【正文】 第一篇：家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)目錄■背景分析 ■市場(chǎng)定位 ■氛圍布置 ■營(yíng)銷方略 ■廣告支持家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)一、背景分析1XX家居建材城終端銷售市場(chǎng)發(fā)展 ：XX家居建材終端消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段的發(fā)展，家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)沒(méi)有形成高程度的專業(yè)化市場(chǎng)，各市場(chǎng)門(mén)店各自為戰(zhàn)。營(yíng)銷沒(méi)有力度，宣傳未能科學(xué)有效的進(jìn)行。資金實(shí)力不雄厚，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)未能及時(shí)有效的開(kāi)展。122 國(guó)內(nèi)一線家具建材品牌少，大品牌占比低，這一點(diǎn)也與城市飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)迅速提高，裝修需求日益高端化的寶清不相匹配； 123 售后服務(wù)簡(jiǎn)單（其服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于百貨、家電等服務(wù)行業(yè)），這一點(diǎn)更是家具建材門(mén)店及經(jīng)銷商的致命傷；124 市場(chǎng)內(nèi)的各大小品牌廣告宣傳參差不齊，公關(guān)活動(dòng)幾近空白，促銷手段更是貧乏、單調(diào)，導(dǎo)致人氣嚴(yán)重不足； 1XX家居建材城市場(chǎng)分析XX家居建材城是 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)交通方便的優(yōu)勢(shì)，新的道路的打開(kāi)，及后續(xù)道路的修整，將會(huì)使XX家居建材城，被城市主要道路成“回“字形包圍，市內(nèi)將會(huì)有多條公交線路直達(dá)永康，幾乎覆蓋寶清及周邊各主、次要街道和地域； 132 未來(lái)的發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，隨著寶清整體城市框架的拉開(kāi)，北部城區(qū)必將成為寶清新的主城區(qū)，十大專業(yè)市場(chǎng)的規(guī)劃與落實(shí)，政府多個(gè)職能部門(mén)的搬遷，永康二期的建成，百盟的開(kāi)業(yè)，將預(yù)示著北部城區(qū)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展； 133 專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，XX家居建材城從執(zhí)行部門(mén)到管理部門(mén)的人員，都有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，沉積多年的經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)，而商場(chǎng)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，也有一整套的管理模式和經(jīng)驗(yàn)； 134 創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，決意在招商、管理、設(shè)計(jì)、促銷、廣告等方面先行整體的營(yíng)銷規(guī)劃，力求大膽創(chuàng)新，這一優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)將是長(zhǎng)久的，令他人羨慕的。綜上所述，XX家居建材城在寶清家居建材終端銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)在其他市場(chǎng)之上。135 專業(yè)商場(chǎng)和自發(fā)形成的松散市場(chǎng)的對(duì)比：一、專業(yè)商場(chǎng)有專門(mén)的管理層，為商場(chǎng)內(nèi)商戶量身打造各種促銷活動(dòng)，促銷手段多，推廣力度大；松散市場(chǎng)內(nèi)商戶一家一戶，力量薄弱，難以形成大的宣傳力度。二、專業(yè)商場(chǎng)集合全商場(chǎng)品牌號(hào)召力，能實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，對(duì)消費(fèi)者吸引力大，各品類之間能夠?qū)崿F(xiàn)銷售互助；松散市場(chǎng)商戶只能依賴自身品牌影響力，而且難以借助其它品類品牌力量。三、專家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)業(yè)商場(chǎng)實(shí)力較強(qiáng)，能夠支持大量購(gòu)買(mǎi)戶外廣告及使用其它廣告，容易形成品牌黏性，幫助商場(chǎng)內(nèi)商戶快速成長(zhǎng)；松散市場(chǎng)商戶廣告預(yù)算有限，必須精打細(xì)算，沒(méi)有大的廣告投入。二、市場(chǎng)定位2競(jìng)爭(zhēng)定位在寶清縣政府“歸行入市”政策的支持與鼓勵(lì)下，會(huì)逐步引導(dǎo)其它家具建材經(jīng)銷商入駐XX家居建材城，鞏固XX家居建材城在寶清家家具建材終端銷售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，主導(dǎo)寶清家居消費(fèi)潮流； 2顧客定位城市消費(fèi)者分為貧民、溫飽、小康、富裕、富豪（外地、外國(guó)的作為特殊消費(fèi)者），以小康為核心，以小康和富裕為主體，兼及富豪階層消費(fèi)者和特殊消費(fèi)者； 2區(qū)域定位以寶清為核心區(qū)域，597農(nóng)場(chǎng)、852農(nóng)場(chǎng)、853農(nóng)場(chǎng)為主體區(qū)域，周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輻射區(qū)域； 2品牌定位品牌戰(zhàn)略：主品牌（XX家居建材城）帶副品牌（各廠家商標(biāo)）的戰(zhàn)略，即XX家居建材城與各進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商及廠家共榮共辱、共興共亡的戰(zhàn)略。三、氛圍布置3布置原則家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)現(xiàn)代商場(chǎng)與顧客的關(guān)系不能只是冷冰冰的買(mǎi)賣關(guān)系，特別是如此成熟的商場(chǎng)，其活力僅靠新鮮感是維持不久的，即使活動(dòng)時(shí)人山人海，用不了多久也會(huì)令人生厭的。會(huì)在設(shè)計(jì)中注入人情味，注入現(xiàn)代社會(huì)生活的風(fēng)采時(shí)尚，注入家庭的溫馨感，注入家具建材的整體感或家具建材在整體布置中的感覺(jué)。3布置方案32外包裝■商場(chǎng)2號(hào)門(mén)、5號(hào)門(mén)設(shè)計(jì)歐式小型門(mén)頭，引導(dǎo)一部分消費(fèi)者從2號(hào)門(mén)、5號(hào)門(mén)進(jìn)場(chǎng)，增加商場(chǎng)兩翼客流量；■商場(chǎng)正門(mén)及側(cè)面重新裝裱廣告位，得到更直接立體化的宣傳； 32內(nèi)部通道■商場(chǎng)正門(mén)及上二樓主入口鋪設(shè)紅地毯，兩邊擺設(shè)矮綠色盆景，墻體設(shè)置廣告位，得到更進(jìn)一步的內(nèi)部宣傳；■全場(chǎng)吊旗的宣傳，將會(huì)增加商場(chǎng)氛圍，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)?！鰧?duì)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶新入場(chǎng)裝修及重新裝修加強(qiáng)監(jiān)管，要求增加門(mén)頭裝修強(qiáng)度，提高美觀度；■在商場(chǎng)正門(mén)及各立柱和墻體上懸掛POP展示牌，內(nèi)容以商場(chǎng)服務(wù)等為主。32相關(guān)構(gòu)想■在商場(chǎng)一樓門(mén)廳內(nèi)及二樓滾梯前設(shè)立臺(tái)式指示看板，詳細(xì)標(biāo)注各商戶位置，便于消費(fèi)者找到適合自己的產(chǎn)品；家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)■在商場(chǎng)內(nèi)盡量多的設(shè)立公共廣告位，供有活動(dòng)需求的業(yè)戶使用；四、營(yíng)銷方略4營(yíng)銷目的通過(guò)有目的、有計(jì)劃的促銷，擴(kuò)大商場(chǎng)覆蓋范圍、拉動(dòng)商場(chǎng)銷售、壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、搶占市場(chǎng)銷售份額，最終達(dá)到提升商場(chǎng)形象、鞏固商場(chǎng)在寶清地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)地位的目的。4營(yíng)銷總目標(biāo)圍繞公司2016年度經(jīng)濟(jì)總目標(biāo)，充分發(fā)揮XX家居建材城的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象，有效狙擊和壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售的占有率，鞏固XX家居建材城在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。4營(yíng)銷思路XX家居建材城是寶清最早的專業(yè)市場(chǎng)，也是政府整合寶清家具建材市場(chǎng)的首個(gè)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)建立了不可動(dòng)搖的領(lǐng)軍地位，也得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。結(jié)合本年度提出的“雙服務(wù)”的工作重心，提出以下?tīng)I(yíng)銷思路：促銷活動(dòng)為主導(dǎo)，商場(chǎng)服務(wù)為輔助，商場(chǎng)公益形象宣傳為補(bǔ)充。主要有以下三點(diǎn)理由：■隨著消費(fèi)理念的不段提升，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的增值服務(wù)要求越來(lái)越高，完善的服務(wù)，更能促使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求轉(zhuǎn)換成購(gòu)買(mǎi)行為； ■企業(yè)公益形象的樹(shù)立，將與政府職能單位方面更融洽，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，并通過(guò)新聞媒體的宣傳，使企業(yè)由人們所認(rèn)知的從純商業(yè)到商業(yè)與公益相結(jié)合的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。4具體營(yíng)銷構(gòu)想家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)■就商場(chǎng)內(nèi)在寶清地區(qū)相對(duì)壟斷的品類組織更加細(xì)分的促銷活動(dòng)，目前初步考慮可以進(jìn)行木門(mén)類、廚柜衣柜類、吊頂類和在3月21日世界睡眠日時(shí)舉行床具類專業(yè)促銷活動(dòng)；■在特定節(jié)日，如五一、國(guó)慶、元旦、店慶等舉行大型促銷活動(dòng)，以聚集人氣、帶動(dòng)銷售。■價(jià)格通明化，對(duì)消費(fèi)者灌述“精品平價(jià)”的概念；■長(zhǎng)期、不間斷地為喬遷和即將喬遷新居者真誠(chéng)祝賀（如手機(jī)短信），引起他們的注視與好感；■創(chuàng)辦“消費(fèi)者俱樂(lè)部”或其他協(xié)會(huì)，逐步發(fā)展成員，定期組織活動(dòng)，使之越來(lái)越壯大，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體；■廣告進(jìn)小區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，將會(huì)更能吸引顧客眼球；五、方略細(xì)案5策略切入點(diǎn)：■建立更加專業(yè)化的服務(wù)體系； ■頻繁參加公益活動(dòng)；■加強(qiáng)XX家居建材城“精品平價(jià)”訴求點(diǎn)的宣傳力度。5家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)52實(shí)施策略及細(xì)則： ■建立專業(yè)化的服務(wù)體系； ■開(kāi)展系列公關(guān)活動(dòng)。52建立專業(yè)化的服務(wù)體系 ■導(dǎo)入ISO服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系這一認(rèn)證系統(tǒng)旨在提高本企業(yè)員工素質(zhì),不斷提高質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要。主要作用有以下幾點(diǎn)： A、有利于企業(yè)管理科學(xué)化、系統(tǒng)化； B、有利于增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；C、有利于保護(hù)消費(fèi)者利益，企業(yè)自身也是消費(fèi)者； D、有利于提高人員素質(zhì)和綜合能力； E、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，與國(guó)際接軌?！鼋⑷轿环?wù)體系 A、成立客戶服務(wù)中心；B、為顧客提供包括咨詢，家裝設(shè)計(jì)，售后維護(hù)等在內(nèi)的家居一條龍服務(wù)；C、規(guī)范三包三免的承諾行為，建立三包承諾明示制度； D、建立消費(fèi)者購(gòu)物備案制度，以加強(qiáng)服務(wù)，并同時(shí)建立起了客戶資料庫(kù)； 5家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)以““ “”“”“3周年慶典”等5到6場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，承接 家居建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)A、在現(xiàn)有電視廣告時(shí)間段內(nèi)游走字幕；B、制作活動(dòng)預(yù)告廣告片，15秒、30秒分別在移動(dòng)媒體宣傳車，宏益世達(dá)LED廣告屏進(jìn)行循環(huán)播放?！鯠M廣告A、各廣告公司全色平面廣告； B、各廣告媒體報(bào)刊軟文炒作。■印刷廣告A、每次活動(dòng)印制大8開(kāi)彩色海報(bào)8萬(wàn)份（張貼）B、每次活動(dòng)印制8開(kāi)宣傳彩頁(yè)3萬(wàn)份，彩頁(yè)上附優(yōu)惠券（采用報(bào)紙夾帶的方式進(jìn)行發(fā)放）?！鰪V播廣告（由宣傳車進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的推廣）■全年4場(chǎng)以上大型促銷活動(dòng)。