【正文】 中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司管理制度（技術(shù)體系）目錄中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司質(zhì)量保障實施細(xì)則 1中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心視頻點播生產(chǎn)運維管理辦法 6中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心直播運維管理辦法 12中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心信源技術(shù)管理辦法 16中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司自建IDC機(jī)房運維管理辦法 24中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司臥松齋演播區(qū)用電管理辦法 36中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司南苑IDC機(jī)房使用管理辦法 38中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司技術(shù)體系大運維管理辦法 43中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 57中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司移動終端產(chǎn)品技術(shù)實施規(guī)范 68中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司演播室管理辦法 105（新增稿）中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司質(zhì)量保障實施細(xì)則第1章 目的第一條 本著對網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過專業(yè)的測試服務(wù)對軟件開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行測試保障，保障上線運行質(zhì)量，更好地為公司提高用戶粘度與口碑。第2章 適用范圍第二條 本細(xì)則適用于具有獨立開發(fā)能力的技術(shù)部門，適用于網(wǎng)站所有軟件開發(fā)上線項目。第3章 流程中各部門職責(zé)第三條 產(chǎn)品人員收集需求應(yīng)進(jìn)行細(xì)化分析形成可操作性產(chǎn)品文檔，便于開發(fā)、測試人員理解并執(zhí)行。第四條 開發(fā)人員應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品人員提供需求文檔進(jìn)行程序設(shè)計，并形成程序設(shè)計相關(guān)技術(shù)文檔，便于測試人員充分設(shè)計測試案例。在開發(fā)過程中如果對產(chǎn)品需求有修改，應(yīng)及時和產(chǎn)品人員溝通，得到確認(rèn)后由產(chǎn)品人員及時修改產(chǎn)品需求文檔，并通知項目內(nèi)所有相關(guān)人員。第五條 測試人員在整個開發(fā)周期中各個環(huán)節(jié)都有檢查的角色，在產(chǎn)品立項、產(chǎn)品需求階段就可以為項目提出一下專業(yè)意見，避免一些常見的設(shè)計問題在前期出現(xiàn)，后期產(chǎn)品開發(fā)完成最終上線前進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)的測試，以保障軟件產(chǎn)品上線后沒有重大缺陷漏洞。第六條 測試人員為全公司上線功能軟件、產(chǎn)品、項目及技術(shù)平臺的建設(shè)提供功能、性能測試或重點項目的驗收測試服務(wù)，保障系統(tǒng)質(zhì)量，在產(chǎn)品測試階段執(zhí)行版本控制，產(chǎn)品上線階段進(jìn)行驗收控制以及上線管理控制及風(fēng)險預(yù)警。梳理測試流程，建立測試規(guī)范，建立對外溝通渠。第4章 測試過程管理第七條 測試流程，見下圖。第八條 整個測試過程應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，最大程度上保障軟件及系統(tǒng)平臺的質(zhì)量。第九條 程序立項時應(yīng)將整個測試階段的時間計劃加入到整體項目時間計劃中，避免沒有預(yù)留測試時間導(dǎo)致最后上線無時間測試或測試時間緊張。第十條 預(yù)提交測試，應(yīng)提前1周2周先與測試部門溝通，制定測試計劃。第十一條 提交測試應(yīng)有完整的需求文檔、產(chǎn)品設(shè)計文檔、程序設(shè)計文檔等，一切與項目有關(guān)的文檔應(yīng)盡量齊全。第十二條 測試過程中需求方、開發(fā)方、測試方應(yīng)保證時時溝通順暢，節(jié)省溝通成本。第十三條 項目測試階段，保證每天進(jìn)行項目進(jìn)度匯總及匯報，保證各方人員及時了解項目進(jìn)展以及風(fēng)險。第十四條 項目測試階段，開發(fā)方或測試方都要對項目的測試過程版本進(jìn)行有效的版本控制，版本不能混淆。第十五條 項目測試階段，通過缺陷管理工具對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的管理，并及時通知開發(fā)方、需求方確認(rèn)修改。第十六條 項目預(yù)上線時，應(yīng)做好上線風(fēng)險評估及上線版本的回滾策略。第1條 各方應(yīng)做好上線后的用戶反饋、跟蹤問題收集工作。第5章 咨詢和解釋第十七條 本細(xì)則由技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2014年8月7日中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心視頻點播生產(chǎn)運維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強對視頻點播生產(chǎn)運維的管理工作，有效地保障業(yè)務(wù)運行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，制定本辦法。第二條 本辦法所稱的視頻點播生產(chǎn)運維，是指為公司各項事業(yè)所經(jīng)營的各類視頻點播業(yè)務(wù)的所有生產(chǎn)過程提供技術(shù)解決方案并進(jìn)行不間斷運行支撐座所進(jìn)行的各項活動。第三條 視頻點播業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收錄、視音頻剪輯、視音頻格式轉(zhuǎn)化、多終端節(jié)目發(fā)布、媒資管理、視頻集管理。第2章 工作原則第四條 堅守工作崗位，不得擅離職守。第五條 熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)視頻點播生產(chǎn)過程的技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，積極妥善的處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。第六條 遇到緊急、突發(fā)和超出職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示解決問題。第七條 提高安全保密意識，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露視頻點播生產(chǎn)過程相關(guān)數(shù)據(jù)信息。第八條 維護(hù)好運維值班室秩序，做到整潔衛(wèi)生，注意個人形象，不大聲喧嘩。愛護(hù)公物，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入值班室。第九條 按規(guī)定交接班，不遲到，不早退。第3章 工作職責(zé)第十條 按時接班，根據(jù)《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務(wù)檢查表》詳細(xì)交接值班情況與系統(tǒng)狀態(tài)。第十一條 登陸個人RTX并查看離線消息。仔細(xì)查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。第十二條 實時監(jiān)控收錄任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，和收錄素材入庫情況，出現(xiàn)問題立即解決。第十三條 根據(jù)收錄單《收錄單處理流程》檢查當(dāng)日之前接收到的各類收錄單（包括電子版和紙質(zhì)版），若當(dāng)天有演播室和外采節(jié)目收錄任務(wù)，則復(fù)核系統(tǒng)配置，播出時實時監(jiān)控。第十四條 若接收到新的收錄單（包括電子版和紙質(zhì)版），根據(jù)《收錄單處理流程》配置系統(tǒng)任務(wù)，并流轉(zhuǎn)收錄單。第十五條 監(jiān)控剪輯業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。 第十六條 定期監(jiān)看媒資管理平臺，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。第十七條 定期查看VMS和OVP服務(wù)器及接口監(jiān)控頁面，即時解決問題。第十八條 通過值班RTX、電話、郵件等渠道接收各方業(yè)務(wù)人員求助信息，即時提供協(xié)助。第十九條 進(jìn)行重點數(shù)據(jù)備份，包括：媒資數(shù)據(jù)庫備份、重要頻道收錄備份。第二十條 每周五導(dǎo)入下周節(jié)目單自動生成常態(tài)收錄任務(wù)。第4章 工作流程第二十一條 視頻點播生產(chǎn)運維工作由視頻技術(shù)中心數(shù)據(jù)技術(shù)部承擔(dān)，設(shè)一線值班、二線常白、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)總監(jiān)等四級運維工作崗位。第二十二條 視頻業(yè)務(wù)生產(chǎn)運維工作分為 “運維監(jiān)控”和“業(yè)務(wù)支持”兩大類。第二十三條 運維監(jiān)控工作流程細(xì)分為收錄、制作、媒資、存儲、巡檢、交接等6項子流程，運維工作人員事件的不同表現(xiàn)，遵循《視頻生產(chǎn)運維工作流程圖》完成運維監(jiān)控工作。第二十四條 業(yè)務(wù)支持工作流程細(xì)分為節(jié)目上傳、無錫輔導(dǎo)、授權(quán)、常見報障、制作終端、上下游對接等6項子流程圖，運維工作人員事件的不同表現(xiàn)，遵循《視頻生產(chǎn)運維工作流程圖》完成運維監(jiān)控工作。第二十五條 視頻生產(chǎn)與點播管理的日常運維工作作序的系統(tǒng)圖表、操作指南、問題匯總、安裝指南、策略配置等相關(guān)資料匯總于《視頻點播生產(chǎn)運維知識庫》，指導(dǎo)各級運維人員完成技術(shù)支持工作。第5章 值班輪換第二十六條 以2周為一個輪換周期，每周期安排2名員工進(jìn)行一線值班倒班，重要時段到崗值班，其他時段電話+RTX遠(yuǎn)程待班。遇緊急情況啟動應(yīng)急生產(chǎn)，由無錫公司臨時生產(chǎn)緊急節(jié)目。第二十七條 一線值班倒班采取單雙日倒班方式，每天值班人數(shù)為一人，該值班人員第二日休息，第二日由另一值班人員進(jìn)行值班，如此反復(fù)交替。第二十八條 一線值班時間為：8：0024：00（工作日），14:3024：00（雙休日）。第二十九條 二線常白人員為輔助值班崗位，到崗時間與常白人員相同，每日9：0024：00進(jìn)行電話技術(shù)支持。第三十條 一線值班員工平均每人每月到崗時間198小時，有效工作時間167小時（）。第三十一條 以周期示例，值班倒班樣表如下：第6章 工作交接第三十二條 每日運維工作由一線值班撰寫《工作日志》、《工作交接表》、《系統(tǒng)服務(wù)檢查表》，需詳細(xì)、客觀的描述當(dāng)天發(fā)生的每一件事情，以郵件方式提交各級運維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設(shè)備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運行信息。第三十三條 《工作日志》每月一文件，每日的交接內(nèi)容需注明值班日期、值班人、交接內(nèi)容。接班人員若對所注內(nèi)容有疑議，可電話溝通上一班次值班人員。第三十四條 夜間電話值班期間（24：008：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，接到報障電話立即遠(yuǎn)程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第三十五條 接班的一線值班人員在到崗后第一時間將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移回本機(jī)。第三十六條 雙休日的呼轉(zhuǎn)24：0014：30，若需到場調(diào)試，則24：008：00期間升級至二線常白人員， 8：0014：30期間交接至接班的一線值班人員。第三十七條 明確責(zé)任劃分，值班期間的問題，盡量在當(dāng)班期間解決，確實解決不了的，交接給下一位值班人，但務(wù)必對問題進(jìn)行詳細(xì)描述，且值班人要實時跟蹤問題解決進(jìn)度，直到問題解決，問題解決與否或有拖延，責(zé)任由交班人和接班人共同承擔(dān)。第三十八條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務(wù)組長，最后根據(jù)情況上報業(yè)務(wù)總監(jiān)。第7章 罰則第三十九條 值班期間要認(rèn)真處理每一件事情，由于監(jiān)控不力或處理不及時，造成投訴或嚴(yán)重事故的，計入績效考核成績。第8章 附則第四十條 本辦法由視頻技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2013年11月4日 中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心直播運維管理辦法第1章 總則第一條 為了加強對視頻直播運維的管理工作，有效地 保障業(yè)務(wù)運行，更好地為公司各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，制定本辦法。第二條 本辦法所稱的視頻直播運維，是指為公司所經(jīng)營的各類視頻直播業(yè)務(wù)提供支撐保障運行。并向業(yè)務(wù)部門，企劃部門提供真實可靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)拒絕泄露。第2章 視頻直播播出涉及相關(guān)部門第三條 視頻直播業(yè)務(wù)由視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部負(fù)責(zé)，因該業(yè)務(wù)還涉及網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備上架，信源等，所以還涉及到技術(shù)中心部門，視頻技術(shù)中心信源技術(shù)部，多媒體制作部等。第3章 視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部職責(zé)第四條 視頻直播運維工作由視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部承擔(dān)設(shè)一線值班、二線常白、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)總監(jiān)等四級運維工作崗位。負(fù)責(zé)登陸個人RTX并查看離線消息。仔細(xì)查看值班RTX中本人上個班次至今的消息記錄，了解值班過程中發(fā)生和解決的各類問題。第五條 視頻直播運維流程細(xì)分為編碼、支撐、播出、播控、回看等6項子流程，以及運維監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)實時監(jiān)控各服務(wù)器的運行狀態(tài)和直播過程中突發(fā)情況，出現(xiàn)問題立即解決。時時監(jiān)控各服務(wù)器運行情況，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。屏蔽與無版權(quán)節(jié)目的刪除（通過播控系統(tǒng)）。監(jiān)控各調(diào)度平臺，及時排除任務(wù)故障和服務(wù)故障。根據(jù)直播單《直播調(diào)度流程單》保障當(dāng)天有演播室和外采節(jié)目直播任務(wù)。第4章 視頻技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部規(guī)定第六條 業(yè)務(wù)支持工作流程細(xì)分為需求的評估、技術(shù)可實施性評估、播出保障流程圖，遵循《視頻直播業(yè)務(wù)上線流程》完成運維監(jiān)控工作。外采直播需求單一律按照技術(shù)中心應(yīng)開發(fā)部JIRA的流程走。第七條 申請服務(wù)器一律按照技術(shù)中心應(yīng)用開發(fā)部項目流程走，部署后通知安全部門掃描。新系統(tǒng)安裝后一律通過技術(shù)中心系統(tǒng)運維部門進(jìn)行安全加固 。第八條 去機(jī)房上下架設(shè)備和維護(hù)設(shè)備都是提前1天通知技術(shù)中心基礎(chǔ)實施部發(fā)電子傳真。第九條 因技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)安全部要求運維人員登錄服務(wù)器一律通過內(nèi)網(wǎng)。第十條 大活動期間遇到問題按緊急預(yù)案流程上報并 進(jìn)行處理。第5章 值班輪換第十一條 24小時輪班制度，4名員工到崗值班倒班。第十二條 一線值班倒班采取白夜倒班方式，每天值班人數(shù)為一人，該值班人員第二日休息，第二日由另一值班人員進(jìn)行值班，夜班由昨日白班人員進(jìn)行值班，如此反復(fù)交替。第十三條 一線值班時間為：9：0020：00和20:009:00。第十四條 二線常白人員為輔助值班崗位，到崗時間與常白人員相同，每日9：0024：00可以電話技術(shù)支持。第6章 工作交接第十五條 每日運維工作由一線值班撰寫當(dāng)日郵件，需詳細(xì)、客觀的描述當(dāng)天發(fā)生的每一件事情，提交各級運維崗位工作人員，并統(tǒng)一存檔至一線值班工作設(shè)備中，以便后續(xù)值班人員了解系統(tǒng)運行信息。第十六條 接班人員若對所注內(nèi)容有疑議，可電話溝通上一班次值班人員。第十七條 夜間電話值班期間（20：009：00），一線值班人員將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，接到報障電話立即遠(yuǎn)程連接處理，若不得解決則升級至二線常白人員到場解決。第十八條 接班的一線值班人員在到崗后第一時間將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移回本機(jī)。第十九條 雙休日的呼轉(zhuǎn)，若一線值班不能解決問題可以直接呼叫常白值班人員解決問題。第二十條 明確責(zé)任劃分，值班期間的問題，盡量在當(dāng)班期間解決，確實解決不了的，交接給下一位值班人，但務(wù)必對問題進(jìn)行詳細(xì)描述，且值班人要實時跟蹤問題解決進(jìn)度，直到問題解決，問題解決與否或有拖延，責(zé)任由交班人和接班人共同承擔(dān)。第二十一條 明確故障上報流程，值班期間遇到棘手問題時，先提交二線人員共同排查，仍解決不了提交業(yè)務(wù)組長，最后根據(jù)情況上報業(yè)務(wù)總監(jiān)。第7章 附則第二十二條 本辦法由視頻技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司2013年12月9日中國網(wǎng)絡(luò)電視臺/央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司視頻技術(shù)中心信源技術(shù)管理辦法第一章 總則第1條 為指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣播信源安全播出管理工作，根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)電視臺網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定》、《廣播電視安全播出管理規(guī)定》及《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》，制訂本管理細(xì)則。本管理辦法適用于中國網(wǎng)絡(luò)電視臺信源技術(shù)系統(tǒng)的配置及運行、維護(hù)、技術(shù)管理工作。第2條 本辦法中的信源是指以寬帶互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)目傳播載體的、新形態(tài)的電視臺信源，并應(yīng)滿足所需