【正文】 運(yùn)輸有限公司管理制度目 錄第一章 組織分工管理制度 2第二章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度 13第一節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定 13第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程 15第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范 16第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定 17第三章 安全生產(chǎn)管理制度 18第一節(jié) 安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé) 18第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案 21第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則 22第四節(jié) 安全檢查制度 25第五節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案 27第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度 29第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎懲辦法 32第四章 車輛技術(shù)管理制度 34第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定 34第二節(jié) 車輛維修管理規(guī)定 37第三節(jié) 停車場管理制度 37第五章 人事管理制度 39第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定 39第二節(jié) 公司管理人員錄用辦法 40第三節(jié) 公司員工考勤管理規(guī)定 41第四節(jié) 薪資管理規(guī)定 41第五節(jié) 員工守則 42第六章 財務(wù)管理制度 44第一節(jié) 財務(wù)管理規(guī)定 44第二節(jié) 會計(jì)管理規(guī)定 46第三節(jié) 資金管理辦法 47第四節(jié) 運(yùn)輸發(fā)票管理規(guī)定 49第一章 組織分工管理制度第一條 公司為了組織實(shí)現(xiàn)合理化運(yùn)作，以充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進(jìn)公司的良性發(fā)展，特制定本制度。第二條 公司組織系統(tǒng)分為：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理（隊(duì)長）、業(yè)務(wù)主辦（班長）五個層面。第三條 各層管理人員均應(yīng)按權(quán)責(zé)劃分，切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不得推辭推委，如實(shí)施過程中發(fā)生特殊情況，須向上一層請示后處理；各層管理人員向上一層人員報告時，須以書面或口頭報告。第四條 本公司懂事會核定事項(xiàng)如下：經(jīng)營方針，目標(biāo)與計(jì)劃的指定；年度預(yù)算與決算；資本額的增減；對外重要合同；公司組織及重要章程；重要人事任免；其他根據(jù)政府法令規(guī)定的由董事長核定的事項(xiàng)。第五條 公司董事長職責(zé)主持召開董事會組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針，年度經(jīng)營計(jì)劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。提名公司總經(jīng)理和其他高級管理人員的聘用和解職，并報董事會批準(zhǔn)和備案。決定公司高層人員的新酬，待遇和制服方式并報董事會批準(zhǔn)和備案。定期審閱公司的財務(wù)和報表和其他重要報表控制，公司的財務(wù)狀況。處理其他董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。第六條 公司總經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行董事會決議，主持公司全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全面完成董事會下達(dá)的利潤指標(biāo)。組織實(shí)施董事會批準(zhǔn)的公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算報告，利潤分配，使用方案。決定組織體制和人員編制，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定對成績顯著的員工予以獎勵和違紀(jì)員工的處分。審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營投資、流動資金貸款及使用，貸款擔(dān)保的可行性報告。健全公司財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證資產(chǎn)的保值、增值，組織實(shí)施董事會批準(zhǔn)的新開發(fā)業(yè)務(wù)。第七條 公司副總經(jīng)理職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。熟悉和掌握公司經(jīng)營管理情況并及時向總經(jīng)理反映，提出建議或處理意見，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。具體抓好公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營，并組織公司內(nèi)部業(yè)績評價與考核，協(xié)助總經(jīng)理按照政府的有關(guān)政策法規(guī)，組織公司內(nèi)部設(shè)施和運(yùn)輸設(shè)備的安全防火管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)措施的檢查、落實(shí)。主管公司年度計(jì)劃的制訂，月、季經(jīng)營績效的分析、評價，并制定改進(jìn)方案和相應(yīng)對策的實(shí)施，保證公司經(jīng)營的正常進(jìn)行。協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第八條 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會議，商討公司經(jīng)營策略及各項(xiàng)重要工作、董事長列席指導(dǎo)，經(jīng)營會議由總經(jīng)理主持公司，總經(jīng)理因故為能出席時由副總經(jīng)理主持。第十條 第九條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總經(jīng)理報呈董事長核定后，可以在國內(nèi)外適當(dāng)建立分公司，辦事處等直線單位。第十條 本公司下設(shè)職能管理部門 公司辦公室、運(yùn)輸部、財務(wù)部、市場部、人事部、安全技術(shù)部、采購部第十一條 公司下設(shè)職能部門、分公司辦事處各設(shè)置經(jīng)理一人，秉承公司意旨，并直屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各單位業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)指揮該單位全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈報董事長核定。第十二條 公司辦公室主任工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好公司總經(jīng)理的參謀，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對各項(xiàng)管理工作督促和檢查，建立完善公司的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息管理工作，溝通公司的內(nèi)外聯(lián)系，保證公司經(jīng)營管理工作上情下達(dá)和下情上報。負(fù)責(zé)公司的來往文電處理和文書檔案管理工作以及對公司會議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督辦和落實(shí)。公司經(jīng)營會議的秘書性工作辦理。年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂并組織檢查落實(shí)情況。公司各項(xiàng)管理制度、作業(yè)程序研究、會核及修訂。表報簡化研究及新增表報的審訂與控制。公司的印章、營業(yè)執(zhí)照、合同管理、法律事務(wù)處理。公司辦公環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)，改善與整理。土地、房屋與設(shè)備的租賃、購置、轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)的處理。通訊設(shè)施的管理。年度總務(wù)費(fèi)用計(jì)劃的擬編，執(zhí)行與控制。公司其他總務(wù)事項(xiàng)的辦理。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十三條 財務(wù)部工作職責(zé)財務(wù)管理與會計(jì)制度的研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出；財務(wù)計(jì)劃的擬定與檢查；年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制；年度預(yù)算的匯編，控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告；總公司與分公司資金的計(jì)劃與協(xié)調(diào)；會計(jì)憑證的編制、審核與保管；會計(jì)帳冊的登記、處理與保管；稅務(wù)會計(jì)事項(xiàng)的處理；成本的計(jì)劃與分析；財務(wù)運(yùn)行情況的分析，以及財務(wù)報表的編制，固定資產(chǎn)的管理；現(xiàn)金票據(jù)，有價證券的保管，銀行存款的協(xié)調(diào)；辦理接收運(yùn)費(fèi)，清償貸款的各項(xiàng)應(yīng)辦手續(xù)；獎金、津貼的核查發(fā)放；其它財務(wù)、會計(jì)事項(xiàng)的辦理。人事部工作職責(zé)運(yùn)輸部工作職責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。作業(yè)計(jì)劃的分配和組織實(shí)施。正確指揮貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場的運(yùn)力調(diào)度，保證貨運(yùn)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。作業(yè)量、運(yùn)行進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)與匯總。匯同車隊(duì)隊(duì)長處理車輛作業(yè)過程中的商務(wù)事故，并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。車輛維修管理規(guī)定的制訂，并組織實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)是服務(wù)過程中的質(zhì)量改進(jìn)與提高，把用戶的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)行為，做好服務(wù)質(zhì)量考核工作。定期走訪用戶，認(rèn)真傾聽用戶的服務(wù)需求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十四條 人事部門工作職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)，公司所屬單位（部門）職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的分析與改進(jìn)建議的提出；人力資源發(fā)展計(jì)劃的擬訂、修訂；人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出；員工定額編制的研訂、編制及調(diào)整；人員的任免、考勤、業(yè)績考評、獎罰、請假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理；員工待遇分析與辦理；員工福利、保險、退休等管理辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出；員工違犯公司規(guī)定與失職的調(diào)查及處理；員工招聘制度的制定與辦理；員工教育與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施；有關(guān)勞動合同法律事務(wù)的處理；薪酬計(jì)劃的擬定與實(shí)施；薪酬管理制度的制定與執(zhí)行；員工崗位薪酬的管理；人本成本的核算、分析與控制，人工成本報表的編制；其它有關(guān)人事事項(xiàng)的管理。第十五條 運(yùn)輸部工作職責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)聲管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。作業(yè)計(jì)劃的分配和組織實(shí)施。正確指揮貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場的運(yùn)力調(diào)度，保證貨運(yùn)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。作業(yè)量、運(yùn)行進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)與匯總。匯同汽車隊(duì)隊(duì)長處理作業(yè)過程中的商務(wù)事故。并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。車輛維修管理規(guī)定的制訂，并組織實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)是服務(wù)過程中的質(zhì)量改進(jìn)與提高，把用戶的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)質(zhì)量考核工作。定期走訪用戶，認(rèn)真傾聽用戶服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十六條 安技部工作職責(zé)安技部是本單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理的日常工作，并直接對第一責(zé)任人負(fù)責(zé)，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制及各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的落實(shí)和完善。及時向本單位安全生產(chǎn)直接責(zé)任人報告安全生產(chǎn)工作情況，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推廣先進(jìn)的管理方法，并針對存在問題提出防范措施與整改方案。負(fù)責(zé)安全檢查工作，定期或不定期地組織安全檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄和整改措施，及時發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生。負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、教育、負(fù)責(zé)新聘駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)考核，協(xié)助各車隊(duì)做好司機(jī)安全例會和肇事司機(jī)的培訓(xùn)等。負(fù)責(zé)本單位各類安全生產(chǎn)報表的填報和歸檔工作。負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料檔案，基礎(chǔ)資料包括法規(guī)、條例、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)總則與計(jì)劃、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和安全管理人員名冊、營運(yùn)司機(jī)名冊、檢查考核記錄、安全例會、安全活動記錄等有關(guān)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料。負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)車輛違章、違例、事故等情況的匯總與上報。負(fù)責(zé)落實(shí)營運(yùn)車輛的維修、保養(yǎng)、年檢、綜合檢、二級維護(hù)工作。并負(fù)責(zé)建立營運(yùn)車輛技術(shù)檔案。負(fù)責(zé)落實(shí)本部門消防設(shè)施設(shè)備的配置、檢查、維修、更換工作。第十七條 市場部工作職責(zé)新業(yè)務(wù)的信息收集與分析；市場細(xì)分與目標(biāo)市場的確定；根據(jù)目標(biāo)市場進(jìn)行行業(yè)狀況和用戶需求狀況的調(diào)研，擬定新業(yè)務(wù)開發(fā)的可行性報告，完成新業(yè)務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)；制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃書，與用戶簽訂“運(yùn)輸服務(wù)合同”，交貨運(yùn)部動作。第十八條 采購部工作職責(zé)公司內(nèi)部油料、備配件及其它物資的申請采購方式及存貨標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；進(jìn)貨異常情況與運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理；建立供應(yīng)商與價格信息記錄；采購方式設(shè)定與市場調(diào)查，并做好記錄；詢價、比價、議價、定購作業(yè)管理；交貨進(jìn)度控制和逾交督促；付款資料整理與審查；公司油料、備配件及物資管理辦法的制定并組織實(shí)施。第十九條 車隊(duì)隊(duì)長工作職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司“安全管理實(shí)施細(xì)則”，堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，開展經(jīng)常性安全教育，使駕駛員掌握和熟悉運(yùn)輸車輛操作規(guī)范和作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定；發(fā)現(xiàn)在車輛運(yùn)行和裝卸過程中的各種隱患及時處理或向公司安全技術(shù)管理部門報告，預(yù)防各類交通事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)本單位的商務(wù)事故處理；配合公司有關(guān)部門辦理車輛規(guī)費(fèi)的購買，證照及審驗(yàn)工作；認(rèn)真做好所屬車輛的原始資料建檔管理工作；按規(guī)定及時走訪用戶，始終與用戶保持密切的業(yè)務(wù)往來；根據(jù)公司車輛維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定，及時掌握車輛運(yùn)行狀況，做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作；積極配合公司安全技術(shù)管理部門進(jìn)行每月一次的車輛技術(shù)狀況全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證車輛完好率達(dá)到90%以上；根據(jù)駕駛員的技術(shù)熟練程度和車輛運(yùn)行過程中存在的問題，做好駕駛員的經(jīng)常性技術(shù)指導(dǎo)，預(yù)防由于不當(dāng)操作造成的車輛損壞；嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)現(xiàn)場的管理規(guī)定，做好本單位的現(xiàn)場管理工作，真正實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)作業(yè)井然有序，運(yùn)行效率切實(shí)提高；運(yùn)力不足時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)外運(yùn)車輛，保證用戶運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求的及時性；本著“規(guī)范管理，嚴(yán)格要求”的原則，按規(guī)定做好單車運(yùn)行作業(yè)管理與考核工作，合理控制費(fèi)用，減少浪費(fèi)；切實(shí)履行崗位工作職責(zé)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范，創(chuàng)造性地開展工作，積極維護(hù)公司形象，努力增加經(jīng)濟(jì)效益。第二十條 碼頭業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)全面拓展與新客戶的開發(fā)以及重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)。協(xié)助經(jīng)理作好客戶維護(hù)工作，組織好碼頭提柜任務(wù)（