家居建材城運(yùn)營(yíng)管理淺析(已修改)
2025-04-24 12:31 本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)家福家居建材城招商運(yùn)營(yíng)管理 我國(guó)傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)問(wèn)世二十幾年以來(lái)，大多采用攤位制出租，場(chǎng)地鋪位招商的經(jīng)營(yíng)方式，依靠單一的提供最簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)收取租金，創(chuàng)收盈利，這種盈利模式需要市場(chǎng)的地理位置好，交通方便，產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量好，價(jià)格便宜等硬件優(yōu)勢(shì)。而運(yùn)營(yíng)主要只提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)。 一、如何建立創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制機(jī)制 傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)在其招商出租、物業(yè)服務(wù)、收取租金的經(jīng)營(yíng)方式和盈利模式的作用下，市場(chǎng)建立的結(jié)構(gòu)體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，由于忽視了建材市場(chǎng)不同于其它普通市場(chǎng)的特征，而采取了一般市場(chǎng)的運(yùn)作手法，使得體制和機(jī)制概念模糊，關(guān)系混亂，職責(zé)不清，對(duì)象不明。具體表現(xiàn)在不知道市場(chǎng)應(yīng)該做什么，我們自己應(yīng)該怎么做，傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)都設(shè)有招商部，但不清楚，招商究竟應(yīng)該招什么，招商職能如何轉(zhuǎn)換，招商工作何時(shí)結(jié)束，為什么招商部要撤銷，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)、收費(fèi)、監(jiān)管三者之間的關(guān)系怎樣平衡，怎樣促動(dòng)，都不清楚，而把許多職權(quán)全部劃歸商服中心或市管辦，好像權(quán)力集中，職能統(tǒng)一，實(shí)際上是把矛盾集中，相互制約，結(jié)果是困難重重，問(wèn)題多多，大家都不滿意，特別是有的建材市場(chǎng)為了銷售商戶的產(chǎn)品，專門(mén)成立銷售部考核業(yè)績(jī)、提成返點(diǎn)、效益創(chuàng)收，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 那么如何建立創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制、機(jī)制呢，首先我們要弄清楚建材市場(chǎng)的性質(zhì)特征。 什么是市場(chǎng)？什么是建材市場(chǎng)？我們的企業(yè)產(chǎn)品是什么？建材市場(chǎng)的特點(diǎn)？我們大家都知道，市場(chǎng)是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，供需雙方買(mǎi)賣(mài)交易的平臺(tái)或場(chǎng)所，根據(jù)這個(gè)定義，建材市場(chǎng)就是建材產(chǎn)品商品的買(mǎi)賣(mài)交易平臺(tái)或場(chǎng)所，建材市場(chǎng)不同于其它商品市場(chǎng)的特征是什么？ 建材市場(chǎng)不是日用品、消費(fèi)品的一般市場(chǎng) 日用品、消費(fèi)品是百姓生活當(dāng)中每天不可缺少，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的普通商品，而建材產(chǎn)品卻不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或幾次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓對(duì)建材產(chǎn)品或商品的了解都是一知半解。 建材產(chǎn)品不是消費(fèi)過(guò)程的終端商品，而是中間產(chǎn)品、其商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還有一個(gè)再生產(chǎn)的過(guò)程。 建材產(chǎn)品具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。 根據(jù)以上這些特征，我們應(yīng)當(dāng)清楚，建材市場(chǎng)的供需雙方不同于一般商品。建材產(chǎn)品的買(mǎi)方、賣(mài)方，他們除了需要公平交易的環(huán)境條件，他們更加需要的是服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。 據(jù)此，我們可以得出這樣的結(jié)論，建材市場(chǎng)作為一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，就是服務(wù)，這種服務(wù)也就是為賣(mài)方創(chuàng)造優(yōu)越的銷售環(huán)境和條件，為買(mǎi)方提供良好的公平公正的購(gòu)物環(huán)境和平臺(tái)，這些都是通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 建材市場(chǎng)的產(chǎn)品是服務(wù)，與其它企業(yè)的產(chǎn)品一樣，它的過(guò)程也是一個(gè)系統(tǒng)化的表現(xiàn)過(guò)程。 服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式服務(wù)對(duì)象: 供方、經(jīng)營(yíng)商戶、買(mǎi)方、消費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱商戶、客戶 服務(wù)內(nèi)容: 供方:物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)。需方:信息了解、投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 精細(xì)化，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，了解了建材市場(chǎng)的性質(zhì)，明確了我們的產(chǎn)品，掌握了我們產(chǎn)品的功能，那么為實(shí)現(xiàn)和完成這些目標(biāo)和功能而設(shè)定的部門(mén)架構(gòu)就是我們的體制。 (一)根據(jù)建材市場(chǎng)的產(chǎn)品對(duì)象和服務(wù)功能來(lái)設(shè)置 為商戶提供物業(yè)服務(wù)的部門(mén)，商戶服務(wù)部。 為客戶提供專門(mén)消費(fèi)服務(wù)的部門(mén)，客戶服務(wù)部。 對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理的部門(mén)，市場(chǎng)管理部或商場(chǎng)管理部。以上這些部門(mén)完全是按照建材市場(chǎng)的對(duì)象、功能設(shè)置的，另外我們從建材市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)分析，還有一些部門(mén)也應(yīng)該設(shè)置。 (二)根據(jù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)設(shè)置 一、營(yíng)銷部(運(yùn)營(yíng)銷售) 傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)把物業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)管理、促銷活動(dòng)等看做是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，還有的市場(chǎng)專門(mén)設(shè)立銷售部來(lái)充實(shí)運(yùn)營(yíng)，并理解是建材市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，這種做法實(shí)際上是遏制了建材市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)學(xué)科，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1