例說明：重慶百事達汽車有限公司會議紀要百事達紀【2004】第001號重慶百事達華眾銷售服務有限公司會議紀要百事達華眾紀【2004】第001號iii、以一級公司職能中心名義發(fā)文的編號為：公司簡稱＋中心簡稱＋字＋【年號】＋第XXX號舉例說明：一級公司行政人事中心正式發(fā)文百事達行政人事字【2004】第001號一級公司財務中心正式發(fā)文百事達財務字【2004】第001號iv、以一級公司職能中心名義下發(fā)的會議紀要編號為：公司簡稱＋中心簡稱＋紀字＋【年號】＋第XXX號舉例說明：一級公司行政人事中心會議紀要百事達行政人事紀字【2004】第001號一級公司財務中心會議紀要百事達財務紀字【2004】第001號②公文單據(jù)的使用說明I、文件報批單i、在向各級公司及領導報送日常文件（如請示、報告、計劃、總結等）時使用。需填報呈報部門或人員、上報內容、附件份數(shù)及頁數(shù)、申請部門、申請人、緩急程度、申請日期、相關單位或領導的審核意見、承辦結果。ii、各級領導在審核或批示后，要明確填寫批示意見，并注明批示日期。II、文件會簽單：文件內容需兩個(含)以上單位出具意見的，需經(jīng)各相關單位聯(lián)合會簽后再報上級領導審批時使用。III、發(fā)文審批單：當文件內容需正式下發(fā)時，按規(guī)定格式擬稿后，報相關領導及部門進行審核、審批時使用。IV、正式下發(fā)文件：當文件內容需正式下發(fā)時，按規(guī)定格式擬稿后報審。報審時暫不打印文號及簽發(fā)人，待正式簽發(fā)后，由發(fā)文部門統(tǒng)一授號并打印簽發(fā)人姓名，并正式下發(fā)。V、正式下發(fā)會議紀要：會議紀要需按規(guī)定格式整理并報審。報審時暫不打印文號及簽發(fā)人，待正式簽發(fā)后，由發(fā)文部門統(tǒng)一授號并打印簽發(fā)人姓名，并正式下發(fā)。VI、會議紀要信息摘要：需按規(guī)定格式做摘要，并附紀要上報。VII、文件傳閱單：當傳閱重要文件時需附此單，請閱讀人員簽閱。VIII、文件交換記錄：用于各級秘書日常文件交換、進行收發(fā)登記時使用。IX、接收傳真記錄：收到文件傳真時登記使用。X、發(fā)送傳真記錄：發(fā)出文件傳真時登記使用。XI、傳真模板：登記發(fā)出傳真時使用此模板。備注：以上分類格式及附表見附件。公文行文規(guī)范（1）公文流轉的時間規(guī)范①文件按急緩程度分為特急、加急、一般；②特急文件：要求自接到文件起立即按發(fā)送范圍傳送到位，否則，將嚴重影響正常工作秩序，給公司造成重大經(jīng)濟或其他損失；③加急文件：要求自接到文件起一小時內按發(fā)送范圍傳送到位，否則將影響正常工作秩序；④一般文件：要求自接到文件起半個工作日內必須按發(fā)送范圍傳送到位。⑤以傳真形式傳送的文件，需將傳真機打印出的《發(fā)出傳真確認報告》附在文件背面?zhèn)洳?，同時確認對方是否收到，以保障文件的時效性。（2）公文的傳送要求①正式簽發(fā)的文件I、主、報送范圍的確定：主、報送范圍由簽發(fā)人根據(jù)公文內容予以確定并負有責任。II、收文后的傳送要求：i、一級公司以總經(jīng)辦為管理單位，指定秘書專人負責；ii、一級公司各職能中心、各部門指定本單位文員專人負責；二級公司指定行政人事部專人負責；三級公司指定內勤人員負責；iii、各級公司接到上級公司來文后，嚴格按傳送范圍立即抄送相關單位及人員；iv、各級公司公文流轉責任人在接到公文后，按文件規(guī)定時限送達本單位相關領導及人員。III、閱示后文件的處理要求：i、領導簽批“已閱”的有關文件，作存檔處理；ii、領導有批示意見的文件，抄送相關部門和人員，原件存檔。IV、內部傳閱文件的處理要求：本單位第一負責人在傳閱文件后，需在《公文傳閱單》上簽字，轉秘書存檔，或以張貼、宣講方式傳閱。②會議紀要的傳送要求I、各級公司的會議紀要，需按規(guī)定格式負責編號存檔，并抄報總經(jīng)理。II、二、三級公司的會議紀要，須同時抄報一級公司及相關職能中心，再由一級公司總經(jīng)辦抄送職能中心總監(jiān)級（含）以上領導閱示，會議紀要須與摘要一并上報。③日常往來文件的傳送要求I、上報文件時應遵循以下原則：上報單位需嚴格按授權規(guī)定向有關上級呈報文件、請示工作。除特殊情況，原則上不得越級上報或多頭呈報。越級上報容易造成越級指揮，導致責權不清，擾亂授權管理體系。多頭上報容易造成責權不分，指令混亂，干擾公司正常運行秩序。如上報文件內容涉及兩個以上單位，則需由相關單位聯(lián)合會簽后再報上級領導批示。II、收文的處理要求：i、建立收文登記制度，登記文件呈報的時間、呈送單位或人員、聯(lián)絡方式、文件名稱、頁數(shù)等信息。ii、依據(jù)公司制度對文件進行初審，對疑問之處予以標注。iii、當日文件必須當日報送。iv、一般文件應提醒領導在半個工作日內作出處理意見。v、加急文件應提醒領導在兩個小時內作出處理意見。vi、特急文件應提醒領導盡快作出處理意見。vii、如遇領導出差，緊急文件應以電話、傳真、電子郵件等有效方式立即通知有關領導，如領導暫無法回復書面意見，秘書在得到領導指示后，將領導批復意見代書，并將復印件抄送相關單位或人員，按指示精神執(zhí)行。III、退文的處理程序i、建立退文登記制度，登記文件退出的時間、領導的批復意見及簽收記錄。ii、正常情況下，每個工作日10：00前為退轉前一工作日文件時間。緊急文件在接到領導批示后一小時內必須傳遞到位，特殊情況下，可先通過電話向相關部門傳達文件精神，后補發(fā)領導批示。IV、對領導退出的文件，秘書要認真閱讀領導的批示意見，并按其要求將文件退原呈報單位，并抄送相關單位。V、秘書應對領導的批示意見進行任務跟蹤督辦，并將督辦情況匯總后報領導閱知。各執(zhí)行單位也要隨時與領導準確溝通，將執(zhí)行結果及工作進展及時向領導匯報。公文的行文流程一、 公司正式簽發(fā)文件流程圖各級承辦單位 各級簽發(fā)人 各級發(fā)文部門 收文單位 ④（不合格，修改后再報審。）③各單位傳閱并存檔按授權簽發(fā)按規(guī)定格式擬稿 ① ② ⑤流程說明：各級承辦單位按公司統(tǒng)一格式擬寫下發(fā)文件，按授權報簽發(fā)人簽批。文件正式簽發(fā)前不打印文號及簽發(fā)人姓名：（1）如需兩個或以上單位會簽，會簽后以主要承辦單位文號發(fā)文，落款處注明會簽各單位名稱；（2）如需兩個以上單位聯(lián)合簽發(fā)的文件，除上述要求外，所有簽發(fā)人的姓名均需在簽發(fā)人處注明。②簽發(fā)人簽批后將文件退回承辦單位；③承辦單位將簽批后的文件原件轉發(fā)文部門審核。④發(fā)文部門將審核不合格的文件及審核意見反饋承辦單位，承辦單位修改后再報發(fā)文部門；⑤經(jīng)審核合格的文件，由發(fā)文部門統(tǒng)一負責授號、用印、轉發(fā)，并將簽批原件（含電子版：由承辦單位提供）存檔。存檔時，發(fā)文部門需檢查電子版文件與正式簽發(fā)文件內容是否一致。二、各管理