【正文】 中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司管理制度（技術體系）目錄中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司質量保障實施細則 1中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心視頻點播生產運維管理辦法 6中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心直播運維管理辦法 12中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心信源技術管理辦法 16中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司自建IDC機房運維管理辦法 24中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司臥松齋演播區(qū)用電管理辦法 36中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司南苑IDC機房使用管理辦法 38中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司技術體系大運維管理辦法 43中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司信息網絡安全管理制度 57中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司移動終端產品技術實施規(guī)范 68中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司演播室管理辦法 105（新增稿）中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司質量保障實施細則第1章 目的第一條 本著對網站產品質量負責的態(tài)度，通過專業(yè)的測試服務對軟件開發(fā)產品進行測試保障，保障上線運行質量，更好地為公司提高用戶粘度與口碑。第2章 適用范圍第二條 本細則適用于具有獨立開發(fā)能力的技術部門，適用于網站所有軟件開發(fā)上線項目。第3章 流程中各部門職責第三條 產品人員收集需求應進行細化分析形成可操作性產品文檔，便于開發(fā)、測試人員理解并執(zhí)行。第四條 開發(fā)人員應嚴格按照產品人員提供需求文檔進行程序設計，并形成程序設計相關技術文檔，便于測試人員充分設計測試案例。在開發(fā)過程中如果對產品需求有修改，應及時和產品人員溝通，得到確認后由產品人員及時修改產品需求文檔，并通知項目內所有相關人員。第五條 測試人員在整個開發(fā)周期中各個環(huán)節(jié)都有檢查的角色，在產品立項、產品需求階段就可以為項目提出一下專業(yè)意見，避免一些常見的設計問題在前期出現，后期產品開發(fā)完成最終上線前進行系統(tǒng)的詳細的測試，以保障軟件產品上線后沒有重大缺陷漏洞。第六條 測試人員為全公司上線功能軟件、產品、項目及技術平臺的建設提供功能、性能測試或重點項目的驗收測試服務，保障系統(tǒng)質量，在產品測試階段執(zhí)行版本控制，產品上線階段進行驗收控制以及上線管理控制及風險預警。梳理測試流程，建立測試規(guī)范，建立對外溝通渠。第4章 測試過程管理第七條 測試流程，見下圖。第八條 整個測試過程應嚴格按照流程進行，最大程度上保障軟件及系統(tǒng)平臺的質量。第九條 程序立項時應將整個測試階段的時間計劃加入到整體項目時間計劃中，避免沒有預留測試時間導致最后上線無時間測試或測試時間緊張。第十條 預提交測試，應提前1周2周先與測試部門溝通，制定測試計劃。第十一條 提交測試應有完整的需求文檔、產品設計文檔、程序設計文檔等，一切與項目有關的文檔應盡量齊全。第十二條 測試過程中需求方、開發(fā)方、測試方應保證時時溝通順暢，節(jié)省溝通成本。第十三條 項目測試階段，保證每天進行項目進度匯總及匯報，保證各方人員及時了解項目進展以及風險。第十四條 項目測試階段，開發(fā)方或測試方都要對項目的測試過程版本進行有效的版本控制，版本不能混淆。第十五條 項目測試階段，通過缺陷管理工具對發(fā)現的問題進行有效的管理，并及時通知開發(fā)方、需求方確認修改。第十六條 項目預上線時，應做好上線風險評估及上線版本的回滾策略。第1條 各方應做好上線后的用戶反饋、跟蹤問題收集工作。第5章 咨詢和解釋第十七條 本細則由技術中心負責解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司2014年8月7日中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心視頻點播生產運維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強對視頻點播生產運維的管理工作，有效地保障業(yè)務運行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務，制定本辦法。第二條 本辦法所稱的視頻點播生產運維，是指為公司各項事業(yè)所經營的各類視頻點播業(yè)務的所有生產過程提供技術解決方案并進行不間斷運行支撐座所進行的各項活動。第三條 視頻點播業(yè)務的生產過程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收錄、視音頻剪輯、視音頻格式轉化、多終端節(jié)目發(fā)布、媒資管理、視頻集管理。第2章 工作原則第四條 堅守工作崗位，不得擅離職守。第五條 熟悉業(yè)務，認真學習視頻點播生產過程的技術知識，提高業(yè)務水平，積極妥善的處理好職責范圍內的一切業(yè)務。第六條 遇到緊急、突發(fā)和超出職責范圍內的事情，應及時向部門領導匯報情況，根據領導指示解決問題。第七條 提高安全保密意識，保守機密，不得向無關人員泄露視頻點播生產過程相關數據信息。第八條 維護好運維值班室秩序，做到整潔衛(wèi)生，注意個人形象，不大聲喧嘩。愛護公物，無關人員不得隨意進入值班室。第九條 按規(guī)定交接班，不遲到，不早退。第3章 工作職責第十條 按時接班，根據《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務檢查表》詳細交接值班情況與系統(tǒng)狀態(tài)。第十一條 登陸個人RTX并查看離線消息。仔細查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。第十二條 實時監(jiān)控收錄任務的執(zhí)行狀態(tài)，和收錄素材入庫情況，出現問題立即解決。第十三條 根據收錄單《收錄單處理流程》檢查當日之前接收到的各類收錄單（包括電子版和紙質版），若當天有演播室和外采節(jié)目收錄任務，則復核系統(tǒng)配置，播出時實時監(jiān)控。第十四條 若接收到新的收錄單（包括電子版和紙質版），根據《收錄單處理流程》配置系統(tǒng)任務，并流轉收錄單。第十五條 監(jiān)控剪輯業(yè)務調度平臺，及時排除任務故障和服務故障。 第十六條 定期監(jiān)看媒資管理平臺，及時排除任務故障和服務故障。第十七條 定期查看VMS和OVP服務器及接口監(jiān)控頁面，即時解決問題。第十八條 通過值班RTX、電話、郵件等渠道接收各方業(yè)務人員求助信息，即時提供協(xié)助。第十九條 進行重點數據備份，包括：媒資數據庫備份、重要頻道收錄備份。第二十條 每周五導入下周節(jié)目單自動生成常態(tài)收錄任務。第4章 工作流程第二十一條 視頻點播生產運維工作由視頻技術中心數據技術部承擔，設一線值班、二線常白、業(yè)務組長、業(yè)務總監(jiān)等四級運維工作崗位。第二十二條 視頻業(yè)務生產運維工作分為 “運維監(jiān)控”和“業(yè)務支持”兩大類。第二十三條 運維監(jiān)控工作流程細分為收錄、制作、媒資、存儲、巡檢、交接等6項子流程，運維工作人員事件的不同表現，遵循《視頻生產運維工作流程圖》完成運維監(jiān)控工作。第二十四條 業(yè)務支持工作流程細分為節(jié)目上傳、無錫輔導、授權、常見報障、制作終端、上下游對接等6項子流程圖，運維工作人員事件的不同表現，遵循《視頻生產運維工作流程圖》完成運維監(jiān)控工作。第二十五條 視頻生產與點播管理的日常運維工作作序的系統(tǒng)圖表、操作指南、問題匯總、安裝指南、策略配置等相關資料匯總于《視頻點播生產運維知識庫》，指導各級運維人員完成技術支持工作。第5章 值班輪換第二十六條 以2周為一個輪換周期，每周期安排2名員工進行一線值班倒班，重要時段到崗值班，其他時段電話+RTX遠程待班。遇緊急情況啟動應急生產，由無錫公司臨時生產緊急節(jié)目。第二十七條 一線值班倒班采取單雙日倒班方式，每天值班人數為一人，該值班人員第二日休息，第二日由另一值班人員進行值班，如此反復交替。第二十八條 一線值班時間為：8：0024：00（工作日），14:3024：00（雙休日）。第二十九條 二線常白人員為輔助值班崗位，到崗時間與常白人員相同，每日9：0024：00進行電話技術支持。第三十條 一線值班員工平均每人每月到崗時間198小時，有效工作時間167小時（）。第三十一條 以周期示例，值班倒班樣表如下：第6章 工作交接第三十二條 每日運維工作由一線值班撰寫《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務檢查表》，需詳細、客觀的描述當天發(fā)生的每一件事情，以郵件方式提交各級運維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運行信息。第三十三條 《工作日志》每月一文件，每日的交接內容需注明值班日期、值班人、交接內容。接班人員若對所注內容有疑議，可電話溝通上一班次值班人員。第三十四條 夜間電話值班期間（24：008：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉移到自己的手機上，接到報障電話立即遠程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第三十五條 接班的一線值班人員在到崗后第一時間將值班電話呼叫轉移回本機。第三十六條 雙休日的呼轉24：0014：30，若需到場調試，則24：008：00期間升級至二線常白人員， 8：0014：30期間交接至接班的一線值班人員。第三十七條 明確責任劃分，值班期間的問題，盡量在當班期間解決，確實解決不了的，交接給下一位值班人，但務必對問題進行詳細描述，且值班人要實時跟蹤問題解決進度，直到問題解決，問題解決與否或有拖延，責任由交班人和接班人共同承擔。第三十八條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務組長，最后根據情況上報業(yè)務總監(jiān)。第7章 罰則第三十九條 值班期間要認真處理每一件事情，由于監(jiān)控不力或處理不及時，造成投訴或嚴重事故的，計入績效考核成績。第8章 附則第四十條 本辦法由視頻技術中心負責解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司2013年11月4日 中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心直播運維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強對視頻直播運維的管理工作，有效地 保障業(yè)務運行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務，制定本辦法。第二條 本辦法所稱的視頻直播運維，是指為公司所經營的各類視頻直播業(yè)務提供支撐保障運行。并向業(yè)務部門，企劃部門提供真實可靠數據，數據拒絕泄露。第2章 視頻直播播出涉及相關部門第三條 視頻直播業(yè)務由視頻技術中心應用開發(fā)部負責，因該業(yè)務還涉及網絡，設備上架，信源等，所以還涉及到技術中心部門，視頻技術中心信源技術部，多媒體制作部等。第3章 視頻技術中心應用開發(fā)部職責第四條 視頻直播運維工作由視頻技術中心應用開發(fā)部承擔設一線值班、二線常白、業(yè)務組長、業(yè)務總監(jiān)等四級運維工作崗位。負責登陸個人RTX并查看離線消息。仔細查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。第五條 視頻直播運維流程細分為編碼、支撐、播出、播控、回看等6項子流程，以及運維監(jiān)控工作。負責實時監(jiān)控各服務器的運行狀態(tài)和直播過程中突發(fā)情況，出現問題立即解決。時時監(jiān)控各服務器運行情況，及時排除任務故障和服務故障。屏蔽與無版權節(jié)目的刪除（通過播控系統(tǒng)）。監(jiān)控各調度平臺，及時排除任務故障和服務故障。根據直播單《直播調度流程單》保障當天有演播室和外采節(jié)目直播任務。第4章 視頻技術中心應用開發(fā)部規(guī)定第六條 業(yè)務支持工作流程細分為需求的評估、技術可實施性評估、播出保障流程圖，遵循《視頻直播業(yè)務上線流程》完成運維監(jiān)控工作。外采直播需求單一律按照技術中心應開發(fā)部JIRA的流程走。第七條 申請服務器一律按照技術中心應用開發(fā)部項目流程走，部署后通知安全部門掃描。新系統(tǒng)安裝后一律通過技術中心系統(tǒng)運維部門進行安全加固 。第八條 去機房上下架設備和維護設備都是提前1天通知技術中心基礎實施部發(fā)電子傳真。第九條 因技術中心網絡安全部要求運維人員登錄服務器一律通過內網。第十條 大活動期間遇到問題按緊急預案流程上報并 進行處理。第5章 值班輪換第十一條 24小時輪班制度，4名員工到崗值班倒班。第十二條 一線值班倒班采取白夜倒班方式，每天值班人數為一人，該值班人員第二日休息，第二日由另一值班人員進行值班，夜班由昨日白班人員進行值班，如此反復交替。第十三條 一線值班時間為：9：0020：00和20:009:00。第十四條 二線常白人員為輔助值班崗位，到崗時間與常白人員相同，每日9：0024：00可以電話技術支持。第6章 工作交接第十五條 每日運維工作由一線值班撰寫當日郵件，需詳細、客觀的描述當天發(fā)生的每一件事情，提交各級運維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運行信息。第十六條 接班人員若對所注內容有疑議，可電話溝通上一班次值班人員。第十七條 夜間電話值班期間（20：009：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉移到自己的手機上，接到報障電話立即遠程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第十八條 接班的一線值班人員在到崗后第一時間將值班電話呼叫轉移回本機。第十九條 雙休日的呼轉，若一線值班不能解決問題可以直接呼叫常白值班人員解決問題。第二十條 明確責任劃分，值班期間的問題，盡量在當班期間解決，確實解決不了的，交接給下一位值班人，但務必對問題進行詳細描述，且值班人要實時跟蹤問題解決進度，直到問題解決，問題解決與否或有拖延，責任由交班人和接班人共同承擔。第二十一條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務組長，最后根據情況上報業(yè)務總監(jiān)。第7章 附則第二十二條 本辦法由視頻技術中心負責解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司2013年12月9日中國網絡電視臺/央視國際網絡有限公司視頻技術中心信源技術管理辦法第一章 總則第1條 為指導和規(guī)范網絡廣播信源安全播出管理工作，根據《中國網絡電視臺網絡信息安全管理規(guī)定》、《廣播電視安全播出管理規(guī)定》及《廣播電視相關信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》，制訂本管理細則。本管理辦法適用于中國網絡電視臺信源技術系統(tǒng)的配置及運行、維護、技術管理工作。第2條 本辦法中的信源是指以寬帶互聯(lián)網為節(jié)目傳播載體的、新形態(tài)的電視臺信源，并應滿足所需